一、名词解释：
1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。（或是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公 众的科学和艺术。）（或是社会组织遵循一定的原则和方法，运用有效的传播、沟通手段，谋求公众对本组织的了解、信任、好感、支持和合作，在公众中树立其良好的组织形象，从而获得共同利益的一种经营管理艺术。）（或公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。）（或公共关系是社会组织为了寻找良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。 ）
2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。（或是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。它不仅指导者公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 ）
3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
4、爱德华•伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。（或公共关系发展的第三个时期，爱德华·伯内斯成为第一个把公共关系从艺术推向科学的代表人物，他写出了第一部公共关系著作，并把公共关系从新闻出版领域分离出来，成为一门新型的管理艺术。他的公关信条“投公众所好” 。）
公共关系学
名词解释
公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系公众。
公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标
公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
论题处理又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。
临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。比如，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。
周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。如逢节假日出现的旅客高峰、逢招生考试时出现的考生及其家长等。
排序
B
C
F
G
J
M
P
Q
S
W
X
Y 题目 答案
“公共关系是指社会组织运用科学的传播和沟通手段，在自
己和公众之间不断建立和发展起来的一种相互理解、支持和
依存的关系。”这个公关定义的提出是 B 、社会关系说
“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的 C 、观念广告
“投公众所好”时期是 C 、爱德华 ·伯尼斯时期
“原则宣言”的提出者是 B 、艾维•李
“在组织与公众之间的利益关系权衡上，以公众利益为重、
为本、为先”这个公关定义的提出是 D 、公共利益说
被称为“现代公关之父”的是 C 、艾维•李
D 、卡特利普
不正当的经营方式所造成的危机是指 A 、形象危机
从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受
控制、持久的 C 、状态
发展公共关系事业的必由之路是发展公共关系的 C 、职业化
公共关系传播媒介的种类不包括 C 、意见领袖
公共关系的目的是 D 、宣传和塑造组织形象
公共关系在决策和行动上，要以 D 、公众利益为中心
公共关系作为一种新的社会思想和活动， 其源头并不在古代
，而是近代的 A 、美国
公关策划的一般程序不包括 D 、公关策划效果的评估
公关策划效果的评估是在短期内对( )的评估与测量 、
、 。 公关人员通过调查研究和综合分析，确立公关目标，制定公
关活动计划方案的过程，这是 A 、公关策划程序
公关是一种艺术，更是一门科学，它必须立足的基础是 D 、事实
公众不是一盘散沙，而是具有某种共同的目的， 或共同的意
识，或共同的文化心理， 或共同的愿望等，这是指公众的 B 、同质性
A 、公众利益
广告。“水是生命之源，请节约用水”属于 B 、公益广告
国际公共关系协会成立于 C 、1955年英国
假冒商品的出现，是( )引起的组织形象受损事件。 A 、组织外部原因
进行公关策划时，公关人员不仅要考虑到方案的创新性， 同
《公共关系学》题库之六
一、填空题（每空1分,共25分）
1．公共关系是一门综合性的组织传播学，它用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的 和 问题。
2．新闻代理是指通过传播媒介进行报刊宣传，以吸引
和建立 的一种公关宣传活动。
3．公共关系的形象观念表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象 、形象
和形象 。
4．19世纪中叶至20世纪初，通过美国" "活动的酝酿," ”运动的催化，公共关系逐渐形成一门社会职业。
5、公共关系的组织机构包括内设的 、专业的公关公司和独立的_ 。
6．按公众的组织结构,公众可以区分为 公众和
公众两类.
7. 在公关工作中，造成知觉偏见的常见原因包括：首因效应、
效应、 效应和定型作用。
8．新闻稿写作的基本要求是： 、 、
9．公共关系在市场营销中侧重于塑造和传播企业的 。 10．政府的新闻发布工作内容主要包括：保持政府消息来源的畅通、 、 、 、专题的记者招待会和安排专访。
11．人的需要是多样化的，可分为五个层次,即生理需要、 、归属和爱的需要、
和 .
二、判断题（每题1分,共10分）
1．运用各种传播沟通手段去影响公众的观点是公关活动的目的。（ ）
2．公共关系本质上是信息的传递。（ )
