2021年经典的麦肯锡解决问题七步法

*欧阳光明*创编 2021.03.07 *欧阳光明*创编 2021.03.07 经典的麦肯锡解决问题七步法

欧阳光明（2021.03.07） 善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产品，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方法其实不会抹杀灵感及创作创造力，反而会助长灵感及创作创造力的产生。 步调一：清晰地陈述要解决的问题 清晰地陈述问题的特点： • 一个主导性的问题或坚定的假设 • 具体，不笼统 • 有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张) • 可行动的 • 以决策者下一步所需的行动为重点 首要之务是对问题的准确了解 步调二：阐发问题 切勿低估团队合作对解决问题的价值 步调三：去失落所有非关键问题！ 步调四：制定详细的工作计划 工作计划的最佳做法： • 提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作 • 经常：随著频频仔细阐发数据而修改、弥补或改良工作计划 • 具体：具体阐发，寻找具体来源 *欧阳光明*创编 2021.03.07 *欧阳光明*创编 2021.03.07 • 综合：同项目小组成员一起检测，测验考试其他假设

• 里程碑：有序地工作，使用80/20办法按时交付 步调五：进行关键阐发 需遵循的原则： • 以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字要提问“我要回答什么问题？” • 经常频频地进行假设和数据阐发，不要绕圈子 • 尽可能地简化阐发，不轻言使用年夜的线性计划之类的工具 • 仔细阐发之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」 • 使用80/20及简便的思维办法，别钻牛角尖 • 从专家那里获得数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导标的目的 • 对新数据采纳灵活态度同项目小组共享良计 • 对困难有所准备，勇于立异 尽可能选择简便的问题解决方法… …并避免庞杂，间接或推论的办法 瞄准「够精确」的目标即可，不需完美 寻找明显事物 一定要充分利用其他人的经验… …并设法找专家来导引你的阐发工作 进行检查以包管结论同事实相符… …随着迹象的增多，准备重新修改你的假设 放眼未来，迎接阐发方面将遇到的困难… *欧阳光明*创编 2021.03.07 *欧阳光明*创编 2021.03.07 同项目小组共享良计

永远寻找开创性的办法… 仔细将你的工作纪录成文件 步调六：综合阐发调查结果，并建立论 步调七：说故事(陈述来龙去脉) 准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。

1. 发明问题，并将问题分类 2. 将问题转化成具体的课题 3. 找出解决课题的替代计划 4. 运用适合的标准，评估每项替代计划 5. 选出最佳的解决计划，并采纳行动 Part1从发明问题到想出解决战略 第一章 如何掌握问题 问题的实质就是“有了落差”（期望的状况与现状之间的落差） 问题分红三种类型（恢恢复状型、防备潜在型、追求理想型） 哪个问题先解决？决定优先级:根据紧急性和重要性 第2章 如何解决恢恢复状型问题 恢恢复状型问题有两年夜课题 ➢ 恢恢复状型的课题：阐发原因、采纳应对战略 ➢ 阐发原因：基于事实，掌握状况——以事实为基础的阐发力 *欧阳光明*创编 2021.03.07 *欧阳光明*创编 2021.03.07 ➢ 阐发力的基础在于逻辑思考。

➢ 阐发是指针对对象的状态和现象，追根究底地进行归类。 ➢ 阐发就是将混沌的现实区分红有意义的群组后，说明其相互关系的一种脑力作业。（除要筛选出问题的构成要素，还必须从细部了解要素之间的关系。） ➢ 用数据和事实分化一件事的结构，便能掌握状况和原因 ➢ 6W3H的基础架构，帮忙你阐发原因（what、where、which、when、who、why、how、howmuch、howmany） 还可以用差别阐发找原因 ➢ 将产生问题的对象与其他没产生问题的对象，做一番比较，并找出彼此之间的差别。 ➢ 比较同一对象的变更 ➢ 标杆学习也是差别阐发——实务典范 真的是这个原因吗？如何确定因果关系 ➢ 因果关系（原因与结果之间的关系） 第3章 如何解决防备潜在型问题 防备潜在型问题的两年夜课题 由下而上法 ➢ 从现状中确定必须注意的特定因素 ➢ 假设不希望产生的不良状态 ➢ 拟定预防战略，排除可能的诱因 ➢ 预先拟妥产生不良状态时的应对战略 由上而下法 *欧阳光明*创编 2021.03.07 *欧阳光明*创编 2021.03.07 ➢ 假设不希望产生的不良状态

