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公共关系四步工作法调查与策划公共关系成为科学的标志之一，是它已成为一种运用科学理论和有效方法来解决问题的程序化活动。
许多著名的公共关系专家都立足于能从大量的个案活动中归纳出公共关系实务过程的一般程序。
其中最具代表性的有英国公共关系专家弗兰克·杰弗金斯的六点规划模式，以及1952年卡特里普和森特等人在《有效公共关系》一书中提出的“四步工作法”。
四步即：（1）调查研究；（2）制定计划（策划）；（3）实施传播；（4）评价结果。
公共关系专家马斯顿将这一广为流传的公共关系实务活动的四个环节的程序概括为“RACE”公式，R(research)——研究，A(action)——行动，C(communication)——传播，E（evaluation）－—评估。
本书的第六章与第七章即围绕这四步展开。
公共关系调查一、公共关系调查的内容：公共关系调查是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行地情报搜集与研究工作。
它是公共关系工作程序中的一项重要的基础工作，发挥的是公共关系情报功能的作用，是公共关系工作必须“以事实为依据”的体现，也是“知己知彼，百战不殆”，“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的前提。
公共关系调查的内容主要有以下方面：1．组织基本情况调查：主要是对组织内部情况的调查与了解。
组织的公共关系人员必须对组织的历史与现状等各方面情况了如指掌。
对企业而言，主要应调查分析组织的就业方针、管理政策、生产计划、财务制度、资金运转、营销状况、人员结构、人才培训、领导及管理人员素质、科研实力、无形资产等。
2．公众意见调查：是社会公众对一个组织的认识和评价，即调查组织在公众中的知名度与美誉度。
可以从这几个方面展开调查：（1）公众对象分析。
组织的公众处于不断变化之中，首先应该明确组织的调查对象，获得准确信息，对本组织的公众范围、公众类别、目标公众等进行调查分析，确定调查对象和范围。
其次，再进一步掌握所确定调查对象的自然状况，如年龄、性别、文化程度、经济收入、职业、家庭状况等；知晓度资料，对组织的基本情况的了解程度；态度资料，对组织知名度% 美誉度 % 图6-1 形象评估坐标图 的肯定、不置可否、否定等态度；行为资料，对组织的产品或服务等有接纳与否之类的行动。
第七章公共关系工作的程序第一节公共关系的工作程序一、四步工作法1952年，被人誉为美国“公关圣经”的《有效公共关系》出版发行。
在这本著作里，斯科特·卡特利普和森特提出两大理论要点，一是“双向对称”的公共关系模式，二是公共关系的“四步工作法”。
“四步工作法”说明公共关系运作的程序。
它包括四个基本步骤，即：（1）公共关系调查研究；（2）公共关系策划；（3）公共关系实施；（4）公共关系效果评估。
一般来说，组织公关工作必须遵循四步工作法，才能取得较好的效果。
也就是说，组织的公关工作，应以公关调查为起点，按照公关调查一—公关策划一—公关实施一—效果评估的循环程序来进行，才能逐步积累成果，实现预定公关目标。
在公关工作的四步循环程序中，公关调查是起点，是基础；公关策划是关键，是公关实施的指南和效果评估的标准，离开了公关策划，公关工作就会漫无目标，不得要领，难以协调统一，成效甚微；公关实施是核心，是执行公关策划，取得公关成效的具体行动，离开了公关实施，再好的策划也只是纸上谈兵；效果评估是重要的反馈环节，也是下一轮公关活动的起点。
首先，通过环境和形象调查确定公关问题；其次根据公关问题确定公关目标，制定公关计划，设计公关方案；再次，根据方案进行实施传播沟通活动；最后，通过调查、反馈评价公关活动的效果，寻找新问题，确定新目标，开始新的公关活动。
这四个步骤相互衔接，循环往复，形成一个动态的环状模式，体现出公关工作的计划性、整体性和系统性。
公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
这是公共关系目标管理的主要环节。
如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美因问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把诉求定位放在价廉与方便上。
然而，实际结果却出乎厂商与广告商的意料，速溶咖啡不受消费者的欢迎。
聘请专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出二者究竟有何差别。
简述公共关系的四步骤
公共关系的四个步骤是：
1. 研究与分析：在公共关系的实施之前，需要对目标受众、行业环境、竞争对手等进行详细研究和分析。
这包括目标受众的需求和态度、媒体的偏好以及潜在的沟通障碍等。
通过研究和分析，可以更好地了解目标受众和环境，为后续策划和实施提供依据。
2. 策划与执行：在研究和分析的基础上，制定公共关系的战略和计划。
策划阶段需要确定公共关系的目标和目标受众，制定相应的公关活动和沟通策略。
在执行阶段，实施制定的公关计划，包括与媒体、目标受众等进行沟通和交流，传递信息、塑造形象等。
