浅谈如何提高传播与沟通能力
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有效沟通提升沟通技巧增进人际关系在当今社会中,有效沟通已经成为一项重要的技能。
无论是在工作场所、个人生活还是社交圈子中,我们都需要与他人进行沟通交流。
有效沟通不仅能帮助我们传达自己的意思,还能提升我们的沟通技巧,增进人际关系。
下面将探讨有效沟通的重要性以及如何提升沟通技巧。
一、有效沟通的重要性1.1 传递信息:有效沟通可以帮助我们准确地传递信息。
无论是在工作中与同事交流,还是在家庭中与亲人沟通,我们都需要确保对方能够理解我们的意思,并且正确地解读我们的信息。
1.2 解决问题:沟通是解决问题的关键。
通过有效的沟通,我们可以更好地了解对方的需求和问题,并找到解决问题的方法。
良好的沟通还能避免误解和争吵,从而为问题的解决创造良好的氛围。
1.3 增进人际关系:有效沟通对于建立良好的人际关系至关重要。
通过与他人积极地交流,我们能够更好地理解对方,增进互相之间的信任和友谊。
有效沟通还能够提升我们的社交能力,使我们在人际交往中更加自信和舒适。
二、提升沟通技巧的方法2.1 倾听能力:良好的倾听能力是有效沟通的基础。
当我们与他人交流时,应全神贯注地倾听对方的观点和需求。
不要急于表达自己的想法,要给对方足够的时间和空间来表达意见。
同时,通过肢体语言和肯定性的回应来展示我们对对方的关注和尊重。
2.2 清晰表达:在进行沟通时,我们要尽可能地明确自己的意思。
使用简明扼要的语言来表达,避免使用模糊或含混的词语。
同时,我们应该关注自己的非言语表达,如面部表情、姿势等。
这些非言语信号也能够传递出我们的意图和情感。
2.3 善用反馈:及时而有效的反馈可以帮助我们更好地理解对方,也让对方知道我们真正理解了他们的意思。
当我们接收到他人的信息时,可以通过回应、澄清疑问或提出问题来反馈。
这样可以确保我们正确地理解了对方的观点,并避免了误解。
2.4 掌握沟通技巧:掌握一些基本的沟通技巧可以帮助我们更好地应对不同的情况。
例如,学会如何处理冲突和争吵,如何妥善处理批评和指责,如何给予赞扬和鼓励等等。
有效沟通提高沟通技巧的6种方法沟通是人际交往中至关重要的一环,它不仅能够建立良好的人际关系,还能够增进团队合作和解决问题。
然而,并不是每个人都能够轻松地与他人进行有效的沟通。
为了帮助大家提高沟通技巧,本文将介绍6种有效沟通的方法。
一、倾听和理解对方倾听并理解对方是实现良好沟通的关键。
在与他人对话时,我们应该全神贯注地倾听,不打断别人,不插话,用心聆听对方的观点和想法。
同时,我们还要通过合适的肢体语言和眼神交流来表达我们的注意和理解。
当我们给对方足够的时间和空间来表达自己,并且真正理解对方的意图和感受时,沟通变得更加畅通和有效。
二、积极表达和清晰明确积极地表达自己的意见和表达方式对于有效沟通至关重要。
我们应该用简洁明了的语言来陈述自己的想法,避免使用模糊的词语和表达方式。
同时,我们还要注意自己的肢体语言和声音的变化,以确保我们的表达方式与我们想传达的信息一致。
积极且清晰的表达方式有助于提高对方理解我们的能力,从而增进沟通的效果。
三、借助非语言沟通手段除了语言表达外,我们还可以借助非语言沟通手段来增进沟通效果。
肢体语言、面部表情和眼神交流都可以传递额外的信息和情感。
通过注意自己和对方的非语言沟通,我们能更好地捕捉到对方的真实意图,并更准确地理解对方的情感。
因此,我们应该在沟通中注重注意并有效利用非语言沟通手段。
