巡场工作管理细则

⑻听其他有价值的一切声音。
4、说
⑴宣传商场的企业文化。
⑵解释商场的企划、促销活动方案及深远意义。
⑶对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢。
⑷对厂商、顾客提出的问题和要求，进行耐心的解释，能落实和办理的尽快落实或办理。
⑸主动、热情地和厂家负责人、营业员打招呼。定期或不定期地进行沟通。
⑹讲其他有利于工作的话题。
⑼闻有无其他不正常的味道。
3、听
⑴听有无大功率电器的噪音。
⑵听开关、接触器等控制设备有无异声。
⑶听电灯、风扇、空调等用电设备有无异响。
⑷听有无喧哗、吵闹之声。
⑸听有无商品推行、撞击之声。
⑹听商场背景音乐，音量大小是否适中，播放的时间、内容是否合理、协调。
⑺听顾客、经营户、营业员的抱怨，听他们的意见，听一切不满的声音。
5、帮
⑴帮助、协调保洁员、保安、电工运输安装工做好日常工作。
⑵帮助厂家介绍品牌家具、建材，对厂家的展厅布置提出改进建议。
⑶帮助厂家负责人及营业员及时纠正违规现象，提出合理化整改意见，并督促落实到位。
⑷帮助协调厂家和顾客之间的争执和纠纷。
⑸帮助照顾好老人、小孩、伤残人员。
⑹帮助厂家负责人和营业员提高业务、文化素质和修养。
⑷看商品出样是否整洁，标价签是否齐备、准确。
⑸看有无家具及其他杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫生。
⑹看有无人员吸烟。
⑺看有无商品不用推车在地面上推行。
⑻看消防器材、公用设备、设施是否完好，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死。
⑼看有无不文明的人员入场（如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者等），看有无没大人照看的小孩。看保安、保洁员、电工以及运输安装工是否注意自身形象。

