2019年终总结_员工个人年终总结

2024年员工个人年终总结常用版忙忙碌碌间，我们即将走过充满感动和坚强的____。

对我个人而言，这是收获颇丰的一年。

这一年中我和大家一样都经历着感动、告别、收获、感激和努力，不论是生活还是工作都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和方式，得到了成长。

尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮助下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。

在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的足够宽容、鼓励和帮助。

下面就我参加工作以来的思想和工作学习进行以下三方面的简要回顾和总结。

一、思想意识的转变与提升刚刚走出校园的我，没有任何的工作经验，走上工作岗位初始也未参加过专业的培训，很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是非常陌生，和其他同事相比自知存在着太大的差距。

而我也知道自己的最大缺点之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就导致了不少的错误。

再加上虽然同在生产部，但是很多事情我却心有余而力不足。

所以随着这些担心，初来时的兴奋逐渐被压力所取代，心里也总是倍感愧疚和自责。

这在通过大家的帮助和自己的学习，逐渐进入工作状态后，不安与紧张慢慢得到了平复，自己也有了自信和做好工作的决心。

二、工作学习的回顾与总结初入厂时老员工对我们进行的一系列安全教育和培训都给我留下了极深的印象。

因为忽略任何小的隐患都有可能造成今后大的事故。

虽然我不从事技术操作性工作，相对工作的危险性比较小，但是在平时的工作中我也始终牢记“安全第一、预防为主”的方针，向老员工学习，使自己个人安全生产的意识不断得到提高和增强，为公司实现全年无事故做出自己应尽的努力。

试用期是学习的主要阶段，所以在刚来公司时，在主控室跟着同事们值班的时间比较多，通过他们认真详细的讲解，我也学会了不少值班时涉及的工作内容以及变电站设备的专业知识。

值班工作看似一层不变，但是耐心和细心却是不可缺少的，而这一点我就做的很不够。

在这方面原本的学习基础就不扎实，随着时间的推移，工作量增多，很少有时间能够完成完完整整一天的值班工作，再加上个人学习主动性不强，所以导致很多故障仍然没有记住，值班操作步骤不能熟练完成。

