关于巡店要做的工作

巡店管理规范

巡店管理是指对零售店铺进行定期巡查和检查，以确保店铺的正常运营和服务质量。本文将详细介绍巡店管理的标准格式文本，包括巡店目的、巡店频率、巡店流程、巡店内容和巡店报告等。

一、巡店目的

巡店的目的是为了确保店铺的正常运营和服务质量，提升顾客满意度，发现和解决问题，改进店铺管理和运营策略，促进销售增长。通过巡店管理，可以及时发现店铺存在的问题，并采取相应措施进行改进，提升店铺形象和竞争力。

二、巡店频率

巡店频率根据店铺的规模和业务情况而定，一般建议每周进行一次巡店，重点关注店铺的高峰期和特殊活动期。对于连锁店或大型店铺，可以考虑增加巡店频率，并安排专人负责巡店管理。

三、巡店流程

1. 预备工作：确定巡店时间和人员，准备巡店所需的工具和资料，如巡店表格、笔记本、相机等。

2. 巡店前准备：在巡店前，了解店铺的运营情况，包括销售额、库存情况、员工表现等。与店铺负责人进行沟通，了解最近的问题和改进措施。

3. 巡店内容：巡店内容包括店铺环境、产品陈列、服务质量、员工形象等方面。在巡店过程中，可以采用拍照、录像等方式记录问题和改进点。

4. 巡店记录：在巡店过程中，及时记录发现的问题和改进点，包括具体描述、照片、时间等信息。记录要详细、准确，便于后续整理和分析。 5. 巡店报告：根据巡店记录，撰写巡店报告，包括巡店目的、巡店内容、问题和改进点、建议等。报告要简明扼要，重点突出，便于店铺负责人和相关部门查看和处理。

四、巡店内容

1. 店铺环境：包括店铺内外的卫生状况、装修和陈列是否整齐清洁、灯光是否明亮、空调和音响是否正常运作等。店铺环境要给顾客良好的第一印象，提升店铺形象。

2. 产品陈列：检查产品陈列是否合理、有序，产品是否摆放整齐、标签是否清晰可读，特价促销品是否醒目等。产品陈列要符合品牌形象和市场需求，吸引顾客的注意力。

3. 服务质量：观察员工的服务态度、专业知识和沟通技巧，是否主动询问顾客需求、提供帮助和建议。检查服务流程是否规范，是否有顾客投诉等。服务质量是店铺的核心竞争力，要确保顾客满意度。

巡店管理规范

引言概述：

巡店管理是指商家或企业对店铺进行定期巡查和监督，以确保店铺运营的规范性和顾客体验的质量。巡店管理规范是指在巡查过程中需要遵循的一系列准则和步骤，以确保巡查工作的顺利进行和有效实施。本文将从四个方面详细阐述巡店管理规范的内容。

一、巡店前的准备工作：

1.1 制定巡店计划：在进行巡店工作之前，应制定详细的巡店计划，包括巡店的时间、地点、巡查的内容和重点等。计划的制定应考虑店铺的运营情况和业务需求，以确保巡查的全面性和针对性。

1.2 确定巡店人员：根据巡店计划，确定参与巡店工作的人员，包括巡店负责人和巡店员工。负责人应具备丰富的店铺管理经验和良好的沟通能力，员工应熟悉店铺的各项运营流程和规范。

1.3 准备巡店工具和资料：巡店人员需要准备好巡店所需的工具和资料，如巡查表格、笔记本、相机等。同时，还需准备好店铺的相关资料，如销售数据、员工考勤记录等，以便与巡查情况进行对比和分析。

二、巡店过程中的注意事项：

2.1 保持客观公正：巡店人员在巡查过程中应保持客观公正的态度，不受个人情感和偏见的影响。对店铺的评价和意见应基于客观的事实和数据，以确保巡查结果的准确性和可信度。

2.2 注重细节观察：巡店人员应注重细节观察，对店铺的各项运营环节进行全面的检查。包括店面陈列、产品陈列、服务态度、销售流程等方面的观察，以发现问题和改进的空间。 2.3 及时记录巡查结果：巡店人员应及时记录巡查过程中的发现和意见，包括问题的具体描述、发现的原因和建议的改进措施等。记录的内容应准确详细，以便后续的整理和分析。

三、巡店后的整理和分析：

3.1 汇总巡查结果：巡店负责人应对巡查人员的记录进行汇总，将各项巡查结果整理成报告或总结。报告应包括巡查的总体情况、问题的分类和数量、改进的建议等内容，以便后续的分析和决策。

3.2 分析问题原因：在整理巡查结果时，应对发现的问题进行分析，找出问题的原因和根源。问题的原因可能涉及人员管理、流程设计、培训不足等方面，分析的目的是为了找到解决问题的方法和措施。

主管每日巡店工作流程

1． 周会或是月会要着正装，化淡妆（包括眼影等），长发要盘起.