3. 评估与监控：在公共关系活动实施之后，需要对其效果进行评估和监控。
通过评估和监控，可以了解公关活动的影响和效果，以及对目标受众的态度和行为产生的影响。
评估和监控阶段的结果对于调整和改进公共关系策略和计划至关重要。
4. 调整与改进：根据评估和监控的结果，对公共关系活动进行调整和改进。
这可能包括改变沟通策略、调整目标受众、改进传播渠道等。
通过不断调整和改进，可以提高公共关系活动的效果，并更好地满足目标受众的需求和期望。
公共关系四步法公共关系四步法是由美国芝加哥大学公共关系实验室的詹姆斯·马克（James E. Grunig）提出的一种社会传播思维方法，它旨在指导企业和组织应对支持组织的公共关系活动的过程。
“四步法”是从一个现有情景到另一个特定目标的过渡，它包括定位、调查、规划和行动四个步骤：1、定位：问题的定位是以调查的形式进行的，以建立清楚的了解。
这一步可以通过组织内咨询、市场调查和书面文件等方式进行。
这一步可以提供组织更清晰的认识帮助他们更好地了解现有的情况和影响因素，进而识别公共关系活动的目标和重点。
2、调查：调查这一步的目的是获取有关组织公共关系活动的详细信息，以便了解组织的当前状况，进而决定如何在未来开展针对性行动。
调查可以内部涉及内部人员和组织，也可以外部涉及与公共关系活动相关的行业、媒体和政府机构等。
3、规划：规划这一步可以帮助组织确定提升公共关系活动绩效的有效方法。
此阶段应确定目标、确定主要策略、采取具体行动和设置衡量标准及指标等各种工作的措施。
4、行动：行动这一步有时也称为“实施”，是实际进行组织公共关系活动的阶段，它涉及相关组织实施规划设计，并使用技术支持公共关系活动。
行动阶段又可分为准备行动（如编制新闻稿和宣传海报等）、执行行动（如举办新闻发布会、媒体采访等）和监控行动（如跟踪新闻报道）等三个阶段。
公共关系四部法是组织公共关系活动的重要思维模式，它旨在推动组织的公共关系的发展，为有效的公共关系行动提供有效路径。
它可以帮助组织明确公共关系活动的目标，实现有效的沟通，为组织赢得支持，提高公众话语权。
此外，“四步法”还可以帮助组织了解情况，有效管理风险，更好地调整战略和实施行动，根据需求不断更新，以实现最大效果。
四去工作的主要内容什么是四步工作法四步工作法是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法。
这四个基本阶段是公关调查分析、公关策划、公关实施、公关评价。
这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一个动态的环状模式。
四步工作法的内容1.调查分析调查分析是为了了解受到企业行为和决策影响的公众的观点、态度和反应，同时也包括了解高校自身存在的问题。
调查分析工作一般围绕两个方面展开：一是确定问题和确定公众；二是掌握背景、知晓度、公众态度和行为等资料。
调查的方法可采用问卷调查、座谈会、深度访问、跟踪调查等。
调查分析的重点可放在以下三个方面：2.策划策划是企业公关工作具体行动过程的开始，它包括确定目标、选择传播渠道、做好预算、进行可行性论证等项工作。
3.策动传播策动传播就是为实现公关目的而采取的必要的行为。
策动传播要考虑到内容、对象、方式等因素。
4.评价结果评价结果是公关工作过程的最后一个阶段，它与处于开头的调查分析阶段相辅相成，有机结台，融会贯通，共同组成公关活动的无限循环发展。
评价工作可分为以下三个环节：重温公关目标，作出自我评价收集分析资料，接受专家评价报告分析结果，用于决策参考四步工作法在绩效管理中的运用“绩效管理离我们似乎是那么的近，又是那么的远；似乎是那么的熟悉，又是那么的陌生；似乎是那么的需要，又是那么的无奈。
”,诸如此类的言语，在当今千千万万的组织中可谓司空见惯。
究其缘由最根本的就是，长期以来不少组织对绩效管理在认识上存在着较大误区，缺乏一个全员、全方位、全过程的绩效管理系统。
例如，将绩效管理简单等同于绩效考评；绩效管理系统没有能够将组织的战略目标和期望及时传递给组织中的每一个成员；绩效管理系统实施过程中缺乏有效的沟通与交流以及基于此的指导与帮助；绩效考评仅仅是“一张表格”，过于形式化，员工对此要么漠不关心，要么敷衍了事；既缺乏对绩效资料的收集与整理，也没有可供有效操作的绩效考评方法和技术；对员工的绩效，管理者只注重结果，而很少与员工进行沟通以寻求帮助其提高绩效的途径；绩效管理系统缺乏有效的激励与约束机制，致使绩效管理的作用难以充分发挥出来；没有充分利用绩效评估的结果对绩效管理系统进行修正与完善,而实际上，绩效管理应该是一个全员、全方位、全过程的动态管理，其得以有效实施的关键就是要建立一个科学、高效的绩效管理系统。
有关公共关系“四部工作法”的内容
公共关系的四步工作法是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法，这四个阶段是公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。
这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一个动态的环状模式。
有关公共关系“四部工作法”的内容如下：
