大客户部绩效指标

大客户部管理制度

第一章 总则

为了规范大客户部的管理工作，提高大客户部的整体运营效率和服务水平，制定本管理制度。

本管理制度适用于公司大客户部全体员工，包括大客户部经理、客户经理、客服人员等。所有员工必须严格遵守本管理制度的规定。

第二章 组织架构

大客户部设立大客户部经理一名，直接负责公司大客户部的全面工作。

大客户部下设客户经理组、客服组、市场拓展组等。各组设置组长，分别负责组内工作协调和业务拓展。

第三章 职责分工

1. 大客户部经理职责

（1）负责公司大客户部的整体管理工作，制定年度工作计划和目标。

（2）负责大客户部的业务拓展和客户关系维护，提高客户满意度和忠诚度。

（3）组织大客户部各部门协同配合，共同完成公司的业务目标和任务。

（4）指导和督促大客户部的员工严格执行公司制度和规定。

（5）负责大客户部的绩效考核和员工的激励机制。

（6）及时向公司领导汇报大客户部的工作进展和问题。

2. 客户经理职责

（1）负责公司重要大客户的管理和维护，建立长期合作关系。

（2）及时掌握客户需求，提供个性化的服务方案和解决方案。

（3）跟踪客户的满意度，收集客户反馈意见和建议，及时改进服务质量。

（4）向公司领导汇报客户动态和业务进展情况。

3. 客服人员职责

（1）负责协助客户经理处理客户的日常问题和咨询。

（2）负责客户投诉处理和客户满意度调查。 （3）及时向客户经理反馈客户的需求和问题。

（4）向客户传递公司最新的产品信息和促销活动。

4. 市场拓展人员职责

（1）负责开展大客户部的市场调研和客户需求分析。

（2）负责寻找新的潜在客户并建立联系，开展业务洽谈。

（3）协助客户经理完成新客户的合作协议签订和业务拓展。

（4）向公司领导汇报市场动态和业务拓展情况。

第四章 绩效考核和激励机制

大客户部的绩效考核主要分为个人绩效考核和团队绩效考核。

个人绩效考核主要根据员工的工作业绩、客户满意度和工作态度等方面进行评定。

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销售人员绩效量化考核

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北 京

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第1章 市场部考核指标量化 ................. 错误!未定义书签。

1．1 市场指标与考核制度设计 ............. 错误!未定义书签。

1．1．1 市场指标设计 ................. 错误!未定义书签。

1．1．2 市场部考核制度设计 ........... 错误!未定义书签。

第2章 销售部考核指标量化 ................. 错误!未定义书签。

2．1 销售指标与考核制度设计 ............. 错误!未定义书签。

2．1．1 销售指标设计 ................. 错误!未定义书签。

2．1．2 销售部考核制度设计 ........... 错误!未定义书签。

第3章 大客户部考核指标量化 ............... 错误!未定义书签。

3．1 销售指标与考核制度设计 ............. 错误!未定义书签。

3．1．1 大客户部销售指标设计 ......... 错误!未定义书签。

3．1．2 大客户部考核制度设计 ......... 错误!未定义书签。

第4章 直销部考核指标量化 ................. 错误!未定义书签。

4．1 直销指标与考核制度设计 ............. 错误!未定义书签。

4．1．1 销售指标设计 ................. 错误!未定义书签。

4．1．2 直销部考核制度设计 ........... 错误!未定义书签。

第5章 促销部考核指标量化 ................. 错误!未定义书签。

5．1 促销指标与考核制度设计 ............. 错误!未定义书签。

1 区邮政局年绩效考核办法

根据市局关于绩效考核的有关规定，为强化绩效考核对企业发展的引领作用，完善重实绩、重贡献、向经营一线和重点岗位倾斜及兼顾公平的分配激励机制，确保完成年各项经营指标，结合我局实际情况，特制订本办法。

一、绩效构成

绩效奖励=质量、服务、岗位履职奖励+经营考核奖励+其他奖励

二、绩效基数

1、根据各单位经营收入规模，将区局各经营单位划分为四类，分别核定绩效奖金基数，挂钩质量服务、经营等指标考核发放。

类别 经营指标 奖金基数（元）

一类 业务收入3百万元以上 650

二类 业务收入2-3百万元万元 600

三类 业务收入1-2百万元 550

四类 业务收入1百万元以下

500

其中200元考核质量、服务、岗位履职情况。区局职能部室一般员工绩效奖金基数按照二类标准执行。山区丘陵段道的投递员质量、服务、岗位履职奖励增加100元，不计入单位考核基数。

2、参照2010年度劳动生产率、业务收入完成情况划分经营单位负责人绩效奖金系数，挂钩本单位绩效基数考核。

类别 经营指标 奖金系数

一类 劳动生产率20万元以上且业务收入200万元以上 1.6

二类 劳动生产率20万元以上且业务收入200万元以下或劳1.5

2 动生产率20万元以下且业务收入200万元以上

三类 劳动生产率20万元以下且业务收入200万元以下 1.4

物流、电商等区局专业部室负责人绩效奖金系数按照本专业收入规模套入上表执行

3、销售人员绩效奖金基数参照其所在的经营单位基数执行，并按照市局要求提取一定比例进行行为、态度、能力考核。

4、城区支局邮政营业员计件工资捆绑本人绩效考核。

三、绩效奖金的计提

1、支局经营单位（含发投中心）

应得绩效=（质量、服务、岗位履职奖励+（收入完成比例65%+重点项目完成比例25%+欠费考核比例10%）×基数考核经营部分））×人数

2、专业部室（集邮、电商、物流、函件）

应得绩效=（质量、服务、岗位履职奖励+（本专业完成比例70%+营销完成比例20%+专业欠费考核比例10%）×基数考核经营部分）×人数

绩效考核表 绩 效

考 核 表

绩效考核表 目 录 1

销售部 1.1 销售经理绩效考核表 1.2

展厅主管绩效考核表 1.3 大客户主管绩效考核表 1.4

电话及网络营销主管绩效考核表 1.5 巡展主管绩效考核表 1.6 二网主管绩效考核表 1.7 销售顾问绩效考核表 1.8 销售计划员绩效考核表 1.9 前台接待绩效考核表 1.10 销售库管员绩效考核表 1.11 销售上牌员绩效考核表 2 市场部 2.1 市场经理绩效考核表 2.2 市场专员绩效考核表 3 售后服务部 3.0

服务经理绩效考核表 3.1 服务主管绩效考核表 3.2 服务顾问绩效考核表 3.3 索赔员绩效考核表 3.4 PDI绩效考核表 3.5 服务信息员绩效考核表 3.6 技术主管绩效考核表 3.7 车间主管绩效考核表 3.8 维修技师绩效考核表 3.9 学徒工绩效考核表 3.10 备件主管绩效考核表 3.11 备件计划员绩效考核表 4 行政部

绩效考核表 4.1 行政经理绩效考核表 4.2 人事专员绩效考核表 4.3 网络管理员绩效考核表 4.4 培训副经理绩效考核表 4.5 种子讲师绩效考核表 4.6 行政专员绩效考核表 4.7 保安绩效考核表 5 顾关部 5.1 顾关经理绩效考核表 5.2 顾关专员绩效考核表 5.3 顾关接待专员绩效考核表 6 财务部 6.1 财务经理绩效考核表 6.2 财务会计主管绩效考核表 6.3 财务出纳绩效考核表 6.4 财务收银员绩效考核表