人力资源管理复习资料

《人力资源管理》复习资料 人力资源管理专业的职业特征（口诀） 人力资源管理专业的主要内容（口诀）

人力资源 价值源泉 管理人事 重任在肩 汇聚人才 品德超凡 服务群贤 知识全面 设计职业 技能展现 沟通协调 语言丰满 营造和谐 团队共建 甘为人梯 快乐奉献 人力资源 第一资源 全面管理 操作精细 制定规划 确定需求 实施招聘 聚集人才 勤于培训 开发潜能 科学配置 合理使用 职业规划 引导前程 业绩考核 评价工作 薪酬设计 强化激励 同心合力 事业兴旺

第一章 人力资源规划 一、人力资源规划的核心概念 1、规划：是指全面而长远的发展计划 2、计划：是指工作或行动前预先拟定的具体内容和实施步骤 3、人力需求：是指由工作或劳动需要而产生的对人力资源的需要 4、人力供给：是指把人力资源提供给需要的部门使用 二、人力资源规划的主要内容 1、总体规划 ⑴总目标：①人力资源的数量目标 ②人力资源的质量目标 ⑵总政策：①扩员与收缩政策 ②培训与开发政策 ⑶总安排：①3-5年的安排 ②8-10年的安排 ⑷总预算：①人员招聘和配置费用 ②人员培训和开发费用 2、晋升计划 ⑴晋升目的：①调动员工的工作积极性 ②满足员工对职务的需求 ⑵晋升比例：①高层保持在3~5%左右②中层保持在8~10%左右③基层保持在12~15%左右 ⑶晋升职务：①领导班子成员②部门主管③班组长 ⑷晋升条件：①思想品德较好②文化素质较高③管理能力较强 ④工作业务较熟 3、补充计划 ⑴掌握职务空缺 ：①岗位类型 ②空缺数量 ⑵及时补充人员： ①人员来源②任职要求 ⑶选择补充方式 ：①内部招聘②外部招聘 4、培训计划 ⑴设计培训内容：①岗前培训②专业培训 ⑵决定培训数量：①大规模培训（全员培训）②小规模培训 （办培训班） ⑶提出培训要求：①培训时间：（一周、半个月、一个月、两个月、三个月） ②培训地点：（内部、外部 ） ③培训性质：（普通轮训、开发培训） ④培训条件：（教师、教材、 基地、仪器） ⑷预算培训费用：①场租费 ②资料费 ③讲课费 5、调配计划 ⑴部门定岗定员：①领导指数②员工编制 ⑵相关岗位轮换：①重要岗位轮换②岗位晋级轮换③末位淘汰轮换 ⑶个别岗位调整：①晋级调整②降级调整 ③处分调整 6、职业计划 ⑴组织层面的要求：①职业生涯规划制定②职业生涯规划管理 ⑵员工层面的要求：①职业快速发展②事业尽早成功 7、薪酬计划 ⑴薪酬结构：①直接薪酬②间接薪酬③非财务报酬 ⑵工资总额：①工资额度②奖金额度 ③津贴额度④补贴额度 ⑶工资关系: ①内部一致性：(横向公平、纵向公平、外部公平) ②外部竞争性：（地区差别、行业差别、 单位差别） ⑷福利项目：①法定社会保险 ②带薪节日和假期③补贴或补助 ④优惠服务 8、劳动关系计划 ⑴预防劳动纠纷：①规范管理行为②化解萌芽问题 ⑵处理劳动争议：①协商调解纠纷②仲裁诉讼争议 ⑶改进劳动关系：①确立和谐理念②强化劳动管理 三、人力资源规划设计的操作流程 1、明确企业发展战略 ⑴明确战略目标：①初期发展目标 ②中期发展目标 ③长期发展目标 ⑵明确战略措施：①加强新产品新技术开发②加强市场营销管理 ③加强员工队伍管理 ⑶明确经营环境：①了解经济环境信息 ②了解政治环境信息 ③了解人文环境信息 2、预测人力资源供求 ⑴预测人力资源的需求：①人力资源数量出现短缺②人力资源质量出现滑坡 ⑵预测人力资源的供给：①内部人力资源拥有量②外部人力资源供应量 3、确定人力资源净需求 ⑴分析现有人力资源状况 ①盘点人力资源的个体状况：（了解员工的自然情况、评价员工的工作情况） ②盘点人力资源的群体状况：（弄清员工队伍的数量弄清、员工队伍的质量、弄清员工队伍的配置）