1.公关调查：通过环境分析和形象分析，确定公关问题。
这个阶段主要是为了了解企业
行为和决策对公众的影响，同时也包括了解组织自身存在的问题。
调查工作一般围绕两个方面展开：一是确定问题和确定公众；二是掌握背景、知晓度、公众态度和行为等资料。
调查的方法可采用问卷调查、座谈会、深度访问、跟踪调查等。
2.公关策划：根据问题确定公关目标，制定攻关计划和设计公关方案。
此阶段需要选择
合适的传播渠道，制定预算，并进行可行性论证。
3.公关实施：根据公关目标、计划和方案实施传播沟通活动。
4.公关评价：根据调查，反馈信息评价公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的目
标，调整公关计划。
公司四步工作法是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法。
这四个基本阶段是公关调查分析、公关策划、公关实施、公关评价。
这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一个动态的环状模式。
以下是公司四步工作法的具体内容：
1. 公关调查分析：在这个阶段，公关人员需要对公司的目标受众、竞争对手、行业趋势等进行全面的调查和分析。
通过调查和分析，公关人员可以确定公司的公关目标和策略，为后续的策划和实施提供基础数据和信息。
2. 公关策划：在这个阶段，公关人员需要根据调查分析的结果，制定公关策略和计划。
公关策略和计划需要考虑公司的目标受众、竞争对手、行业趋势等因素，确定公关目标和重点，确定公关活动的形式和内容，并制定实施计划和预算。
3. 公关实施：在这个阶段，公关人员需要根据公关策略和计划，组织和实施公关活动。
公关活动的形式包括媒体宣传、社交媒体营销、活动策划等。
公关人员需要与媒体、合作伙伴、客户等建立良好的关系，确保公关活动的顺利进行。
4. 公关评价：在这个阶段，公关人员需要对公关活动的效果进行评估和分析。
公关效果的评估指标包括品牌知名度、曝光率、口碑等指标。
公关人员需要根据评估结果，调整和优化公关策略和计划，以实现更好的公关效果。
以上是公司四步工作法的具体内容。
美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
（1）公关调查的内容。
主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。
①社会环境调查。
对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。
②公众调查。
公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。
公众是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变迁。
因此公众调查应经常进行，公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。
③组织形象调查。
组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。
换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。
组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。
自我期待形象与实际社会形象之间的差距，就是公关工作的目标。
公关部门可以通过民意测验、舆论监督、与领导面谈等方法，获得自身的实际社会形象。
组织的实际社会形象调查可以分成三个部分：第一，是组织形象地位图。
一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标又可概括成知名度和美誉度这两个综合指标。
知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
其具体内容包括：公众是否知道本组织的名称、标志、产品、服务、领导人、成立时间等等方面。
美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
其具体内容包括：是否喜欢本企业的产品、服务和销售方式，对本组织的机构设置、人员素质、工作效率的评价如何，本组织的经营方针是否正确等等。
公共关系四步工作法名词解释
公共关系四步工作法是一种基本的公共关系工作流程，它通常包括四个主要步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
公共关系调查是指对目标受众、市场环境、竞争对手等信息进行调查和分析，以确定公关目标和策略。
这一步非常重要，因为正确的信息能够为后续的公关工作提供有力的支持。
公共关系策划是指根据公关目标和信息，制定公关计划和设计公关方案。
这一步需要考虑各种因素，例如公关活动的类型、目标受众、场地和预算等。
公关计划和方案应该尽可能地全面和细致，以确保公关工作的有效执行。
公共关系实施是指根据公关计划和方案，实施各种传播沟通活动，例如发布新闻稿、参加展会和会议、发送电子邮件和短信等。
