沟通话术
一、沟通的十大禁忌
说话有“礼”，除了要注意多用礼貌用语之外，还要注意避开谈话中的“雷区”——谈话禁忌。
在人际交往中，有许多内容不适合用来谈论，也有许多细节需要注意，这些就是禁忌。谈话的禁忌有许多，每个民族、每个人的禁忌又有所不同，因此需要在日常谈话中不断总结积累。我们提出以下这些禁忌供大家参考：
(1)忌语言粗俗
在人际交往中，尤其是在社交场合，语言粗俗是大忌。不礼貌的语言，如粗话、脏话，会给人留下非常不好的印象，一定要避免使用。语言文明是一个人自身修养的体现，文明的谈吐可以给对方留下一个良好的印象。
温馨提示
在谈话中，要尽量避免使用他人忌讳的语言，比如谈到某人死了，可用“病故”、“走了”、“没了”等委婉的语言来表达；在议论某人（尤其是女士）长相时，可把“肥胖”改说成“丰满”或“福相”，“瘦”则用“苗条”或“清秀”代之。
(2)忌不看对象与场合
不同的人有不同的风俗习惯和语言习惯，因此，人际交往中，一定要看对象说话，对什么样的人说什么样的话。
温馨提示
广东人、香港人有喜“8”厌“4”的习惯，这是因为粤语中“8”与“发”谐音，“4”与“死”同音。因此，在与他们沟通时应尽量不要直接提到数字“4”，在遇到非说“4”不可时，应用“两双”来代替。
(3)忌枯燥无味
有些人说话别人不爱听，是因为他们说的话太枯燥乏味，没有一点儿新奇，激不起人们的兴趣，因而一开口便让人感到厌倦。
(4)忌空泛说教
有的人常因为自己年龄比别人大，地位比别人高觉得自己比别人有经验，比别人懂得多，因此往往在说话时带有说教的腔调。当然，有时的确也有正确的忠告，但这些忠告因为带有说教的腔调，即使是正确的，也会惹人产生抵触情绪，而不容易被人接受。
温馨提示
要说服教育别人，就应该考虑别人的感受，注意如何使别人接受你的意见或观点。所以，不论是要说服谁，都不能高高在上，目空一切，而是要拿
出鲜明、生动、形象的事例让别人心悦诚服地接受。
(5)忌流言飞语
在生活中，有些低级趣味的人，往往爱关注无聊的琐事，爱探听别人的秘闻轶事，有时是为了增加闲谈的资料，有时是为满足好奇心，这类人还会把这些秘闻轶事添油加醋，然后传播出去，并以此为乐，以此为荣。
这样的说长道短是一种低级趣味，对人际关系的损害是极为严重的，是口语交际中必须摈弃的。试想如果有人在背后说你怎么怎么样，你会怎么想呢?
(6)忌自我为中心
以自我为中心的人，说话有两个表现，即自我吹嘘和自说自话。
自我吹嘘的人往往讲起事来有声有色，故事完整，波澜起伏。只是他讲的主题只有一个，即他自己。如果留意一下，几乎每句话都会出现一个“我”字。人们对这类人最终留下的印象是：浅薄和无知。
自说自话的人，则往往认为自己所感兴趣的，一定也是他人感兴趣的。他们不管别人接受不接受，或对别人的话置若罔闻，自己说自己的。
温馨提示
交谈本来就是双方之间的事，“你来我往”，这样才应该形成一种交流的氛围。口语交际中，如果常常只说自己那方面的事，而不顾他人的感受，最终将会“自我孤立”，陷入无人搭理的景况。
案例
阿芳是一位年轻的发型助理，有一个聪明可爱儿子，她常常以此为荣，每次跟人打完招呼后就老是讲她儿子的一切，不但跟发廊里的同事讲，跟新顾客也常这样说着。有时，别人故意把话题转移开去，可一停下来，她就又回到原来儿子的话题上了。久而久之，很多人都不再跟她搭话了。1
(7)忌言而不实
言而不实的人说话很少有个准数，要么与事实本身不符；要么说一套，做一套。有时候说的虽是确有其事，但从他嘴里出来，却是走了样了，或有夸大，或有虚构。
人们对言而不实的人，一般只是姑且听听，并不完全相信。长此以往，言而不实者极易失去别人的信任。
(8)忌语言刻薄
有的人伶牙俐齿，说话咄咄逼人，攻击性特别强，而且往往伴有冷嘲热讽，不给人留情面。这类言语刻薄的人常被形象地称为“刀子嘴”。
言语刻薄的人往往因为一句话就会失去别人的友谊和信任，这种人很难交到真心朋友，对事业有百害而无一利。
温馨提示
人与人最好能平等互爱，为什么要用刀子似的刻薄言语去伤人的心呢?因此，我们说话时一定要谨慎，说话之前，最好先想想自己的话是否会伤害别人。
(9)忌自作聪明
有的人总觉得自己比别人聪明，自己的意见比谁的意见都好，因而爱到处表现，炫耀自己，摆出一副什么事都知道的架势。自作聪明的人—般不会给人留下好印象。在口语交际中应当尽量避免。
(10)忌辩论成狂
有的人说话好像就是为了与他人辩论似的，无论别人怎么说，说什么，他总要拿出不同的或者相反的观点与别人对抗。辩论成狂者，或许自己感觉这样很有趣味，其实，在口语交际中，这是一个严重的误区。辩论成狂将会吓跑他周围的朋友。
温馨提示
生活不是辩论场，我们也不是职业辩手。生活中更多的应是平和的交谈，而不是激烈的争辩。到处剑拔弩张的生活，有谁会喜欢呢?
二、一定要知道的说话礼仪
1．正确运用态势语
正确地、恰当地运用态势语，也是说话礼仪的一个重要组成部分。
比如，见面时一边说“您好”一边与对方握手，或是伸出手来与对方打招呼；听别人讲话时，目光真诚地望着对方，并不时地点头；赞美别人时伸出大拇指；讲话或听讲的时候面带微笑……这些态势语都能很好地表现自己的修养与礼貌，也能体现出对别人的尊重。这需要我们在日常生活中有
意识地反复锤炼，进而达到运用自如。
2．说话要清晰明了，快慢有度
交谈的目的在于交流，因此话要清晰明了，如果别人听不清你的谈话，就会影响他人的理解与接受，影响口语交际的顺畅进行。我们一定要切记，说话时声音要清楚，快慢要适度。说一句，人家就听懂一句，这也是对别人的一种起码的尊重。
温馨提示
在与顾客交谈时，应该选择通俗的、常用的语句，而且用词要尽量丰富，让对方觉得有意思，有内容。
3．学会听说有度
就是该自己说话的时候才说话，不该自己说话的时候，就应当少说话，甚至不说话。口才好的人，并不一定每时每刻都口若悬河、滔滔不绝，而是说话能把握分寸感，不管在什么场合都是落落大方，谈说的时候，说得很充分；不该说的时候，半句话也不说。
口语交际中，以下几点，你要格外注意。
(1)说话形式的选择要与场合相适应。
我们说说话注意分寸，就要做到慎言，三思而后“言”，还要注意说话的场合和说话的对象，不要不管三七二十一，乱说一通；同时还要注意说话的内容和形式，做到该说的说，不该说的一个字也不说。
(2)避免谈及别人的隐私和错处
有人喜欢当众谈及别人的隐私、缺点和错误，这样会将谈话引入非常尴尬的境地。我们平时对这点要特别注意。
案例：
李小姐到一家美发店烫头发，在烫发的过程中，发型师JAK想讨好李小姐，对李小姐恭维，说李小姐有气质，而且身材好。
为了更形象地比喻，发型师JAK就环顾了四周，看到邻座有个女士，就说，你看那个女士，那么胖，身材一点也不协调，并且说了一大堆贬低性的话。
直到最后，李小姐问他：“先生，你知道我是谁吗?”