四、善用积极的反馈给予积极的反馈是有效沟通的重要一环。
当对方分享自己的观点或表达自己的想法时,我们应该给予鼓励和支持。
通过肯定对方的努力和给予认可,我们可以建立起积极向上的沟通氛围,并增强彼此之间的合作意愿。
相反,如果我们只关注对方的错误和缺点,可能会导致沟通的僵化和破裂。
因此,及时给予积极的反馈对于建立有效沟通至关重要。
五、灵活运用问询技巧在沟通中,问询技巧是非常有用的工具。
通过提出开放性的问题,我们可以促使对方更深入地思考和表达自己的观点。
例如,我们可以问:“你认为我们如何改善这个项目的进展?”这样的问题可以激发对方积极参与到对话中,增进彼此的理解。
建立良好的沟通技巧促进信息传递沟通是人际交往中不可或缺的一环,有效的沟通有助于促进信息传递,增进人际关系,提高工作效率。
但是,要建立良好的沟通技巧并非易事,需要注意沟通方式、语言表达以及倾听能力等方面。
本文将从这些方面来论述如何建立良好的沟通技巧,以促进信息传递。
一、选择适当的沟通方式沟通方式直接影响信息的传递效果,因此选择适当的沟通方式非常重要。
根据不同的情境和对象,我们可以选择口头沟通、书面沟通和非语言沟通等多种方式。
a. 口头沟通: 口头沟通是最常见的沟通方式,可以通过面对面交流、电话沟通等进行。
在进行口头沟通时,我们需要注意语速、语调和表情等因素,并采用清晰简练的语言表达自己的观点。
b. 书面沟通: 书面沟通主要包括邮件、信函和报告等形式。
在书面沟通中,我们应该注意语法和拼写等基本要求,确保信息传递的准确性。
c. 非语言沟通: 非语言沟通主要通过身体语言和面部表情来传递信息。
我们在进行非语言沟通时,应该注意姿态、眼神接触和微笑等,这有助于增加信息的准确度和可信度。
二、使用恰当的语言表达语言表达是沟通的核心,使用恰当的语言表达可以帮助我们更好地传递信息。
以下是一些提高语言表达能力的技巧:a. 清晰简明地表达:尽量避免使用复杂的词汇和长句子,优选简单明了的表达方式,以提高信息的可理解性。
b. 借助具体例子:通过具体的例子来说明自己的观点,有助于他人更好地理解你的意思。
c. 注意措辞:使用准确恰当的词语,避免使用含糊不清或具有歧义的词语,以确保信息的准确传达。
三、积极倾听和回应良好的沟通不仅仅是说话,还需要倾听和回应对方的观点和意见。
以下是几个有效倾听和回应的方法:a. 给予充分的注意力:当和他人进行沟通时,保持专注,不要分心或打断对方,在对方表达完观点后再做回应。
b. 使用肢体语言和表情:使用肢体语言和表情来回应对方,表明自己在倾听并通过微笑或肯定的表情来展示对对方观点的理解和接受。
c. 提出问题:通过提出问题来澄清自己的理解或进一步探索对方的观点,这有助于增进双方之间的共识和理解。
提高沟通技巧的十个方法沟通技巧是人际交往中非常重要的一项能力。
无论是在家庭、职场还是社交场合,都需要我们运用良好的沟通技巧来与他人交流。
然而,很多人并未意识到沟通技巧的重要性,或者并不知道如何提高自己的沟通能力。
今天,我将向大家介绍十个提高沟通技巧的方法。
首先,有效倾听是提高沟通技巧的关键。
我们经常只注重自己的发言,而忽略了倾听他人的重要性。
然而,倾听不仅能够更好地理解对方的意见和想法,也能够让对方感受到被尊重和认可。
因此,当与他人交流时,我们应该放下自己的偏见和立场,真正倾听对方的观点。
其次,用简洁明了的语言表达自己的想法是沟通的关键。
有时候,我们可能会陷入使用复杂的词汇和长句子的陷阱,以展示自己的知识和智慧。
