情绪管理：学校管理团队建设的重要内容

情绪管理：学校管理团队建设的重要内容
现代管理活动中，人的情感情绪越来越引起人们的重视
和关注。学校管理团队组织结构的复杂性、团队成员的异质
性、团队工作压力的骤增性、团队情绪管理能力与其他管理
能力的差异性，都需要以对团队情绪进行控制和调节为核心
的情绪管理。团队成员选拔中的情绪智力因素考量、团队情
绪的干预和疏导、团队情绪氛围的营造、团队情绪驾驭能力
的提高，是学校管理团队情绪管理的路径选择。
一、情绪管理是现代管理发展的必然
所谓情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过
程，它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引
导、互动和控制，是对情绪智力的挖掘和培植，是培养驾驭
情绪的能力，是建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理
方法，即通过及时发现、分析人的情绪的发生、状态和变化
及其原因，有意识地对情绪进行引导和疏导，从而使人保持
良好的精神状态。情绪管理既是管理方法的创新，也是管理
观念上的革命，它从人的本性出发，关心和看重人的情绪和
感受，摆脱了传统管理学理论中对人的管理的物化倾向，在
现代人力资源管理中得到了广泛的重视。
全球经济一体化、日新月异的信息革命、多元化趋势的组织
业务以及密切协作的部门工作，对各类组织领导提出新的挑
战。组织领导的工作方式逐渐发生了改变，他们更多地是以
团队方式进行高效运作。在这个信息交换系统中，团队情绪
智力水平是攸关团队建设和团队效能的一个重要因素，而团
队成员情绪智力水平则直接影响着团队情绪智力水平。因
此，对团队情绪进行控制和调节，旨在提高团队情绪智力水
平的情绪管理，在管理科学和领导科学中受到越来越广泛的
关注和应用。帮助团队成员对自身情绪和他人情绪进行认
识、协调、引导、互动和控制，是对团队情绪智力的挖掘和
培植，能够培养团队驾驭情绪的能力。
二、学校管理团队需要情绪管理
教育市场竞争日趋激烈。学校作为一个特殊的组织，其工作
任务比以前更为复杂。这就要求学校领导班子必须建立灵活
的内部合作与协调机制，更多地以团队方式进行高效运作。
因此，把团队建设的理念引入学校领导班子建设，将领导班
子视作管理团队来管理和建设，这在学校管理中得到了广泛
应用。但长期以来，我国学校领导班子即学校管理团队的建
设，习惯于围绕团队成员的选拔、激励、考核、待遇等机制
来开展工作。在实际工作中只是更多地在研究如何获得人
才，如何让人在什么样的机制驱使下高效工作。因而，学校
管理团队及其成员被看作没有情感的资源而被使用，无论是
个体的情绪管理还是团队情绪管理却常被人们所忽略。事实
上，学校管理团队无论组织特点和个体成员特点都存在情绪
管理的迫切性和必要性。
1.团队成员有较强的异质性。学校的领导成员主要来自于教
师，但是由于学科背景、工作经历和学历水平存在差异，必
然导致他们在工作经验、处理问题的方式上大为不同，相伴
而来的情绪变化、认识和控制方式也各异，这就导致团队成
员之间的摩擦是不可避免的。不理解、不信任、相互怀疑，
甚至对抗和敌对情绪长期得不到协调和消解，便会沉积下
来，压抑他们的心理，结果阻碍了团队内人际关系中的沟通
功能、情感满足功能、激励功能、整合功能的正常发挥，削
弱了学校组织的整合效应。
2.团队组织结构复杂。学校管理团队所进行的学校组织的领
导和管理工作是基于学术民主之上的学术管理，这使得沟
通、协调、妥协、合作成为学校管理团队成员的基本工作方
法。学校管理团队成员----教师，其以往的工作具有个体化、
分散性和相对独立性的特点，这来自于长期教学、科研的职
业生涯形成的理性思维习惯和情感体验。然而管理工作的反
差常会使基层领导团队成员失去耐心，情绪急躁，造成人际
关系紧张和工作效率低下。
3.团队有较大的工作压力。在学校内部管理体制改革深化的
过程中，学校管理重心不断下移。学校基层组织对内需要通
过各学科的协同，以及知识、人力、物力和财力资源的整合，
进行教学、科研团队的建设；对外需要更多的信息交流，公
关提高基层组织的执行力，这要求管理干部必须学会应付频
繁遭遇的挫折和成倍增加的工作压力。工作压力大，便会引
起当事人焦虑、压抑，造成他们在工作中注意力分散、过度
紧张甚至同事之间相互抵制和攻击。结果，更多的挫折和失
落也会接踵而来，学校管理团队的士气就会极速低落。
4.团队情绪管理能力差。学校管理团队建设中非常重视高层
