物业在哪些方面可以提供增值服务？
综合服务：
1、制定本物业各项管理制度、公约及管理服务内容；
2、24小时接听业主、物业使用人的服务咨询来电、接待来访；
3、24小时受理业主、物业使用人的请修、投诉、求助、回访；
4、业主、物业使用人的档案资料及本物业接管验收档案管理；
建筑管理：
1、房屋建筑公共部位的保养和维修；
2、园区道路、停车场保养和维修；
3、业主房屋装饰装修期间的管理、装修垃圾集中和清运；
4、配合政府行政部门对业主擅自改变房屋原设计外貌的管理；
5、按照保养计划和相关规定做好房屋建筑方面的维修保养记录；
设施、设备管理和维护：
1、园区共用设施、设备运行维护和管理；
2、根据本物业的实际情况，合理安排共用设施、设备的运行时间；
3、保障设施设备使用状态良好，保障设施、设备维修及时；
4、按照保养计划和相关规定，对设施、设备进行保养、检修，记录完整；
环境卫生：
1、园区内公共环境、共用部位的白天8小时保洁服务；
2、公共设施、设备的日常清洁服务；
3、公共区域四害消杀，生活垃圾日产日清和垃圾中转站的清理（含装饰装修垃圾的收集和清运）；
园区园艺：
1、公共绿地、园林小品等的管理和养护；
2、根据植物生长的季节、环境要求修剪整齐，保障植物、花卉养护无虫害；
3、根据北方绿化季节木本及草坪养护。
园区秩序维护、消防及交通：
1、24小时安全保卫，维护本物业公共区域秩序（不含业主、物业使用人的人身保险和财产保管责任）；
2、全天候红外线外围防务和保安电视监控、住宅室内紧急报警；
特约服务：
1、热线服务：定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询；
2、商务服务：代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务；
3、车辆服务：代客加油/代客洗车/汽车美容；
4、教育服务：代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座；
5、餐饮服务：代电话订餐/代订座位；
6、家居类服务：代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交/运动场所预订（仅限于物业会馆）；
7、保洁服务：家居清洁服务/地板打蜡/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗；
8、保健服务：家庭看护/健康体检；
9、绿化服务：园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁；
10、生活服务：保姆服务/钏点工服务/代定搬家公司；
11、物业租赁类：物业出租/转让/市场调查/物业估价等服务；
社区文化活动：
1、充分利用地理优势，与植物园或周边的学校互动，组织用户外空间组织活动，并适时走出社区。围绕“环保、科普、健身、公益、美德、时尚、家居“等主题，策划社区文化活动，构建“文化社区“的人居模式；
2、节日服务：每逢春节、元宵节、端午节、中秋节、重阳节、等传统节日，举办业主联谊活动，营造园区节日气氛、每逢情人节、母亲节、复活节、感恩节、圣诞节等西方节日，举办活动以吸引时尚和前卫的工商人士以及年青一族。
拟定物业管理方式：
前期物业管理采取包干制的物业管理方式，物业公司自主经营，自负盈亏。公司必须致力于先进的管理理念和科学的管理方法来提高工作效率和服务质量，导入国际化标准质量管理——ISO9001：2000,通过科学、规范、高效、周密的业务流程，向广大业主提供满意的服务，通过对业主和承租人提供高水平的物业及设施的维修保养服务，降低物业的运营成本，进而提升业主的物业价值。主要服务有：
1．设备、设施的维修保养；
2．智能系统的维护、升级服务；
3．物业的检修、翻新服务；
4．室内装饰设计。
在社区内设立四点半教室；主人不在家时负责宠物和植物的喂养和浇水；负责为主人接送来访亲属或朋友；在一些高档涉外社区会提供专职管家服务和孩童的教育服务以及一些个性化的服务。
从具体项目上讲，物业服务企业的经营方式大致有以下几类：
商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶室、特色餐馆、咖啡厅；
生活服务类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食品配送等；
文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、活动室；
医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所；
商务类——商务中心，代购车、船、机票，代办住户委托事项；
房地产中介类——代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰、装修；
家政类——代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理购物；
金融类——与有关部门合作开办银行分理处；
环保物资回收类——物资回收站、旧报纸书刊回收销售。
在项目的选择和组合上，物业服务企业需根据自身管理物业的特点和需求考虑，并且要遵循方便住户、用户满意、优质高效、企业盈利的原则。
对物业管理增值性服务的概念，可从以下几个方面加以理解：
概念一：促使物业得到增值的所有管理方式和管理手段。
概念二：提供的物业管理在服务质量上超出了《物业管理服务合同》的规定。
以上两个概念是从不同的角度对物业管理的增值性服务进行了概述。在实际工作中，我们一般所讲的物业管理增值性服务是一个比较模糊的概念，是以上两个概念的综合和融合。因此，对物业管理的增值性服务，我们可理解为：
概念三：物业管理企业利用各种管理方式和管理手段，提供多种物业管理服务项目及衍生性服务项目，特别是特色化的管理项目，达到或超越《物业管理服务合同》中约定的服务质量要求，从而使物业增值的一种服务方式。
实施物业管理可使物业得到增值，具体体现在如下四个层次：
第一大层次：通过物业管理的增值性服务，使物业本身得到了很好的保护和养护，从而延长了物业的使用寿命，使物业的保值和增值成为可能。
第二大层次：通过物业管理的增值性服务，为业主提供了一种安全、整洁、优美和舒适的工作和生活环境，满足了业主对物业管理生理和心理的基本需求，使物业的增值在人们的生活方式、生活过程和享受服务的过程中得到体现。
第三大层次：通过物业管理的增值性服务，满足业主不同层次的多种需求，如物业会所为业主提供健身设施，物业健康医疗中心为业主提供医疗及保健服务，住户车辆保洁体现业主尊贵，住户专车为业主解决交通需求，幼儿园、学校为业主解决子女入学需求，等等。这实质上是业主在购买物业的同时，受赠了其他有价值的东西，这也使物业的使用功能得到了更进一步的提升，从而促使物业得到增值。
