北京阳光房地产经纪公司管理制度

xxxx房地产经纪公司管理制度(试行版)xxxx大福xx房地产经纪有限公司2007年2月目录一、公司管理制度大纲……………………………(3) 二、员工守则………………………………………(4) 三、考勤制度………………………………………(5) 四、员工行为规范…………………………………(9) 五、固定资产管理制度……………………………(13) 六、办公用品管理制度……………………………(15) 七、合同、文档管理制度…………………………(18) 八、保密制度………………………………………(20) 九、印章管理制度…………………………………(24) 十、会议管理制度…………………………………(26) 十一、奖惩制度……………………………………(27) 十二、薪酬制度……………………………………(33) 十三、员工晋级制度 (39)公司管理手册大纲为加强公司的规范化管理～完善各项工作制度～促进公司发展壮大～提高经济效益～根据国家有关法律、法规及公司章程的规定～特制订本公司管理制度大纲。

一、公司全体员工必须遵守公司章程～遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平～不断完善公司的经营、管理体系从而不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识～努力提高员工的整体素质和水平～造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理～鼓励员工发挥才智～提出合理化建议。

六、公司提倡求真务实的工作作风～提高工作效率,提倡厉行节约～反对铺张浪费,倡导员工团结互助～同舟共济～发扬集体合作和集体创造精神～增强团体的凝聚力和向心力。

七、员工必须维护公司纪律～对任何违反公司章程和各项规章制度的行为～都要予以追究。

员工守则,严格遵守国家法律、法规～遵守社会公德～做文明公民。

,熟悉并认同公司理念与企业文化。

,严格遵守公司各项规章制度～自觉自律～做文明员工, ,遵守职业道德、维护公司良好形象～不说任何损害公司利益的话～不做任何损害公司利益的事～富有高度的责任感。

,积极进取～勤奋努力、踏实细心～工作高效。

,客户至上～努力为客户提供最佳服务和最高价值。

,自尊并尊重他人～诚实对待客户及同事。

,充分发挥团队精神～相互支持合作。

,共同努力～建立房地产经纪行业全新服务理念及企业文化品牌。

考勤制度为完善公司的管理机制～建立规范化的行政管理～提高行政管理水平和工作效率～使公司各项工作有章可循、照章办事～特制订本制度。

一、作息时间,一,、总部人员作息时间:1、总部人员上班时间为9:00—18:00。

,12:00—13:30为午餐时间,。

2、总部员工周一至周五工作～周六或周日轮休一天。

,二,、分行人员作息时间:1、分行人员实行早、晚班轮流制:早班时间09:00—17:00～秋冬季节晚班时间12:00—20:00。

春夏季节晚班时间调整为13:00—21:00。

2、分行员工休息时间安排:,1,、臵业顾问正常休息时间为:每周一至周五选择休息一天,节假日除外,。

,2,秘书正常休息时间为:每周除广告日及双休日外可选择一天休息,节假日除外,。

,3,经理正常休息时间为:每周除广告日及双休日外选择一天休息,节假日除外,。

二、考勤管理,一,、公司考勤实行签到制或打卡制～总部员工考勤指定专人进行登记。

分行工作人员实行打卡制～由分行秘书监督员工上、下班打卡。

不得委托他人代打卡。

,二,、所有人员须在上班前十分钟到岗整理内务～在上班时间准时进入工作状态～否则将视为迟到。

,三,、午、晚餐时间一个小时～一小时未归的视为迟到。

,四,、员工外出看房要仔细填写《外出登记表》～否则视为旷工。

,五,、迟到、早退与xx1、迟到与早退,1,、工作时间开始至三十分钟以内到达工作地点或提前离开工作地点的行为视为迟到、早退。

,2,、超过三十分钟到达工作地点或提前离开工作地点的视为严重迟到、早退。

2、xx,1,、未经请假或请假未被批准的～或假期已满未经续假而擅自不到岗者以旷工论,,2,伪造出勤记录、提交虚假证明者～一经查明属实～均以旷工论,,3,、对未经上级主管批准擅自离岗的行为按旷工论处。

,六,、每日考勤由各分行经理及文秘负责监督管理～公司随机抽查。

,七,、每月考勤以自然月计算～次月1日～各分行文秘及总部考勤负责人仔细核对打卡情况～填写《考勤汇总表》～并将原始打卡记录、《考勤汇总表》、《员工请假单》一起交至公司行政部。

,八,、行政部人员接到考勤资料后3个工作日内核查公司人员考勤。

核准后将汇总后的考勤转交财务部～作为工资发放依据。

三、请假制度,一,、请假规程员工请假均应填写《请假申请审批表》说明理由并严格执行审批手续。

根据员工请假期限～需各上级主管批准生效～同时报人力资源部备案。

具体如下:中层经理以上,含中层经理,人员请假～须报上级直管领导批准,请假超过3天～应呈请总经理批准,其余人员请假须按以下要求批准:1、请假一天的～需报请分行经理或直接领导批准,2、请假二至三天的～需报请主管部门经理批准,3、请假三天以上需报请公司总经理批准,,二,、各请假情况时间规定1、病假:因病需治疗或休养者可请病假。

一日内不需出示诊断证明～三天以上需要提供医院诊断书～每年累计不得超过三十天。

2、事假:因私事待办理者～可请事假～三天以下报直管领导审批～三天以上需报总经理批准。

3、婚假:持结婚证书～可享受3天带薪假期～达到晚婚年龄,男26周岁、女24周岁,可享受7天带薪假期。

如需到外地可酌情处理。

4、丧假:员工配偶、父母、子女等直系亲属死亡～可享受3天带薪假期。

5、其他假期均按国家和劳动管理部门相关政策执行。

,三,、请假注意事项1、凡未经准假而擅离职守或未经批准续假而缺勤者,除有特殊事件发生如意外伤害、突发急病等事件～并于事后三天内依规定办理请假手续者之外,～其他一律以旷工处理。

