快递业务员绩效考核办法

民航快递龙港办事处绩效考核手册

目录

第一章：总则…………………………………………….2

1.1绩效考核的目的…………………………….2

1.2绩效考核的用途…………………………….2

1.3绩效考核的原则……………………………..2

1.4绩效考核适用人员…………………………..2

1.5绩效考核周期…………………………………2

第二章：绩效考核内容……………………………………..2

2.1月考核内容……………………………………2

第三章：绩效考核的实施流程………………………………3

3.1绩效考核实施的各个阶段…………………….3

3.2月绩效考核结果的使用………………………..3

第四章：绩效考核申诉……………………………………..3

附则…………………………………………………………….4

1. 1目的

本制度的目的为：

- 实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；

- 通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；

- 发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；

- 通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。

1.2 用途

本制度将用于：

- 工作反馈

- 薪酬管理

- 职位调整

- 工作改进

- 员工发展

1.3原则

- 一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；

- 客观性：反映员工实际工作表现；

- 公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准；

- 公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。

1.4适用人员

- 快递派送员

1.5考核周期

- 评估周期为每月一次，由人力资源部每月1-7日进行上月评估（遇周六日顺延），7日汇报总经理

2.1考核内容

- 开发新大客户数量

- 投诉量

- 面单操作

- 收发货物准则 - 计费

- 回款率

- 个人仪表

3.1考核实施流程

- 实施绩效评估前，由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职位说明书要求,

设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划,由直接经理及隔级上级经理审核，三方签字后报人力资源部备案；绩效目标应在三到八个之间为宜，并遵循SMART原则(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Bounded)，作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。

- 直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工绩效;

- 直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对员工进行评估；

- 直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可；

- 员工，直接经理，直接经理的上一级经理签字后送人力资源部审核，签字存档；

- 人力资源部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准,

抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。

3.2考核结果的使用

实行奖罚措施的根据，将在月末工资里直接加减

4.1绩效考核申诉

员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决。如问题仍未得到解决, 可以书面形式向更高层经理反映，或征求人力资源部意见。

解释权及调整

本制度的解释权属于人力资源部，制度调整须经公司总经理批准方可生效。

、

业务员月度绩效考核表

姓名： 工号： 2011年 月

考核内容

考核指标

相应奖罚

被考核人签字

考核人签字

开发大客户数 人数超 个并月发 件快递的公司或机构，每增加一个奖 元

月内无有效投诉

月内无以下处罚事项

面单操作不规范 由于面单填写不规范而引起快递无法正常收发的，每次扣 元

计费错误 由于业务员计费错误造成公司损失的由业务员自己承担，并扣 元/次

回款率 计算方法：实际回款/预计回款=回款率，回款率为1则不扣钱，每降低一个点扣 元

客户有效投诉

以客服记录为准，1次扣 元

收发件货物破损、遗失 业务员收到货或派发货物时，货物破损或遗失的，费用由业务员自己承担并扣 元

收发件货物时效 （以一个小时为限）每超限一次扣

元

个人仪表 穿戴工作规定的服装和工作牌，头发整洁无染发，无带首饰，无穿拖鞋，发现一次扣 元

总经理签字： 时间 业务员日考核统计表

日期：

内容 （单位） 被考核人签名 考核人签名

一、快递员的薪酬构成

快递员采用的是基于岗位的计件工资，相应的薪酬结构采用无底薪的计提工资，计提工资收入还包括了快递员因收取快件产生的部分辅助津贴或奖金（如中餐补贴、通讯补贴、年终奖），津贴及奖金全部折算在单票快件的计提中，以月度工资形式发放。

（1）薪酬结构模式：计提工资+福利

（2）计提工资

计提工资：按照不同的快件类型，根据快递员收取和派送的快件的数量和重量来计算，相应的工资。具体计算方式为：首重计提+续重计提+促销计提。

1）首重计提

首重计提=收件首重计提+派件首重计提

其中：

收件首重计提=收件量*收件计提标准

派件首重计提=派件量*派件计提标准

根据不同运输及区域产品不同，快件又区分为航空件、省内件、同城件等，不同的快件类型给予不同的收件和派件提成标准。

2）续重计提

续重计提=收件续重计提+派件续重计提

其中:

收件续重计提=（收件总重量-收件总首重）*收件续重计提 派件续重计提=（派件总重量-派件总首重）*派件续重计提

首重：快件首重为1kg，计算续重计提工资时，单票重量不足1kg的快件按1kg计算，当月收派件总首重=月收派货件票数*1kg；

续重：快件总重量减掉首重后的重量成为续重

3）促销计提

促销计提=收件票数*收件促销计提+派件票数*派件促销计提。

为促进新的快件产品或者新业务的发展，新快件产品：如新开通的澳门件、台湾件、包括中国至国外的快件（如韩国件、日本建等）；新业务如保价业务、代收货款业务、代签收回单等，公司每推出一个新业务或新区域快件，会给予快递员一定的新产品或业务的快件及派件促销补贴，补贴时间一般为3-6个月，在新产品推广前期设定，一般是根据产品推广的时间及业务增长的情况来定。

4）其他说明

5）低收入保障：快递员设置相应的最低工资标准，最低工资标准不低于当年国家规定。

的最低标准，每年进行一次修订。当月在正常出勤情况下的计提工资小于最低工资标准时，则当月工资按最低工资标准发放；如快递员当月计提工资大于最低工资标准，则按实际计提发放工资。

（3）福利

1）五险

根据国家政策规定，按照相关标准上缴市有关部门或记入员工个人账户。

2）意外险：为快递员岗位购买了员工意外伤害险，100元/年。

3）生日及节日福利

员工生日、元旦、春节、端午、中秋等给员工发放节日福利，金额50-100元。

4）交通补贴

交通工具味道电动车、摩托车的快递员可以享受充电或油费补贴，金额按行驶的里程进行计算，约为金额50-500元/月。

5）其他说明

快递员的收件及派件计提设定时已考虑包括了因收件派件产生的话费补贴、中餐补贴及年终奖金。

二、绩效考核指标体系

快递员绩效考核指标体系表

一级指标 二级指标 三级指标 考核结果

工作素质 工作态度 责任心

主动性

团队合作 团队协作

经验分享

学习成长 学习性

进取心

工作能力

关键能力 人际沟通

客户服务

执行力

操作技能 揽件货物处理

单据处理

快递设备操作

突发事件处理

工作业绩 作业效率 工作时间

有效在途时间

工作量 揽件数量

揽件金额 作业质量 客户满意度

货物破损率

工作安全 行车安全 \

货物安全 \

保密 \

物流部绩效考核管理办法

一、绩效考核目的

明确员工的工作职责和工作目标；不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性；为更好的实现部门和岗位管理的目标，实现管理提升需要，同时为员工薪资调整、岗位晋升及调动提供可靠的依据。

二、考核范围

公司物流部全体员工

三、考核方式

考核由直管领导直接考核，既直管领导直接对分管人员进行考核评估，考核办法和结果应报人力资源部备案，并接受人力资源部监督。

四、考核时间

1、部门内部考核每月10号前结束，并将考核表报至总办。

2、总办负责统计结果，并在每月12日前报至财务部。

3、如有临时调整的，以临时通知为准。

五、考核内容

公司各项管理制度执行情况、月工作完成情况、领导安排事宜执行情况、岗位职责履行情况、安全事故，以量化指标为主，主管评价为辅。