第四大层次：通过物业管理的增值性服务，特别是特色化的增值性服务，营造物业良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴，使物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步提升。物业良好的文化底蕴会使业主的尊贵地位得以彰显，从而满足业主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化，此种文化资产的沉淀是物业增值的最高层次，也是最有效的增值方式。
提供物业管理的增值性服务，可从以下几个方面着手：
第一，根据《物业管理服务合同》的要求，提高物业管理服务质量。
这是物业管理增值服务的基础。此点做不到，则该物业的管理肯定是失败的，物业也就谈不上所谓的保值与增值了。
第二，根据物业的特殊情况及业主的需求，提供物业管理的特色服务。
特色服务是物业管理品牌形成的核心。只有特色的，才是有生命力的。物业管理的特色服务是体现物业管理增值性服务的重要方式。物业管理企业要从物业的实际情况，如物业的地理位置、业主层次、业主的需求等方面，提炼物业管理的特色服务，从而提高物业管理的增值性服务水平。
第三，增加和深化物业管理的衍生性服务。
通过增加物业管理的衍生性服务，可为业主提供更便捷、更多样的服务，以此减轻业主的生活困难和工作压力，使物业的功能得以衍生，物业的价值得以提升，从而促进物业的增值。
第四，营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象。
通过社区文化活动及物业管理公司自身的品牌建设等方式，给物业注入一种强大的文化内涵。这种文化内涵将成为物业的“灵魂”，成为该物业的特有标志。我们知道，一栋古老的建筑很值钱，其实不是它本身的建安成本和地皮值钱，而是它所积淀的历史文化底蕴值钱。品牌的背后是文化，文化具有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业的增值。
物业服务有限公司 开展增值服务方案 编制人： 审核人： 审批人： 二〇一四年三月二十六日 引言： 物业管理的基础是服务，为提高公司服务品质，增加公司经营收入特制定本方案。本方案目标群为公司物业项目业主。根据公司实际情况，结合各服务项
目特点，对各增值服务内容逐个分解，确保本方案可行性与持续性。 在了解业主需求的基础上，以提供优质的物业服务为基础，利用各种管理方式和手段，提供特色化的服务项目，以业主需求为导向，设立相应的服务项目和内容。同时，随着社会经济不断发展，人们的生活水平不断提高，服务需求也在不断变化，及时进行服务内容的调整和增除。 一、增值服务内容 保洁服务 家居绿化服务 预约服务：酒店、餐厅预订 传真、打印、复印
咨询服务：旅游、周边设施、便民服务等 中介服务：房屋租赁 租赁服务：绿植租赁（商业项目） 车辆服务：汽车清洗 文化服务：交友会、联谊会、文体娱乐活动等 其中：保洁服务、家居绿化服务、预约服务、传真、打印、复印、咨询服务、中介服务、文化服务为传统服务项目 租赁服务与车辆服务为新增服务项目 二、服务细则（传统服务项目） 2.1保洁服务 2.1.1服务方式：对业主有偿服务 2.1.2服务内容：家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保养、清洗抽油烟机 2.1.3服务人群：全体业主 2.1.4实施部门：项目部 2.1.5人员配备：本项目保洁、工程人员 2.1.6优点：门槛低，不增加公司资金投入 2.1.7缺点：竞争激烈，对从事员工需进行专业培训，具有一定风险 2.1.8实施细则： 开展保洁服务目前公司所有项目（住宅）同时开展有难度，可以在部分项目试行，依据发展情况逐步推广。在周围配套或本项目中已有家政公司的项目暂不开展此项服务。 2.2家居绿化服务 2.2.1服务方式：对业主无偿服务 2.2.2服务内容：植物养护、植物移植 2.2.3服务人群：无欠缴服务费并有私家花园的业主 2.2.4实施部门：别墅区项目部 2.2.5人员配备：本项目保洁、工程人员
增值服务方案 引言 金钥匙物业服务全称“金钥匙”管家式物业管理模式。 “金钥匙”由一群法国人于1929年创造，其宗旨是推行服务性行业中的极致---尽善尽美的个性化服务（这一理念与公司追求多年的“荣盛物业、追求卓越”的服务理念相通）。随着近80年的扩展，“金钥匙”服务概念已日趋完善，“金钥匙”服务以特有的服务理念为客户提供“一条龙”个性化服务，提供的服务通常以“委托代办”的形式出现。 金钥匙服务超越单纯物业管理模式，本着“以客为尊”的原则，以高起点的管理定位、高标准的服务、高素质的人员，为每位业主提供便捷、迅速而体贴入微的优质服务。 从公司后期项目的定位及旅游地产的开发理念，决定项目业主对高素质物业管理服务的期望。正因如此，特别引入该服务模式，致力于在业主入住后，为其打造一个生活无忧，便利地享受到生活、休闲、娱乐等功能于一体的旅居社区，让业主省却一些生活琐事及家务束缚，腾出更多空间时间享受人生。满足精英阶层追求对健康生活方式， 享受高品质生活的需要。 金钥匙物业服务与传统式的物业管理区别重点在于从意识形态方面将传统被动式的服务转化为主动人性化服务，突出服务的主动、快捷、便利，更贴近业主对完美家居生活品质的需求。
二、金钥匙物业服务与传统服务的区别 1、在公司现有架构基础上增设“管家部”。紧贴业主的诉求，以一种协作的、业主服务第一位的、符合公司利益的工作方式，为业主提供更优质、周到的服务。 2、通过明确各部门服务内容的划分、制定服务内容标准、建立各部门服务衔接和协调投诉处理流程达到服务目的。 3、在管理架构、人员编制方面重点强调管家部客服管家的作用及功能。加强管理人员编制及人员素质，突出以管家部为核心的运作流程，使每位业主均可通过客户服务中心的服务热线，便可安坐家中享受最n优质的服务，订购服务的方法简单、快捷。物业公司管理成本方面虽有所增加，但其它部门运作流程及工作均无多大分别。 三、于地产销售的积极作用 金钥匙物业服务另一功能在于推售楼盘时在广告术语、对购房业主强调提供物业管理服务以简单、快捷及贴身物管为销售点即售后服务承诺，增强业主对公司售后服务及日后物业服务的信心。
物业服务有限公司开展增值服务方案 编制人： 审核人： 审批人： 二〇一四年三月二十六日
引言： 物业管理的基础是服务，为提高公司服务品质，增加公司经营收入特制定本方案。本方案目标群为公司物业项目业主。根据公司实际情况，结合各服务项目特点，对各增值服务内容逐个分解，确保本方案可行性与持续性。 在了解业主需求的基础上，以提供优质的物业服务为基础，利用各种管理方式和手段，提供特色化的服务项目，以业主需求为导向，设立相应的服务项目和内容。同时，随着社会经济不断发展，人们的生活水平不断提高，服务需求也在不断变化，及时进行服务内容的调整和增除。
