医院新入职员工岗前培训若干问题的思考

《中外医学研究》第12卷 第23期（总第247期）2014年8月 综合医学 Zongheyixue- 147 -Chinese and Foreign Medical Research Vol.12, N0.23 Aug, 2014

①安徽省第二人民医院　安徽　合肥　230000

医院新入职员工岗前培训若干问题的思考󰀁󰀁󰀁󰀁󰀁󰀁󰀁󰀁󰀁󰀁󰀁 󰀁刘佳① 【摘要】　新职工入院，岗前培训是教育管理的重要环节。本文结合笔者所在医院近4年的培训实践经验，从培训的对象、形式、内容、意义等方面进行了总结。培训中强调将内容重点放在法律法规、规章制度、医德医风等共性知识方面，增加了优质服务、服务理念强化教育。目的是使新员工尽快完成角色转换，文内针对如何完善医院岗前培训的问题从4个方面进行论述和思考。 【关键词】　医院教育；　岗前培训；　人力资源 中图分类号　R197.3󰀁󰀁文献标识码　B󰀁󰀁文章编号　1674-6805(2014)23-0147-03

Thoughts on Several Issues of Orientation Training for New Hospital-employees/LIU Jia.//Chinese and Foreign Medical Research，2014，12(23)：147-149 【Abstract】　Orientation training for new hospital-employees is an important part of education and management. With four years training experience of author’s hospital， this paper provides a summary from the object of training， form， content， meaning and so on. Training focus on the content of laws， regulations， ethics and other common knowledge， and increasing the service， the service concept to strengthen education effect. The purpose is to make the new hospital-employees changing role as soon as possible. Against how to improve the orientation training of hospital， the paper discussed the question from four aspects. 【Key words】　Hospital education；　Orientation training；　Human resources First-author’s address：The Second People’s Hospital of Anhui Province，Hefei 230000，China

目前，我国各医院都会对新入职的员工进行岗前培训，而各院培训的方式和内容不尽相同。笔者所在医院每年都要招聘医、药、护、技等各类专业人才120余人，为医院的人才储备和专业梯队注入了新生力量。无论是应届毕业生，还是历届有过工作经历的人员，都需要对新单位有一个了解、适应的过程，而入职培训就是新员工集中培训、快速、有效了解医院的重要途径，可以将本单位的发展概况、发展方向、文化传承、医院环境、布局、规章制度、服务理念等情况传递给新员工，以期较快的适应环境，完成角色转换，投入到工作岗位中。多年来笔者所在医院一直坚持对新入职员工进行岗前培训，在不断的实践探索中，逐步完善培训的方式和内容。强调了优质服务，根据新员工的专业、技术职称进行分类培训，以期达到实用性和有效性。本文结合笔者所在医院近4年来新职工岗前培训情况进行探讨。1　培训对象与形式 笔者所在医院所有新职工要求岗前培训达到100%全覆盖，主要对象是批量招聘应、历届高校毕业生和部分调进工作人员，从近4年招聘情况分析，新进人员数量多，按专业分布，以护理、临床医师占较大比例，约占80%。医技(辅助科室)人员、药剂、财务、勤杂人员比例依次减少，共占20%。按学历分布情况，招聘的博士、硕士研究生占30%，本科生占40%，大专生占30%左右。按职称分布，高级以上占9%，中级20%，初级3%，没有职称的应届毕业生占78%左右。因为新员工接受文化层次的差异及专业技能水平的不同，所以医院会针对性的安排一些共性培训和不同专业、不同层级的培训内容。1.1　培训形式 采取集中脱产培训的方式，培训周期为8天，要求全体新入职人员必须参加，上下午打考勤。以集中学习为主(如法律法规、医得医风、劳动纪律、服务意识等共性知识)，分部门学

习为辅(如医生、护士分开)。培训教师分别由院领导、各部门负责人、相关科室主任担任，按计划分担培训讲课内容。培训实行PPT教学，以讲课为主、兼有示范教学、实际操作演练。培训结束后进行分项考核，考核结果记入个人档案。1.2　培训内容1.2.1　医院基本情况介绍和爱院的人文化教育　院领导借岗前培训的机会与新招聘人员见面、致辞，欢迎他们的到来，对医院的发展历程、医院文化、当前状况、医院基本情况、布局、科室设置、特色项目、科研水平、未来发展规划作一个全面系统的介绍。通过介绍使新职工对医院的整体结构、医院特色有所了解，对各部门、科室的具体位置、环境有个基本熟悉，增进他们对医院的融入感和归属感。笔者所在医院的人文教育文化精髓是“创业创新，精医精心”，这也是医院的核心价值观，每年新职工岗前培训都会邀请院领导讲解医院“创业创新，精医精心”的精神文化内涵，包括播放录像片、院歌等，通过讲解和影音教育使新员工加深了对医院的历史、精神、文化的了解，增进对医院的热爱，并为之奋斗。1.2.2　医德医风教育　医德医风是职业素质的重要表现，医德即学道德[1]，也是医疗卫生工作者的职业道德，是医疗卫生人

