攻心销售5-刘一秒

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第四颗心:相信顾客现在就需要产品之心
如何化解顾客的障碍?
顾客说太贵了是什么意思?现场人说的都不太对,客户说太贵了是什么意思,顾客说贵你说不贵,有用么?
不了解,不信任,想谈价钱,都不对,都有点关系,又都不是关系
你本能说不贵,顾客说贵他能相信吗,天天说这些没用的话,这么说对顾客没杀伤力(这个问题先放这)顾客说太贵了表示同类产品有没有更便宜的?
第二个是质量问题
例:这也不是品牌呀,不知道这个呀
第三个是服务
就这三个问题让所有业务员都倒了,呵呵
听好,顾客说太贵,值不值呀?其实顾客心里就想一个事,到底同类的东西你这个是不是最便宜的。

顾客最怕一转身有一个卖更低的价格的。

是这个意思
例:一个人买完东西,别人看见了,问他多少钱买的?顾客不会说,会先让别人猜,别人猜高了他会说不对,别人猜低了会说差不多,这是第一回合,先放这。

第二回合,那你见过和我们这一样这么便宜的吗?顾客一般就放心,
第三回合,顾客说了话,你说同一时期你要买着便宜的了你差多少我返你多少?顾客买的就是放心,他能真去看价吗,看到有便宜的了能在你这成交吗?呵呵
当顾客不相信质量时是需要你证明还是需要你保证?
他会心里有一个问题,他不相信你,你证明有用吗?你有什么保证?这就是顾客。

他是需要你说有问题你随时拿回来换都可以。

便宜多少,返还多少!我们就给他一个让他放心的保证,只要是假一盒我们赔你三箱
质量的第二回合,顾客那你拿什么保证啊,那你说你要什么样的保证才放心?第三回合,我们就给他一个放心的承诺。

例:买毛衣烧羊毛,去验证,客户不懂,走了没买!
只要你说不是你拿回来我给你换,退就行。

例:为什么都那多人去买品牌,就是买放心例:女人为啥能结婚?男人保证说我让你吃香的喝辣的,穿好的。

呵呵
然后是服务
顾客问你们有什么服务啊,业务员一般会全背给顾客听。

其实顾客心理想的是对我有什么服务?善解人意的人也就是有心的人,我们永远不能回答顾客的所有问题,但我们永远可以反问顾客问题。

服务的第二回合:顾客问有什么服务,我们问那你要什么服务?顾客就关心对我能不能服务好第三回合,给他量身定做服务,你要什么我给你什么服务。

有时不一定是产品的事,例:化妆品呀,药呀等。

还有买电脑,人家不要你送什么,就说24小时死机了你要给我去修,我不懂电脑怕爆炸,业务员说行,老板说不行,业务员说就当实验了,其实客户真能半夜3点给你打电话吗,打了你自己会去吗?呵呵,其实有的时候就是我们自己不敢承诺,第一次找你你没去,她第二次就找邻居了,第三次她会找同事去了,你是答应他二十四小时服务他都不好意思找你,第四次找你去,吃个饭花八十,他一看下次还是算了,然后这个事就结束了,有听懂啥意思的没?销售就是这么来地。

为了说明质量承诺,我就讲一个中国的传奇,
例;以前有一本书,叫《学习的革命》,科技华的一个老板姓宋,原来就专炒这本书,现在这个人不见了,不知道在哪,但是他起家就是卖的一个学习软件,他卖2180,成本大约16
块钱,广告上说谁家的孩子高三了考大学你就买我的软件,谁要是考不上,你来找我我给你全额退款,这个承诺大不大?太夸张了,他当时就找了心理专家去咨询,问退货率是多少,人家说可能有百分之五六十,他想即使70%我也还赚钱,还有资金流动,就做了,就这样弄来了两亿资金,后来问题出现了,高考后来退货的不到3%,那时升学率不到十几%,结果学习好的都没买,买了的都是学习不好没考上的,90%买了都没退,后来家长说那考不上大学还愿人家软件要,还好意思去退吗!后来这事就完事了,呵呵结果他弄了2亿资金,就这么回事。

这就叫承诺。

示范:商场8块的袜子卖不出去,我说那卖24吧,我让他们承诺24的袜子你如果穿旧了,穿破了可以回来换10次,就等于2块4一双,后来卖了一年以后就一个人回来换,听懂啥意思没?你今天去出差,路上袜子穿破了,如果你去换你还得洗,不洗你哪好意思去换那,完了你还得花时间和车费,你一想哎算了吧,听懂啥意思没?呵呵,我今天是做市场测试,你可别用这招啊
通过这三条,太贵,质量,服务,你过去5年回过头再去看一下,你能不能多赚钱啊?
太能了。