然而,这往往会使对方难以理解和接受我们的观点。
因此,我们应该学会用简单、清晰的语言来表达自己的意思,以便让对方更容易理解。
第三,在沟通中使用非语言交流也是提高沟通技巧的有效方法。
非语言交流包括面部表情、姿势、眼神接触等,能够传递更多的信息和情感。
因此,当与他人交流时,我们不仅要注意自己的语言表达,还要注意自己的非语言表达,以便更好地传达自己的意图。
第四,避免说话中的暧昧和模棱两可。
有时候,我们可能不确定自己的观点或者害怕直接表达。
然而,这种模棱两可的说话方式会让对方感到困惑和不安。
因此,我们应该勇于直接表达自己的观点,避免暧昧和模棱两可的说话方式。
第五,尊重他人的观点是提高沟通技巧的重要原则。
我们每个人都有不同的观点和价值观,不能强迫他人接受自己的观点。
因此,当与他人交流时,我们应该尊重他人的观点,即使我们不同意,也应该以理性和客观的态度进行讨论。
第六,适应对方的沟通风格是提高沟通技巧的有效方法。
不同的人有不同的沟通习惯和风格,我们应该根据对方的特点来调整自己的沟通方式。
例如,有些人喜欢直接、简洁地表达观点,而有些人喜欢详细地解释和讨论。
因此,我们应该在交流中灵活适应对方的沟通风格,以便更好地与对方沟通。
沟通技巧如何有效沟通与传递信息在当今社会中,沟通是我们生活中不可或缺的一部分。
无论是在工作中,还是在日常生活中,有效的沟通技巧可以帮助我们更好地传递信息、解决问题,促进和谐的人际关系。
在本文中,将探讨如何有效沟通与传递信息的沟通技巧。
一、倾听是有效沟通的基础在与他人交流时,倾听是一项至关重要的技巧。
通过倾听,我们可以准确理解对方的意思,并且让对方感受到被尊重和重视。
倾听可以通过以下几种方式实现:1. 给予注意力:在交流过程中,我们应该全神贯注地倾听对方的发言,避免分心或者中途打断。
2. 关注非语言表达:除了关注对方的言辞,还要注意对方的肢体语言、面部表情和声调等非语言线索,以更全面地理解对方的意图。
3. 提问和澄清:在交流过程中,我们可以用提问的方式来进一步了解对方的意思,并及时澄清不明确的信息。
二、语言表达的技巧除了倾听外,清晰准确的语言表达也是有效沟通的重要组成部分。
以下是几条语言表达的技巧,有助于更好地传递信息:1. 清晰简洁:用简洁清晰的语言表达自己的意思,避免冗长或晦涩的说法,确保对方可以准确理解。
2. 避免假设:在交流中,我们应避免假设他人的意图或理解。
当我们不确定对方的意思时,应主动询问对方,以免误解。
3. 避免情绪化言辞:在沟通中,我们要尽量控制情绪,避免使用激烈、攻击性的言辞,以免伤害他人或加剧矛盾。
三、积极反馈的重要性积极反馈是一种肯定和鼓励他人的方式,可以增强人与人之间的联系,促进有效的沟通。
以下是几个积极反馈的技巧:1. 积极表达观点:当对方提出观点时,我们可以通过表扬、赞同或认可的方式来肯定对方的观点,鼓励对方继续沟通。
2. 回应倾诉:当他人向我们倾诉时,我们应给予耐心的倾听,并用鼓励的回应来表达理解和关心。
3. 提供建设性反馈:当我们对他人的行为或观点有不同看法时,可以提供建设性的反馈,以促进对方的成长和改进。
四、处理冲突的技巧在沟通中,冲突是难免的。
但是,我们可以通过一些技巧来处理冲突,促进有效的沟通。
浅谈师生感情的传播与沟通师生感情是指教师与学生之间的情感纽带,它对于教学工作的开展和教育事业的成就有着不可忽视的作用。
师生感情的建立需要教师有一定的情感管理和传播能力,而学生则需要对教师的言传身教进行领悟和理解。
在师生感情的传播和沟通中,教育者需重视以下几个方面。