次、高学历人才的选拔和培养，那些基础扎实、思维敏捷、
创造力强的人才更是普遍受到欢迎。但实际上，大多数管理
干部在情绪的辨认能力、表达能力、理解能力、管理能力、
促进能力和调节能力上仍有所欠缺，缺少必要的学习和训
练，也没有把情绪管理纳入到学校管理团队建设的范畴。即
使有，也仅仅是作为一种管理技巧存在于领导艺术中，还没
有真正地成为团队建设的重要内容。这使得管理团队在面临
压力、人际冲突等问题时，容易心理调适不当，往往陷入被
动状态而不能自拔，进而产生急躁、烦恼等不良情绪。长期
下来，心理和生理的健康状况日益低下，严重影响工作绩效。
三、学校管理团队情绪管理的路径选择
团队情绪管理的目的是提高团队综合情绪控制能力，即提高
团队情绪智力水平。具体讲就是提高团队成员的个人情绪智
力平均水平、团队领导的情绪智力水平以及团成员间的协调
水平。团队情绪管理作为一种领导管理思路，其具体方法尚
待探索。笔者结合学校实际，认为可以从以下几方面着手。
1．情商素养应当作为学校选拔管理干部的基本条件。长期
以来，选拔学校管理干部总是坚持“德才兼备”的原则，即
品质好能力强。学校员工渴望有一个和睦、轻松、愉悦的工
作环境，要求学校管理团队成员要具备较高的情商素养。较
高情商素养的人一般具有以下特征：一是宽泛的亲和力，善
于掌握他人的情感，善于与人交往；二是较强的理解力，能
正确地认识自我，不卑不亢，具有较高的工作热情、旺盛的
精力、坚定的意志；三是娴熟的协调力，善于听取不同意见，
视他人的不满为建设性的意见，视异己者的言论为打开自己
工作思路的机会，善于给他人提出自己意见和看法的机会；
四是稳定的心理平衡力和情绪，不受外在因素的干扰。
2．突出学校管理团队及其成员情绪能力的培养。心理学研
究表明，情商不像智商那样主要受先天因素决定，它是可以
在后天经过培养而得到提高的。因此，将提高学校管理团队
的情商作为干部培训的重要内容具有重大的实践意义。首
先，实现团队成员价值追求与学校管理团队价值目标的一
致。开展常规性的组织愿景及工作目的性教育，提升团队成
员的奉献精神和组织承诺意识。其次，要提高学校团队成员
自我认知能力。所谓提高自我认知能力，就是帮助团队成员
进入自己的内心世界，形成自我意识和较强的自省与反思能
力，并能有效地运用这种自我认知指导自己的行为。最后，
要在传统的管理干部培训的基础上，把公共关系、聆听与沟
通、批评与领导、演讲与口才等与五种能力有关的内容作为
学校管理团队培训的必修课。通过这些课程，使团队成员在
自我情绪调节、自我激励、移情以及情绪调节能力等方面得
到提高，使自己的工作做得更出色。
3．发挥情绪管理的主动性，干预和疏导并重。作为团队领
导，应随时关注学校管理团队成员的情绪变化，判断情绪表
征，及时主动采取针对性的干预措施，帮助他们保持稳定情
绪。有条件还可以设立专门的心理干预小组，随时观察团队
中的情绪现象，及时提供专业心理辅导。与此同时，对于情
绪问题的疏导更是情绪管理的核心环节，学校管理团队应认
清情绪本质，正视情绪表达，以“疏”为原则，建设系统、
全面的情绪疏通渠道，引导个人情绪合理宣泄，营造稳定和
谐的组织情绪氛围。一要疏通沟通渠道，以确保信息传递流
畅，减少误会和摩擦，避免因此而产生的情绪问题，如：管
理团队内建立定期沟通制度，搭建网络内部论坛，重视非正
式组织沟通等；二要建设情绪疏导渠道，引导情绪合理的宣
泄，减少冲突和斗争，保护学校管理团队心理健康，如：提
供情绪发泄的时间和场所；三是全方位情绪疏导，关注管理
团队成员的家庭生活，把帮助他们实现工作与家庭的平衡纳
入到组织管理范畴。
4．营造宽松和谐的情绪氛围。首先，加强团队成员间沟通，
体现情感关怀。人的存在是理性和非理性的统一，传统的管
理工作强调人的理性因素，注重提高领导者的思想觉悟，要
求人们循规蹈矩，按照一定的程序和规则办事，思想和行为
符合一定的要求。但是如果忽视了对人的欲望、习俗、情绪、
情感、直觉等非理性因素的关注和研究，忽视了人本的关怀，
就会脱离人的心理和观念的实际，导致在工作中缺少“人情
味”。事实上学校管理者在实际生活中面临着诸多的压力和
烦恼，他们需要交流，需要倾诉，需要学校组织通过沟通及
时了解他们的思想动态和实际困难，给予他们更多的情感支
持。只有人的理性和非理性实现了真正的统一和融合，才能
期望组织目标的最终实现。 其次，应努力营造良好的文化
氛围，在管理团队内倡导“平等尊重、积极进取、团结互助、
快乐工作”的行为观。从目标管理、绩效评价、奖惩措施等
各方面着手进行制度体系的完善和优化，为情绪氛围培养提
供制度保障。