⑵确定人力资源实际需求 ①实际需求数量（发展起步期的需求数量、发展高峰期的需求数量、发展平稳期的需求数量）

②实际需求质量（追求产值期的需求质量、追求效益期的需求质量） 4、确定人力资源目标 ：⑴招聘目标⑵培训目标⑶精简目标⑷薪酬目标 5、制定具体计划：⑴员工招聘计划 ⑵员工培训计划⑶绩效考核计划⑷薪酬管理计划 四、制定人力资源规划应注意的问题 1、注意处理部门关系 ⑴责任的全方位：①领导班子负责决策②主管部门负责执行③其他部门负责配合 ⑵参与的全过程：①领导班子全程统筹②主管部门全程协调③其他部门全程参与 2、注意整合文化资源 ⑴培育共同的价值观：①确立科学理念②注重文化渗透 ⑵营造良好人文环境：①环境宽松和谐②员工心情舒畅 3、注意确保长期利益 ⑴企业员工共同发展：①有共同的发展目标②有合作的团队精神 ⑵企业员工利益共享；①组织实现发展目标 ②员工获得发展成果 复习题： 1、人力资源规划有哪些核心概念？ 2、人力资源规划的主要内容是什么？ 3、制定人力资源规划应注意哪些问题？ 4、简述人力资源规划制定的操作流程。 第二章 人力资源招聘 一、人力资源招聘的核心概念 1、招聘：是指用公告的方式招来人力资源并加以聘任的过程 2、面试：是指通过面对面交谈和观察对被测试者素质和能力进行测试的方式 3、人格：是指人的性格和品质的综合表现 4、兴趣：是指积极探索某种事物或进行某种活动的倾向 二、人力资源招聘的主要方法 1、知识测验法（笔试） ⑴知识测试： ①文化知识程度（知识学习的力度、知识掌握的广度、知识理解的深度） ②智力智商水平： 智商测试方法 比率智商的计算公式： IQ=MA（智力年龄 ）÷C·A（实际年龄）×100 离差智商的计算公式： IQ=该年龄的平均IQ÷该年龄的IQ标准差*15（题目标准差）＋100（题目平均数） 智商测试标准： {140以上为天才；120~140为最优秀；100~120为优秀；90~100为常才；80~90为次常才； 70~80为临界正常；60~70为轻度智力落后；50~60为愚鲁；20~25为痴鲁；25以下白痴} 知识链接：智商的提出  智商这个概念是由德国心理学家施特恩在1912年提出来的。  心理学家比奈提出比率智商的计算公式  韦克斯勒提出离差智商的计算公式  欧洲流行的智商测试题共33道题，测试时间25分 ⑵能力测试 ①一般能力语言（概括能力、记忆理解能力、思考思维能力、判断推理能力） ②专业能力（数字能力、空间能力、知觉能力、动作能力） 知识链接：案例分析 西门子公司在招聘中，坚持把知识、经验、能力三者有机结合起来。在考核中，他们对能力考核上用时最长，为40分钟；对经验的考核用时其次，为30分钟；对知识的考核用时最短，为5分钟。 要求： ⑴西门子公司的员工招聘对知识考核为什么只有5分钟？ ⑵从西门子公司的招聘考核中体现出什么样的政策导向？ 2、面试测验法 ⑴面试的内容：①仪表风度：（外在形象、内在修养） ②知识水平：（ 知识广度、知识深度） ③创新思维：（想法奇特、思路独特 ） ④专业特长；（工作业务专长、兴趣爱好特长） ⑤实践经验；（自身积累、学习他人） （3管理层决定： ①根据的可靠性：（申请的合理性、复核的准确性） ②决策的正确性：（决策的科学化、决策的民主化） 2、发布招聘信息 ⑴ 招聘信息发布的要求： ①广泛性（发布信息的时间要早、获得信息的人群要多） ②准确性：（发布信息的内容要准确、发布信息的范围要准确） ⑵ 聘信息发布的渠道： ①发布信息的主渠道(新闻媒体 、新闻发布会) ②发布信息的副渠道（口头发布、街头广告) 3、组织招聘测试 ⑴ 知识考试；①考查知识广度②考查知识深度 ③考查知识结构 （2）面试测试：①考察人生态度②考察处事思路③考察反应能力④考察表达能力 ⑶心理测试：①测试智力水平②测试个性差异 ⑷情景模拟：①测评心理素质②测评潜在能力 4、进行人事决策 ⑴对照招聘决策：①招聘决策科学与否②招聘决策可行与否 ⑵ 参考测试结果：①测试结果的信度②测试结果的效度 ⑶ 确定初步人选：①初步人选的数量②初步人选的质量 ⑷ 阅档案资料：①档案资料的真实性②档案资料的权威性 ⑸ 行体格检查：①体格检查的严肃性②体格检查的标准性 ⑹ 定最终人选：①最终人选的数量②最终人选的质量 5、办理员工录用 ⑴办理相关手续：①发放录用通知书②核实个人资料③签订劳动合同 ⑵安排工作岗位：①进行检查身体②安排试用岗位 四、人力资源招聘策划应注意的问题 1、第一印象效应 ⑴ 根据表格迅速做出录用判断 ⑵根据外貌迅速做出录用判断 2、申请人的负面资料 ⑴印象容易由好变坏 ⑵强调缺点忽视优点 3、考官不熟悉工作要求 ⑴不了解人职匹配情况 ⑵不掌握选拔录用标准 4、招聘规模的压力 ⑴规模过大压力增加 ⑵压力增大评价过高 5、对比效应 ⑴面谈连续不理想后评价过高 ⑵ 面谈连续理想后评价过低 6、身体语言和性别的影响 ⑴面谈对象身体语言影响考官判断行为 ⑵面谈对象性别影响考官判断行为

复习题： 1、人力资源招聘有哪些核心概念? 2、人力资源招聘的主要方法是什么？ 3、人力资源招聘应注意哪些问题？ 4、简述人力资源招聘的工作流程。