“你是我们的贵宾李小姐啊。”他回答说。
“我告诉你，我就是邻座女士的妹妹。”
发型师JAK立刻窘住了，场面非常尴尬。
这位李小姐很有教养，没有当面指责他，但发型师口无遮拦给别人留下了一个非常坏的印象。2
(3)不要伤害别人的自尊。
在公众场合，要重视对别人的尊重和说话的礼貌，否则一不小心，一不注意分寸，就会伤害对方，甚至带来严重的后果。
(4)不要喋喋不休
喋喋不休地抱怨的人给人的第一印象是像沿街乞讨的乞丐。这类人总是将他们日常生活中的无数小事与无尽烦恼向别人没完没了地倾诉，哀叹不
已。其实，每个人的生活里都有烦恼，而唠叨与抱怨只能使倾听者的心情更坏，如果你老是喋喋不休地抱怨，那只能引起别人的厌烦而不是同情。
温馨提示
在听人讲话时，心不在焉是一种不礼貌、很伤人感情的行为。我们应该将心比心，做一个认真的聆听者。
(5)不要武断暴躁
武断暴躁的人是一种特别没耐心而且相当自负的人。他总觉得自己是对的，问题出在别人身上。如果你要追问为什么或找个解释，他会很暴躁地用最短的一句话让你血脉鼓胀而闭嘴。他们常说的话是：“不要烦我!”、“事情本来就是这样的，没什么好说的。”原本是件很简单的事情，最后的局面却往往十分难堪。
如果你碰到这样的人，你会觉得他非常没有教养，不懂得尊重别人，有什么话不能好好说呢?所以，我们在遇到事情的时候要多想想自己的责任，不能武断暴躁地把错误都推到别人身上。
●跟我学话术：在与顾客沟通的时候，善于倾听、附和顾客讲故事
当客人在发廊滔滔不绝讲述自己的故事时，不论他们是否讲得很精彩，服务人员应尽量不要打断，而且要表示出“我在注意倾听”。而为了“证明”你自己是在专注地倾听，而不是“左耳进，右耳出”，那你的注意力就集中
于说话人的身上，并且适时地附和一些话语进行鼓励。
顾客：我前天去一家服装商场，看到一款衣服……
发型师：“哦。一定很漂亮了”
顾客：是啊，不过觉得款式还不错，就是颜色有点淡。
发型师：今年流行什么颜色啊？
顾客：今年流行黑色和紫色，另外加点金属的元素。
发型师：你讲的很专业啊，象服装设计师一样的眼光。
顾客：我有好多姐妹，买衣服都找我去当参谋。
发型师：真的啊，那我以后如果想买衣服，你也一定给我参谋啊。
顾客：好啊……
倾听时，仅仅是投入是不够的，你还要鼓励说话者表达或进一步说下去。正确的启发和恰当的提问是可以帮助你达到目的。上述发型师小A适时地讲出“附和”的话语，就很好表达出对顾客的关注。
●跟我学话术：为顾客结帐时应该怎么说
在顾客即将结账，并将账单放在收银台时，前台工作人员应敏锐地注意账单上的顾客
姓名，然后脸带微笑地称呼对方，询问确认是否结账。
“王小姐您好，结账是吗?”（双手像拿着顾客的名片一样握住帐单，微笑地称呼）
“非常感谢您的光临与惠顾。”（面带微笑）
“谢谢您(看着账单)，王小姐今天您烫头发120元，谢谢! ”（待对方付账时伸出双手轻轻接住）
“王小姐，您给了150元，现找回您30元，非常谢谢！”（稍微弯腰，双手握住找赎的钱）
通过态势语表达出你的礼貌，关键在于恰当地运用各种不同的态势语以适应不同的场合。前台在结帐时的以上话语，都很恰如其分地运用了态势语，让顾客感觉到烫发之后，“服务”仍然在延续着，“顾客是上帝”的感觉并不只是在服务人员劝说烫发时存在，烫发后顾客仍然是上帝。
●跟我学话术：如何和顾客寻找话题，并使语言有吸引力
在与顾客沟通中，我们除了应多询问和多聆听外，还要多创造话题，尤其是在顾客等待下一步的服务之前，以避免她在等待的过程中感觉到很无聊。这些话题，可以如明星之类公众人物的“佐料”，也可以是顾客或自己生活中的一些小事。但在开发话题，尤其是讲自己的故事时，要说得有波澜，有悬念，这样才能吸引顾客听你继续说。
例如，发型师小张很喜欢把生活中的芝麻小事讲给别人听，但同样的故事用两种不同的叙述方式来说，就有两种截然不同的效果。“昨天晚上我跟
我们经理去吃了一顿海鲜，有螃蟹、有大虾，还有八带。我们喝了一瓶五粮液，我都喝醉了，不过还好我自己骑车回家了……”小张说的这些话像流水账似地，平淡无奇，并且与谈话对象往往没有什么关系。这些空洞无物、没有观点、平淡无奇、像白开水似的讲话，自然会使听者失去耐心。
“昨天晚上我觉得很有意思（这样来吸引别人），你如果有朋友聚会，可以到某某地方，那里海鲜品种多，价格实惠，昨天晚上我跟我们经理去吃了一顿海鲜，有螃蟹、有大虾，还有八带。我们喝了一瓶五粮液，我都喝醉了，不过还好我自己骑车回家了……”
日常说话不论简单还是繁杂，都要主旨明确，重点的内容还可以多强调一下。小张这次谈话的内容提炼出明确的主题，解决了说话的集中性和条理性，让别人感兴趣，还突出某酒店“海鲜品种多，价格实惠”的优势，这样说可以联系到对别人有帮助，别人更感兴趣，这样才有互动和有意思。
贵髪造型之服务流程 1、当顾客进门，由站牌接待员工迎接顾客于休息接待区，并询问顾客所需饮品，交由接待经理。 2、接待经理面对顾客首先自我介绍，并咨询顾客所需服务项目，并介绍店内消费概况及发型师价位，用工派介绍 3、了解完毕后，带顾客于存包区，找好客服，带至所有服务位置，安排服务人员并介绍。 4、洗护师接手后，必须以专业话术、专业手法用心为顾客服务，服务完成后带上发型师位并介绍发型师，站在旁边与发型师一起共同服务顾客。 5、助理与发型师服务完顾客后，助理有望取包，发型师则带领顾客于前台买单。 6、前台收银需站立微笑服务，并双手接送现金，并了解顾客对本店服务与技术的评价。 7、收银服务完毕后由发型师欢送顾客，走出门口，服务最终完毕。
贵髪造型员工规章制度 一、考勤类： 1、上班时间：早10：00-晚10：00 2、每月休息四天，节假日除外，事假每日扣罚100 元，旷 工每日扣罚300 元（旷工3 日内当自动离职，无任何经济补偿），病假无需罚款（需病历），所有休假需提前向前台经理申请。 3、每月迟到20 分钟后每分钟1 元计算，每次迟到90 分钟后按旷工计算，每位员工每月如休息5 日及取消当月工资底薪。 4、每位员工每月有4 小时接待亲友的时间，如上班途中需外出，每次时间不得超过30 分钟，中途如需请假，2小时以内，每次扣罚50 元，2小时以上当事假计算，但必须经前台经理批准。 二、形象类 1、每天必须换好工服，带好工牌，女生必须化好淡妆方能打卡上 班。 2、每天保持工作服的干净与整洁，无异味、无口臭。 3、每天打卡上班后有30 分钟时间洗头吹造型，其余时间不得洗发（需培训除外）。如需剪发、自己做发型需在上班时间之外（做头发每人每月只可做 1 次）。 4、每天需洗脸、刷牙、化妆等一切有关自身形象的日常事务，不能在店内进行此类事务。 5、每位员工每天上班时必须把手机交由前台保管。