员在社会历史条件下，长期实践基础上逐渐形成的比较稳定的职业心理素质，职业习惯和传统，是医患关系行为规范的总称[2]。

医德医风的好坏直接影响到医疗质量和服务水平，医护人员服务的对象主要是患者、工作目的是最大限度地恢复人的健康。一名优秀的医务工作者，不仅要在医学理论知识和基本技能方面有扎实、高超的水平，更重要的是要有仁爱之心和奉献意识。因此，新员工岗前医德医风培训是其主要的环节。教育他们工作要严肃认真、严谨细致、有高度责任心、关爱患者、忠守职业、爱岗敬业，对待患者有爱心、耐心、细心、责任心，使他们从工作之日起就养成良好的习惯，为他们今后工作打下良好的坚实基础。培训中组织他们学习《医务人员医德规范》、《卫综合医学 Zongheyixue 《中外医学研究》第12卷 第23期（总第247期）2014年8月

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生部规定的医务人员“八不准”》《医院关于违反职业纪律的处理规定》等文件。同时结合实际情况让新员工充分感到医德医风难能可贵的品质。在教育中运用古今中外医德高尚的典型人物代表、事迹、形象、名言，运用本地区、本单位的具体先进个人事例进行教育，榜样的力量是无穷的，能弘扬正气，激发人们对他们的敬佩之心和学习热情[3]。在教育中不断提高新上

岗员工的职业道德素质，做救死扶伤的楷模，做医德医风的典范。真正做到医技情操均高尚的医务工作者。1.3　医疗相关法律法规和医院各项规章制度的学习1.3.1　医疗法律法规学习　随着我国法治的不断推进，适应社会的发展，医务人员对医疗相关的法律法规必须熟悉，才能依法、合法行医，防范医疗纠纷。具备较强法律意识的医务工作者是正确处置医疗问题的必要条件[4]。即法律意识决定医务工作者处置医疗问题的准确性、正确性、合法性。因此新员工岗前有必要加强法律法规培训。组织学习《执业医师法》《医疗事故处理条例》《重大医疗过失行为和医疗事故报告制度》《传染病防治法》《医疗机构病历管理规定》以及民法中与医疗相关的侵权、知情权、告知义务、保密法等。经过培训和剖析临床案例加强新员工的法律意识，使他们懂法、守法，能够在法律的约束下从事医疗职业。懂得如何尊重保护患者，如何应用法律来保护自己，正确履行岗位职责，提高自己的综合素质，避免不必要的医疗纠纷。1.3.2　规章制度学习　规章制度是医院各项管理的重要依据，是工作顺利进行的保障，每一名医院员工熟悉遵守医院的各项规章制度是必要前提。主要内容为人事、医疗、劳动纪律、病历管理等，分别由人力资源、医务、办公室负责人进行讲演。各讲座系统介绍医院相关内容的规章制度、流程和要求。使大家在制度的约束下自觉地工作、学习、生活，按章程行事。1.4　服务理念培训 医院的发展竞争核心除靠规模、设备、专家、技术，还有很重要的一点就是优质服务。新员工往往服务意识不强[5]。我们培训是从服务理念、服务意识着手，强调服务素质、服务态度。包括礼仪、仪容仪表、举止、服装、表情、文明用语、与病员沟通技巧，做好个性化服务，强化以患者为中心，尊重患者、方便患者、服务患者。在患者就医的全程中、要充分体现每一位医务人员在各环节均全心全意为病员服务的良好表现，树立全新的服务理念。1.5　医患关系沟通 医患沟通是每个医务工作者必须面临的问题，医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的关系，是医疗人际关系中的关键。医患真诚有效的交流是医疗活动人性化的具体体现[6]，直接影响到医疗效果。很多医疗纠纷往往不是技术问题，而是由于医患沟通不到位产生。良好的医患沟通能力是一名合格医、技、护人员不可缺少的条件，掌握医患沟通技巧能减少医疗纠纷的发生。因此，在岗前培训中，增加医患关系沟通的讲座，使新员工了解如何与患者进行语言沟通、知道使用优美、友善、真诚、科学的语言与患者交流，不能用生硬、居高临下的话语激怒患者，在查房或与患者交流中不能不懂装懂，谈及还不成熟的诊断和治疗方案。要知道什么该说，什么不该说，避免过度热情。不要说绝对话、过头话，以免为以后的医疗纠纷埋下伏笔。1.6　全面了解病历、处方书写规范 病历和处方书写是每个医生必须掌握的临床基本功，是在诊疗活动中形成的原始文字记录，是法律文书，不仅在医疗、科研、教学方面使用病历，在医疗保险、理赔、医疗鉴定、医疗纠纷、司法等方面也是至关重要的原始资料证据，所以岗前对新员工进行病历、处方书写的全面培训十分必要。组织学习病历书写规范、让他们初步了解各种医疗文书书写的格式、统一标准和规范状态，使病历、处方书写达到客观真实、及时准确、完整的基本要求，为进入岗位打下基础。这一部分主要是针对医生进行的。1.7　医院感染管理 医院感染问题是医疗工作中值得重视的关键问题，医院感染无论对社会及个人均带来严重危害[7]，因为医院是患者密集