一、增值服务内容 保洁服务 家居绿化服务 预约服务：酒店、餐厅预订 传真、打印、复印 咨询服务：旅游、周边设施、便民服务等 中介服务：房屋租赁 租赁服务：绿植租赁（商业项目） 车辆服务：汽车清洗 文化服务：交友会、联谊会、文体娱乐活动等 其中：保洁服务、家居绿化服务、预约服务、传真、打印、复印、咨询服务、中介服务、文化服务为传统服务项目 租赁服务与车辆服务为新增服务项目 二、服务细则（传统服务项目） 2.1保洁服务 2.1.1服务方式：对业主有偿服务 2.1.2服务内容：家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保养、清洗抽油烟机 2.1.3服务人群：全体业主 2.1.4实施部门：项目部 2.1.5人员配备：本项目保洁、工程人员 2.1.6优点：门槛低，不增加公司资金投入 2.1.7缺点：竞争激烈，对从事员工需进行专业培训，具有一定风险 2.1.8实施细则： 开展保洁服务目前公司所有项目（住宅）同时开展有难度，可以在部分项目试行，依据发展情况逐步推广。在周围配套或本项目中已有家政公司的项目暂不开展此项服务。 2.2家居绿化服务
物业常见增值服务模式 近年来，很多物业服务公司不断寻求突破，开始提供各种增值服务。增值服务成了物业公司新的赢利点。 一般情况下，典型的增值业务可以包含： 1、有偿维修：为业主提供水、电、暖等项目的有偿维修服务等; 2、家政服务：上门保洁、车辆清洗、物品清洗、钟点服务等; 3、代理代办：代买、代送、代领水、面等物品，干洗服务，团购，老人、儿童看护等。 特约服务有： 1、热线服务：定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询; 2、商务服务：代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务; 3、车辆服务：代客加油/代客洗车/汽车美容; 4、教育服务：代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座; 5、餐饮服务：代电话订餐/代订座位; 6、家居类服务：代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交; 7、保洁服务：家居清洁服务/地板打蜡/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗; 8、保健服务：家庭看护/健康体检; 9、绿化服务：园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁; 10、生活服务：保姆服务/钏点工服务/代定搬家公司; 11、物业租赁类：物业出租/转让/市场调查/物业估价等服务; 从具体项目上讲，物业服务企业的经营方式大致有： 商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶室、特色餐馆、咖啡厅; 生活服务类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食品配送等; 文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、活动室; 医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所; 商务类——商务中心，代购车、船、机票，代办住户委托事项;
物业在哪些方面可以提供增值服务？ 综合服务： 1、制定本物业各项管理制度、公约及管理服务内容； 2、24小时接听业主、物业使用人的服务咨询来电、接待来访； 3、24小时受理业主、物业使用人的请修、投诉、求助、回访； 4、业主、物业使用人的档案资料及本物业接管验收档案管理； 建筑管理： 1、房屋建筑公共部位的保养和维修； 2、园区道路、停车场保养和维修； 3、业主房屋装饰装修期间的管理、装修垃圾集中和清运； 4、配合政府行政部门对业主擅自改变房屋原设计外貌的管理； 5、按照保养计划和相关规定做好房屋建筑方面的维修保养记录； 设施、设备管理和维护： 1、园区共用设施、设备运行维护和管理； 2、根据本物业的实际情况，合理安排共用设施、设备的运行时间； 3、保障设施设备使用状态良好，保障设施、设备维修及时； 4、按照保养计划和相关规定，对设施、设备进行保养、检修，记录完整； 环境卫生： 1、园区内公共环境、共用部位的白天8小时保洁服务； 2、公共设施、设备的日常清洁服务； 3、公共区域四害消杀，生活垃圾日产日清和垃圾中转站的清理（含装饰装修垃圾的收集和清运）； 园区园艺： 1、公共绿地、园林小品等的管理和养护； 2、根据植物生长的季节、环境要求修剪整齐，保障植物、花卉养护无虫害； 3、根据北方绿化季节木本及草坪养护。 园区秩序维护、消防及交通： 1、24小时安全保卫，维护本物业公共区域秩序（不含业主、物业使用人的人身保险和财产保管责任）；
2、全天候红外线外围防务和保安电视监控、住宅室内紧急报警； 特约服务： 1、热线服务：定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询； 2、商务服务：代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务； 3、车辆服务：代客加油/代客洗车/汽车美容； 4、教育服务：代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座； 5、餐饮服务：代电话订餐/代订座位； 6、家居类服务：代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交/运动场所预订（仅限于物业会馆）； 7、保洁服务：家居清洁服务/地板打蜡/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗； 8、保健服务：家庭看护/健康体检； 9、绿化服务：园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁； 10、生活服务：保姆服务/钏点工服务/代定搬家公司； 11、物业租赁类：物业出租/转让/市场调查/物业估价等服务； 社区文化活动： 1、充分利用地理优势，与植物园或周边的学校互动，组织用户外空间组织活动，并适时走出社区。围绕“环保、科普、健身、公益、美德、时尚、家居“等主题，策划社区文化活动，构建“文化社区“的人居模式； 2、节日服务：每逢春节、元宵节、端午节、中秋节、重阳节、等传统节日，举办业主联谊活动，营造园区节日气氛、每逢情人节、母亲节、复活节、感恩节、圣诞节等西方节日，举办活动以吸引时尚和前卫的工商人士以及年青一族。 