一、教师的情感管理和传播教师作为教育者,他们所传递的信念、态度、情感和价值观会影响到学生的思想和行为。
因此,教师需要具备一定的情感管理和传播能力,掌握优秀的教育方法和技巧,使学生感受到他们的真诚、关爱和包容。
1.情感关怀教师应该给予学生情感关怀,体察学生的情绪变化,关注他们的成长需求。
教师可以关心学生的家庭情况,与学生建立良好的沟通和信任关系,在教学中提供帮助和支持,让学生感到被尊重、被认同和被重视,从而在学习和生活中能更加自信和乐观。
2.人格魅力教师应该具备高尚的人格魅力,表现出稳重、自信、活力、追求卓越的品质,让学生愿意敬仰和认同他们。
教师还需要有良好的教育素质和职业操守,为学生树立良好的榜样和知音,引导学生发展健康、积极、主动的人生态度。
3.沟通技巧教师需要掌握一定的沟通技巧,善于发现学生的优点和不足,与学生建立起和谐的交流和合作关系。
在教学和生活实践中,教师需要耐心倾听学生的需求和心声,关注学生的专业兴趣和特长,激发学生的创新意识和思辨能力,为学生成才和成功提供支持和帮助。
二、学生对教师情感的理解和追求在师生感情的传播和沟通中,学生也需要有自己的理解和追求,逐步建立起与教师的良好关系。
1.教师信任学生需要对教师建立信任感,他们需要有一个能引领自己、指导自己的良师益友,教师需要通过言传身教、实际行动来获取学生的信任感。
对学生的态度、言行举止、工作和学习成绩要严格要求,但要适度引导,保持适当亲近和宽容的姿态,使学生能够理解自己、领悟自己,将信任感转化为自我认识和自我发展的动力。
2.教师关爱学生需要感受到教师的关爱和关怀,这种关怀不仅仅是对学生学习生活的照顾,更要关注学生的思想成长和个性发展。
如何在直播中提高自己的人际交往和沟通能力直播已经成为了当今社交媒体的一种重要形式,越来越多的人开始通过直播方式与他人进行沟通和交流。
在直播中提高自己的人际交往和沟通能力不仅能够帮助我们更好地与观众互动,还能够提升个人的形象和影响力。
本文将从以下几个方面探讨如何在直播中提高自己的人际交往和沟通能力。
一、准备工作的重要性在直播之前,做好准备工作是提高人际交往和沟通能力的重要一步。
首先,要对直播的主题和内容进行充分了解,确保自己具备足够的知识储备。
其次,要制定一个明确的目标和计划,确保直播过程中能够有条不紊地展开。
最后,要准备好必要的工具和设备,如高清摄像机、清晰的麦克风等,以确保直播的质量和效果。
二、主动与观众互动在直播过程中,主动与观众互动是提高人际交往和沟通能力的关键之一。
首先,要及时回答观众的问题和留言,让观众感受到被尊重和关注的态度。
其次,要与观众建立互动的桥梁,可以通过举办问答环节、抽奖互动等方式,让观众积极参与进来。
最后,要善于倾听观众的意见和建议,及时调整直播内容和方式,以提升观众的参与感和满意度。
三、言行一致的原则在直播中保持言行一致是提高人际交往和沟通能力的重要原则。
首先,要保持真实和真诚的态度,不做虚假宣传和夸大其词的行为。
观众在直播中追求的是真实和信任,只有我们坚持真实的原则,才能与观众建立起良好的沟通和交流。
其次,要尊重观众的观点和意见,不轻易批评或抨击他人,以免引起不必要的争议和误解。
最后,要保持积极向上的态度,传递正能量,激发观众的共鸣和情感共鸣。
四、不断学习和提升提高人际交往和沟通能力是一个不断学习和提升的过程。
在直播过程中,我们可以通过学习优秀案例和经验,学习他人的交流技巧和表达方式。
可以参加相关的培训和学习活动,学习沟通和人际交往的理论知识和实践技巧。
