政务微博的社会公共管理功能

政务微博———政民沟通的桥梁戴璐璐中国海洋大学【摘要】随着社会发展和时代进步，政府公关能力面临更高要求，在微博用户日益增多的背景下，政务微博成为了政民沟通的新渠道，政府机构和官员可通过正确使用微博，可以发挥正面宣传、引导舆论的作用，进而提升政府形象，政务微博可以成为有效的沟通桥梁。

【关键词】政务微博沟通政府形象随着网络技术的发展，微博已经进入网民的生活，微博作为政府机构宣传和表达的工具，潜移默化的影响着政府与群众之间的沟通联系。

利用好微博这一新生工具，可以架起政民之间沟通的有效桥梁。

我国微博用户已达２亿，年增长高达２０８．９％，这使得“微博问政”成为网络问政的一种重要形式。

目前，仅在新浪微博开通并认证的官员实名微博有１３００多个，代表政府机构的微博有２０００余家。

“微博问政”的覆盖面和影响力会随着更多政府机构的加入迅速扩大，微博所具有的裂变式的传播途径、“点对点”的关联模式、“被对面”的关注机制等特性，为政民沟通实现了革命性的变革，微博让政府宣传更加迅速、高效，让政民沟通更加直接、真实，简言之，微博为政民沟通打开了一扇窗、架起了一座崭新的桥梁。

同时，随着时代的发展、社会的进步，群众对政务活动的关注日益提高，也对政府的公关能力有了更高要求。

２０１２年６月以来，四川省什邡事件在全国轰动，因担心正在上马的钼铜项目建设将对环境产生恶劣影响，网民在网上热议表示反对，后来当地部分群众到什邡市委、市政府聚集，并逐步演变为群体性事件。

江苏启东事件如出一辙，因担心王子制纸排污工程致癌，万名群众上街游行抗议政府决策，冲进市政府机关大楼进行暴力行为，影响恶劣。

上述两起群体性事件均因政府让步改变决策而平息下来，但是回头看两起事件的起因，皆因政府决策缺乏民意支持，不能不说是政府公关的失败。

在经济社会高速发展的新时代，无论是政府行政能力，还是政务环境，都应提升到相应的水平，适应时代的需要。

当下，网络技术高度发达，如何利用好网络平台，发挥好“微博问政”这一新兴的网络工具，是政府公关应当重视的新课题。

论利用政务微博推进基层政府公共决策协商民主
论利用政务微博推进基层政府公共决策协商民主，主要有以下几个方面的因素需要考虑：
1.优化政府信息公开制度，及时发布重要政策信息，增强政
府公信力，提高公众对政府决策的认同度；
2.创新政务微博拓展渠道，有效地收集民意，吸引公众参与
政策制定，使政府更贴近民众；
3.组织多方沟通与商讨，在政府微博平台上建立平等互动机制，激发不同利益者参与政策制定，形成共识；
4.推行“居民大众评审”制度，以及“民众参与程度评审”制度，以表决制度为基础，通过政务微博平台提供决策协商及评审结果展示，使政府决策受到民众的实时参与和监督。