沙龙会议主持稿怎么写 大家下午好！ 可能由于经营企业方式的不同，我看到大家回应我的方式也有所 不一样，有的朋友是用掌声来回应我，有的朋友是用掌声来回应我， 还有的朋友不理我，接下来等我再次向大家问好的时候，希望大家能 够用一声整齐响亮的“好”字来回应我，同时祝大家身体好，事业好，一切都好！尊敬的各位来宾大家下午好，非常棒，首先把掌声送给自己！古人曰：“有朋自远方来，不亦悦乎。”今天也非常高兴能够迎 来各位的到来，在此我也代表道和盈（国际）企业管理咨询有限公司 对在座各位的到来，表示热烈的欢迎，欢迎你们！ 良好的沟通源自第一时间的自我介绍，我叫尹玲，今天非常荣幸 能够担当本次活动的主持人，俗话说：百年修得同船渡，千年修得共 枕眠。那么今天我们在座各位在此相聚一堂，至少也是修炼了500年，各位认同吗？要不要来为我们这500年的缘分掌声鼓励一下。各位， 我们要不要珍惜这份缘分呢~，好，接下来，我们给大家开放1分钟的 时间，来我们互相交流认识一下，那么希望大家在我们道和盈的课堂 上不仅能够收获到多多的知识，也能收获到多多的朋友，那以后如果 我们再见面，千万不要说不认识哟。 各位，良好的学习环境对于我们来说是重要还是非常重要，也希 望大家能够配合主持人做到以下两点：1掏出您发财的手机，我们把他调制到关机或者振动的状态2.在课程进行当中请大家不要来回的走动 和随意的接打手机。如果能够做到，让我们掌声预告成功学习！ 信任建立在了解的基础上，接下来，请允许我介绍一下本次主办 单位和主讲嘉宾，请看大屏幕。 以上家人以自己优异的成绩赢得了奖励，但这也只是“花未全开 月未圆”##“春风吹战鼓擂，这个世界谁怕谁”，在接下来的日子里，各位家人再接再厉，相信笑到最后的一定是笑的的！
店沙龙活动策划方案 一、沙龙活动时间：年月日 二、沙龙活动地点: 三、销售目标：元超越目标元活动预约到会人数： 四、沙龙活动主题： 五、活动前加盟商务必准备的库存金额（加盟商进货价）元；活动前需补货元； 活动后需补货元。 六、加盟商在活动前后半个月（具体时间）:前半月月号至号；后半月月号至月号需主推活动品牌栢草源品牌。 七、沙龙活动目的： ?提升专营店的美誉度、影响力 ?促成客单价激增 ?稳定会员使专营店的发展更为健康 ?招募更多的目标客群 ?深度挖掘会员的消费力,更好的提高店面销售! 八、沙龙活动主题课程选择 1 、美丽健康护肤 2 、养身知识 3 、化妆课程 4 、亲子教育 5、两性关系 6 、插花技术 九、店资源情况了解 1、经营年限：年 2、栢草源月销售： 3、竞争品牌月销量： 4、有效总会员： 5、店内库存情况：
6、本次沙龙活动前是否做过活动： 7、本店销售的主要人群： 年龄段：皮肤的基本情况： 十、活动宣传方式 1、店内会员邀约和短信息通知2-3次 2、提前卖票预售模式 3、店内无声宣传店门口主题横幅 POP 店内高空气球活动主题宣传挂画 十一、沙龙活动参与人员职能： 总负责人：，负责整体指挥及协调，加强活动中人员士气的调动 协助总负责人：，活动策划和组织 销售组长/副组长：人销售成员：人。主持人：人，主将 老师：礼仪成员：人合计：人 现场布置道具负责人：，负责道具和货物远输及安保 网点负责人：，负责商场联系、货品储备及人员食宿安排等后勤工作 十二、现场销售目标分解 第一组销售目标：第二组销售目标：第三组销售目标： 组长：副组长: 组员：组长： 副组长: 组员： 组长： 副组长: 组员： 十三、活动培训和动员会要求老板参加 1、月日点: 活动动员会议+培训会议 2、培训内容： 1、物料检查 2、邀约人员确定 3、会议人员分工 4、流程预演 5、产品知识和销售技巧 6、奖励制度
主讲课程：紫色空间发型与脸型及沟通技巧 备课人：Seven 怎样利用之有效的速语去说服与改变客人在店里消费，提高业绩？ 竞争时代，何等惨烈，潜在客人慧在眼前，发型师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去业绩，留下的是遗憾。 一.与客人建立好感的三要素：脸笑、嘴甜、腰软 脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！ 嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！ 腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！ 笑容三种标准：微笑（嘴角上翘）---称三分笑 愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑 开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑 二.与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合 见到生客----三分笑 “您给人的感觉好亲切呦！” 见到熟客----七分笑 话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！” 见到老客人----十分笑 话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！” 赞美技巧 赞美贴切，感觉到真诚： 带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等） 长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质 老人有福气 三.建立良好印象的方法、话术 （1）.接待生客话术 一个陌生的客人进入到店里，因为对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让客人与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。打开话题，建立工作人员与客人和谐沟通。 接待话术：“您是第一次光临我们店吗？小姐！” “您就在附近吧，今天顺道来的？” “我们这儿环境您感觉还可以吧？”
沙龙活动主持人话术文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
开场： 亲爱的各位朋友，来自各行各业的HR精英们，大家下午好！在这个迷人的午后，我们相聚一堂，欢迎光临北京圣塔咨询公司第一届《精彩汇报，完美呈现，Powerpoint主题沙龙》，真诚的友谊来自简单的自我介绍，我***，也是今天的沙龙主持人，希望大家能从认识我这一刻开始，生活更加幸福，身体更加健康，工作更加顺利，头脑更加聪明，大家说，好吗？ 非常感谢各位的掌声，在课程正式开始之前了我有个小小的要求，希望大家在老师授课之中将手机调成振动或静音，不要大声喧哗、不要随意走动，若有紧急电话可以在会场外接，下面给大家2分钟的时间处理您的手机，同时跟身边的朋友都相互认识一下，交换一下名片，联络联络感情！2分钟之后，我们的课程正式开始！ OK,请大家安静一下，今天我们的沙龙主题 PowerPoint，简称PPT，PPT在我们工作的运用应该是很常见的，所以今天的课程实用性很强！我们很荣幸的邀请到办公课程领域非常知名的**老师，周老师是微软资深认证讲师，同时也是微软签约官方讲师，中国人民大学培训学院MBA客座讲师，ATA高等教育课程设计顾问，多家集团公司业务PPT设计大赛策划顾问，PowerPoint商务应用国际大赛评委，诸多的名誉和头衔，相信大家已经拭目以待，下面，咱们用热烈的掌声欢迎今天的主讲老师，***老师！ 