更重要的是,要不断总结反思自己的直播经验,找出自己的不足和问题,积极改进和提高。
总结起来,提高在直播中的人际交往和沟通能力需要做好准备工作,主动与观众互动,保持言行一致的原则,以及不断学习和提升。
提升传播效果的秘诀与技巧提升传播效果是每个企业、组织以及个人都希望达到的目标之一。
公关、市场传媒等领域的专业人士经过多年的研究和实践,总结出了一些提升传播效果的秘诀与技巧。
下面将介绍一些值得借鉴的方法。
首先,对目标受众进行深入的分析和了解。
了解目标受众的年龄、性别、教育水平、兴趣爱好等信息,可以帮助我们更好地制定传播策略和选择适合的传播渠道,以及制作符合受众需求的内容。
其次,选择正确的传播渠道。
根据目标受众的特征和习惯,选择适合的传播渠道进行传播,可以提高传播效果。
比如,如果目标受众集中在年轻人群体,那么可以选择在社交媒体平台上进行传播,如微信、微博等;如果目标受众更多是中老年人,那么可以选择传统媒体,如电视、广播等。
第三,制作有吸引力的内容。
无论是文字、图片还是视频,都应该具备吸引受众注意力的特点。
文字可以采用简洁明了的表达方式,用清晰的逻辑结构来阐述观点;图片和视频要注重美观性和创意性,吸引受众的眼球。
此外,内容要求与时俱进,紧跟时事热点,使其更具话题性和互动性,从而更易于传播。
第四,借助影响者进行传播。
影响者是指在某个领域拥有一定影响力和粉丝群体的人士。
与他们进行合作,让他们代言、推荐或分享你的产品、观点和服务,可以借用他们的社交资本,扩大传播范围和影响力。
但是需要注意的是,选择合适的影响者,与自己的品牌形象和目标受众相符。
第五,进行定期的反馈和分析。
传播活动结束后,及时收集反馈信息,并进行分析,从中发现问题和不足之处,进一步优化传播策略。
定期的反馈和分析可帮助我们更好地了解受众的反应和需求,进而提高传播效果。
第六,积极回应和处理负面信息。
在传播过程中,难免会出现负面的评价和批评,这时候我们需要冷静应对,及时回应并解决问题。
积极回应和处理负面信息,不仅可以减少负面影响,还能够树立企业的形象和信誉。
第七,与其他企业、组织进行合作。
进行合作的好处是可以共享资源,共同努力,提高传播效果。
可以与其他企业、组织进行合作活动,相互推广,互惠互利。
传播力增强的关键要素与方法传播力是指在传播过程中所产生的影响力和能量。
在当今信息爆炸的时代,如何增强传播力成为了一个重要的课题。
本文将探讨传播力增强的关键要素与方法。
首先,传播力增强的关键要素之一是内容的质量。
优质的内容能够吸引受众的注意力,激发他们的兴趣和共鸣。
在传播过程中,内容应该具有独特性、新鲜性和价值性。
只有通过提供有价值的信息,才能够引起受众的关注,并促使他们在社交媒体上分享和传播。
其次,传播力增强的关键要素之二是渠道的选择。
选择合适的传播渠道可以更好地将信息传达给目标受众。
随着社交媒体的兴起,互联网成为了主流的传播渠道之一。
通过社交媒体平台,传播者可以直接与受众进行互动,快速传播信息。
此外,线下的传统媒体渠道如电视、广播和报纸也不能忽视,因为它们仍然是许多人获取信息的重要途径。
传播力增强的关键要素之三是受众的参与。
在传播过程中,受众的参与至关重要。
传播者应该与受众进行互动,鼓励他们分享自己的观点和意见。
通过引导受众参与到传播活动中来,可以增强他们的认同感和忠诚度。
例如,通过设立互动环节和举办线下活动,可以促使受众积极参与,增强传播力。
传播力增强的方法之一是故事化传播。
人们对故事有着天生的好奇心和共鸣感。
