项目实施满意度调查表

服务质量调查问卷调查日期：为了给您提供更好的服务，请您抽出宝贵的时间填写此问卷。

感谢您对我们工作的支持。

公司名称：姓名：联系方式：一．您对本次项目建设情况的满意程度1.项目实施周期是否在您预计的范围之内？□完全在预计范围内□基本符合□延期，仍可接受□无法接受2.项目实施是否达到您预计的效果？□完全符合□基本符合□部分不符合□完全不符合3.实施人员的专业能力是否能胜任项目的实施？□完全胜任□基本胜任□稍显不足□完全不适合4.您对我司所提交的项目文档是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5.实施人员的培训效果是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意若您对我们的服务不够满意，请留下您宝贵的意见：二．您对我司工作人员服务情况的满意程度1.实施人员是否能按时到岗作业？□完全准时□基本准时□经常迟到/早退□非常不规律2.您对实施人员的服务态度是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.您对实施人员的个人能力是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4.在沟通过程中，实施人员是否能准确理解您所表达的意思（包括业务方面）？□非常准确□准确□一般□不准确□非常不准确5.我司人员是否及时跟进项目问题，定期回访贵公司协同管理平台使用状况？□非常及时□及时□一般□偶尔□从不6.实施人员是否通过书面的形式（邮件、文档等）及时答复您的疑问？□非常及时□及时□一般□偶尔□从不7.您对实施人员的远程支持（电话、邮件、远程桌面等）是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意若您对我们的服务不够满意，请留下您宝贵的意见：三．您对我们的服务是否还有其他宝贵意见与建议。

工程顾客满意度调查表
编 号：
建设单位满 意 程 度
工程名称很
满
意
满
意
一
般
不
满
意
很
不
满
意
序号项
目
调 查 内 容
1进
度
控
制
计划的及时性、准确性
落实进度计划的措施、
力度
2质
量
控
制
施工准备是否充分
事中关键过程控制是否
到位
事后出现问题处置是否
有力
分部分项工程质量
3文
明
施
工
措施及计划的预控性
措施执行的严肃性
4项
目
经
理
能力评价
工作责任心
5服
务
工作协调配合
积极主动配合解决施工
中出现的技术问题
6其 它
改进要求和建议：
顾客代表： 用户公章 处置回复情况：
调查人： 调查时间： 年 月 日。

设计院项目
项目名称：业主单位：
主要回访事项
综合评价
（优、良、中、差）
说明
合同履约
成果交付时间
优□良□中□差□
成果完整性
优□良□中□差□
增补工作额外收费
优□良□中□差□
设计质量
功能性
优□良□中□差□
经济性
优□良□中□差□
施工性（可实施性）
优□良□中□差□
后期服务
解决施工问题
优□良□中□差□
解决甲方需求变更问题
业主代表
（签字）
职务
联系方式
设计院代表
时间
地点
备注：1.解决施工问题：主要指问题处理是否及时、准确，包括现场问题、施工交底、施工验收等；
2. 解决甲方需求变更问题：主要指是否能站在甲方角度，热情服务，产品合规。
优□良□中□差□
增值服务（合同外服务）
复核、审核等
优□良□中□差□
协助甲方办理相关手续、
策划工作
优□良□中□差□
设计方案或理念合理化建议：
施工图设计问题意见与建议：
设计经济性意见与建议：
设计施工性意见与建议：
后期服务问题意见与建议：
其他意见与建议：

日期：客户名称：XX企业
项目名称和编号：XX项目
您的可贵建议有助于我们不停提高项目实行服务质量！
请选择适合的选项（ 10 分为特别满意）
1.本项目实行能否达到您的预期目标？10987654321
2.您对本项目实行的进度管理能否满意？10987654321
3.您对本项目实行中资源调动能否满意？10987654321
4.您对本项目实行中 XX 项目经理专业水平能否满意？10987654321
5.您对本项目组其余人员整体专业水平能否满意？10987654321
6.您对本项目实行中的项目质量管理能否满意？10987654321
7.您对本项目实行中项目经理与您的交流能否满意？10987654321
8.您对本项目实行中的文档管理能否满意？10987654321
9.您对本项目实行的整体满意度怎样？10987654321
10.假如有时机，您还愿意跟XX合作吗？是否
11.您能否愿意购置 XX 的后期保护合同？是否
（ Additional question for site project survey）
需改良或提高的建议
资源达不到客户需要的要求，简单开发没有做，在整个还能够提高。

特别感谢您能从百忙中抽闲给XX全世界服务部提出可贵建议！
感谢您的合作！
XX项目管理部
（CARE CALL）
我是 XX企业，月号就项目向您做过满意度检查。

1 请问上一次在检查中您提出的问题的到解决了吗？
2 请问再次打分，您会给我们打几分？（10-1 ，10 为最高）。