2. 周一至周五巡店要化淡妆，长发要盘起。

3．巡店必带工具：

1) 每月促销汇总表

2) 城市销售报表

3) 主管每日巡店表

4) 通讯录

5) 当月班表

6) 高端占比

4． 巡店工作内容(时间不得少与30分钟)

1) 远处观察(5分钟)

 是否能主动和每一位到专柜前的消费者打招呼

 是否能照顾到多名消费者

 是否有派单或者用宣传单页讲解

 是否及时整理货架，卫生工作

 BC仪容仪表及整体精神状态

 是否有给顾客试用产品

2) 检查/纠正(5分钟)

 是否按标准进行产品陈列

 试用装瓶口及瓶盖是否干净,是否有试用贴

 产品陈列是否丰满、产品外包装是否干净，POP、桌面立牌

 有无破损包装

 产品断货情况及断货产品订单下放情况

3) 考核/培训（15分钟）

 当季产品知识( 每星期都要有明确规定)

 当季促销活动内容

 试用环节(赞美、成套推荐、安抚)

 指导5步骤(说明,示范,演练,检核,赞美)

4) 激励—用数据说话(10分钟)

 销量的记录情况

 赠品使用情况

 连带率

 顾客的登记率及资料完整性  各个BA的销售完成情况

 城市销售进度表

 高端占比

5))总结(2-5分钟)

 柜台

 人员（态度、知识、技巧）

 赞美(优点、期望)

拍照(2分钟)

拍照

 记录产品陈列

 拍照记录竞品促销活动

巡店管理制度

一、引言

巡店是一项非常重要的管理工作，对于保证门店的正常运营、提升顾客体验和控制风险具有关键作用。巡店管理制度是指公司为了规范门店巡查工作、提高管理效能而制定的一系列规章制度和操作流程。本文将从巡店管理目的、组织架构、流程要点以及工作职责等方面详细阐述巡店管理制度。

二、目的

巡店管理制度的主要目的是确保门店的日常运营状况和服务质量得到有效的监控和改善，规范员工行为，加强门店安全防范措施，提高管理效率，保障公司形象和品牌价值的持续增长。

三、组织架构

1. 总部巡店管理部门：负责统筹规划、制定巡店管理制度，指导各个门店的巡查工作，并对巡查结果进行综合分析和汇报。

2. 地区巡店主管：负责全地区门店的巡查、管理和指导工作，确保各门店的巡查工作符合要求。 3. 门店巡店负责人：每个门店设立一名巡店负责人，负责指导门店员工进行巡查工作，并对巡查行为和结果进行监控和反馈。

四、流程要点

1. 巡店计划制定：每个月初，总部巡店管理部门会根据实际情况制定巡店计划，明确巡查的门店范围、时间和重点内容。计划会提前通知各地区巡店主管和门店巡店负责人，以便做好准备。

2. 巡店准备工作：门店巡店负责人会根据巡店计划提前组织巡查员工进行准备工作，包括制定巡查任务清单、查看历史巡查记录和顾客投诉情况等。同时，还需要检查门店设施设备是否正常运行，确保巡查顺利进行。

3. 巡店方法和要求：在巡查过程中，巡查员工需要遵守巡查规定，执行巡查任务清单，全面了解门店各个工作岗位的运营状况、员工素质和服务质量等情况，并详细记录巡查的过程和发现的问题。

4. 巡店报告和反馈：巡查结束后，巡查员工需要及时填写巡查报告，并向门店巡店负责人反馈巡查情况和存在的问题。门店巡店负责人汇总巡查报告，分析问题原因，制定改进措施，并将报告上报地区巡店主管和总部巡店管理部门。

5. 巡店整改和跟踪：总部巡店管理部门会根据巡查报告和反馈情况，对存在的问题进行分类和整理，制定整改方案，并要求门店巡店负责人按要求完成整改。地区巡店主管会定期跟踪整改进展，并对整改结果进行检查和评估。