拟定物业管理方式： 前期物业管理采取包干制的物业管理方式，物业公司自主经营，自负盈亏。公司必须致力于先进的管理理念和科学的管理方法来提高工作效率和服务质量，导入国际化标准质量管理——ISO9001：2000,通过科学、规范、高效、周密的业务流程，向广大业主提供满意的服务，通过对业主和承租人提供高水平的物业及设施的维修保养服务，降低物业的运营成本，进而提升业主的物业价值。主要服务有： 1．设备、设施的维修保养； 2．智能系统的维护、升级服务； 3．物业的检修、翻新服务； 4．室内装饰设计。 在社区内设立四点半教室；主人不在家时负责宠物和植物的喂养和浇水；负责为主人接送来访亲属或朋友；在一些高档涉外社区会提供专职管家服务和孩童的教育服务以及一些个性化的服务。 从具体项目上讲，物业服务企业的经营方式大致有以下几类： 商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶室、特色餐馆、咖啡厅； 生活服务类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食品配送等； 文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、活动室； 医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所； 商务类——商务中心，代购车、船、机票，代办住户委托事项； 房地产中介类——代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰、装修； 家政类——代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理购物； 金融类——与有关部门合作开办银行分理处； 环保物资回收类——物资回收站、旧报纸书刊回收销售。 在项目的选择和组合上，物业服务企业需根据自身管理物业的特点和需求考虑，并且要遵循方便住户、用户满意、优质高效、企业盈利的原则。
世茂桃园物业增值服务方案 第一部分、交付后物业特色服务内容 本项目的定位为“手工”，其代表着“专注”。而我们认为手工也体现了“限量”“品质”，所以世茂物业管理服务工作要从“量”的追求转变为“质”的追求。 根据以上设想我们将推出以下特色服务，即N种做法： 首先围绕着业主入住后“衣食住行”着手打造，具体考虑更贴近业主的出行、生活起居，根据项目雷总指示，以下几条为物业后期管理重点打造对象， 1、周末提供有偿“无水洗车”服务，届时物业会跟类似向“车洁士”“汽车人家”这类连锁店合作，只要业主一个电话提前跟物业预约时间，物业会专人陪同安排汽车人员到家服务，具体收费标准按照双方签订的协议提前公示业主可供选择（具体收费会低于奉化市场价10%左右），考虑到洗车的量不稳定，时间有限制（该项服务可能会设计开发商补贴问题，具体根据小区实际运营情况来定，补贴按照每年一次） 租车接送业务：为小区住户量身定制外出车辆接送，主要由物业寻求第三方服务机构签订服务协议，约定车辆派发细节，只要业主有需要提前预定，物业会安排车辆准时接送，（原则：机场、车站需要提前一天预定，其它临时性叫车需要提前2个小时预定），具体收费细则提前做好菜单式选择公示给业主（该项由于量目前只能预估，可能还会涉及开发商补贴，具体已实际运营情况来定） 3、社区文化活动开展：主要突出夏季露天电影播放，露天电影丰富社区家庭业余生活，拉近物业人员与业主之间的距离,营造和谐人际关系以及文明和谐的社区氛围，从而提升业主的满意度，具体实施想法（设备由开发商提供，物业负责宣传组织播放，视屏来源主要网上下载，不产生额外费用支出） 4、有机蔬菜引进：根据奉化小区地理位置考虑，后期会引进有机蔬菜配送，在园区划分指定区域，每周至少确保两天，明码标价，合作单位主要为公司合作供方及奉化周边寻求资源，每周末会安排一次班车采购，主要路线为奉化周边大型超市（如：三江、大润发、世纪联华等） 5、酒店引进：对于业主日常饮食，物业届时会寻求奉化当地资源，主要以酒店预订、用餐预订、商务会议预订为主，同时会跟奉化当地知名酒店合作，主要以高端的（初步意向合作单位:奉化华信国际大酒店、奉化太平洋大酒店、奉化溪口大酒店、奉化大酒店）,一般
物业在哪些方面可以提供增值服务
物业在哪些方面可以提供增值服务？ 综合服务： 1、制定本物业各项管理制度、公约及管理服务内容； 2、24小时接听业主、物业使用人的服务咨询来电、接待来访； 3、24小时受理业主、物业使用人的请修、投诉、求助、回访； 4、业主、物业使用人的档案资料及本物业接管验收档案管理； 建筑管理： 1、房屋建筑公共部位的保养和维修； 2、园区道路、停车场保养和维修； 3、业主房屋装饰装修期间的管理、装修垃圾集中和清运； 4、配合政府行政部门对业主擅自改变房屋原设计外貌的管理； 5、按照保养计划和相关规定做好房屋建筑方面的维修保养记录； 设施、设备管理和维护： 1、园区共用设施、设备运行维护和管理； 2、根据本物业的实际情况，合理安排共用设施、设备的运行时间； 3、保障设施设备使用状态良好，保障设施、设备维修及时； 4、按照保养计划和相关规定，对设施、设备进行保养、检修，记录完整； 环境卫生： 1、园区内公共环境、共用部位的白天8小时保洁服务； 2、公共设施、设备的日常清洁服务； 3、公共区域四害消杀，生活垃圾日产日清和垃圾中转站的清理（含装饰装修垃圾的收集和清运）； 园区园艺： 1、公共绿地、园林小品等的管理和养护； 2、根据植物生长的季节、环境要求修剪整齐，保障植物、花卉养护无虫害； 3、根据北方绿化季节木本及草坪养护。 园区秩序维护、消防及交通： 1、24小时安全保卫，维护本物业公共区域秩序（不含业主、物业使用人的人身保险和财产保管责任）；