地方政务微博公众满意度研究地方政务微博是地方政府为了更好地与市民沟通互动而开设的微博账号，旨在及时传达政府政策信息、回应市民关切和提供政务服务。

随着互联网的普及和微博的流行，地方政务微博已成为政府与市民之间沟通的重要平台。

地方政务微博的效果如何，市民对其满意度如何，一直是政府和研究者们关注的热点问题。

本文将就地方政务微博公众满意度进行研究，以期为政府提供改进服务的参考。

一、地方政务微博的作用和意义地方政务微博的开设与管理，对于政府和市民都具有重要意义。

对于政府来说，地方政务微博可以帮助政府更好地推动政务公开和透明，增进政府与市民之间的信任和互动，提升政府形象和服务意识。

对于市民来说，地方政务微博可以方便市民了解政府政策和动态，解决实际问题，提出建议和意见，参与政府决策，增加对政府的参与感和认同感。

二、地方政务微博公众满意度的现状为了解地方政务微博公众满意度的现状，笔者对某市地方政务微博进行了调研和分析。

调研对象为该市地方政务微博注册用户，通过问卷调查和深度访谈的方式，收集了大量的数据信息。

根据问卷调查的结果显示，大部分市民对地方政务微博的开设和运营持肯定态度。

约80%的市民表示他们经常关注地方政务微博，认为通过微博能够了解政府政策和动态，解决实际问题。

大多数市民也表示通过地方政务微博与政府官员进行互动，提出建议和意见，得到了及时回应和解决。

这些数据显示，地方政务微博在很大程度上得到了市民的认可和支持，对政府与市民之间的互动起到了积极作用。

通过深度访谈的方式，我们也了解到部分市民对地方政务微博的管理和服务还存在一些不满意的地方。

有些市民反映地方政务微博发布的信息不够及时和准确，解决问题的效率不够高，部分政府官员在微博上回应问题的态度和方式也有待改进。

针对这些问题，一些市民提出了改进建议，希望政府能够加强对地方政务微博的管理和服务，提高信息的准确性和及时性，提升政府官员在微博上的服务态度和水平。

根据对地方政务微博公众满意度的调研和分析，我们可以提出以下建议，以期提高地方政务微博的管理和服务水平，增加市民的满意度。

领导干部微博的使用与电子政务的公开摘要党的十八大报告提出，领导干部要加强自身建设，注重思想素质和理论水平。

微博这种先进的网络传播模式，对于领导干部加强政务公开，及时发布处理各种信息，化解社会矛盾，具有十分重要的意义。

关键词领导干部；微博；网络党的十八大报告提出，领导干部要加强自身建设，注重思想素质和理论水平。

微博这种先进的网络传播模式，对于领导干部加强政务公开，及时发布处理各种信息，化解社会矛盾，具有十分重要的意义。

1 领导干部使用微博的必要性微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以不超过140字的文字更新信息，并实现即时分享。

2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为我国门户网站中“第一个吃螃蟹”的，微博从此在我国生根发芽并茁壮成长。

截止2012年12月31日，仅新浪微博的注册用户达到了5.03亿，日均活跃用户数在4620万左右。

面对微博这样一个新媒体，新工具，领导干部该如何运用，是挑战，也是机遇。

截至去年底，中国政务微博账号数量已经超过25万个，较上年增长46%。

微博短时间内成为网络问政的重要渠道。

领导干部为什么要使用微博呢？1.1是增强政务信息的公开化、透明化的需要党政机关和领导干部开微博是一个大趋势，这是践行阳光党务、政务、增加政府公信力的一个有效途径。

通过微博及时主动的发布政务信息，有效地提高了发布信息的时效性，让公众知道政府在想什么、在做什么，保障人民群众知情权，增强了政务信息的公开化、透明化。

1.2是引领舆论导向的需要与传统媒体发布信息渠道相比，微博最大的优势就是速度快。

同时，在报道的数量上，日更新量以亿计的微博，在信息发布数量上已经占据了压倒性优势，微博正越来越多地分享传统媒体的话语权，这使得中国舆论阵地的重心开始向微博偏移。

思想舆论阵地，你不去占领，别人就会去占领。

中国政务微博运作现状、问题与对策作者：刘锐谢耘耕来源：《编辑之友》2012年第07期编者按：从2009年“桃源网”出炉以来，政务微博雨后春笋般在全国各地开通，尽管各地模式不同、内容各异，但它带给民众的期待是一致的，它受到民众的关注是肯定的，两年多的历程的确还太年轻，其中的技术、理念还在完善和成长中，为了进一步推进政务微博的健康规范发展，我刊特组织这组稿件，以期政务微博得到更好的传播。

摘要：当前政务微博已成为微博舆论场中的重要组成部分：政务微博数量急剧攀升，开设范围和领域扩大，政务微博群纷纷亮相，微博运作日益成熟，制度化建设起步，微博问政水平不断提高。

但政务微博运作过程中也存在着地域、行政级别、职能部门分布不平衡，新闻发布时效性滞后，发布技巧略有欠缺，以单向信息传达为主，缺乏有效互动，部分政务微博关注人数较少、施政效果有限、国际化建设滞后等一系列问题。

为加强我国政务微博建设，本文有针对性地提出了一些建设性的意见。

关键词：政务微博微博问政制度化意见领袖随着微博对中国社会的影响力日益增强，微博舆论场日益引起各级政府部门重视。

2011年10月13日，中宣部副部长、中央外宣办、国家互联网信息办主任王晨在微博服务社会经验交流会上指出：要推动党政机关和领导干部积极运用微博客，拓展联系群众、服务群众的渠道和手段，及时发布权威信息，积极回应社会关切，不断改进政府工作。