➢ 确定引发不良状态的诱因 ➢ 拟定预防战略，排除可能的诱因 ➢ 预先拟妥产生不良状态时的应对战略 危机管理室防备潜在问题，不是紧急处理 ➢ 风险阐发就是找出可能会破坏现状的潜在性不良状态的诱因。 第4章 如何解决追求理想型问题 追求理想型问题的课题：最终目标要明确 ➢ 追求理想型问题最重要的课题是定位理想 ➢ 出发点必须基于一种价值观，那就是追求理想是较佳的选择。 实践理想：如何解决规划性课题 ➢ 设定实现理想的期限 ➢ 列出需要条件 ➢ 学习实现理想必备的技术或知识 ➢ 制定实施计划 ✓ 将想要完成的最终目标落实在平时的具体活动上，累积平日的小功效来告竣最后的年夜目标。 你能选定一个“明确”的理想吗？ 第5章 如何以“阐发”发明问题 “发明问题”是很重要的能力 ➢ 解决问题的原点在于“发明问题的存在” ➢ 发明问题最重要的关键是对变更要够敏感。 ➢ 解决问题的出发点就是要积极开掘出问题所在。 *欧阳光明*创编 2021.03.07 *欧阳光明*创编 2021.03.07 ➢ 看事情不克不及只挖掘细节，要用开阔的视野来掌握事情的全

貌。 ➢ 要拥有年夜格局的视点，但别超出自己的权责规模，要以当事者的身份脚踏实地地解决问题。 SCQA阐发，帮你发明问题、设定课题 ➢ S：状况。预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或者公司。 ➢ C：障碍。描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想以及未来的目标。 ➢ Q：疑问。假设一个正在倾覆目前稳定状态的事件。 ➢ A：回答。思考出Q的解答。 自己找问题，实践SCQA阐发 ➢ “合适对方的问题要点”，是指提出的问题领域、问题类型、课题领域与对方一致。 向客户做提案时的应用窍门 第6章 如何掌握问题的实质，制定替代计划 问题面前的问题：课题的实质是什么？ ➢ 解决计划只选一个，但不克不及只想一种。 ➢ 在制定出多种解决战略（替代计划）之后，必须根据真实的评价标准来做选择，不管解决哪种类型的问题，这都是极为重要的作业。 ➢ 课题的设定，决定了解答的规模。 ➢ 关键在于设定出实质性的课题 *欧阳光明*创编 2021.03.07 *欧阳光明*创编 2021.03.07 ➢ 能否设定好具体课题，将决定解决问题质量的优劣。 如何理性评价各种替代计划 ➢ 先不做任何评价，列出所有解决战略。最重要的是尽可能提出你想获得的计划。 ➢ 脑力激荡法:除可以增进创意激荡的效果，还能打破个人的固定观念。 ✓ 不克不及批评他人的想法 ✓ 尽量提出年夜量的想法 ✓ 欢迎自由豪放的讲话 ✓ 成长他人的想法 ➢ 解决计划必须遵守伦理 ➢ 最重要的就是解决计划是否真的能够解决问题。 ➢ 别把追求解答的手段看成解答自己 ➢ 评价过程的透明度越高，就越能提升可靠性。 ➢ 进行负面评价 万一只有一个解决提案，怎么办？ ➢ 比较最理想计划，以抑制偏见 用于执行的行动计划 ➢ 行动计划：必须具体涉及金额、日期、人员 Part2情境阐发，提升决策质量 第7章 情境阐发反响快，笃定预测风险高 笃定的预测——总遇上不肯面对的真相 ➢ 光凭结果来评估决策，太危险 *欧阳光明*创编 2021.03.07 *欧阳光明*创编 2021.03.07 ➢ 好决策不克不及只看结果，更得看过程

➢ 解决防备潜在型和追求理想型问题，得考虑环境变更 ➢ 时间可能修改解决行动的效果 ➢ 人通常在不确定的环境下解决问题 ➢ 一厢情愿是胜利者的乐观陷阱 情境阐发——预想几种最可能产生的故事 ➢ “情境”就是和未来相关的故事 ➢ 情境阐发是为了处理无法掌控的因素 ➢ 阐发过去，是以“可预测的未来”为前提，但情境阐发认为不成能百分之百预测未来 ➢ 环境预测阐发只供参考，切勿依赖 ➢ 情境阐发写多种“脚本”，以认识状况 ➢ 敏感度阐发不是情境阐发 ➢ 情境阐发会考虑风险之间的相关性 ➢ 情境阐发能提高应对速度 第8章 说未来的故事：制作环境脚本 从“结构”来掌握环境因素 ➢ 掌握环境因素的结构；掌握各类风险的重要度 ➢ 制作环境脚本 掌握各类风险因素的重要性 ➢ 阐发，先求容易理解，再讲究精准度 ➢ 天灾或灾害属于危机管理 制作环境脚本