中场： OK，请大家安静一下，咱们的课程继续进行，课程结束之后我们专门安排了答疑和研讨的时间，下面请*老师继续为大家授课，掌声欢迎！ 非常感谢周老师为大家带来的精彩演讲，让我们再次用热烈的掌声对周老师的授课表示感谢！下面是咱们分享和答疑时间，在这开始之前了我们有一个小小的抽奖活动，在此次沙龙之前我们的圣塔伙伴儿特意给大家准备了一份小礼物，奖品有限，就看看谁最幸运能拿到，我们设置2个奖项，一等奖是一个特别小巧的8G U盘，2等奖是2本非常畅销的培训游戏书籍，而且这是我们公司钟老师亲自签名的书籍，我们有请*老师来为大家抽这个一等奖！ 这位伙伴儿非常幸运，我们掌声祝贺他！ 下面请咱们**公司的两位美女同事给大家抽取2等奖，相信在座的很多朋友都是她们盛情的邀请过来的，所以这个奖项一定要安排他们来抽取，以对大家的到来表示感谢。 好了，我们今天的抽奖到此为止，下面咱们进行今天沙龙最后一个环节，大家对于今天的课程包括平时工作中遇到的问题可以现场跟老师沟通，同时我们也邀请了营销领域非常实战的老师*老师莅临咱们沙龙现场（*老师请起立跟大家认识下），大家有关于销售和营销方面的问题或
成功的美发师沟通话术 一.与客人建立好感的三要素：脸笑嘴甜腰软 脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！ 嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！ 腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！ 笑容三种标准：微笑（嘴角上翘）---称三分笑 愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑 开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑 二.与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合 见到生客----三分笑
话术：“您好！欢迎光临！” “您好！请问有什么可以帮您的吗？” “您给人的感觉好亲切呦！” 见到熟客----七分笑 话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！” “您是越来越漂亮了！” “您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！” “您变瘦了，越来越苗条了！” “您的脸色越来越好了！” 见到老客人----十分笑 话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！”“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！”
“您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！” “您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！”赞美技巧 赞美贴切，感觉到真诚： 带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等） 长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质 老人有福气 胖人富态 瘦人苗条、精神等 对人的赞美 话术：“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。” “您真酷，好象某某明星。”
开场： 欧阳光明（2021.03.07） 亲爱的各位朋友，来自各行各业的HR精英们，大家下午好！在这个迷人的午后，我们相聚一堂，欢迎光临北京圣塔咨询公司第一届《精彩汇报，完美呈现，Powerpoint主题沙龙》，真诚的友谊来自简单的自我介绍，我***，也是今天的沙龙主持人，希望大家能从认识我这一刻开始，生活更加幸福，身体更加健康，工作更加顺利，头脑更加聪明，大家说，好吗？ 非常感谢各位的掌声，在课程正式开始之前了我有个小小的要求，希望大家在老师授课之中将手机调成振动或静音，不要大声喧哗、不要随意走动，若有紧急电话可以在会场外接，下面给大家2分钟的时间处理您的手机，同时跟身边的朋友都相互认识一下，交换一下名片，联络联络感情！2分钟之后，我们的课程正式开始！ OK,请大家安静一下，今天我们的沙龙主题PowerPoint，简称PPT，PPT在我们工作的运用应该是很常见的，所以今天的课程实用性很强！我们很荣幸的邀请到办公课程领域非常知名的**老师，周老师是微软资深认证讲师，同时也是微软签约官方讲师，中国人民大学培训学院MBA客座讲师，ATA高等教育课程设计顾问，多家集团公司业务PPT设计大赛策划顾问，PowerPoint商务应用国际大赛评委，诸多的名誉和头衔，相信大家已经拭目以待，下面，咱们用热烈的掌声欢迎今天的主讲老师，***老师！ 中场： OK，请大家安静一下，咱们的课程继续进行，课程结束之后我们专门安排了答疑和研讨的时间，下面请*老师继续为大家授课，掌声欢迎！ 非常感谢周老师为大家带来的精彩演讲，让我们再次用热烈的掌声对周老师的授课表示感谢！下面是咱们分享和答疑时间，在这开始之前了我们有一个小小的抽奖活动，在此次沙龙之前我们的圣塔伙伴儿特意给大家准备了一份小礼物，奖品有限，就看看谁最幸运能拿到，我们设置2个奖项，一等奖是一个特别小巧的8G U 盘，2等奖是2本非常畅销的培训游戏书籍，而且这是我们公司钟老师亲自签名的书籍，我们有请*老师来为大家抽这个一等奖！
发廊发型师话术：如何让剪发变染发 发廊发型师话术宝典：送客话术 一个好的开始不如一个好的结果！在发廊经营中，我们往往忽视送客环节。其实每当客人消费后，总是有些失落感。适当安慰和鼓励，会让客人充满信心，特别在客人即将离店前，对工作人员的交代话术，记得比较清楚. 话术A:“小姐，再见！希望很快能见到您的亲人和朋友与您一起来！“ 话术B：“姐，记得一定要打理哦！如果不会打理或打理不好，请随时打电话给我，千万别将就呀！” 话术C.“姐，非常感谢您的光临，如果感觉好，一定别忘了帮我介绍客人呀！” 话术D.“姐，下次来时，记得打我电话，我第一时间给您做头发，好吗？” 话术E.“姐，真是不想让您走，好让我好好欣赏一下自己的作品。记得有人问一定要帮我宣传哦！” 话术F.“姐，别忘了我们，经常来，别让我们等太久，我们店有优惠活动我一定先打电话告诉您！” 发型师话术技巧：如何让剪发变染发话术 A.话术：说故事 “小姐，因为东方人发色是黑褐色，难以显现发型层次轻重、深浅的感觉，所以一个发型适当做点颜色搭配，可以增加立体感。” B.话术：修饰法
