市场营销角度赫尔辛基官方旅游网站分析

赫尔辛基官方旅游网站分析

——从市场营销角度

崔杰

会展经济与管理2班

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2011年12月4日

赫尔辛基对于大多数人来说可能是一个相对陌生的名字，它没有巴黎、伦敦的盛名远播，但它自由自己独特的魅力。让我们首先了解一下这座城市。

芬兰首都赫尔辛基濒临波罗的海，是一座古典美与现代文明融为一体的都市，既体现出欧洲古城的浪漫情调，又充满国际化大都市的韵味。同时，她又是一座都市建筑与自然风光巧妙结合在一起的花园城。市内建筑多用浅色花岗岩建成，有“北方洁白城市”之称。在大海的衬托下，无论夏日海碧天蓝，还是冬季流冰遍浮，这座港口城市总是显得美丽洁净，被世人赞美为“波罗的海的女儿”。在赫尔辛基的海港市场上，有一尊名叫“波罗的海的女儿”的铜像，是赫尔辛基的象征。

赫尔辛基建在一个丘陵起伏的半岛上，两岸是美丽如画的海港，并且被几十个岛屿环绕着。城市内的湖泊星罗棋布，周围满是茂密的森林，景色十分迷人。城市内最著名的大街叫满纳汗大道，是繁华的商业中心，也是优美建筑和文化设施林立的文化中心。芬兰地处高纬度，在夏季，光照时间长达20个小时，因此赫尔辛基又被称为“北方的白昼城”，“太阳不落的都城”。

赫尔辛基赫尔辛基不仅是芬兰政治、经济、文化和商业中心，同时也是芬兰最大的港口城市，全国50%的进口货物通过这里进入芬兰。这座位于东西方之间的都市还建有全国最大的航空港，40多条国际航线通往世界各大城市。赫尔辛基也是一座充满活力的文化都市，曾被选为2000年欧洲9个文化城市之一。已有350多年历史的赫尔辛基大学不仅是芬兰最古老的大学，也是北欧最大的高等学府。

下面我们将走进赫尔辛基官方旅游网站。http://www.visithelsinki.fi/In_English/Visitor.iw3

点开网站，页面简洁明了。没有过多的修饰，主干位的提纲部分，很好的显示了其客户定位，即：Visitor、Convention、Trade、Media。

每一个目标客户用一种颜色表示，在导航栏的头部位置引人注目。使不同需求的顾客可以在最短的时间内找到符合自己的信息。

在市场营销学中核心的两个单词就是：demand和market。赫尔辛基通过分析自身优势、特点，锁定了具有消费潜力的四个目标客户群，同时也是针对有需求的旅游者提供适合其特点的服务。这是一个双向的过程。

作为旅游局的官方网站，无疑游客是最普遍的客户群，所以Visitor被首当其冲的安排在网站的第一页。点开赫尔辛基的网站，首先映入眼帘就是黄色调的关于Visitor的页面。其他关于visitor的特色设计我们将在后面介绍分析。现在将从导航栏来分析它的市场定位。 Trade不言而喻是主要针对来赫尔辛基投资、寻找贸易合作的商人们。但即使是这样依然不会剥夺商人们游玩的乐趣，网站中除了包含赫尔辛基的商业信息、旅游业、市场等一系列商业政策、贸易市场。更有专门为他们设计的旅游线路，不忘自己作为旅游网站的本质工作。除去扰人心思的商贸往来，赫尔辛基更渴望提供一份清新可人的自然魅力，高楼大厦下的压力已不再是大家的第一选择。

在这四个目标客户群众中，convention和media，应该是其特色最大体现。Convention下有这样一句解释位于其醒目位置：，欧美地区会展行业起步早、发展成熟。在赫尔辛基旅游业和捕鱼业更是其支柱产业。在冷战时期，芬兰奉行中立政策，成为东西方的缓冲地带，大部分东西方的峰会都在这里召开，芬兰总统在这里几乎会见过所有的苏联总书记和西方各国的大部分首脑，尼克松访问中国后，芬兰商人是随后首批进入中国市场的西方人之一。

由此可以看出赫尔辛基对旅游业以及这包含其中的会议业是极其看重的。在旅游官网上专门开辟一栏，着重介绍。会展业作为大旅游的部分，作用越发凸显，近几年我国会展业发展迅速，在德国等欧洲国家，会展业更是国家的支柱产业。据相关统计资料显示，赫尔辛基在会议行业中排名第10位，显然对于芬兰来说还是一个需要继续努力地位置。