这既是党中央基于中国微博舆论场发展现状对新形势下各级政府网络问政提出的要求，也是改进政府公共管理的希冀。

事实上，政务微博已然成为中国政府网络问政、了解民意、汇集民智和官民沟通的重要平台。

“截至2011年12月10日，在新浪网、腾讯网、人民网、新华网四家微博客网站认证的党政机构微博客共32358个，认证的党政干部微博客共18203个。

其中，2011年新增认证党政机构微博客27400个，新增认证党政干部微博客17393个”。

然而，政务微博在发展过程中由于理念、定位不清及机制建设落后、人员配备不足等也暴露出一系列问题。

浅析提高政务微信公共管理水平的策略政务微信是政府用于传递信息、提高公众参与感和促进治理创新的重要渠道之一。

然而，在政务微信公共管理方面，仍存在着很多挑战和问题。

本文旨在探讨提高政务微信公共管理水平的策略，并提出一些可行的解决办法。

一、加强人才队伍建设政务微信的公共管理需要专业化、管理化和标准化的团队来支撑。

因此，加强政府宣传部门、新媒体部门和公共管理部门的人才队伍建设是十分必要的。

政务微信公众号管理员需要具备政策和法规咨询、信息发布和传播的知识和技能。

政府部门应该通过人才引进、培养和激励机制，提高政务微信公共管理人员的素质和能力。

二、优化政务微信的管理机制政府在政务微信上的宣传和互动应该遵循信息发布、舆论引导和服务公众的原则，强调信息真实、及时和客观，防止误导和误解。

政府应该建立内容审核和监督机制，确保政务微信公众号的信息发布符合政策法规要求，并严格遵守信息安全管理制度。

此外，政府还应该建立与公众之间的沟通机制，依托政务微信公众号，主动回应公众的疑问、咨询和反馈，增加政府与公众之间的互动和信任。

三、加强政务微信的内容建设政务微信公众号的内容对于政府与公众之间的互动和交流至关重要。

因此，政府应该加强政务微信内容建设，在信息发布和互动方面，提供公众感兴趣和需要的内容。

政务微信公众号的内容建设应该结合政策宣传、服务导向和公众需求，多角度、多形式地呈现热点、难点、重点问题，让公众更加全面地了解政府工作和社会发展情况。

四、推动政务微信与其他媒体的融合政务微信公共管理需要与其他新闻、社交等媒体进行融合。

政府应该将政务微信和其他主流媒体结合起来，把政务微信的公共管理推向更高的高度。

政府部门可以将重要的政策和信息同时发布在各大社交平台，如微博、微信群等，扩大政务信息的影响力和传播范围，进一步提高政务微信的公共管理水平。

五、提高政务微信的技术水平政务微信公共管理需要用到一些技术手段，比如数据分析、内容管理系统等。

试论政务微博对政府形象的提升作者：何芳来源：《新闻爱好者》2012年第15期【摘要】政务微博作为信息公开、互动交流的新平台，凭借简单、快捷的传播方式，促进了执政方式的变革，能在短时间内与民众实现零距离的沟通，在一定意义上对化解政府与民众之间的矛盾、传播健康向上的网络文化具有重要的作用。

【关键词】政务微博；动因；社会功能；政府形象政务微博，是政府部门和官员开设的主要用于发布政务信息，倾听公众心声、诉求，与公众互动交流，解决与政府管理有关的实际问题，传达党和政府的声音，及时公布相关数据和事件，从而进行网上知晓、网下解决问题的相关微博。

[1]微博凭借短小精悍的信息发布方式，扩大了信息传播交流和民意表达的渠道，赋予了公众话语权，改变了传统“自上而下”的信息传播方式，逐渐成为人们生活中的重要组成部分，作为一个信息公开、互动交流的新平台，打破了传统执政方式，开辟了政府事务的新格局。

政务微博主要分布在公安、旅游、宣传、司法等部门，经过一年的发展，目前已扩展到政府机构的各个行业，如市政、文教、体育、质检等，但公安、旅游、宣传、交通、司法等政府职能部门优势依然明显，这些部门接触微博较早，微博信息发布及时，服务性、实用性、互动性都比较强。