2、全天候红外线外围防务和保安电视监控、住宅室内紧急报警； 特约服务： 1、热线服务：定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询； 2、商务服务：代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务； 3、车辆服务：代客加油/代客洗车/汽车美容； 4、教育服务：代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座； 5、餐饮服务：代电话订餐/代订座位； 6、家居类服务：代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交/运动场所预订（仅限于物业会馆）； 7、保洁服务：家居清洁服务/地板打蜡/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗； 8、保健服务：家庭看护/健康体检； 9、绿化服务：园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁； 10、生活服务：保姆服务/钏点工服务/代定搬家公司； 11、物业租赁类：物业出租/转让/市场调查/物业估价等服务； 社区文化活动： 1、充分利用地理优势，与植物园或周边的学校互动，组织用户外空间组织活动，并适时走出社区。围绕“环保、科普、健身、公益、美德、时尚、家居“等主题，策划社区文化活动，构建“文化社区“的人居模式； 2、节日服务：每逢春节、元宵节、端午节、中秋节、重阳节、等传统节日，举办业主联谊活动，营造园区节日气氛、每逢情人节、母亲节、复活节、感恩节、圣诞节等西方节日，举办活动以吸引时尚和前卫的工商人士以及年青一族。 拟定物业管理方式： 前期物业管理采取包干制的物业管理方式，物业公司自主经营，自负盈亏。公司必须致力于先进的管理理念和科学的管理方法来提高工作效率和服务质量，导入国际化标准质量管理——ISO9001：2000,通过科学、规范、高效、周密的业务流程，向广大业主提供满意的服务，通过对业主和承租人提供高水平的物业及设施的维修保养服务，降低物业的运营成本，进而提升业主的物业价值。主要服务有： 1．设备、设施的维修保养； 2．智能系统的维护、升级服务； 3．物业的检修、翻新服务； 4．室内装饰设计。 在社区内设立四点半教室；主人不在家时负责宠物和植物的喂养和浇水；负责为主人接送来访亲属或朋友；在一些高档涉外社区会提供专职管家服务和孩童的教育服务以及一些个性化的服务。 从具体项目上讲，物业服务企业的经营方式大致有以下几类： 商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶室、特色餐馆、咖啡厅； 生活服务类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食品配送等； 文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、活动室； 医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所； 商务类——商务中心，代购车、船、机票，代办住户委托事项； 房地产中介类——代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰、装修； 家政类——代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理购物； 金融类——与有关部门合作开办银行分理处； 环保物资回收类——物资回收站、旧报纸书刊回收销售。
万科物业增值服务实施规范编制日期 审核日期 批准日期 修订记录 1.目的
统一万科物业各社区增值服务基本动作，明确增值服务开展的墓本要求。 2.范围 适用于万科物业在管主流住宅项目。 3.职责 4.方法与过程控制 4.1 重大节日特色服务要求 4.1.1 春节的要求：作为最重要的传统节日，服务中心应在春节到来之前策划一系列烘托气氛，传递祝福的活动。这些活动包括但不限于： A. 服务中心应最晚在春节前五天在小区主出入口、主干道、单元门、服务中心等主要场所布置中国结、灯笼、彩灯等春节装饰，摆放年桔、菊花等应节花卉植物。节日装饰应于正月十六月上午拆除，将可再利用资源整理存入仓库妥善保管。 B.联系社区内书法爱好者或当地书法家在春节前一周举办写春联送业主活动，开展送春联和“福”字活动:对于小区内独居老人上门送春联并帮助贴春联。有条件的社区还可以选择性开展剪“福”字、剪年画、吹糖人等传统活动。 C.服务中心于除夕或大年初一上午向客户发送短信祝福，祝福短信模板由各公司品质部于春节放假前编制完成发送至各项目。 D.从初一零点至正月十五24点期间，所有服务电话、各岗位对客接听电话均应使用；“新年好!万科物业很高兴为您服务。”所有工作人员与客户见面应主动问候:“新年好！”并送上新年祝福。 4.1.2 元宵节的要求包括但不限于： A.最晚在元宵节前二天检查春节期间装饰品的完好性，缺失、损坏及时修复补齐，在园区内增添灯笼和元宵土题装饰，烘托元宵节氛围。 B.组织开展元宵节“闹元宵、猜灯谜”活动，至少设置品元宵、猜灯谜环节，活动中倡导亲情元素，鼓励以家庭为单位的参。活动可以设置小奖品鼓励客户的参与，增加竞争乐趣。 4.1.3 妇女节的要求包括但不限于： A.三月五日前完成小区内常住女客户数量统计，根据实际人数预订玫瑰花。
科信物业管理八大服务特色 1、超前化的服务启动 科信物业坚持把每一个开发商都作为自己最重要的服务对象，本着对开发商负责、对业主负责、对日后物业管理负责的精神，启动前期服务工作，从物业管理的角度出发，对楼盘的设计、开发和销售等，提供专业的书面建议，事实证明，这些建议被开发商采纳以后，使房屋在设计和建筑中更趋于人性化，确保了小区房屋的保值与增值。 2、亲情式的服务理念 公司始终坚持“业主至上，服务第一”的服务理念，用我们的亲情式服务来换来每一位业主的笑容。每位员工诚信待人，与业主建立相互信任的良好关系，一辆便民车、一个便民伞、一个笑容、一声问候，处处传递着我们的亲情。我们还积极组织业主参加各类社区文体活动，如：迎中秋庆国联欢晚会、拔河比赛活动，庆祝“六一”少儿活动、春节送“福”等活动，努力营造和谐快乐的大家庭氛围。 3、精准化的服务标准 科信物业按照“立足市优、争创省优、走向国优”的基本定位，系统制定了十一个系列的服务作业标准，使提供给业主用户的服务可知、可感、可辨、可验。 4、菜单式的服务内容 以顾客需求为导向，科信物业不断调整、充实新的服务项目，全过程、全方位、全时空地满足业主用户的正当需求， 5、专业化的服务人才 科信物业致力于改善员工队伍的有机构成，发挥自身的吸引力和凝聚力，不断培养专业技术人才。我们十分重视对员工的选聘和培训，先后出资鼓励和支持员工参加各类业余在职学习深造和培训，并分期分批