中粮集团员工个人年终总结尊敬的领导：值此2019年即将结束之际，我谨向您呈上一份个人年终总结。

在过去的一年里，我在中粮集团这个大家庭中，通过不断学习和努力，取得了一些成绩，也积累了一些经验与教训。

一、工作成绩在过去的一年里，我以饱满的热情和专业的素养，积极履行工作职责，取得了一些突出的成绩。

首先，我努力完成了分配给我的各项任务，并且保质保量地按时交付。

在项目A中，我作为项目负责人，与团队成员紧密合作，成功推动了项目的进展，最终顺利交付了客户。

此外，在项目B中，我与跨部门团队紧密协作，解决了一系列难题，为公司产品的推广起到了积极的促进作用。

其次，我为了提高自己的工作能力与知识水平，主动参加了多项培训和学习课程。

通过参加市场营销培训，我深入了解了目标市场的需求和行业动态，并将其应用于实际工作中。

同时，我也积极主动地阅读行业相关书籍和文章，不断更新自己的知识储备，提升了专业能力。

最后，我积极参与团队合作，与同事们共同努力，共同取得了一些重要的业绩。

在团队项目中，我与同事们互相配合，共同解决了许多问题，提高了工作效率。

此外，我也乐于分享自己的经验和知识，帮助新人更好地适应工作，为团队的发展做出了积极贡献。

二、个人成长与反思过去的一年，我在工作中不断成长，也遇到了一些挑战和困难。

首先，我意识到自己在沟通和表达方面还存在一些不足。

有时候，我在与同事和上级进行合作时，没有能够清晰地表达自己的想法和意见，导致理解上的偏差。

因此，我在接下来的时间里，计划参加针对沟通与表达技巧的培训，提升自己的沟通能力，以更好地与团队成员进行协作。

其次，我发现自己在时间管理方面还有待改进。

由于工作任务繁重，我有时难以合理安排时间，导致工作效率低下。

在新的一年里，我打算学习时间管理的技巧，合理规划每天的工作，提高自己的时间利用效率。

最后，我发现了自己在某些技术方面的不足。

尽管我在过去的一年里参加了一些相关培训，但在实践中，我还是遇到了一些难题，需要进一步加强自己的技术能力。

bom专员个人年终总结2019年即将结束，回顾过去一年，作为BOM专员，我不禁感慨万千。

在这个特殊的岗位上，我经历了挑战与成长，并取得了一些令人骄傲的成绩。

在本篇年终总结中，我将回顾过去一年的工作经历、所取得的成绩以及个人的收获与反思。

一、工作经历与成绩在过去的一年中，我全面负责BOM管理工作，主要职责包括BOM 表维护、BOM版本控制、BOM的更新和审查等。

在这个过程中，我通过与各部门的紧密协作，确保了产品BOM的准确性和及时性。

同时，我还参与了多个新产品的开发项目，为团队提供了有效的支持。

在BOM表的维护方面，我注重细节，每个项目我都认真负责地对其进行了检查和更新。

我通过与项目工程师和供应商的沟通，及时了解和解决了BOM表中存在的问题，确保产品的生产进度不受影响。

此外，我还运用自己的专业知识，对不同版本的BOM进行合理的调整和管理，有效地提高了工作效率。

在BOM的审查和更新方面，我十分注重团队合作。

我与产品设计团队和质量控制团队密切合作，及时审查和更新BOM表，确保产品的可靠性和质量。

通过及时发现和解决问题，我为公司避免了可能的风险和损失。

二、个人收获与反思在这一年的工作中，我不仅学到了专业知识和技能，也成长为一个更加成熟和细致的专员。

首先，通过与不同部门的合作，我学会了更好地沟通与协调。

我尊重和倾听每个团队成员的意见，并及时提供帮助和支持，这使得团队的工作更加高效和顺利。

其次，我对BOM管理流程有了更加深入的理解。

通过对产品生产环节的了解，我发现了很多可以优化的地方，并提出了相应的改善方案。

通过持续不断地学习和实践，我提高了自己在BOM管理方面的专业能力，为公司的发展做出了一定的贡献。

最后，我深感责任重大。

作为BOM专员，我要时刻保持警惕，对BOM表进行精确维护，避免因BOM错误带来的生产问题。

我将继续努力提升自己的技能和知识，为公司的发展做出更大的贡献。

三、展望未来展望2020年，我将继续保持对BOM管理工作的热情和责任心。

2019办公室秘书个人年终工作总结范文5篇2019办公室秘书个人年终工作总结范文（一）我在公司办公室从事秘书工作，主要负责公司行政工作计划、党委工作计划、综合材料的起草、编辑、校对；督促、检查各单位、部门对公司文件的执行情况；搞好公司管理工作的调研，督促检查职代会精神的落实情况；督促检查月计划、党委工作计划的执行情况；对公司各项方针政策、典型事迹、先进经验及时进行宣传推广；管理、规范各类文件的编印、下发；完成主管领导交办的其它工作。

一年来，在办公室领导的指导和关怀下，在同志们的支持和帮助下，自己爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，认真履行工作职责，较好地完成了工作任务。

现将工作情况作以简要汇报。

一、加强学习，提高了政治水平和业务素质具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。

我利用工作和业余时间系统地学习了现阶段党的路线方针政策、“公文写作”等理论知识以及与业务部门相关的政策、法规和条例等，使自身的理论及业务素质得到了有效提高。

我不仅从报刊和专业书籍上汲取营养，还谦虚地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己。

通过学习，进一步提高了政治水平和驾驭实际工作的能力；提高了思想觉悟和执行党的路线、方针、政策的自觉性；提高了对党在新时期的作用和建设有中国特色社会主义的认识。

提高了自己的政治敏锐性和洞察力，牢固树立了正确的世界观、人生观、价值观和荣辱观。

二、勤于笔耕，增强了文字功底和思维能力秘书工作要求有较强的文字表达能力和逻辑思维能力。

为了提高自己的写作能力，能够经常从研究已经成型的材料入手，细心揣摩，边写边改，并请部门领导提出意见和建议，然后再进行深入加工，经过反复推敲，最后定稿。

一年来，我起草各种综合材料20余份、文件16份，情况简报15期。

在起草各种材料中，都能够力求掌握第一手素材，材料的写作需要有详尽、准确的第一手资料，这样才能保证向领导反映准确信息，也能够为领导及时决策提供可靠依据。

2019年度工作总结【10篇】更多资讯请继续关注年度工作总结栏目!2019年度工作总结2019年在紧张和忙碌中过去了,回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