通过将信息包装成一个生动的故事,可以更容易地吸引受众的注意力并引起共鸣。
一个好的故事具有情节曲折、人物鲜活和情感动人的特点。
通过故事的传播方式,可以更好地传达信息,并提升传播力。
另一个传播力增强的方法是借助影响者的力量。
影响者在社交媒体上拥有广大的粉丝和影响力,他们的一句话可以带动成千上万人的行动。
与影响者合作,可以借助他们的影响力,快速传播信息。
通过与影响者合作,在他们的社交媒体账号上发布相关的内容,可以扩大传播的范围,提升传播力。
此外,传播力增强的方法还包括频率和多样性。
频繁的传播可以增加信息的曝光度,提高传播的成功率。
此外,传播内容的多样性也能够吸引更多的受众。
通过多样化的传播内容,既能够满足不同受众的需求,又能够增强传播的吸引力。
如何提高沟通和协调能力沟通和协调能力是人际交往中非常关键的一项能力,它的好坏直接影响着个人的工作效率和团队的协作效果。
下面将介绍一些提高沟通和协调能力的方法。
首先,提高沟通能力需要学会倾听。
倾听是沟通的重要一环,只有真正听进去对方传达的信息,才能更好地理解对方的需求和意图。
在倾听时应尽量保持专注,避免分心或中断对方。
同时,要表达出自己的兴趣和关心,采取积极的肢体语言,例如保持眼神接触和回应对方的肢体语言。
其次,提高沟通能力还需要注意表达的准确性。
清晰明了地表达自己的意思可以避免误解和理解偏差。
在表达时应尽量使用简洁明了的语言,避免使用模糊的词汇或含糊不清的表达方式。
同时,还可以使用适当的非语言交流,如手势、面部表情和肢体语言等,来增强自己的表达效果。
第三,提高沟通能力还需要学会适应不同的沟通方式。
人们在沟通时有不同的偏好,有些人喜欢口头交流,有些人更倾向于书面交流。
学会适应不同的沟通方式,可以更好地与他人进行沟通,减少误解和冲突的发生。
同时,要注意和尊重对方的沟通风格,如果对方更偏向于书面交流,我们也要适应他们的方式,并作出相应的回应。
第四,提高协调能力需要学会善于妥协和求同存异。
在团队协作中,难免会有不同意见和冲突的产生。
学会妥协和寻找共同点是解决冲突的关键。
要善于听取他人的意见,尊重和理解对方的立场,通过沟通和协商来找到最好的解决方案。
同时,也要学会适应变化,灵活调整自己的计划和决策,以适应团队的需要。
第五,提高协调能力还需要学会团队合作和分工合作。
有效的团队合作需要以目标为导向,明确分工和责任,并建立良好的沟通和协调机制。
在团队中,要积极参与合作,并及时分享信息和资源,以促进团队的协调和协作效果。
第六,提高协调能力还需要学会处理冲突。
在团队中,冲突是不可避免的。
要善于处理冲突,避免冲突升级和影响团队的合作关系。
在处理冲突时,可以采取冷静客观的态度,听取各方的意见和建议,寻找共同利益,并通过妥协和协商来解决问题。
人际关系与沟通,彼此影响。
二者可以互补,也能够相克。
人际关系良好,沟通就比较顺畅;沟通良好,也能够促进人际关系的和谐。
反过来说,人际关系不良,就会增加沟通的困难;沟通不良,就会促使人际关系变坏。
不善于沟通的人,最好加强人际关系,来弥补自己的缺失。
人际关系不好的人,最好培养沟通的能力,以求改善人际关系。
事实上,二者之一获得改善,对二者都有所助益。
人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。
既不能够偏重某些人,使其他人受到冷落;也不应该只顾自己,想说什么就说什么,爱说什么便说什么。
否则你只是在发表意见,根本不是在进行沟通。