赫尔辛基着重将会议作为一个独立市场来吸引目标客户，借力旅游网站的平台将会议做大做强。

在convention中，赫尔辛基首先从WHY HELSINKI的角度来概述了会议业的历史、现状以及会议一览表等信息。

下面在Services中的一个子网页，这样的网页暗藏在整个网站的角角落落，盘踞山头。可供选择性将大量的信息压缩为浏览者的所需的信息。避免了因突然面对大量信息而造成接受困哪和厌恶感。同时网站也着力为会议者们安排会议之外的轻松、舒适的旅程，使他们在开会至于更可以欣赏到一个独具韵味的赫尔辛基。不仅因为开会来到赫尔辛基，更为了赫尔辛基的美丽风光，同时这也必将放作用于会议业。一直均在相辅相成中共生。

城市的综合服务品质才是王道所在。旅游作为一面窗户，是展现的窗口。

Media部分我们依然从这个导航栏一窥其奥秘。

不知是自己见识短浅还是赫尔辛基别具特色，看到Media这一栏。心中颇有狐疑。这一部分分为新闻稿、时事通讯、统计资料、拍摄许可和媒体报道等部分。每一点都切身贴近媒体人的需求。中国有句古话叫好事不出门、坏事传千里。赫尔辛基可能正是希望通过媒体的报道来使它的“好事”传播到世界各地。

我们可以从一个案例来一窥赫尔辛基的用意。2009年11月，赫尔辛基、埃斯波、万塔、拉赫蒂、考尼埃宁5座城市组成的大赫尔辛基区域当选为2012年“世界设计之都”。2011年9月12-16日，借“赫尔辛基设计周”举行之际，赫尔辛基设计各界为即将开始的“世界设计之都·赫尔辛基·2012”活动举办了媒体预演，宣布了2012年全年围绕主题“开放的赫尔辛基——将设计融入生活”即将举行的活动安排，同时，主办方组织来自20多个国家的媒体记者体验了赫尔辛基与设计相关的各个方面，展示了赫尔辛基在建筑、工业、产品等方面的设计实力。《世界建筑》作为唯一的中方刊物受邀参加了此次预演活动。

从导航栏我们引出了它的客户定位和目标客户群。下面我们将接着介绍页面的整体机构设计。紧跟导航栏是与目标客户相对性的FLASH动画的对该客户最实用信息图文并茂的索引，进一步吸引眼球。

我们以Vistor为例。

上图是其中的一副图片，整个版面以Happening now 、See&Experience The essentias、Defined by design、 Soul、Food&Everyday 和Circus Alternative Helsinki7个Flash图片及其链接，提供最与游客息息相关的部分来提供咨询。

网页右侧，是有目标客户可能需要网站的链接栏。

分析到这不难看出，赫尔辛基的网站是以信息见长的，全面的考虑客户的需求。并为其提供最适用贴切的信息和服务。在它的网站上你跟可以下载各种小册子，小册子的种类也是涵盖了方方面面。既有赫尔辛基的介绍又有为记者提供服务的指南。当然相比阿姆斯特丹首页唯美，炫彩的画面，赫尔辛基难免给人缺乏新意和创意的遗憾。

赫尔辛基网站另一个显著的特点就是不断地细分。头脑风暴有一期节目从经说过。现在的商机就是在市场的不断细分中，不在于你做了多少产业，而在于你是否把市场细分细分再细分，抓住目标客户做出品牌。赫尔辛基在客户群的分类充分了对人性的关怀上。这是一个个子导航栏

总结：

上面是按照网站的布局来从上到下叙述。设计到某一板块也对市场定位、人性化亮点等零碎剖析。在市场定位上想要再补充说明的一点是：

通过对客户语言的细分，其实也是一种客户定位，基于语言不同的选择，不同地域文化的客户需将显现。进一步被满足。

2，关于其板块构成

3，人性化亮点：（1），对人性的关怀就是关心各种人的需求，而不是仅仅关心所谓的主流的人，“正确“的人，有钱的人。前面也有提到的这个子导航栏可以说明。

（2），方便的资料下载（前面已详细介绍，不再赘述）和提供的便利服务。网站提供了很多类似这样的联系方式解除你的后顾之忧。

主导航栏

目标客户可能用到的网站及链接 与客户相关的重要信息提要

Facebook等 以上仅是简单皮毛之浅见，不妥、粗糙之出还望见谅。

给上海旅游局的意见

在谷歌搜索上海旅游局官网，有两个网站：上海旅游网/tour/和上海政务网。不觉感到奇怪。打开上海旅游旅游网，第一感觉就是这是一个袖珍版的“艺龙旅游指南”。

类似这种信息琳琅满目。

个人浅见，一个城市的官方旅游网站代表的是一座城市的文化素养、自然风貌、人文景观。是一座城市对外的一张脸。每一座城市都有独特的魅力与韵味，网站应该展示给游览者着的不应该是浮华的掠影，这样怎会留住目标客户呢？所以上海旅游局首先应该转变观念，从本质改变。