在这辞旧迎新之际，我们生产部门将深刻地对本部门一年来的工作及得失作出细致的总结，同时祈愿我们公司明年会更好。

一、生产和产量方面在过去的一年里，生产部门力挑重担，进行了大量的工艺摸索试验，冲压方面：克服了原材料板型差、客户质量标准大幅提高、原材料到货不及时、客户订单临时调整等困难，使得我们公司产品生产从往年单一的******产品实现了向**、****同时生产的成功过渡。

顺利完成********吨，*******吨。

热处理方面：根据客户的要求，及时请教同行业厂家的相关经验，对我公司以前传统的退火工艺进行了大胆改进，经过一段时间的试验，一些刚开始接触的高效材料经过处理，产品基本上达到了客户的要求，同时生产部也总结了很多宝贵的经验。

共完成热处理产品吨。

新产品方面：*****器是客户在今年新开发的产品，为了达到客户在产量和质量方面的要求，生产部顶着原材料到货不及时、产品型号杂乱、单品种需求量少、客户订单不稳定、模具更换频繁的困难共为客户加工特变产品吨，并合理调整生产计划，利用****空闲时间，开发了****产品并完成了为客户的小批供货。

为今后公司产品多元化打下了良好的基矗材料初加工及对外加工方面截至12月20日共完成****材料**********kg。

二、产品质量方面在完成上述产量的同时，我们生产制造部门也高度重视产品质量，严把生产工序的每一个质量控制关，利用例会、质量会、班前会及生产过程及时为操作工灌输质量理念，坚持操作工为第一质检员的观点。

根据操作工的流动量，及时为新职工安排质量、操作技能方面基本的理论培训和现场操作实践，保证每一个新操作工在上机独立操作以前，都能了解基本的产品质量判别方法。

尊敬的领导：您好！在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇工作总结，对自己在过去一年里常驻外地的工作进行梳理和总结，以便更好地规划未来。

以下是我2019年度的工作总结：一、工作概述作为一名常驻外地员工，我始终秉持着公司利益至上的原则，全力以赴地投入到工作中。

在过去的一年里，我主要负责拓展外地市场、协调客户关系、项目管理及团队协作等工作。

通过不懈努力，我取得了了一定的成绩，也积累了宝贵的经验。

二、工作亮点1. 市场拓展方面在过去的一年里，我深入了解了当地市场，分析潜在客户需求，积极参与项目投标，成功签约了多个重要客户。

在拓展市场的同时，我还注意收集行业信息，为公司决策提供数据支持。

2. 客户关系协调方面我始终坚持以客户为中心，积极主动地与客户沟通，及时了解客户需求，为客户提供专业、高效的服务。

在处理客户问题时，我能迅速响应，并与公司内部各部门协调，确保客户满意度。

3. 项目管理方面在项目实施过程中，我充分发挥团队协作精神，确保项目进度、质量和成本控制。

针对项目中的难题，我积极寻求解决方案，确保项目顺利完成。

同时，我还注重项目总结，为今后的工作提供借鉴。

4. 团队协作方面在外地工作期间，我注重与团队成员的沟通与协作，发挥团队合力，共同完成各项工作任务。

在团队中，我积极参与各项活动，努力营造和谐、积极的氛围。

三、工作不足1. 自我提升方面在过去的一年里，虽然我在工作中取得了一定的成绩，但自我提升意识不够强烈，对新知识、新技能的学习掌握不够深入。

在今后的工作中，我将继续加强自我提升，不断提高自己的专业素养。

2. 工作效率方面由于工作量大，有时我会感到时间不够用，导致工作效率不高。

针对这一问题，我将合理安排工作时间，提高工作效率，确保工作质量。

3. 沟通能力方面虽然我在客户关系协调方面取得了一定的成绩，但沟通能力仍有待提高。

在今后的工作中，我将加强与他人的沟通，提高自己的沟通技巧，以便更好地完成工作任务。

四、展望未来在新的一年里，我将继续保持昂扬的工作态度，立足本职工作，为公司的发展贡献自己的力量。

洗衣房个人年终总结_洗衣房员工总结
2019年即将过去，回顾这一年，我们共同经历了许多挑战和收获。

作为洗衣房的员工，我也要对自己的工作做出总结。

一、工作收获
在这一年中，我主要从事洗涤和烫衣等工作，不仅提高了我的专业技能，也增加了与
顾客交流的机会。

我从顾客那里得到了许多有益的建议和支持，这让我感到非常满意和自豪。

另外，在团队合作方面，我们也做了很多努力来提高我们的效率和服务质量。

我们相
互帮助，分享经验，共同解决问题。

这样的合作精神不仅使我感到工作更加有趣，还让我
更有成就感。

二、工作挑战
然而，工作也不尽如人意，有些挑战让我学会了更好的面对困难和逆境。

比如，当忙
碌的洗衣服务让我们无法及时交付时，如何与顾客沟通，保持耐心和礼貌？当出现新的问
题而我们缺乏经验时，如何主动学习新知识并解决问题？这些都是我在工作中面临的挑战，也是我学习和成长的机会。