“小姐，；因为发型设计是修饰人的脸型，不能修饰人的肤色。您头发颜色现在有些偏暗，它会显得肤色有些暗。如果您喜欢这款发型，我建议您，可以将头发染成XX色，这样看起来就会很协调了” C.话术：形象设计法 “小姐，根据形象设计学原理，人的脸型、身高、头骨、肤色、职业、穿着习惯等与发型统一的完美，才是理想的形象设计。” “那么经过分析，其他条件都没问题，只是您的发色需要改变，这样才不会破坏整体形象设计。” “所以我建议您先改变一下颜色！” 发型师话术技巧：女性发廊消费心理 1.发廊从业人员为什么要了解女性客人消费心理 俗话说：“女人心，海底针！”女人心中真实的想法，不只是男人摸不透，有时同为女人也难以准确判断。在发廊里，从客人到从业人员，都以女性为主。女人与女人凑在一起，若彼此了解不深，方法处理不当，必然引发许多误会。 对设计师来说，如果不了解客人，就难以做出令客人满意的作品。客人付了钱，却得不到预期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子。因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。 2.发廊从业人员了解女性消费心理的好处 作为设计师，了解女性特有的消费心态及想法，就能掌握主动权，控制女性的情绪，使客人相信设计师为自己所做的一切。此时，设计师推荐的烫染服务，即使价格昂贵，客人也能欣然接受。虽然客人增加了消费额，却得到了满意的服务。这不仅使发廊当日的营业利润增加，更重要的是，带来了一笔可观的潜在利润。 3.了解女性消费心理的几大要素
精心整理 沙龙策划表及流程 此次沙龙意在“创立xx 新形象、成为xx 动力源”加强与企业各界人士的交流，创造良好的沟通机会，借此扩大xx 的知名度，答谢各方面的客户对公司的支持。向新、老、潜在客户传递企业的鼓舞信息，坚定客户与企业荣辱与共的信心。以此推动公司业绩的良性持续发展。主题：1）2）具体安排一、场地选择 根据此次拟邀请对象人数在20-30人左右，建议选择以室内多功能厅为主，同时兼有户外场地举办，户外场地不仅可远观风景，温馨浪漫的布置还会给部分客人一个相对安静的交际环境。（毕竟平时工作都比较忙，如果氛围较为轻松，也利于来客的身心舒展）。现场布置 会场四处绿植鲜花等饰品装饰出温馨的气氛，入口处安放引导牌，会场入口布置迎宾签到处，摆放一些公。（二。此加，三？ 四七1、：（会，来宾中有xx 、xx ：xx 举办，多的商界友人，我公司领导可为您引荐。敬请光临！ 2011“_____________”沙龙 详细地址：___________联系方式：_____________内容安排如下： 13：00－13：50来宾签到 14：00－14：30介绍主要来宾及主要领导致辞14：30－15：20主讲师演讲15：20－16：20客户发言16：20－17：30现场讨论17：30－18：00会议总结18：00－20：30自助晚宴（19：30－20：00抽奖环节)建议着装 男女士可着正装及便装，请勿着牛仔裤、运动鞋 八、人员配置 现场人员：由公司员工组成，负责联络客人及接待客人，与客人进行交流并引荐客人互相认识。
工程组若干人：负责会场布置、投影、灯光、音响设备等装调。服务组若干人：负责沙龙的服务工作（由场地方提供）摄像师1人：拍摄沙龙全过程，录制沙龙重要来宾精彩片断，为有需要的客人录制活动片断。摄影师1人：拍摄沙龙的精彩瞬间，拍摄重要来宾的精彩镜头，为有需要的客人拍照纪念。以上工作人员应熟悉详细的工作须知，各组工作须知详细资料再定。 九、费用统计 灯光、音响 会场装饰分项另附单据摄像师1人礼仪5人 请柬及邀请函制作参会人员名单表照片冲洗费光盘刻录费抽奖奖品交通接送租车场地租赁、餐饮费 不可预测费用 合计______元rmb 十 9 9 10 10 ： 一 、作关系， 200人 团体、 学术、 二 三、沙龙宗旨 弘扬中华传统化，开拓创新思维，建树人类完全整体新化体系，传播“天人合一”的自然生命哲学理念，服务人类健康与和谐社会可持续发展事业。 三、沙龙性质 公议公允公用的民间社会公益学术团体。沙龙立足民间，面向社会各阶层，服务中国及世界和谐社会事业。 四、学术活动 开展学术活动必须形成“百齐放”的和谐氛围，讲座必须“有教无类”，广招人才。学术性质：“儒、佛、道”及诸子百，中西新诸子百学术交流。
洗发水销售技巧和话术 洗发水的作用： 1、防脱发：延缓脱发的作用，成份为植物性精油。 2、去屑止痒：抑制油脂分泌，成份为植物性精油。 3、干性头发适用，滋润发质，成份为植物性精油，不同的成份不同的修护能力。 健康洗发： 不同的头皮，不同的发质，选择不同的洗发水，先洗兴皮，因为只有健康的兴皮才会有健康的发质。 我们这里有一种XX的洗发水，都是针对性的，干性的可以滋润发质，防止头发开叉，我建议你可以买一套公司活动为回馈新老顾客380元唤醒洗发水一套，送300元洗发卡 A、姐，我看了一下您的头皮，好像有点头屑; B、是，好像有点; A、其实头皮有头屑就会有点痒，如果长期下去的话，很容易细菌感染，头皮发炎，所以我建议你可以买一套我们这里的唤醒专业去屑洗发水，来改善你的现在这种现象(如果客人不买，方法只有一个，那就是服务的更好，以便下次再来找你买)。 (注意：PS：行为要专业，结果要商业) 1、洗头发为什么会伤害头发? 因为洗发水的PH为6，呈碱性，头发的PH为4.5-5.5，洗发水的PH为6时，可将头发的污垢清洗干净，但同时也会打开毛鳞片，但鳞片没有自行修复的能力，头发里的营养成份及间充物质会随着水份流失。这样会造成头发的干燥及开叉，所以，做一个含有蜂胶的导膜，可将毛鳞片迅速合拢，避免头发开叉，所以，我建议您今
天做一我们这里唤醒导膜，我建议您一会作一下导膜，我们这里现 在正在做活动，有一种唤醒倒膜，冲700元，送600元，还有一种 施华蔻导膜，可迅速恢复弹性光泽，冲1100元，送1000元。 2、如何使健康的头发做导膜 先与顾客聊天，从中得知她的工作环境，(问：用什么样的梳子，平时怎样打理头发，多长时间修剪一次头发等等，都属于谈话范围)。同时告诉她头发即使健康，但平时也是会受损的，(比如：阳光中的 紫外线，游泳池水中的硫酸铜，洗发水的伤害及机械性伤害等等)。“您看您的发梢已经发黄了，过不了多久会开叉的，所以，我建议 您洗完头后做一下导膜，有补水导膜，能补充头发的水份，保持头 发的光泽度，还有胶原蛋白及保湿因子导膜，可补充水份，可恢复 头发的弹性。可以让顾客自己选择”。 (让顾客感觉到你是出于关心她的目的)。 3、如何推销烫后导膜 烫发后不可用洗发水，做一下烫后专用的护发导膜，导膜的PH 值为4，与头发相近，可将烫发后头发里残留的碱性物质中和掉， 还可加速毛鳞片的合拢，迅速恢复头发的酸碱值。 若一个星期后做的话，会让残留的碱性物质伤害头发，头发会呈现一种干枯的样子，这样会影响发型的整体美观，所以，我建议您 做一下烫后专用导膜。唤醒施华蔻。 PS：不建议顾客使用护发素，市场上的护发素的PH值为2-3。 4、顾客不做怎么办? 只有一种办法，你需要服务的更好，不要让顾客觉察到一丝不快，否则，会造成顾客流失。 PS：做销售要会察言观色，这样会察觉顾客的心理动态，要上字清晰，语言衔接流畅，专业些会让顾客依赖。 5、顾客嫌贵怎么办?