善于沟通的人,必须随时顾及别人的感受,以免无意中破坏了自己的人际关系,造成恶劣的沟通效果。
人际沟通具有以下特点:
第一,在人际沟通中,沟通双方都有各自的动机、目的和立场,都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的回答。
因此,沟通的双方都处于积极主动的状态,在沟通过程中发生的不是简单的信息运动,而是信息的积极交流和理解。
第二,人际沟通借助言语和非言语两类符号,这两类符号往往被同时使用。
二者可能一致,也可能矛盾。
第三,人际沟通是一种动态系统,沟通的双方都处于不断的相互作用中,刺激与反应互为因果,如乙的言语是对甲的言语的反应,同时也是对甲的刺激。
第四,在人际沟通中,沟通的双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统。
这不仅指双方应有相同的词汇和语法体系,而且要对语义有相同的理解。
语义在很大程度上依赖于沟通情境和社会背景。
沟通场合以及沟通者的社会、政治、宗教、职业和地位等的差异都会对语义的理解产生影响。
个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。
它是沟通的一种主要形式,主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。
言语沟通。
言语是人际沟通的主要手段。
利用言语交流信息时,只要参与交流的各方对情境的理解高度一致,所交流的意义就损失得最少。
特别是言语沟通伴随着合适的副言语和其他非言语手段时更能完美地传达信息。
社会心理学家研究言语沟通的重点放在说者和听者是怎样合作以及对信息的理解是怎样依赖于沟通情境和社会背景的。
非言语沟通。
是言语沟通的补充形式,有时也单独使用。
非言语符号系统主要包括副言语和视觉符号两大类。
视觉符号主要包括面部表情、身体运动和姿式、目光接触、人际距离、衣着等,身体接触也是人们常用的一种非言语符号。
副言语。
人们说话的音调、响度、速度、停顿、升调、降调的位置等都有一定的意义,可以成为人们理解言语表达内容的线索。
这些伴随言语的线索称为副言语。
同一句话加上不同的副言语,就可能有不同的含义。
例如“你想到日本去”这句话, 如果用一种平缓的声音说,可能只是陈述一种事实;如果加重“日本”这个词,则表示说者认为去日本不明智;如果加重“你”这个词,就可能表达对那个人是否能独走他乡的怀疑了。
面部表情。
面部表情可以清楚地表明一个人的情绪,一般是非随意的、自发的,但也是可以控制的。
在人际沟通中,有时人们有意控制自己的面部表情,以加强沟通效果。
研究表明,人类的面部表情基本上是遗传决定的,与文化的关系不大。
一个人的面部表情是真情的流露还是故意装出来的则很难分辨。
同一种表情可以有不同的含义。
微笑可以是幸福和喜悦的表示,也可以是友好的表示,有时甚至可以表达歉意。
某种表情的具体含义在很大程度上依赖沟通情境和沟通者的习惯特征。
身体运动和姿式。
身体运动和姿式在人际沟通中也可用来传达信息或强调所说的话,被称为体态语言。
摊开双手向房间里摆动,表示邀请。
体育比赛中裁判用手势表示他的判决。
体态语言的含义依赖于多种因素,主要有沟通情境、沟通者的习惯以及沟通者所处的文化等。
目光接触。
目光接触可能是非言语沟通的主要信息来源,至少可以表明交谈的双方对交谈感兴趣。
目光接触可以表达爱、喜欢和关系的感情。
研究发现,亲密伴侣之间比一般人之间有更多的对视行为。
有时人们避免目光接触。