三、未来计划
对于2020年，我希望能够继续加强自己的专业知识和技能，并积极寻求新的挑战和机会。

我也希望我们的团队能够继续保持良好的合作和沟通，并不断提高我们的服务质量。

在未来的工作中，我将会更加努力，更加热情地投入其中，为顾客和团队提供更好的服务
和支持。

总之，我很高兴能够成为一个洗衣房的员工，并在这个团队中工作。

尽管在过去的一
年中面临了许多挑战，但我相信我们在未来的工作中会变得更加出色和专业。

屠宰场员工个人年终总结2019年即将结束，回首这一年的工作，我怀着满腔的激情和无限的感慨，准备写下自己的个人年终总结。

本文将从以下几个方面进行概括和评价。

一、工作内容和贡献作为屠宰场员工，我在过去的一年里承担了繁重的工作任务。

每天面对动物的屠宰过程，我始终保持着敬畏与责任。

通过有效的沟通和协作，我与同事们共同完成了每天的屠宰任务，生产出符合质量标准的产品。

在屠宰过程中，我严格执行操作规程，始终保持高度的警觉和注意力，确保操作的准确性和安全性。

我也积极参与技术培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能，以应对问题和挑战。

除了按时完成工作任务外，我还有时刻关注产品品质。

我积极与质检部门沟通合作，确保产品符合相关标准和要求。

我始终将客户需求放在首位，并根据市场需求及时调整工作计划和生产流程，以提高客户满意度。

二、工作成果与亮点在过去的一年里，我不断努力改进工作方法和流程，以提高工作效率和质量。

通过分析和总结过去的经验，我发现了一些问题并提出了有效的解决方案。

通过引入新的设备和技术，我成功地改善了生产效果，并减少了资源的浪费。

在屠宰场工作期间，我也积极响应公司的号召，提出了一些创新的想法和建议。

例如，在工作流程中引入了一套管理系统，通过数据分析提高效率和管理水平。

这项改进措施在团队中取得了积极的效果，受到了领导的肯定。

此外，在与同事和其他部门的沟通中，我发现沟通是解决问题和提升团队凝聚力的重要工具。

我积极展示自己的沟通技巧，与团队成员建立了良好的合作关系。

我也在团队会议上做了一些分享和汇报，增进了彼此的了解和信任。

三、不足与反思尽管我在过去的一年里取得了一些成绩，但我也意识到自己存在一些不足之处。

首先，我需要更加注重细节和执行力，以确保工作的准确性和效果。

其次，我需要进一步提升自己的领导能力和团队合作能力，更好地发挥团队作用。

此外，由于屠宰场工作环境的特殊性，我需要进一步加强对动物福利和环境保护的意识，积极参与相关培训和学习，提高自己的专业素养。

精校版 精品文档 1 职工年终个人工作总结600字_年终工作总结五篇 ——WORD文档，下载后可编辑修改——

职工年终个人工作总结600字一 时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，2019年就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长，但是时间的脚步依然没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有很多所感所悟，现总结如下： 对于工作这个词，是潜移默化的接受的，作为一名从高校毕业时间很短的学生来说，社会经验、工作经验都很缺乏，所以在平时我要多学多问，付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀，同事们团结奋发、互帮互助的干劲，工作中认真务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。 没有太多宏伟的高瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语，分为几方面总结： 一、学习业务知识，作好本职工作 学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程资料方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作会进行的很顺利，自己的进步会精校版 精品文档 2 很明显。 二、理论联系实际，在实践中成长 无论我们的理论知识多么丰富，最后都是要回归到实践中来，因为工作本身就是实践性的。 在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现，以前的想法都是片面的或形而上学的，因为以前思考问题都是基于完全的理论之上，没有真正触碰到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到慢慢的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发现理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本事是应该具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探索和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思考，为自己的理论知识补充鲜活的营养。理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程， 冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自己在工作的各方面都有了明显的进步，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自己又归纳总结，不断的改进自己的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。 三、加强思想文化建设，提升综合素质 我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感肩上的责任重大。公司的领导也时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自己多方面的能力，以提高自身的素质层次。 