现场巡逻管理制度一、总则为了加强对现场安全的监管，维护现场秩序，确保工作环境安全，制定本制度。

二、巡逻任务1. 确定巡逻路线：根据现场特点和风险评估，确定巡逻路线，包括重点巡逻区域、巡逻时间和巡逻人员。

2. 巡逻频次：根据不同的现场情况，确定巡逻的频次，一般情况下每日至少进行一次巡逻。

3. 巡逻内容：巡逻人员要对现场进行全面巡查，包括围墙、门窗、楼梯、通道等安全设施的完好性、现场设备的运行情况等。

4. 巡逻记录：巡逻人员要认真记录巡逻情况，包括巡逻时间、巡逻路线、发现的安全隐患和问题、已采取的措施等，并及时向相关部门汇报。

三、巡逻人员1. 巡逻人员的选拔：巡逻人员要经过专门培训和考核，具备基本的安全知识和技能，熟悉巡逻的流程和要求。

2. 巡逻人员的装备：巡逻人员要着装整齐，佩戴工作证件，携带巡逻记录表和通讯设备，确保巡逻的顺利进行。

3. 巡逻人员的任务：巡逻人员要认真履行巡逻任务，发现问题要及时处理或上报，确保现场安全。

四、巡逻制度执行1. 领导责任：相关部门负责人要对巡逻工作的开展进行监督和指导，确保巡逻工作的顺利进行。

2. 巡逻考核：定期对巡逻工作进行考核，评选优秀巡逻人员，激励其积极参与巡逻工作。

3. 巡逻奖励：对于发现并及时处理安全隐患的巡逻人员，给予相应的奖励和表彰，激励其继续投入巡逻工作。

五、巡逻安全1. 巡逻人员要携带通讯设备，在巡逻过程中要保持联系，确保安全。

2. 巡逻过程中要注意安全防范，不得私自进入危险区域，确保自身安全。

3. 遇到突发情况要及时报警，并按照应急预案进行处理，保障现场安全。

六、巡逻管理1. 巡逻工作的执行实行全员参与的管理制度，所有员工都有义务参与巡逻工作。

2. 巡逻负责人要及时汇总巡逻情况，对发现的问题和隐患进行整改，确保现场安全。

3. 巡逻记录要保存备查，对巡逻路线和情况进行归档，以备日后查阅。

以上就是现场巡逻管理制度的相关内容，希望能够对现场安全管理起到一定的帮助和指导作用。

商场巡场管理制度一、前言为了保障商场的安全稳定经营，维护商场内秩序，商场管理部门制定了本巡场管理制度。

本制度旨在规范商场内巡场工作，加强巡场管理，提高商场巡场效率，确保商场运营的安全和稳定。

二、巡场管理的目的商场巡场管理是指商场管理部门对商场内安全、秩序、设备等进行巡视和监督的管理工作。

巡场管理的目的是：1. 确保商场内安全稳定的经营环境；2. 预防和及时发现商场内的安全隐患和问题，并做出有效的处理；3. 保障商场内的秩序，提高商场商户和顾客的满意度；4. 加强商场内各项资源的有效利用，提高商场的整体运营效率。

三、巡场管理的内容商场巡场管理内容主要包括以下几个方面：1. 设备和设施巡视：对商场内的电梯、消防设备、照明设施、通风设备等设备设施进行定期巡视，发现问题及时进行维修和保养；2. 安全隐患排查：对商场内可能存在的安全隐患进行排查，包括防火通道畅通、楼梯扶手完好、防火器材齐全等；3. 秩序维护：对商场内的秩序进行监督和维护，包括停车管理、餐饮区域的清洁卫生、商户经营秩序等；4. 服务评估：定期对商场内的服务情况进行评估和检查，包括商场内公共区域的清洁、服务人员礼仪等；5. 应急预案管理：对商场内突发事件的应急预案进行检查和落实，确保应急措施的有效性和可操作性。

四、巡场管理的流程商场巡场管理流程主要包括以下步骤：1. 制定巡场计划：商场管理部门根据商场的特点和经营情况，制定巡场计划，明确巡场的时间、区域和内容；2. 巡场人员安排：商场管理部门安排专门的巡场人员进行巡场工作，明确巡场人员的任务和责任；3. 巡场检查：巡场人员按照计划对商场内的设备、设施、安全隐患、秩序、服务等进行检查和巡视；4. 发现问题上报：发现问题和安全隐患的巡场人员要及时向上级管理部门进行上报，并做出相应的处理意见；5. 处理问题：商场管理部门根据巡场人员的上报情况和发现的问题，及时做出处理和整改，确保问题得到有效解决；6. 定期总结：商场管理部门对巡场工作进行定期总结，对巡场情况、存在的问题和改进措施进行评估和分析。

巡场工作管理1.巡场范围内场、外街、广场及停车场。

2.巡场频次2.1每日除开闭店巡场外，在营业期间不少于4次。

2.2停车场每周不少于1次。

2.3总经理每周一组织各部门负责人集体巡场1次，全面检查运营情况。

3.职责分工运营部负责日常巡场工作。

4.巡场路线营运部根据内场布局和商户分布情况制定巡场路线商场—外街—广场—停车场（需确认停车场路径及范围）5.巡检管控内容（包括主力店、摊位、步行街）5.1营业状况5.1.1检查商户员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工牌。

5.1.2检查商户员工是否在开店前进行相应准备工作，包括打扫卫生、整理货品、开启灯光、准时迎宾等。

5.1.3检查商户是否按规定时间开店，有无延迟开店的现象。

5.1.4检查商户员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为接待每位消费者，是否及时处理消费者投诉及纠纷。

5.1.5检查商户员工是否按规定时间和路线、使用合格工具托运货品和垃圾。

5.1.6检查商户是否按规定时间闭店，是否有提前离开、收货或闭店的现象。

5.1.7检查主力店及其他摊位收银是否按公司规定使用二维码或神旅app。

5.1.8检查商户（含主力店）的装修装饰是否具备《施工许可证》，是否按要求施工。

5.1.9检查商户（含主力店）门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。

5.1.10了解核实商户前一日及前阶段的销售状况，了解有无促销活动。

5.1.11及时处理客户及消费者投诉，并做好记录备案。

5.1.12检查广场内是否有携带宠物、饮食污染地面及吸烟等不文明现象并及时制止。

5.1.13检查广场内各区域的温度是否达标（22℃±2℃），空气有无异味。

提示首层商户在空调开启时应注意关门。

遇大风、大雨等异常气候时，及时提醒商户加强对玻璃门的防护，适当关闭有安全隐患的通道门。

5.1.14及时发现广场安全隐患，做好安全防范工作；及时了解区域内保安人员掌握的情况，客流高峰期间对商户进行安防提醒及指导。