有些人在向别人报告坏消息或者说一些痛苦的事情时往往避开对方的眼睛。
有时沟通者由于害羞、恐惧或说谎而避免目光接触。
人际距离在人际沟通过程中,双方之间的距离有一定的含义。
一般说来,关系越密切,距离越近。
人类学家E.霍尔(1966)把人际距离分为亲密的、个人的、社会的和公众的4种。
他认为,父母与子女之间、爱人之间、夫妻之间的距离是亲密距离,约18英寸,可以感觉到对方的体温、气味、呼吸。
个人距离指朋友之间的距离,大约是1.5~4英尺。
社会距离是认识的人之间的距离,一般是4~12英尺,多数交往发生在这个距离内。
公众距离指陌生人之间、上下级之间的距离,一般是12~15英尺。
人际距离与文化、地位、居住环境等多种因素有关。
人们发现,北美人的交际距离一般大于拉美人,乡村人一般大于城里人,社会地位高的人大于地位卑微的人。
衣着。
衣着服饰也可以作为非言语沟通的手段。
一个姑娘在和情人约会时如果精心打扮,很可能表明她想取悦对方。
W.瑟尔伯(1978)认为衣着至少可以给别人传递10种信息:经济水平、教育水平、是否值得信任、社会地位、是否庸俗、经济背景、社会背景、教育背景、成功水平和道德品质。
身体接触。
拍肩膀、握手、拥抱等身体接触也有沟通信息的作用。
亲密的人之间有较多的身体接触,而陌生人之间过分亲密的接触可能意味深长。
握手的次序、时间、力量,可能标志着沟通者之间不同的关系水平。
同时,针对如何弥补人际沟通的鸿沟、适时适度表达关心,还应注意几条原则:
学会聆听。
聆听不是保持沉默,而是仔细听听对方说了什么、没说什么,以及真正的含意。
所谓的聆听,应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音,同时不急着立刻知道事情的前因后果。
我们必须愿意把自己的“内在对话”暂抛一边。
所谓的“内在对话”,是指聆听的同时,在脑海中不自觉进行的对话,包括动脑筋想着该说什么、如何响应对方的话,或盘算着接下来的话题。
注意停顿。
在对话之间,有时说,有时听;我们还必须提醒自己,放慢不自觉产生的机械式反应,例如,想快速解决对方的不安,便直接跳到采取行动的阶段──说些或做些我们认为对对方有益的事。
如果没有停顿,我们可能会在刹那间,说出稍后会反悔的话。
安慰的艺术,在于“在适当的时机,说适当的话”,以及“不在一时冲动下,说出不该说的话”。
当朋友不当英雄。
帮助别人度过艰难岁月,不等同于将他们从痛苦的处境中“拯救”出来。
我们应该认同他们的痛苦,让他们去感觉痛苦,并且不试着快速驱散痛苦。
我们仅试着提供让他们越过“恐惧之河”的桥梁。
当朋友、家人陷于情绪或身体的痛苦之中时,支持他们的最基本方法是:允许对方哭泣。
哭泣是人体尝试将情绪毒素排出体外的一种方式,而掉泪则是疗伤的一种过程。
所以,请别急着拿面巾纸给对方,只要让他知道你支持他的心意。
给予安慰。
给予安慰并不是告诉别人:“你应该觉得……”或是“你不应该觉得……”人们有权利保有其真正的感觉。
安慰是指:不要对他们下判断,不要心想他们正在受苦、需要接受帮忙;安慰是指:给予他们空间去做自己、并认同自己的感觉。
我们不需要透过“同意或反对”他们的选择或处理困境的方法,来表达关心。
要想成功,掌握有效表达的艺术,无疑非常重要。
无论你想信心十足地演讲,还是想轻轻松松地谈判,沟通技巧都将助你一臂之力。
每个人都以一定方式进行沟通,可是能恰如其分地表达的人却不多。
总之,一切技巧都要以理解对方,设身处地地为对方着想为前提,如此,才能争取到一个良好的人际关系。