的组织员工到国内的先进的物业管理企业参观学习，同时还聘请相关专业的社会机构资深人士、专家来公司讲课和培训，并指导员工理论联系实践，有效地提高了员工的综合素质和能力。 6、合理化的服务成本 科信物业倡导“一张纸两面用”的勤俭办公原则，珍惜和用好来自业主客户的每一分钱，通过采取货比三家、修旧利废、节奖超罚等一系列具体措施，保证业主、企业、社会全面受益。 7、规范化的服务控制 公司坚持贯彻ISO9001：2000国际质量管理体系，一丝不苟的实行逐日自行检查、每周专业检查、月度综合检评和不定期的抽检，自觉接受来自业主、用户、开发商、政府部门的监督，促使管理服务工作做得更深入、更扎实。 8、智慧e社区的服务平台 科信物业通过建立智能化的综合服务平台，将网络信息化建设、电子商务平台建设与物业管理服务的开展相融合，实现信息发布、沟通咨询、服务引导、项目文化建设等日常管理服务工作的有效开展，使业主足不出户的可以进行查询缴费、投诉报修。并通过综合服务平台，提供“菜单式”增值服务，为楼宇办公、居家生活、投资理财、医疗保险等提供便捷的服务咨询及服务预约，将传统的物业管理带入一个科技、快捷、智能的现代化新领域。 我喜欢的职业 小时候，我非常崇拜教师这个职业。我清楚地了解人们对它的赞美之词：教师是园丁、是蜡烛、是人类灵魂的工程师，教师是太阳底下最光辉的职业。我的理想就是当一名小学教师。 记得小时侯和小朋友一起做游戏，我最喜欢做的就是扮演老师和学生上课的游戏。每当这个时候，我总是争着扮演老师这个角色，一会儿给学生上数学课，一会儿给学生上语文课，一会儿给学生上音乐课，当然，我也忘不了模仿老师严肃的样子，批评那些“上课”不认真听课，思想开小差的小伙伴，这时的我，觉得当一名老
特约服务： 1、商务热线服务：物业公司可以为企业提供定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询等商务热线服务，以免企业因公务繁忙而耽误一些重要的事情。 2企业保洁服务：物业公司可以为入驻企业提供清洁服务/地板打腊/玻璃清洗/地毯清洗/空调清洗等为公司省出部分时间和精力，让员工更专注于工作。 3、绿化服务：物业公司可以为入驻企业提供植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁等绿化服务，为企业创造良好的工作环境。 增值服务主要有以下几种方式： 1.一站式服务。在写字楼方便地方设立服务中心，采取一窗口对客、一站式服务，24小时服务热线，全程负责办理客户的服务或者投诉等要求。避免客户办理装修、入住手续时，要跑不同部门、找不同人的不方便，所有手续只要打一个电话或到服务中心，就可以全部办理。 2.承诺服务。即公开服务标准、时间及质量要求，自觉接受客户监督实施。服务承诺是物业管理企业量化服务标准，提高服务效率的有效措施，也是物业管理企业自我加压，不断提高和完善服务质量，满足客户需要的有效手段。如规定每天9:15将日报送至用户信箱、3小时内将到达的杂志和邮件送至用户房间；铃响三声内接电话；紧急事件3分钟到达；投诉1小时内有回复等。 3.管家式服务。借签英国butler“管家制”模式，设立“贴心管家”，“管家”手机24小时开机，客户若有什么事情可以随时与他联系。“管家式服务”作用有三：一是将被动的“保姆服务”转变为主动服务，为客户主动提供各类信息和建议；二是由公司对公司的服务，转变为人对人的服务；三是通过“管家”的调配，使物业管理企业内部资源与社会服务资源都得到更有效的整合。 4.VIP服务。管理公司与写字楼内的配套商业服务公司商洽，建立服务互惠模式，对写字楼业主和长期客户实行VIP优惠待遇，VIP客户在写字楼内健身、购物、就餐可以享受较高折扣优惠。 5.文化服务。（1）充分利用地理优势，与植物园或周边的学校互动，组织用户外空间组织活动，并适时走出社区。围绕“环保、科普、健身、公益、美
物业公司开展增值服务(方案) -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
物业服务有限公司 开展增值服务方案 编制人： 审核人： 审批人： 二〇一四年三月二十六日
引言： 物业管理的基础是服务，为提高公司服务品质，增加公司经营收入特制定本方案。本方案目标群为公司物业项目业主。根据公司实际情况，结合各服务项目特点，对各增值服务内容逐个分解，确保本方案可行性与持续性。 在了解业主需求的基础上，以提供优质的物业服务为基础，利用各种管理方式和手段，提供特色化的服务项目，以业主需求为导向，设立相应的服务项目和内容。同时，随着社会经济不断发展，人们的生活水平不断提高，服务需求也在不断变化，及时进行服务内容的调整和增除。
一、增值服务内容 保洁服务 家居绿化服务 预约服务：酒店、餐厅预订 传真、打印、复印 咨询服务：旅游、周边设施、便民服务等 中介服务：房屋租赁 租赁服务：绿植租赁（商业项目） 车辆服务：汽车清洗 文化服务：交友会、联谊会、文体娱乐活动等 其中：保洁服务、家居绿化服务、预约服务、传真、打印、复印、咨询服务、中介服务、文化服务为传统服务项目 租赁服务与车辆服务为新增服务项目 二、服务细则（传统服务项目） 保洁服务 2.1.1服务方式：对业主有偿服务 2.1.2服务内容：家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保养、清洗抽油烟机 2.1.3服务人群：全体业主 2.1.4实施部门：项目部 2.1.5人员配备：本项目保洁、工程人员 2.1.6优点：门槛低，不增加公司资金投入 2.1.7缺点：竞争激烈，对从事员工需进行专业培训，具有一定风险 2.1.8实施细则： 开展保洁服务目前公司所有项目（住宅）同时开展有难度，可以在部分项目试行，依据发展情况逐步推广。在周围配套或本项目中已有家政公司的项目暂不开展此项服务。
物业在哪些方面可以提供增值服务? 综合服务： 1、制定本物业各项管理制度、公约及管理服务内容； 2、24小时接听业主、物业使用人的服务咨询来电、接待来访； 3、24小时受理业主、物业使用人的请修、投诉、求助、回访； 4、业主、物业使用人的档案资料及本物业接管验收档案管理； 建筑管理： 1、房屋建筑公共部位的保养和维修； 2、园区道路、停车场保养和维修； 3、业主房屋装饰装修期间的管理、装修垃圾集中和清运； 4、配合政府行政部门对业主擅自改变房屋原设计外貌的管理； 5、按照保养计划和相关规定做好房屋建筑方面的维修保养记录； 设施、设备管理和维护： 1、园区共用设施、设备运行维护和管理； 2、根据本物业的实际情况，合理安排共用设施、设备的运行时间； 3、保障设施设备使用状态良好，保障设施、设备维修及时； 4、按照保养计划和相关规定，对设施、设备进行保养、检修，记录完整； 环境卫生： 1、园区内公共环境、共用部位的白天8小时保洁服务； 2、公共设施、设备的日常清洁服务； 3、公共区域四害消杀，生活垃圾日产日清和垃圾中转站的清理（含装饰装修垃圾的收集和清运）；园区园艺： 1、公共绿地、园林小品等的管理和养护； 2、根据植物生长的季节、环境要求修剪整齐，保障植物、花卉养护无虫害； 3、根据北方绿化季节木本及草坪养护。 园区秩序维护、消防及交通：