充值技巧与话术 本文档收集了发型师及助理、技师在日常工作中的充值成交经验及遇到的客户问题，并集中整理了相应的充值技巧与话术，用于经验交流及共享，以促进发型屋整体充值业绩的提升。 一、美发助理/技师充值技巧与话术： 1、我还没有在这里剪过头发，如果剪得好会考虑充值。 答：我们这里的发型师团队都是老板高薪从珠江新城聘请过来的，为的 就是打造我们自己的品牌，所以技术方面您可以放心，今天就可以体验 一下。您喜欢什么风格的发型？我给您介绍一位发型师吧！ 2、你们这里剪头发多少钱？ 答：我们这里店长剪发是168元，技术顾问剪发是128元。（停顿，观 察顾客反应）另外也有发型总监98元和资深发型师68元的。 如果您成为我们的充值会员，是可以享受会员价的，比如说您现在找技 术顾问剪发是128元，会员价只要108元，而且现在充500还送300 呢！（如客户表示500太多，则推200充值金额：那您也可以充200 元，马上就可以享受会员价了。） 3、关于护理卡销售： 先生/小姐，您平时在家洗头有没有用护发素啊？您的发尾有点开叉哦 （或其它发质受损的现象），其实平时用护发素在一定程度上可以让我们的头发柔顺一点，但是对于营养的补充是不够的，建议您可以焗一下
油。 顾客：焗油多少钱？ 答：单次焗油的话是xx元，开年卡的话会划算很多，580元一年不限次数，您一个月焗一次的话，相当于每次材料费+人工费才几十块！而且 我们用的都是xxx（牌子）的专业焗油产品，对修复头发毛鳞片很好的。 4、我觉得你洗头和按摩挺舒服的，下次我过来可以专门找你洗头 吗？ 答：当然可以啊！谢谢您对我的肯定！以后您过来可以直接找x号洗 头。您平时工作比较累的话，确实是到发廊来洗头按摩按摩放松一下会 更舒服，您如果觉得我洗头舒服的话，以后可以常来，您可以做我们会 员啊，会员洗头是30块。 （怎么成为你们的会员？） 答：充值就可以成为我们的会员，现在充值也很划算，……………… 二、发型师充值技巧/话术： 1、做什么发型好看？ 答：先生/小姐，每个人适合的发型都不太一样的，我来给您分析一下你适合的发型…………（根据客人的形象气质，从发质、发量、脸型、五官 等方面分析适合客人的发型，阐述自己的设计理念）相信我，我这次为 您设计的发型你肯定会喜欢的，前几天一位客人过来找我…………（说一 下自己的客户满意度）。 2、嗯，这个发型做得真不错！ 答：你喜欢就好！我做的发型你可以放心，你不满意我不收钱！做到你
线下沙龙策划方案 一、线下沙龙介绍 ?举办线下沙龙的目的：凝聚有潜力的创业型姐妹，激励她们共同创业。 ?对象：有创业需求的职场女性、宝妈等； ?线下沙龙必须经过一段时间的线上情感的累积，这样，在某个城市会有一定数量的意向创业者，靠个人和线上转化比较慢，就可以考虑在该城 市举办同城沙龙会，邀请意向创业者过来参加沙龙，现场进行深入讲述 平台和创业模式，增加对方信心，并通过现场洽谈促成。借助讲师的说 服力和团队的实力去帮助批量转化。 ?沙龙具体容： 1、平台介绍及优势剖析 2、成功案例分享及情感交流 2、利润分析及政策讲解 3、资源盘点及目标激励 二、沙龙活动策划流程 1、沙龙主题： 2、沙龙目的： 6W2H销售原则，树立清晰的策略及目标
3、沙龙策划流程
4、沙龙物流准备及预算(待定) 5、沙龙工作流程
++ 三、沙龙策划实战容 1、主题及目的 明确沙龙会议主题、容及目的。 2、准备工作及分工 1)活动策划：沙龙活动策划、前期宣传、后续报道、启动会及总结会组织 等相关工作； 2)活动执行:物料准备、场地选择、场地布置、组织实施、人员接待、流程 把控、活动气氛调动等； 3)营销：邀约客户、收集客户痛点、调动会议现场气氛、跟进客户等相关 工作。 3、流程安排 1)沙龙启动会 沙龙活动策划之前,相关人员召开启动会,明确沙龙时间、地点、主题、预期目的、分工、邀约嘉宾、会议预算等一系列会前准备工作。 2)沙龙策划方案撰写 沙龙策划方案根据启动会收集的信息资料, 容应包括:公司简介、会议背景介绍、沙龙举办目的、主题、时间、场地选择与布置、嘉宾邀约、参会人员邀约、沙龙流程安排、物料准备、宣传推广、人员配置、预算分析等相关容。
美发店活动方案（一）： 主题：庆祝国庆，时尚烫染，大礼包。 目的： 1针对五一的烫染顾客和8，9月剪发顾客的回笼，并为与打好元旦，圣诞作基础，稳定业绩。 2针对五一顾客回笼，并控制顾客的消费周期 4帮忙员工造势，创造客数，产生不断的烫染客户。 5使我们掌握和控制客人的消费周期。 6让员工认识到，唯有会员卡的保护，才有真正的指定客人重复消费，固稳业绩。 7激励员工，使全体员工都能增加凝聚力，建立团队精神，创造个人和团队高业绩。 8使员工和客人都拥有一颗感恩的心。活动日期：自定员工主推：烫发，代金卷，会员卡 活动资料： 1烫发，护发一律3。24。2折，吸引顾客，创造超多烫发客群。 2内部设立烫发套餐，剪发卡销售职责目标数，创造高单价业绩。 (1)水能高弹理疗烫
a：烫发+天然醋疗精华原价现价 b：烫发+染发原价现价 c：染发+天然醋疗精华原价现价 d：烫发+染发+天然醋疗精华原价现价 (2)凡单项满----元，均送一张价值----元的母亲感恩卡，能够任意消费 (3)母亲感恩储值卡原价228元现价100元，可任意消费 (4)凡购买倒膜一套原价元再送元的储值卡一张 (5)凡到本店消费者一律送价值元的天然精华倒膜6)凡购买我店任意产品的，均送价值元的剪发 3凡烫发顾客在当日护发一律同价免费。 4(1)剪发卡优惠办卡大活动 (2)洗剪吹三次特价元，并赠送价值元的倒膜1次 (3)凡在当日购买贵宾卡的客人，可免当日消费 例：贵宾卡元送倒膜元 (4)凡做烫发套餐的顾客，可购买烫发，只需花元
(不含洗剪吹，有效期至月日)顾客的利益。 1认识好的产品是由专业人员来操作完成的。 2令顾客真正感到高品质，低消费，高享受待遇。 3令顾客安心，信心满意的服务。 4超值价值，超值服务。 活动前置要点： 1促销产品的备置，不能够是店内日常销售的，必须要是市场买不到的。 2对于烫发的操作流程，每位员工务必用熟。 3店内的pop布置及技术质量，语气沟通训练是否到位。 4最新流行图片收集是否以全。 5顾客资料卡的整理，并拟定可控名单做检查。 6预约卷发放区和分配是否划分清楚。 7发型师对商圈的住家拜访预约成果和工作分配状况，并制定可控名单。 8发型师的图片手册 9a现场销售话述，文字整理，如何让单剪变为烫染护客人，让烫染护客人如何变为
总编沙龙活动策划方案 一、活动主题： 中国****总编沙龙 二、活动口号： 开放合作·真诚互动 三、活动目的：加强媒体之间交流互动 四、活动宗旨：开放合作、共赢资源整合 三、活动时间：*** 四、活动地点：*** 五、活动组织机构： 主办： 豪宅研究院 ***** 承办： 沙龙主席： 六、特邀嘉宾： 七、拟邀媒体： 八、沙龙活动策划： 沙龙主题解释：凝聚上北京各地产媒体总编欢聚一堂，在****指引下，针对中国地产行业开展相应的讨论和提出建设性的建议。提供一个智慧精英互动的交流平台，做到良性互动、资源整合，打造 沙龙主题活动： 1、交友游戏（以游戏形式交换名片、结交朋友放松心情） 2、体验活动（简易方式自我检测、感知身体健康状况） 3、策划讲堂（交流策划理念、传播创新思维） 4、互动游戏（以游戏互动的方式，挖掘策划真谛） 5、策划师交流（邀请代表性策划师发言，分享策划心得） 6、填写改良卷（提出建设性意见，已备俱乐部改良） 7、自由茶话时间（讨论策划收获和感想） 8、互动抽奖（抽取幸运奖，获赠精美礼品） 9、拍照留念，互换联系交流，学术咨询，资源信息渠道。媒体网络共享等。 活动安排： 活动内容以每期事先策划案内容为主。 活动以专题提出，并做大范围整体性讲演，然后以多元充分对话等形式开展，突出交流性。
