中国移动xx公司班组建设工作实施方案
为进一步夯实公司发展基石，提升班组基础管理水平，公司决定开展班组建设工作。一、班组建设的必要性
加强班组建设是提高企业管理水平的需要，是提高企业核心竞争力的需要，是构建和谐企业的需要，是促进员工与企业共同成长的需要。
二、班组建设的理念和目标
班组建设的理念是制度为先，员工为本，文化为魂。班组建设的目标是建设易于操作、科学有效的班组管理制度，培育精通业务、善于管理的班组长人才队伍，打造激情焕发、高效执行的班组活力文化，实现公司基础管理水平的全面提升。
三、班组的界定
通常意义上，班组指的是由一定数量员工和管理人员组成的，通过一系列制度保障的，在一定目标指引下和人际氛围中互相协作的工作集体。
班组必须符合以下条件：班组是公司最基层的组织；班组成员没有下属；班组成员向同一个上级汇报；班组长期、持续存在；班组成员不少于三名。
区(县、市)分公司：部室、区域经营部、营业厅(主厅、辅厅或15人以上的营业厅)为单位设立班组；
市分公司职能部门：部门、二级部室、中心或行政班组为单位设立班组。
四、班组建设的组织机构和职责分工
班组建设以工会、综合部、人力资源部、企业发展部、党群工作部为主要牵头单位，各部门分工合作、各司其责、共同推动整体工作开展。
(一)领导小组
公司成立班组建设领导小组，成员由公司领导班子组成，公司总经理担任领导小组组长，公司工会主席担任领导小组副组长，其成员由综合、企发、人力、网络、市场、党群、工会部门负责人组成。
领导小组下设班组项目工作组，工会主席担任项目工作组组长，人力资源部总经理、工会副主席担任项目工作组副组长，工作组成员由工会、综合部、人力资源部、企业发展部、党群工作部等1 2个部门相关管理人员共同构成。
(二)规划和组织部门
工会、综合部、人力资源部、企业发展部、党群工作部是班组建设的规划和组织部门。职责分工如下：
工会是班组建设的牵头协调部门，依据班组建设的总目标，充分调动各职能部门发挥在班组建设中的工作优势，协调项目组工作进展，有目标、有重点、有计划地组织各阶段班组建设活动，并组织开展总结、表彰、推广班组建设先进典型的活动。
综合部是班组建设的宣贯部门，负责宣传发动，安排经验交流、统筹管理建设经费、核拨班组建设专项经费。
人力资源部是班组建设硬环境搭建的策划部门，负责制定班组管理制度并实施考核，核定班组建设制度与班组长任职资格和相关待遇，负责班组长培训教材开发和班组长培训组织的实施，建立与公司人力资源政策相配套的，促进班组长成长与职业发展的选、用、育、留的人才管理机制。
企业发展部是班组建设的战略规划部门，负责拟定班组建设发展规划及目标，并督导班组建设目标的落实；负责项目组的合作伙伴选择，负责班组创新管理、Qc质量管理、积分激励计划、知识管理等基础管理工作的落地和推进。
党群工作部是班组建设的文化推动部门，负责指导班组文化建设，重点负责开辟并管
理班组宣传平台，负责班组沟通平台(博客)建设规划以及推荐传播等工作。
(三)支撑部门
市场经营部、客户服务部、数据业务部、政企客户部、网络部．工程建设部和信息技术部等单位是班组建设的支撑部门。职责分工如下：
市场经营部、客户服务部、数据业务部、政企客户部负责从业务管理角度指导市场口班组建设举措的落地实施，考核监督市场口班组生产指标的完成情况。
网络部、工程建设部负责从业务管理角度指导网络口班组建设举措的落地实施，考核监督网络口班组生产指标的完成情况。
信息技术部负责班组建设相关系统的建设、运行、维护和管理工作，班组信息平台的建设规划，开发沟通平台(博客)等班组交流信息化平台。
其他各职能管理部门要为班组建设做好支撑和服务，尽可能减轻一线负担，提升公司运营的整体效率。
各单位是班组建设的具体落实部门，应成立班组建设提升工作组，由单位正职领导本单位的班组建设工作。
五、班组建设的内容
包括：现场管理、质量管理、安全管理、制度管理、目标管理、绩效管理、培训管理、团队管理、创新管理、文化管理共十项内容。
(一)现场管理的内容：
现场管理是用科学的管理制度、标准和方法对班组生产现场各生产要素，包括人员、设备、方法、环境和信息等进行合理有效的组织、协调和控制，以实现优质、高效、安全生产的目的。
做好班组现场管理分为四个步骤：明确现场管理制度、营造良好现场环境、总结评估形成习惯、不断优化持续提升。
1、明确现场管理制度
制定班组现场管理的制度规范、检查要求。现场管理制度要做到：制度落实到人，形成人人有事干、事事有人管。
1)制度规范：运用“5s”科学管理方法，将“5s”管理方法融入班组现场管理制度。
2)制定检查制度：检查会议记录、巡检记录、交接班记录等，检查的频次可设为周检查、月度检查、季度检查。
2、营造良好现场环境提倡“走动式”现场检查管理，营造良好的现场环境。
1)环境管理：做到工作场所清洁明亮、整洁有序，符合工种管理规范。
2)人员管理：规范着装、仪容仪表，及时帮助班组成员调整好情绪。
3)走动式管理：通过经常性现场巡视，不断提醒员工注意事项，阻止不当行为，及时表扬优秀成员。
4)安全管理：针对班组工作特点，确定工作场所人员安全、设备安全、资金安全和客户信息安全防范重点，做到应急处置有预案、每日下班有检查，发现情况要记录。
3、总结评估、形成习惯
在实践中总结现场管理的经验，将班组成员优秀的行为规范和习惯形成相应的标杆示范，激励班组成员学习和效仿，形成自发的良好习惯。
4、不断优化持续提升
班组现场管理应根据公司的发展，针对新的要求不断优化，达到持续改善和提升的目的。
(二)质量管理的内容
质量管理是指为达到班组工作质量要求、降低质量失败风险而开展的一系列管理活动，