1、24小时安全保卫，维护本物业公共区域秩序（不含业主、物业使用人的人身保险和财产保管责任）； 2、全天候红外线外围防务和保安电视监控、住宅室内紧急报警； 特约服务： 1、热线服务：定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询； 2、商务服务：代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务； 3、车辆服务：代客加油/代客洗车/汽车美容； 4、教育服务：代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座； 5、餐饮服务：代电话订餐/代订座位； 6、家居类服务：代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交/运动场所预订（仅限于物业会馆）； 7、保洁服务：家居清洁服务/地板打蜡/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗； 8保健服务：家庭看护/健康体检； 9、绿化服务：园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁； 10、生活服务：保姆服务/钏点工服务/代定搬家公司； 11、物业租赁类：物业岀租/转让/市场调查/物业估价等服务； 社区文化活动： 1、充分利用地理优势，与植物园或周边的学校互动，组织用户外空间组织活动，并适时走出社区。围绕环保、科普、健身、公益、美德、时尚、家居等主题，策划社区文化活动，构建文化社区的人居模式； 2、节日服务：每逢春节、元宵节、端午节、中秋节、重阳节、等传统节日，举办业主联谊活动，营造园区节日气氛、每逢情人节、母亲节、复活节、感恩节、圣诞节等西方节日，举办活动以吸引时尚和前卫的工商人士以及年青一族。 拟定物业管理方式： 前期物业管理采取包干制的物业管理方式，物业公司自主经营，自负盈亏。公司必须致力于先进的管理理 念和科学的管理方法来提高工作效率和服务质量，导入国际化标准质量管理一一￡09001:2000,通过科学、 规范、高效、周密的业务流程，向广大业主提供满意的服务，通过对业主和承租人提供高水平的物业及设施的维修保养服务，降低物业的运营成本，进而提升业主的物业价值。主要服务有： 1 ?设备、设施的维修保养； 2?智能系统的维护、升级服务； 3?物业的检修、翻新服务； 4. 室内装饰设计。 在社区内设立四点半教室；主人不在家时负责宠物和植物的喂养和浇水；负责为主人接送来访亲属或朋友； 在一些高档涉外社区会提供专职管家服务和孩童的教育服务以及一些个性化的服务。 从具体项目上讲，物业服务企业的经营方式大致有以下几类： 商业餐饮类一一便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶室、特色餐馆、咖啡厅； 生活服务类一一干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食品配送等；文化娱乐类一一书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、活动室；医疗教育类一一社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所； 商务类一一商务中心，代购车、船、机票，代办住户委托事项； 房地产中介类一一代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰、装修； 家政类一一代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理购物； 金融类一一与有关部门合作开办银行分理处； 环保物资回收类一一物资回收站、旧报纸书刊回收销售。
**物业增值服务实施规范编制日期 审核日期 批准日期 修订记录
1.目的 统一**物业各社区增值服务基本动作，明确增值服务开展的墓本要求。 2.范围 适用于**物业在管主流住宅项目。 3.职责 4.方法与过程控制 4.1 重大节日特色服务要求 4.1.1 春节的要求：作为最重要的传统节日，服务中心应在春节到来之前策划一系列烘托气氛，传递祝福的活动。这些活动包括但不限于： A. 服务中心应最晚在春节前五天在小区主出入口、主干道、单元门、服务中心等主要场所布置中国结、灯笼、彩灯等春节装饰，摆放年桔、菊花等应节花卉植物。节日装饰应于正月十六月上午拆除，将可再利用资源整理存入仓库妥善保管。 B.联系社区内书法爱好者或当地书法家在春节前一周举办写春联送业主活动，开展送春联和“福”字活动:对于小区内独居老人上门送春联并帮助贴春联。有条件的社区还可以选择性开展剪“福”字、剪年画、吹糖人等传统活动。 C.服务中心于除夕或大年初一上午向客户发送短信祝福，祝福短信模板由各公司品质部于春节放假前编制完成发送至各项目。 D.从初一零点至正月十五24点期间，所有服务电话、各岗位对客接听电话均应使用；“新年好!**物业很高兴为您服务。”所有工作人员与客户见面应主动问候:“新年好！”并送上新年祝福。 4.1.2 元宵节的要求包括但不限于： A.最晚在元宵节前二天检查春节期间装饰品的完好性，缺失、损坏及时修复补齐，在园区内增添灯笼和元宵土题装饰，烘托元宵节氛围。 B.组织开展元宵节“闹元宵、猜灯谜”活动，至少设置品元宵、猜灯谜环节，活动中倡导亲情元素，鼓励以家庭为单位的参。活动可以设置小奖品鼓励客户的参与，增加竞争乐趣。
物业服务 开展增值服务方案 编制人： 审核人： 审批人： 二〇一四年三月二十六日
引言： 物业管理的基础是服务，为提高公司服务品质，增加公司经营收入特制定本方案。本方案目标群为公司物业项目业主。根据公司实际情况，结合各服务项目特点，对各增值服务容逐个分解，确保本方案可行性与持续性。 在了解业主需求的基础上，以提供优质的物业服务为基础，利用各种管理方式和手段，提供特色化的服务项目，以业主需求为导向，设立相应的服务项目和容。同时，随着社会经济不断发展，人们的生活水平不断提高，服务需求也在不断变化，及时进行服务容的调整和增除。
一、增值服务容 保洁服务 家居绿化服务 预约服务：酒店、餐厅预订 传真、打印、复印 咨询服务：旅游、周边设施、便民服务等 中介服务：房屋租赁 租赁服务：绿植租赁（商业项目） 车辆服务：汽车清洗 文化服务：交友会、联谊会、文体娱乐活动等 其中：保洁服务、家居绿化服务、预约服务、传真、打印、复印、咨询服务、中介服务、文化服务为传统服务项目 租赁服务与车辆服务为新增服务项目 二、服务细则（传统服务项目） 2.1保洁服务 2.1.1服务方式：对业主有偿服务 2.1.2服务容：家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保养、清洗抽油烟机 2.1.3服务人群：全体业主 2.1.4实施部门：项目部 2.1.5人员配备：本项目保洁、工程人员 2.1.6优点：门槛低，不增加公司资金投入 2.1.7缺点：竞争激烈，对从事员工需进行专业培训，具有一定风险 2.1.8实施细则： 开展保洁服务目前公司所有项目（住宅）同时开展有难度，可以在部分项目试行，依据发展情况逐步推广。在周围配套或本项目中已有家政公司的项目暂不开展此项服务。 2.2家居绿化服务