预估时间地点活动板块具体活动内容与会人员状态负责人所需物品 13：30会议室门口入场签到、抽组别（颜色）、放名片自己抽取接待员1、颜色的分组牌2、音乐3、签到本等 13：45会议室组织开始介绍活动承办单位就座聆听主持人 13：48会议室破冰规定时间交换名片互动主持人音乐 让全场交换到最多的1－2人到台前发言并给予奖励 13：58会议室体验活动略主持人音乐 14：30会议室休息吃茶点、相互交流随意音乐 14：40会议室专业知识企业全程策划就座聆听唐欣勤讲师介绍的T 15：10会议室休息吃茶点、相互交流随意音乐 15：25会议室互动游戏略主持人 15：40会议室策划师代表讲话就座聆听策划师等4人 16：00会议室填问卷填写调查表并且回收问卷准备抽奖就座填写主持人音乐 16：05会议室自由交流全场人员自由交流、沟通随意各小组负责人主持人音乐 16：25会议室抽奖嘉宾抽取音乐 16：30会议室结束部分抽奖、颁奖、致结束词就座聆听主持人音乐 n活动准备： 一、前期工作日程 10月11日，活动计划确定，分配工作。 10月12日，相关人员前往勘查活动场地。 10月13日，确定人数及当日人员安排，15号上午10点场地预演。 10月14日，主要负责人碰头会，主持人串词，所有物品准备完成并确认。 10月15日，上午9：00开始，相关人员出发开始物资搬运、会场布置、设备调试等工作。10：00现场预演、11：30午餐，所有人员不迟于12：00就位。 二、人员安排 总负责： 策划：高言 会务：姚婷婷、高言 业务跟进：高言 主持人：张彦 主讲：唐欣勤 协助：韩国贵、孔劲秋 三、具体工作安排： ●物品准备：会务物品准备（*号完成） ●物品制作:（自动播放公司介绍、投影T、讲师的T）（*号完成） 物品制作审核： ●资料准备：（公司介绍1、俱乐部章程1、调查问卷1、活动流程、空白纸张3，公司象征
“青年影响社会行动创造未来” 主题沙龙 【开场词】 （开场音乐声中主持人出场） 尊敬的各位领导、各位嘉宾，亲爱的志愿者们，大家下午好！ 这里是“青年影响社会行动创造未来”沙龙的现场，欢迎各位的光临！ 为进一步加快四川青年志愿者协会枢纽型社会组织建设，促进四川青年社会组织之间的相互交流，积极凝聚青年社会组织力量、不断激发青年社会组织活力，共同推动四川青年志愿服务事业的发展，今天，我们齐聚一堂共同探讨“青年影响社会，行动创造未来”。 首先我们来隆重介绍今天的到场嘉宾。他们是。 下面我来介绍一下今天的参会人员，他们是四川青年志愿者协会领导、会员代表，以及专家学者，媒体记者，青年社会组织，高校青年志愿者服务队，优秀志愿者代表，爱心企业代表，社会爱心人士等。 今天的沙龙活动共分两个环节，第一个是主题分享，第二个是现场互动。
下面我们进入第一个环节，让我们用热烈的掌声欢迎中国宋庆龄基金会青少年生命教育组委会专家委员会专家委员肖敬来做《让你我的青春，在行动中绽放》的主题分享。 下面让我们用热烈的掌声有请中国生命关怀协会志愿者工作委员会义工联副秘书长李嘉辉做关于《当一名志愿者,是我一生的事业》的主题分享。 最后让我们用热烈的掌声欢迎成都市一天公益社会工作服务中心负责人、高级心理咨询师督导师刘猛来分享《从志愿精神到志愿行动》。 下面我们进入第二个环节。 分享微话题信息，有哪位朋友愿意来分享一下？ 听到这里，相信大家有一些问题要问，下面我们把时间交给现场的朋友和嘉宾。 我们是青年志愿者，志愿四川，有你有我。让我们从今天开始影响社会，创造未来。 各位领导，各位嘉宾，亲爱的志愿者们，“青年影响社会行动创造未来”主题沙龙到此结束，感谢各位的光临，祝大家工作顺利，天天开心，青春常在！
理财xx电话邀约话术 流程环节话术 您好～请问您是XX先生/女士吗,我是华西证券的xxx，我们上次在接触xx 银行见过(我上周给您打过电话的)，您还记得吗,(您现在说话 方便吗,) 开场白(不方便)那么您什么时间方便，我将再次致电给您,(在记录表“本次不方便”选项下打“?”，记录好下次致电时间)处理异议(不要打电话来了)我这次打电话给您并不是为了向您推荐什么产品 或服务，而是想给您做一个问卷调查。 开启这次打电话给您主要是了解一下您对于理财的看法。(不等客户回答)问题一:请问您最近是否在关注投资理财的方面的信息呐, 问题二(未关注):您没有关注投资理财信息的原因是?没有足够的 信息来源，还是?没有相关的专业知识呐,提问问题二(关注):嗯，太好了，您非常有理财意识～那么请问您最近 在关注哪些理财产品呐,是?银行理财产品，是?基金，还是?债券 之类的呐, (未关注)嗯，很多人和您情况一样，我们相信，当今每个人都必然会面临如何应对通货膨胀、子女教育、养老等问题，所以投资理财还是一定要进行。只是必须根据自己的资产、收入等状况，并且结合对陈述需求激发未来的规划去认真选择，您说是吧, ,未接触, (关注)您在理财方面还很专业嘛，如果能得到理财专家的更专业的 指导，一定会成为投资理财的高手的，您说是吧, 问题三(未关注):那么如果有这样的机会，能够获得一些实用的投
资理财知识的话，您还是很愿意尝试的是吗,提问问题三(关注):如果能有这样的机会，能够与理财方面的专家近距 离接触，共同探讨关于理财的观念，您愿意尝试吗, 现在正好有这么一个机会，为了答谢广元客户，我们将在本周日下午说明会议主题14:30举办一场专场贵宾理财沙龙，在会上特地从成都请来了理财 方面的专业人士与到场嘉宾交流，并且安排了丰富多彩的抽奖活动。 因为华西证券在广元拥有4000多个客户，但我们只预留了40席给最参会邀请提出参会邀请先抢到票的客户，如果您有这个兴趣，我会尽力向公司申请帮您争取 到一张入场券，您看好吗, 好的，那么入场券申请成功之后我会尽快联系您，把票送到您手上。确认参会意愿谢谢，祝您生活愉快。 异议的处理 客户:没时间(我现在很忙) 客户经理:我非常理解您，您忙也是为了打点您的生意或者是努力工作以此获得更多的收入，实现自己及家庭的健康成长提升个人及家庭的生活质量。但是您及您的家庭的在财富方面的成长是需要进行规划的，如果有这样一个机会，通过我们的服务给您优秀的财富管理方案，帮助您轻松解决您及您家庭可能遇到的成长阻碍或是成长困境，不知您愿意抓住么, 客户:没兴趣 客户经理:X先生/女士，您对这个理财投资不是很感兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。但是什么事情都是从不感兴趣再到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人与人的交往，总是从第一面相识开始，到相知，最后成为了朋友，您说是这个道理吗, 客户:不好意思，确实没有这个时间
美发店外卖话术文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