精校版 精品文档 3 我平时也保持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍，书籍是人类进步的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西，自身的进步和充实有书籍的很大功劳。 经过了这一阶段的工作和学习，感触很多，收获也很多，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的时间里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献，也为个人的提高创造更多的空间。 职工年终个人工作总结600字二 一、成绩及不足 本人自__年2月进入公司以来，一直在公司项目部担任园林工程师，期间认真学习公司的各类规章制度并严格遵守。在工作当中，认真监督检查施工现场的每一个环节，并积极学习各类规范、图集标准。在业余时间内通过自学进一步巩固专业知识的熟悉程度，目前已获得一级建造师的考试资格，年底将获得园林建筑中级工程师职称。 在施工现场管理过程中，作为园林专业工程师，积极主动与其他专业工程师及设计部、审计部工程师相互沟通，对施工中的问题尽量以最快的速度解决，并对可能产生的问题提前做出的有效的预控措施。一年中完成的主要工作 负责1栋室外园林绿化工程的监督管理。园林绿化关系着小区给人的整体印象，因此对每一个细节都要严格把关，在保证质量的前提下要精校版 精品文档 4 求进度，目前已完工验收。 2.协助杨工、黄工负责二期的土建施工监督管理，目前47栋a单元已经成功封顶，其余均处于结构施工期间，在钢筋验收当中严格把关，认真复查钢筋的规格和绑扎、模板的支护及外脚手架的防护，并督促施工单位做好各类临边防护。 3、及时联系grc生产厂家，跟踪别墅grc的生产、安装;负责别墅的土建施工监督管理，目前廉江一建施工段第一、二排别墅已拆完排栅、第三排正在拆除排栅，第四排将在本月底拆完排栅，顺华公司施工段别墅排栅已全部拆除，为外部环境及时施工提供了作业条件。 4.负责二期排洪渠的园林绿化工程，目前已按照预定的进度计划顺利完成相应的工程量，为二期顺利进行预售提供了良好的外部环境保证。 5.在一年的施工管理当中，虽然取得了一定的成绩，但存在的问题仍较多，在严抓质量和进度的过程中，忽略了安全文明施工，特别是要转变管理思维，要做好预控工作，把问题消灭于萌芽状态。 二、职业规划及建议 在今后的工作当中，我将积极响应公司的领导，与公司同仁密切配合，针对工程中存在问题和遇到的挫折及时调整，并不断总结经验教训。利用业余时间加强专业知识、技能的学习，提升自己的工作能力，做好一名优秀的园林工程师，并争取在其他专业上得到扩展，为上东的发展贡献自己的力量。 三、建议及意见 针对公司目前的情况，建议 精校版 精品文档 5 1、加强公司的流程建设，对不必要的环节进行精简，形成合理有效的程序文件。如将现场设计变更、签证办理的流程提炼成简洁的流程图，下发各个项目部以便于操作。 2、将售后服务维修工作的主责放在物业公司。项目部工程师只负责质量投诉的现场责任鉴别，责任确定后由物业公司联络施工单位进行维修及相关工作。这样可以减少售后服务工作的对接，便于及时地处理维修工作。 3、组织拓展培训，可以增强员工之间的团结配合意识，也可以提升个人的自我挑战能力。 4、为现场项目部订购建筑、房产及园林等市政类的期刊杂志。 职工年终个人工作总结600字三 我是网络发展部的网络客服。年月号进的公司，很荣幸能成为的一位新成员。现在主要负责，我会尽的努力做好本职工作。 作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。 对以后工作的一个规划流程 一，回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。如果在线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有所遗漏。 二，给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，精校版 精品文档 6 让对方进行确认。确认信提前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。 三，要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮箱里都有“交易提醒”的，可以直接点击发送。 四，要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交易，那就要给顾客发送警告信。在发送之前，先仔细核查具体的情况，不过不是缺货或者交易取消。 2016在线客服工作总结范文2 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就精校版 精品文档 7 一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

年我个人的年终工作总结 虚心学习，努力工作，圆满完成任务！ 在20XX年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，把握住了工作重点和难点。 爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。 经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要 总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 本组有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。 下步的打算 针对20XX年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： 积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系； 加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； 在今后的工作中要不断创新，及时与员工主动进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，明天更美好！