《导游业务》第一章测试题
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1 《导游业务》第一章测试题
1、“宾客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（ ）
2、依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。（ ）
3、在为旅游者提供服务时,导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循
的原则， 的原则，
的原则， 的原则。
4、导游服务在旅游业中的作用具体表现在 ， ，
_____________， ______________。
5、导游服务与其他服务形式相比，有许多不同的特点，归纳起来主要有以下四个方面： ， ， ，_____ 。
6、导游服务的性质主要表现在 ， ， ，
， 。
7、现代导游服务具体包括_________导游方式和__________导游方式。
8、导游服务是随着社会生产力的不断发展，人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。 （ ）
9、今天， 已经形成了自己的服务体系和服务规范，并确立了在旅游业中不可动摇的地位与作用，被人们誉为“旅游活动的灵魂”
10、根据中国历史的查考，为旅行者当“ ”可视为原始导游的最初形态。
11、中国古代原始导游服务的共同特点是没有固定的服务对象，对主人的旅行全程陪同，实行全方位的私家旅行生活服务。（ ）
12、1845年7月包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往拉巴夫勒参加禁酒大会，获得成功。托马斯﹒库克组织的这次活动被公认为世界上第一次商业性旅游活动，于是，他本人也就成为旅行社代理业务的创始人。（ ）
13、1927年6月1日， 先生将附设在自家银行的旅游部迁出，正式成立“中国旅游社”，成为中国历史上第一家旅行社。 2 14、 年11月成立了“华侨服务社”； 年4月，中国国际旅行社成立； 年，中国旅行社成立； 年6月，中国青年旅行社成立。
15、导游服务的概念 ：
16、在 、旅游饭店和 这条现代旅游三大支柱产业链中， 处于核心或龙头地位，而 就是旅行社的灵魂和支柱。
17、现代旅游实质上是一种大规模的文化交流活动。（ ）
18、导游服务的职业化，决定了导游从业人员是以提供无偿的导游服务来实现自己的劳动价值，从而获得正当的经济收入。（ ）
19、在发展中国家，导游服务的经济性功能尤为受到重视和肯定。（ ）
20、国际旅游包括 和 。
21、导游人员的“三过硬”指的是思想过硬、业务过硬、身体过硬。（ ）
22、跨文化性是导游服务最突出的特点。（ ）
23、“宾客至上”就是要在价值取向上从“以企业为中心”转移到“以客人为中心”。（ ）
24、 是美国的克劳斯比于20世纪60年代提出的一种质量管理理念。
25、个性化服务能以牺牲旅行社和国家利益为代价，但不能做违反国家法律法规的事。（ ）
26、导游服务是旅行社产品的核心，属于无形产品的范畴。（ ）
27、导游服务质量是指导游执行旅游合同、国家和行业标准的程度和旅游者对其服务满意程度的总和。（ ）
28、导游服务质量标准主要有以下七个方面：体现旅游者愿望、 、
安排合理、 、导游服务到位、正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故、 。
29、导游服务质量是导游的生命。（ ）
30、确保导游服务质量的途径只有一条，即“ ”。