美发店外卖话术 话术案例一（加发水或外卖产品） 助理：您平常在家用什么样的发水较多呢？（在问时的动作是用手在按摩顾客的头部以便了解顾客的发质作出对应） 顾客：XX牌的洗发水。 助理：用多久了？好用吗？ 顾客：有一段时间了，感觉还可以。 助理：那就奇怪罗！ 顾客：怎么啦！ 助理：通过刚才我对您头发的了解，不应该是这样的噢？ 顾客：有什么不对吗？ 助理：对呀！发质有很多问题。 顾客：什么问题…… 助理：…… 这是一种给顾客专业的感觉，先通过发现顾客的问题，再来给他指出自己看到的状况，以便对症下药。 话术案例二（加发水或外卖产品） 助理：听您说经常用品牌的发水，您感觉自己的发质如何？
顾客：好像还可以吧！ 助理：有没有感觉有些干燥？ 顾客：有不知道是不是天气的问题？ 助理：哦！我还是第一次头发干燥是跟天气有关系的！ 顾客：难道没有吗？ 助理：关系不大，最重要的还是保养！ 顾客：我有做过护理，但没什么效果！ 助理：哦！对于您以前我不是很了解，但是可以肯定的是做护理一定要选择针对性的产品！ 顾客：什么针对性的？ 助理：比如干燥的就要用补水的呀！太油的就要去油的！ 只要专业知识够，任何问题都可以解决，这可以在聊天当中去发现问题，没有强推的意思！只要加深印象就会有机会成交！ 话术案例三（加发水或外卖产品） 助理：最近挺忙的吧？看您好像没休息好！ 顾客：是呀！您怎么知道的？ 助理：看您的气色和头皮呀（提高声音） 顾客：是怎么看的？
助理：一个人因为没休息好就会导致内分泌失调，其中头皮屑的产生是最好的说明！所以想要去除头皮屑就不能光治标不治本！ 顾客：有什么办法吗？ 助理：要用一些有加营养（如：蛋白、阳离子性胶源等）和补充水分的洗发水，最重要的是能够帮助调理头皮内分泌作用的那些才有用！ 顾客：我不是很懂这些！ 助理：我刚开始也不懂，但了解之后就明白了，真是太有效了。 顾客：你说了这么多，在你们这里就有吗？ 助理：对呀！这是本季度最受顾客喜爱的……
“构建学术平台，营造学术氛围”大家晚上好！非常高兴在座的各位能来参加本次由陶研会打造的学术沙龙活动！出席沙龙的有。。。。。，我担任今天的主持人，记录人是陈芩芩。 想必大家都听说过最近闹得沸沸扬扬的教师虐童事件。先是太原某幼儿园一位教师，半小时内打了孩子70次耳光，且该校监控录像显示，多名幼童被殴打。接着，浙江温岭又出现一名以拍虐童照片为乐的教师，揪耳朵提起男童、将幼童扔进垃圾桶等照片在网络上广为流传，令网友愤怒。据称，太原这家幼儿园是“黑幼儿园”，教师自然也不合格；而浙江温岭的两名教师则已被公安机关拘留。 但对于这类事情的反思却不能终止。事实上，近年来，我国已发生多起幼儿园教师伤害学生的事件，令人发指。诸如2010年，江苏兴化板桥幼儿园的一名老师，用电熨斗惩罚上课讲话的学生，有7名幼儿脸部被烫伤。当时，事件引起舆论哗然，可现在看来，有关部门并没有从中吸取教训。 11月13日，浙江省教育厅公布了《浙江省2012年中小学教师师德师风检查参考提纲》。该“提纲”按照市县教育行政部门、学校、教师三类不同对象，设定了不同的师德检查内容。涉及是否认真备课上课、认真批改作业、认真辅导学生；是否体罚或变相体罚学生或歧视学生等。为保证检查结果的可靠性，检查制度规定，采取问卷调查、座谈、教师互评、学校间交叉检查及对部分学生和家长访谈调查等方式进行。 然而，该制度公布第二天，随“检查提纲”一同发放的一份师
德师风调查参考问卷却引发了部分家长的异议。这份面向学生家长的参考问卷，共设置了教师是否要求过孩子参加有偿家教、任课教师是否存在向孩子销售或强制推销教辅资料的情况等8个问题。在当地一家媒体的家长QQ群内，“体罚”成了家长们广泛议论的焦点。有家长反映，因缺乏认定标准，无法判别什么程度的惩罚才构成体罚。甚至还有家长提议，应当制定一个合理惩罚的规定，供家长对照判断老师有无违规。 一、何为师德？师德包括哪些？ 二、师德调查问卷引出棘手问题：怎样才算体罚?制度尺子量师德可以吗? 三、怎样进行有效的师德教育？ 二、制度尺子量师德也有“短处” 实际上，近年来各地一直存在教师体罚与必要的教育惩戒之间的争论。 “家长们对于什么程度才算教师体罚、如何判别教师备课上课是否认真等疑问，实际上说明师德师风建设中确实存在一些瓶颈。”浙江省教育厅人事处有关负责人说，“师德师风建设中存在一些只能主观感受、不能定量的东西。比如，老师罚孩子围着操场跑5圈或10圈，这就是变相体罚；孩子迟到或扰乱上课秩序，老师让其站立几分钟，这应当不算体罚。” 早在2009年，湖南省就推出了全国首份师德考核管理量化
美发外卖话术_美发店中怎样和顾客沟通 对象的选择 设计师之所以推销失利，有很多的原因，是因为对顾客的潜在需求或是顾客本身的特质判断不清。明明不想烫头发的顾客，却硬要推销烫发；明明顾客不想护发的，却鼓吹护发。顾客的意愿判断错误，失败率当然高。 因此，当设计师在做推销之前，不妨考虑一下，什么样特质的顾客接受力较高，什么样类型的顾客较愿意将设计师的建议纳入考虑，如此一来，设计师遭遇挫折的机会就减少许多，当然自信心就慢慢恢复。 举护发的例子来说，会做护发的顾客大概有那几种，一般来说，像比较在意品质的人、比较有品位的人，就比较会因为发质的问题，而接受定时护发的观念。所以针对这一类顾客述求护发，自然成功率比较高。另外，虚荣的顾客，也会因为大家都做护发，自己若不做，感觉跟不上潮流而跟着做护发。因此，这类顾客只要跟她说[像您这种走在潮流之前的人，当然不会错过护发就等于保健这种最新观念。很自然她就会接受护发。 再举染发的例子或许会更清楚对象选择的重要性。 在染发的消费中，除了白发染黑发，属必要性的消费，顾客会主动表明消费意愿之外，其它染发可以说绝大部分是由设计师描述设计而来。所以可以说所有的顾客都不会主动要求做染发的消费，那么，会染发的顾客都是那一种？ 此时不妨思考一下，是不是追求整体的造型的顾客要述求染发的观念，比较容易。因为，一个完美的发型，除了发质、发型的完美之外，尚且包括发色。也就是说，虽然发型剪得非常完美，因为东方人的发色是黑褐色，难以显现发型层次、轻重、深浅的感觉，所以，一个发型若没适当颜色的搭配，无法有整体搭配的感觉。 试想，对于注重整体造型的顾客，若能够这样述求，那有不心动的道理。 因此，若要踏出成功的第一步，必须先学会如何选择对象。 时机的判断 在选定对象之后，何时向顾客述求，才不会让顾客有推销的感觉是很重要的。因为一旦顾客有推销的感觉，虽然之前谈得很愉快，还是会有临时变卦的可能。 所以，何时该带入主题？何时该直接切入？接下来再以护发做例子说明，或许更能清楚表达时机的重要性。 在服务流程中何时谈护发，会比较容易被顾客接受？洗前？洗中？洗后？或是吹前？洗发前述求，顾客尚未消费就要求额外的消费，会造成顾客的负担，所以不适宜。若在洗发的过程中，籍由双手与头发接触时，从毛发生理学侃侃而谈，带入护发的观念，可行性就大为提高，也较为适当，那些一切靠助理的设计师这个环节基本很难赚到护发的钱，因为他们不洗发。 由此可知，不同的消费项目，有不同的述求时机，尝试以顾客的心态来思考，很容易就可以知道何时是恰当的时机。 技巧的运用 推销的技巧非常多，而且各个学说观点不一，以下是较为常用而且容易入门的方式。美发外卖话术（一）说故事法 什么是说故事法呢？举一个简单的例子，就知道什么是说故事法了。像以前当学生的时候，晚上想和同学去看电影，可是又怕妈妈不答应，结果跟妈妈说要去同学家温习功课，这就是说故事法。 在现场其实有很多护发、染发的成功案例，可是，却很少被拿来作为实证，所以有