2、员工请假如发现有虚伪事情者～除以旷工论处外～并依情节轻重予以惩处。

3、请假理由不充分或有碍工作时～其主管可视情况不予准假～或缩短假期或延期请假。

4、员工请假时应由部门主管和本人安排好其负责工作～因请假而耽误工作时～请假人、接手人和其主管均负有责任～公司将视情况予以追究。

5、事假须提前一天申请～病假须于请假当天上班时间之前申请方为有效～工伤假及病假超过三天者～应附医院医师诊断证明。

,四,、其他1、非因工重病且在短期内不能恢复经医师证明属实者～可视其病况～报请总经理批准延长其病假～最多三个月。

2、非因工受伤或意外事故经逾期提出有力证明者可请总经理批准～最多十五天。

员工行为规范为强化专业水平～提升服务质量～实现品牌化经营目标～特制定本行为规范。

一、员工日常行为规范,一,仪表1、上班前不允许饮酒及吃带有异味食物以保证口腔清洁和无异味。

2、头发应清洁、整齐～发色自然、不得过于奇特。

男员工头发不宜过长,要求:前不过眉～鬓角不过耳～后不擦衣领,～不剃光头、不蓄胡须;女员工头发应保持整洁,头发过肩,必须束起。

3、不得佩带任何与工作场合无关、夸张的饰物、标记、吉祥物。

指甲应经常修剪、不宜太长。

女员工上班须化淡妆～以给人清洁健康、礼貌得体的印象,不宜使用香味浓烈的香水,不得涂颜色鲜艳的指甲油,不得当众整理个人衣物。

4、员工上岗必须按公司要求着工装/职业装、佩带胸卡。

工装应干净、整齐、笔挺～钮扣应扣好～不得敞开外衣、卷起裤脚衣袖～男员工领带必须结正。

5、工作期间不允许穿高领毛衣～工装外衣衣袖、衣领处、衬衣领口不宜显露个人内里衣物～工装外不得显露个人物品。

,讲究工装的合理搭配,6、着工装/职业装应搭配正装皮鞋～不得穿休闲款皮鞋～夏天不得穿拖鞋。

皮鞋应持清洁,特别应注意鞋跟清洁,,男员工建议穿黑色皮鞋～女员工应根据服装颜色搭配朴素色调皮鞋。

,穿裙装时～需穿肤色长筒丝袜,,二,接待礼仪1、顾客来时要问好。

迎接和面对客户时始终保持笑容可掬～规范接待用语～例:请问您有什么需求/请问您需要办理什么业务/请问能为您做点什么,不得一言不发就开始服务。

说话要注意艺术～多用敬语。

2、来访的客人很多时～应按顺序接待～不要冷落每一位客户～做到“接一、问二、照顾三”。

3、和顾客交谈时应该眼望对方～用心倾听～不要随意打断客户的谈话～做到百听不厌～百问不烦。

不要急功近利～要给顾客一种“臵业顾问”的形象。

4、打破以前的柜台式服务～与客户交流时～应尽可能走出接待台～缩短距离感。

5、当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事要帮助。

用礼貌互换的方式留存客户联系方式～并注意积极回访。

6、服务中如出现纠纷～应耐心解释～任何情况下决不允许与客户发生口角。

不准讲粗话、使用蔑视和侮辱性的语言。

不讲过分的玩笑。

不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

谈及他人或客户时～千万不要诋毁别人～尤其当着客户。

7、工作时间不允许在接待现场或者客户面前吸烟、吃东西、读无关业务的报刊杂志～不允许办私事～不准用公司电话聊天。

,保持办公区域的安静,工作期间员工之间不得闲聊、谈笑,,三,电话接听1、所有来电～务必在三声响之内应答。

2、接电话先问好、报单位～如“您好～金大福”或“您好～某某部”。

不得在开始时使用“喂”、“哎”等语气词。

对于自己不能处理的电话～应及时将电话转交给能处理的人～或记录电话内容～待处理后回复。

3、对方讲话应认真听～必要时要作好记录～通话要点要问清楚～然后向对方复述一遍。

4、结束时待对方挂断之后～方可挂线～不可先于对方挂线。

5、通话时要简明扼要～不要在电话中长时间聊天。

,必要时应提前打腹稿,6、给对方打手机时～请先询问对方现在接电话是否方便～并且征询是否可以有座机转接～不宜长时间占用对方电话。

,四,办公环境要求1、做好室内外卫生～保持地面的整洁～保持室内空气清新、窗明几净～在清理卫生期间如有客户来访应等待客户走后再清理。

2、做到办公区域每日清洁不堆积。

销售现场接待台上不允许摆放水杯、手机等个人用品～凡客户看得见的地方都应保持整洁。

3、房源手册必须保证干净整洁～房源及时更新～不得有售出/租出房源未撤～新房源未打印等现象出现。

4、爱惜公共场合的各类设备、公物、器具～注意随时清扫、保持清洁。

5、分行办公区内任何时间一律严禁吸烟,不得在客户接待区用餐,工作开始后～背景音乐应播放舒缓的乐曲～但不得干扰人员谈话。

6、所有员工应树立良好的节约意识与防范意识～离开办公室前要注意关闭电脑、电灯、电扇、空调等电器设备～切断电源～锁好门窗～以免发生意外事故和损失。

,五,办公设备使用管理规范1、个人使用的电脑终端由使用人负责日常维护和清洁工作～操作应按规范进行。

2、确保公司信息安全～离开办公位须立即退出操作系统～下班时须关闭所有电脑方可离开。