客房部先进个人事例
贺省凤：
该员工自2006年入职以来，一贯表现较为突出。目前担任楼层布草收发员及制服房收发员，工作认真负责、勤勤恳恳。
今年4月份在房间收取脏布草时，突然发现704房间被褥里加有大量现金，随即立刻致电前台询问该客人是否离店，得到客人已离店的信息后马上通知主管前来清点数目，发现有3千多元现金及身份证、驾驶证、和其他重要资料。想客人所想、急客人所急是酒店服务人员的服务根本，通过证件的相关信息及一个多小时的电话联系终于找到了失主。该客人接到电话时并不知道自己将现金和资料遗留在房间，随后马上前来认领，后通过前台协助确认身份如数奉还给客人。
为了表示感谢、客人随即抽出200元表示感谢。贺省凤一句简单的“这是我应该做的，我不能收取您的感谢费”随后客人写了一封感谢信表扬这种拾金不昧的精神、表扬酒店有这样的好员工是酒店的一种财富，“急客人所急、想客人所想”的敬业精神值得所有人学习。
徐妮妮：
2009年4月28日入职，目前从事楼层代领班岗位，负责中班基层管理工作。一年多的客房清扫工作使她积累了较多的服务经验。ＥＲＰ会议的入住给了她学习和成长的机会。专人打扫、专人服务客房全力配合是酒店对该会议的服务宗旨。
该员工在此次会议入住期间一直从事房间清扫工作、和与会人员关系融洽、采油一厂的总会计师郭先生不止一次的在我面前提出对该员工的口头表扬，这种精神值得我们去肯定。客人提出的问题在第一时间内得到解决，赢得客人的一致好评，较好的完成了酒店下达的任务。同时该员工也是部门在以后工作中的重点培养对象。
吕萃容：
715房的陈小姐退房后，楼层服务员吕萃容发现房间桌子上客人遗留了黑色钱包，她马上报给了前台及时归还给了客人。客人对酒店的服务表示满意，并转达对吕萃容的谢意。
王俊芳：
807房的客人退房，楼层服务员王俊芳查房时发现枕头下遗留了1部手机，他及时报给前台归还给了客人，客人表示感谢。
以上是客房部今年涌现出的好人好事，随然都是小事，但说明大家都懂得职业操守是什么。
2010-12-17