谈判的策略

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谈判策略是指谈判人员为取得预期的谈判目标而采取的措施和手段的总和。它对谈判成败有直接影响,关系到双方当事人的利益和企业的经济效益。恰当地运用谈判策略是商务谈判成功的重要前提。

商务谈判者在选择谈判策略过程中一般要遵循以下四个原则。

客观标准原则

运用谈判策略的目的是使双方都感到自己有所收获,并愿意达成协议,而不是要将对手置于死地。这就要求谈判者坚持客观标准,并在参照以往谈判惯例的基础上做出决策。所谓客观标准应具有以下几个特征。

(1)公平性。建立公平标准独立于双方的意愿,要公平和合法,标准在理论上应可行。

(2)注重情理。谈判双方往往都认为自己的标准是合法的和公平的,而认为对方的标准不正确,这就要求谈判者从理性的角度出发,注意倾听对方的理由,并从中吸取合理的部分。(3)排除主观意志的干扰。所谓主观意志,是指在不改变自身立场或观点的条件下,要求对方改变立场或观点,这种做法必然导致双方竭力维护各自的立场,甚至将谈判引向破裂,恶化双方之间的人际关系,影响双方的长期合作和伙伴关系。

共同利益原则

制定策略的目的是使谈判者能从谈判中获得利益,即满足需求和欲望,而不是去维护谈判者的某些立场。(1)设身处地站在对方立场上探求构成对方立场的理由,即了解对方的需求和欲望。

(2)在了解对方需要的基础上考虑双方有什么样的合作和互利机会,相互满足彼此的不同利益。不可只追求单一结果,误认为一方所得即另一方所失,要寻找创造性的、互利性的解决方案。

(3)要注意谈判对方的其他利益,物质利益是谈判双方关注的焦点,但不是双方关注的全部内容,其他方面,如对尊严、安全感、自主、平等的渴望都是谈判双方的基本要求,忽视这些要求常常使谈判以失败而告终。

人事分开原则

所谓人事分开原则,就是在谈判中区分人与问题,把对谈判对手的态度与对讨论的问题区分开来,就事论事,不要因人误事。 努力改善双方的人际关系,及时解决和处理人员之间存在的矛盾。如果双方在感觉的认识上存在偏差,就要了解和研究对方的想法及其产生的原因,并找出纠正偏差的方法。在对方情绪过于激动时,要善于控制谈判的气氛,让对方有机会发泄不满和怨气,获得心理上的平衡,尽早恢复理智。另外,要创造条件,寻找更多的机会与对方交换意见,进行双向沟通。

谈判的具体策略

坦诚式开局策略 指以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或想法,从而为谈判打开局面。坦诚式开局策略比较适合于有长期的合作关系的双方,以往的合作双方都比较满意,双方彼此比较了解,不用太多的客套,减少了很多外交辞令,节省时间,直接坦率地提出自己的观点、要求、反而更能使对方对己方产生信任感。采用这种策略时,要综合考虑多种因素,例如,自己的身份、与对方的关系、当时的谈判形势等。

坦诚式开局策略有时也可用于谈判力弱的一方。当我方的谈判力明显不如对方,并为双方所共知时,坦率地表明己方的弱点,让对方加以考虑,更表明己方对谈判的真诚,同时也表明对谈判的信心和能力。

先声夺人策略。此策略适用于开局阶段,实施先声夺人策略要求谈判人员事先深入分析和研究对手的各方面情况,包括对手的财务状况、市场地位、对谈判的渴求程度、过去经常使用的谈判策略和手法等。在谈判进入正式阶段之后,我方可以口气婉转地指出对方的某些不足之处或不现实的想法。

投石问路策略又称假设条件策略,是指在商务谈判过程中,一方提出一些假设条件以探测对方意向,抓住有利时机达成交易的一种策略。此策略适用于询价,实质是以发问的形式获得准确信息的谋略。如一位买主要买2000件商品,但不直接就2000件询价,而是先问购买200,500,1000,5000件的价格,一旦卖主给出价格,敏锐的卖主就可通过分析得到真实的成交临界点。

欲擒故纵策略对于志在必得的交易谈判,故意通过各种措施,让对方感到自己是满不在乎的态度,从而压制对手开价,确保我方成功。某工厂要从日本A公司引进收音机生产线,在引进过程中双方进行谈判。在谈判开始之后,日本公司坚持要按过去卖给某厂的价格来定价,坚决不让步,谈判进入僵 局。我方为了占据主动地位,开始与日本B公司频频接触,洽谈相同的项目,并有意将此情报传播,同时通过有关人员向A公司传递价格信息,A公司信以为真,不 愿失去这笔交易,很快接受我方提出的价格,这个价格比过去其他厂商引进的价格低26%。

掌握历史情报,逼出谈判底牌从某种意义上讲,谈判中的价格竞争也室情报竞争,把握对手的精确情报就能在谈判中的价格上取的优势。我国某厂与美国某公司谈判设备购买生意时,美商报价218万美元,我方不同意,美方降至128万美元,我方仍不同意。美方诈怒,扬言再降10万美 元,118万美元不成交就回国。我方谈判代表因为掌握了美商交易的历史情报,所以不为美方的威胁所动,坚持再降。第二天,美商果真回国,我方毫不吃惊。果 然,几天后美方代表又回到中国继续谈判。我方代表亮出在国外获取的情报——美方在两年前以98万美元将同样设备卖给以匈牙利客商。情报出示后,美方以物价上涨等理由狡辩了一番后将价格降至合理。

谈判策略是在谈判中扬长避短和争取主动的有力手段,是企业维护自身利益的有效工具。在商务谈判中,如果不讲究策略或运用策略不当,就可能轻易暴露己方意图,以致无法实现预定的谈判目标,高水平的谈判者应该能够按照实际情况的需要灵活运用各种谈判策略,达到保护自身利益、实现既定目标的目的、最终合理分享利益,实现双赢。