[2]《人民日报》报道中指出，截至2011年12月10日，仅腾讯微博中通过认证的广东省政务微博就有399家，其中包括252个党政机构微博，147个官员个人微博。

[3]网民对政务微博的关注度也较高，2010年3月“广东省公安厅”微博开通3个月内，共发布信息近万条，粉丝总数逾10万人，评论总数超过3万条；2011年7月21日，成都市人民政府新闻办公室官方微博“成都发布”粉丝突破100万，成为第一个粉丝破百万的政府机构微博，微博为政府的工作创造了一个有利的舆论，构建了自媒体发布沟通政务情况的政务传播新格局。

政务微博发展的社会动因顺应政务发展。

政务微博改变了传统闭门造车式的政务政府工作模式，加快了网络时代舆论发展的进程，缩短了政府与公众之间交流互动的距离，成为思想聚集、民意表达、社会监督的重要渠道，越来越多的公众利用微博平台参与到公共事务中去，形成强大的舆论压力。

政务微博特性政务微博特性2013.06.02 11:11来源：吉林日报作者：丁正洪分享到我要评论字号：【大中小】低成本的对外宣传平台通过机构的官方微博，可以对区域内的人文、科技、自然资源等进行宣传，对正面信息进行积极的传播起到重要作用。

政府机构和党政机关应该利用好微博的传播特性，传播机制制定相应的内容，对外进行主动发布。

建立完善信息及时更新、重大突发信息整合、网友留言整理回复、政府公开信息发布等工作机制。

与民众无障碍的沟通互动平台政府机构和党政机关应该通过政务微博的社交特性，积极和微博网友，尤其是本地区的微博用户进行相关的主题互动。

并利用本地的公职人员微博作为辅助，进行人性化交流。

同时通过策划一些在线活动，提升并重塑政府的正面形象。

及时对微博维护团队进行专业的培训，储备社会心理学方面的知识。

学会通过网络和公众交流的技巧，这一方面尤为重要。

学会通过微博进行危机公关危机过程中第一时间通过微博发布相关的消息，有效地对舆论进行正确引导。

同时结合具体的热点事件，分析微博对公共政策的影响，做出正确判断。

然而，作为新兴的社会化媒体，政务微博既为危机管理带来了新的机遇，也对固有的政府体制带来了新的挑战。

面对突发事件，政务微博可在各个节点中有效地引导网络舆论，澄清事实真相，疏导网民情绪。

及时了解微博舆情热点为什么有些机构，特别是有些政府机构面对社会化网络突发舆情事件时有些无所适从。

因为他们没有发现人们拥有了在现实社会的机构之外组建群体机制和利用这个机制共同行动的能力强到了什么程度（如集体寻找陕西安监局杨达才手表），这是巨大的变化和挑战，很多政府机构还没有适应这个变化，也没有很好的解决方案，知识和人才储备都严重欠缺。

政府机构要加强这方面的培训以及技术储备。

而在危机应对中，微博便捷的、随时随地的信息发布机制和转发传播功能，使政府的相关信息能得到快速传播，传播速度远高于传统媒体，从而有助于政府迅速澄清事实、缓解社会恐慌和安抚民众情绪。

新媒体时代政务微博对舆情管理的作用
刘佳
【期刊名称】《新闻实践》
【年(卷),期】2014(000)006
【摘要】在新媒体时代,微博逐渐成为网络舆情的主阵地之一。

政务微博可以进行新闻舆论引导,有助于政府信息公开,树立政府的积极形象,也成为人们关注的焦点。

作为政府窗口的政务微博,有着不同于普通微博的特征:第一,权威性;第二,公共性;第三,客观性。

这种不同的特点也使得政务微博在处理、管理舆情上有着不同于以往管理方式的特点。

【总页数】3页(P55-57)
【作者】刘佳
【作者单位】中国海洋大学文学与新闻传播学院
【正文语种】中文
【相关文献】
1.政务微博在创新社会管理中的作用研究--政务微博话语权研究系列之六 [J], 黄晓圆;陈月凤;王宝君;梁芷铭
2.政务微博与传统媒体微博在灾难传播中的框架表达比较研究--基于雅安地震后政务微博和传统媒体微博1230条微博文本的分析 [J], 杨菁
3.行政法视野下政务微博的发展问题研究——基于电子政务发展适应新媒体时代的思考 [J], 汤博为
4.新媒体时代政务微博对舆情管理的作用 [J], 刘佳;
5.舆情管理视角下的政务微博运营探讨 [J], 王丛;
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