人生不能留遗憾 物业服务有限公司开展增值服务方案 编制人： 审核人： 审批人： 二〇一四年三月二十六日
引言： 物业管理的基础是服务，为提高公司服务品质，增加公司经营收入特制定本方案。本方案目标群为公司物业项目业主。根据公司实际情况，结合各服务项目特点，对各增值服务内容逐个分解，确保本方案可行性与持续性。 在了解业主需求的基础上，以提供优质的物业服务为基础，利用各种管理方式和手段，提供特色化的服务项目，以业主需求为导向，设立相应的服务项目和内容。同时，随着社会经济不断发展，人们的生活水平不断提高，服务需求也在不断变化，及时进行服务内容的调整和增除。
一、增值服务内容 保洁服务 家居绿化服务 预约服务：酒店、餐厅预订 传真、打印、复印 咨询服务：旅游、周边设施、便民服务等 中介服务：房屋租赁 租赁服务：绿植租赁（商业项目） 车辆服务：汽车清洗 文化服务：交友会、联谊会、文体娱乐活动等 其中：保洁服务、家居绿化服务、预约服务、传真、打印、复印、咨询服务、中介服务、文化服务为传统服务项目 租赁服务与车辆服务为新增服务项目 二、服务细则（传统服务项目） 2.1保洁服务 2.1.1服务方式：对业主有偿服务 2.1.2服务内容：家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保养、清洗抽油烟机 2.1.3服务人群：全体业主 2.1.4实施部门：项目部 2.1.5人员配备：本项目保洁、工程人员 2.1.6优点：门槛低，不增加公司资金投入 2.1.7缺点：竞争激烈，对从事员工需进行专业培训，具有一定风险 2.1.8实施细则： 开展保洁服务目前公司所有项目（住宅）同时开展有难度，可以在部分项目试行，依据发展情况逐步推广。在周围配套或本项目中已有家政公司的项目暂不开展此项服务。
给生活类中小企业更多顾客 给地产物业企业新的增值亮点 给大型企业会员更丰富的生活优惠惠引擎物业增值服务平台 解决方案蓝皮书 珠海讯博软件科技有限公司 公司网址：电话: 传真: 珠海拱北粤海酒店写字楼9楼D1&D2 联系人：李双柱 Mobile: Blog:
修订记录
目录 1发展物业增值服务的背景描述 物业增值服务是长尾时代的产物。 当今的时代是商业极其富饶的时代，客户是最重要的资源。绝大多数的商家都在通过会员制、积分、打折、团购等方式吸引客流量。能够坐拥几千户经济实力好、地理密集、信用度高的客户是小区周边商家最理想的选择，作为交换，他们愿意给予很好的折扣、配送、更好的售后服务等支持。在业主形成消费习惯和消费力量后，更可以从这些商家中收取入场费等多项费用。 无论是谁（银行的VIP客户、航空公司的白金会员，某机构的要员…），其生活的半径永远都是以家为圆心的。众多大型企业（电信公司、航空公司、银行等）都在通过丰富的生活服务尊贵体验和优惠来巩固自己的客户忠诚度，以客户的家为中心来投放此类优惠无疑是最有效率的。 透过物业增值服务平台，物业公司可以为这些大型企业与周边生活服务类商业搭建桥梁。从而促进自己与这些大型企业的合作关系，内容可以涵盖广告、市场专项推广等等。 随着宽带网络的发展和业主生活方式的变化，物业增值服务是业主的内心
诉求。 互联网发展到如今，宽带入户已经是非常普遍的事情了。宽阔的互联网通路进入家庭后，势必引发消费者家庭娱乐、购物、沟通、生活等方面的新的需求。比如在家中观看传统电视节目的同时，可以在线进行视频服务的点播；在家中就可以完成柴米油盐的购买；在家中就可以完成对周边体育场馆、餐饮娱乐场所的预定；在家中可以和朋友打打牌、玩玩游戏或唱唱K；在家中可以查看朋友和你约好饭店的行车路线；在家中可以查阅各大超市的促销海报；在家中就可以直接购买电影票、为手机充值。 房价的高涨、地产快速发展带来的生活配套脚步跟不上、业主生活方式的日益快捷，都使业主对物业服务提出了更高的要求，如酒店式服务、管家式服务等等。 随着各路互联网公司的实践与努力，如今电子商务的便利性和团购的群体力量已经深入人心。物业管理公司先天具备的组织优势以及业主和城域范围内优质商家之间天然的信任关系，加上城域范围内交易及支付的便利性，都天然地为物业增值服务奠定了电子商务的基础。 有实现基础，有具体业主需求，这将促使物业增值服务短时间内实现爆发式增长。 在地产政策不明朗和人口红利逐渐远去的今天或未来，物业增值服务是地产公司（物业公司）下一个利润增长点。 物业公司运营中存在物业费难涨但成本日益增长的困境，在服务为先的理念下，增长物业公司收入来源是物业公司以及背后地产公司做大做强的关键点。 实现了物业增值服务的小区，就是具备了最实用的智能服务的智能小区；
物业公司开展增值服务 方案 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
物业服务有限公司 开展增值服务方案 编制人： 审核人： 审批人： 二〇一四年三月二十六日引言：
物业管理的基础是服务，为提高公司服务品质，增加公司经营收入特制定本方案。本方案目标群为公司物业项目业主。根据公司实际情况，结合各服务项目特点，对各增值服务内容逐个分解，确保本方案可行性与持续性。 在了解业主需求的基础上，以提供优质的物业服务为基础，利用各种管理方式和手段，提供特色化的服务项目，以业主需求为导向，设立相应的服务项目和内容。同时，随着社会经济不断发展，人们的生活水平不断提高，服务需求也在不断变化，及时进行服务内容的调整和增除。 一、增值服务内容 保洁服务 家居绿化服务
预约服务：酒店、餐厅预订 传真、打印、复印 咨询服务：旅游、周边设施、便民服务等 中介服务：房屋租赁 租赁服务：绿植租赁（商业项目） 车辆服务：汽车清洗 文化服务：交友会、联谊会、文体娱乐活动等 其中：保洁服务、家居绿化服务、预约服务、传真、打印、复印、咨询服务、中介服务、文化服务为传统服务项目 租赁服务与车辆服务为新增服务项目 二、服务细则（传统服务项目） 保洁服务 2.1.1服务方式：对业主有偿服务 2.1.2服务内容：家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保养、清洗抽油烟机 2.1.3服务人群：全体业主 2.1.4实施部门：项目部 2.1.5人员配备：本项目保洁、工程人员 2.1.6优点：门槛低，不增加公司资金投入 2.1.7缺点：竞争激烈，对从事员工需进行专业培训，具有一定风险 2.1.8实施细则： 开展保洁服务目前公司所有项目（住宅）同时开展有难度，可以在部分项目试行，依据发展情况逐步推广。在周围配套或本项目中已有家政公司的项目暂不开展此项服务。 家居绿化服务 2.2.1服务方式：对业主无偿服务 2.2.2服务内容：植物养护、植物移植 2.2.3服务人群：无欠缴服务费并有私家花园的业主