第一章 公共关系概述

第一章公共关系概述学习目标：了解公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征。

第一节公共关系的涵义一公共关系的多种定义“公共关系”一词源于英文“Public Relations”（简称PR），国外又称为“公众关系”。

公共关系一词第一次出现于1807年，距今已有190多年了。

在这近两百年的公共关系的理论与实践活动中，人们对公共关系的定义从不同角度提出了不同的看法。

1976年，美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士征询了全美国83位公共关系专家，总结归纳了472种公共关系的定义，其中具有代表性的有：1、“传播沟通说”即公共关系是社会组织与公众之间的传播沟通活动。

认为公共关系是一种传播沟通手段，公共关系学是传播学的一个应用领域。

“传播沟通说”突出公共关系的传播属性。

英国的公共关系学者弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）提出：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

”我国学者，上海复旦大学居延安、赵建华等人在他们编著的《公共关系学》中定义：“公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

”公关语言: 一种沟通的艺术2、“管理职能说”即公共关系是一种特殊的管理职能。

这种观点认为公共关系是一种管理职能或管理艺术，公共关系学是管理学一个组成部分。

“管理职能说”突出公共关系的管理属性。

美国学者哈罗博士认为：“公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与其公众之间的交流、理解、接受与合作；它参与处理各种问题和事件；它帮助管理部门及时了解公众舆论并作出反映；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；它运用研究成果和正当的、有效的传播技能作为其主要工具。

”在我国，广州中山大学廖为建、王乐夫等教授所著的《公共关系学》就将公共关系定义为：“公共关系是一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。

《公共关系教案》PPT课件第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的重要性1.3 公共关系的目标1.4 公共关系的基本原则第二章：公共关系的基本要素2.1 公共关系的对象2.2 公共关系的主体2.3 公共关系的过程2.4 公共关系的方式第三章：公共关系实务操作3.1 公共关系策划3.2 公共关系实施3.3 公共关系评估3.4 公共关系案例分析第四章：公共关系与市场营销4.1 公共关系在市场营销中的作用4.2 公共关系与广告的区别4.3 公共关系策划与市场营销策略的结合4.4 案例分析：成功的公共关系营销案例第五章：公共关系与危机管理5.1 危机的定义与特征5.2 公共关系在危机管理中的作用5.3 危机公关的程序与策略5.4 案例分析：危机公关的成功与失败案例第六章：公共关系与组织形象管理6.1 组织形象的概念与重要性6.2 公共关系与组织形象的关系6.3 组织形象管理的策略与方法6.4 案例分析：组织形象管理的成功案例第七章：公共关系与沟通技巧7.1 有效沟通的原则与技巧7.2 公共关系中的口语沟通技巧7.3 非语言沟通在公共关系中的应用7.4 案例分析：沟通技巧在公共关系中的运用第八章：公共关系与社交媒体8.1 社交媒体的发展与影响8.2 公共关系在社交媒体上的应用8.3 社交媒体公关策略与实践8.4 案例分析：社交媒体公关的成功案例第九章：公共关系与事件管理9.1 事件管理的基本概念9.2 公共关系在事件管理中的角色9.3 事件策划与执行的公共关系策略9.4 案例分析：事件管理与公共关系的成功结合第十章：公共关系专业伦理与法规10.1 公共关系专业伦理的重要性10.2 公共关系专业伦理的基本原则10.3 公共关系行业法规与标准10.4 案例分析：违反伦理与法规的公共关系案例第十一章：公共关系与利益相关者管理11.1 利益相关者的定义与分类11.2 公共关系在利益相关者管理中的作用11.3 利益相关者沟通策略与实践11.4 案例分析：成功处理利益相关者关系的公共关系案例第十二章：公共关系与社交媒体12.1 社交媒体的发展与影响12.2 公共关系在社交媒体上的应用12.3 社交媒体公关策略与实践12.4 案例分析：社交媒体公关的成功案例第十三章：公共关系与事件管理13.1 事件管理的基本概念13.2 公共关系在事件管理中的角色13.3 事件策划与执行的公共关系策略13.4 案例分析：事件管理与公共关系成功的结合第十四章：公共关系与危机管理14.1 危机的定义与特征14.2 公共关系在危机管理中的作用14.3 危机公关的程序与策略14.4 案例分析：危机公关的成功与失败案例第十五章：公共关系专业伦理与法规15.1 公共关系专业伦理的重要性15.2 公共关系专业伦理的基本原则15.3 公共关系行业法规与标准15.4 案例分析：违反伦理与法规的公共关系案例重点和难点解析重点：1. 公共关系的定义、重要性、目标及基本原则。

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3、公共关系的性质是一种社会管理活动 公共关系是在现代社会建立的新型的社会关系，是组织内求团结、 外求发展的管理艺术。这种性质的社会管理活动既不同于一般的经营 管理活动，也不单纯是组织内部的人力资源管理活动，它是借助于社 会传播、社会规范、社会秩序建立组织与公众的良好合作关系，以确 保组织的社会信誉，更好地发挥组织形象力的作用，保证组织自身的 发展，进而促进社会的可持续发展。 因而，公共关系的管理体现社会文化的功能。它是以人为本的软管 理活动，是对人的关系的管理，是一种文化管理活动。无论是员工管 理，还是客户管理，都要反映公众的文化消费需要。组织与公众在双 向信息交流中，要增添文化融合，社会组织及其公关人员按照统一的 游戏规则参加社会公众的活动，参与处理各类公众的物质与文化的消 费问题，维护公众的主人权利和人格尊严，实现以人为本的文化价值。
随着公关实践的发展，公关的涵义时，亦需进一步地加强研究和 探索。
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二、公共关系的基本特征
（一）以公众为对象 公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众开展。
（二）以美誉为目标 公共关系不是政治关系，也不是经济关系，其评价尺度不是政治立
场，不是经济指标，而是美誉度。 （三）以互惠为原则
公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系、业缘 关系为基础的。社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，因此，要 想持久的赢得公众支持，必须做到与公众互利互惠，最终达到双赢的目 的。
2、庸俗化，认为公关就是“拉关系”“走后门”。甚至行贿，腐 蚀干部。
3、营销化，把公关当做营销、推销。
公共关系经营的是无形资产，以无形带动有形，如：可口可乐、耐 克等
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第二节 公共关系的基本功能
一、公共关系的职能

的能力结构和良好的职业道德。
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要素三：公关管理
公关是指对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、 对象、手段、过程和效果等基本要素实施的管理。
其主要内容：
• 公众信息管理 • 公众关系管理 • 组织形象管理
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二
公 众
指与社会组织的目标有着直接或潜在的利益关系 的群体与个人。 是公共关系的客体。 公众的类型
公共关系是一种状态。
公共关系是一种活动。 公共关系是一种意识或思想。 公共关系是一门科学和艺术。
公共关系是以满足公众利益、建立互利关系为目标。
公共关系是以有计划地进行信息传播为手段。
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公共关系是一种状态
它是指社会组织与公众之间客观存在的一种 相对静止的社会关系现象。反映的是组织公共关
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目 录 公共关系的涵义和特点
公共关系的构成要素
公共关系的功能
公共关系的原则
公共关系的历史沿革
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公共关系的涵义和特点
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课堂思考
某公司招聘公关人员，要求应聘对象一律为女性， 你能告诉我，对于 在面试过程中对应聘者容貌挑选甚严，据说这些 公关小姐？公关先生？ 什么是公共关系而言。 才是公关人员“攻关”的先决条件。该公司经理的 临时？危机？
信息传播的基本要素：传播者、传播内容、传播 媒介、受众。
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