这一步需要密切监控公关活动的执行进展，并及时解决可能出现的问题。
公共关系评估是指对公关活动的效果进行评估和分析，以确定公关工作的成功程度。
这一步需要收集各种数据、信息和反馈，例如媒体报道、社交媒体评论、客户反馈等。
评估结果能够帮助企业更好地了解市场和受众需求，从而制定更加有效的公关策略。
总的来说，公共关系四步工作法是一种有效的公共关系工作流程，能够帮助企业更好地了解市场和受众需求，制定更加有效的公关策略，并最终实现企业公关目标。
公共关系四步工作法调查与策划公共关系成为科学的标志之一，是它已成为一种运用科学理论和有效方法来解决问题的程序化活动。
许多著名的公共关系专家都立足于能从大量的个案活动中归纳出公共关系实务过程的一般程序。
其中最具代表性的有英国公共关系专家弗兰克·杰弗金斯的六点规划模式，以及1952年卡特里普和森特等人在《有效公共关系》一书中提出的“四步工作法”。
四步即：（1）调查研究；（2）制定计划（策划）；（3）实施传播；（4）评价结果。
公共关系专家马斯顿将这一广为流传的公共关系实务活动的四个环节的程序概括为“RACE”公式，R(research)——研究，A(action)——行动，C(communication)——传播，E（evaluation）－—评估。
本书的第六章与第七章即围绕这四步展开。
公共关系调查一、公共关系调查的内容：公共关系调查是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行地情报搜集与研究工作。
它是公共关系工作程序中的一项重要的基础工作，发挥的是公共关系情报功能的作用，是公共关系工作必须“以事实为依据”的体现，也是“知己知彼，百战不殆”，“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的前提。
公共关系调查的内容主要有以下方面：1．组织基本情况调查：主要是对组织内部情况的调查与了解。
组织的公共关系人员必须对组织的历史与现状等各方面情况了如指掌。
对企业而言，主要应调查分析组织的就业方针、管理政策、生产计划、财务制度、资金运转、营销状况、人员结构、人才培训、领导及管理人员素质、科研实力、无形资产等。
2．公众意见调查：是社会公众对一个组织的认识和评价，即调查组织在公众中的知名度与美誉度。
可以从这几个方面展开调查：（1）公众对象分析。
组织的公众处于不断变化之中，首先应该明确组织的调查对象，获得准确信息，对本组织的公众范围、公众类别、目标公众等进行调查分析，确定调查对象和范围。
其次，再进一步掌握所确定调查对象的自然状况，如年龄、性别、文化程度、经济收入、职业、家庭状况等；知晓度资料，对组织的基本情况的了解程度；态度资料，对组织知名度% 美誉度% 图6-1 形象评估坐标图 的肯定、不置可否、否定等态度；行为资料，对组织的产品或服务等有接纳与否之类的行动。
第三，对公众动机进行分析，查明公众对组织的认识与评价的主客观因素。
（2）形象地位测量。
综合分析公众评价意见，根据知名度与美誉度两项指标，运用形象评估坐标图，测定组织的实际形象地位。
见图6—1。
Ⅰ象限表示高知名度、高美誉度。
这是组织比较理想的组织形象位置，也是组织公共关系所努力追求的目标。
Ⅱ象限为低知名度与高美誉度。
“是养在深闺人不识”。
处于这样的形象地位，说明组织有良好的基础，公共关系活动的重点应该是提升知名度。
Ⅲ为低知名度与低美誉度。
组织形象不佳，公共关系工作需要从零做起，首先要完善自身，在传播方面低姿态。
有了很好的基础再在提升知名度方面下功夫。
Ⅳ象限为高名度与低美誉度。
所谓“臭名远扬”不为过。
组织应从扭转坏名声方面做起，踏踏实实修炼内功，逐步提高信誉。
（3）形象差距与因素的比较分析。
将组织的目标（自我期望的形象）与公众的意见（实际形象）进行比较，寻找两者间的“形象差距”。
在哪一点上差距大？具体的因素又是什么？通过资料的对比分析，寻找差距与原因，这是制定公共关系计划的前提。
3．社会环境调查：公共关系的社会环境是指与组织有关的各类公众和各类社会条件的总和。
组织为了实现与社会环境的和谐一致，必须时刻关注环境的变化，收集环境信息，及时发现其中对自己有利或不利的方面。
调查的主要内容有：(1)对社会背景的宏观调查，了解社会政治、经济、科技、文化等方面的走势；政府机构的政策、立法部门法令的制定和实施情况；媒介的传播效果。
（2）对组织的微观环境的调查：与组织有关的各类公众信息；组织活动开展的场所、设备、交通等。
二、公共关系调查的方法公共关系调查的方法按公共关系调查人员是否与公众直接接触，可分为直接调查法和间接调查法。
（一）直接调查法是指公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。
其中具体方法包括个人接触、深度访谈和公众座谈会三种。
1．个人接触。
个人接触是政治家们为增进与公众的沟通，对某种倾向或趋势作出预测的常用方法之一。
它也是公共关系人员与社会公众直接接触，掌握第一手的材料的最佳途径。
要使个人接触能够获得大量的、有益的信息，公共关系人员应该注意那些能够提供关键信息的公众，诸如报纸的编辑、记者、劳工领袖、知名人士或意见领袖。
因为他们的见识、文化知识、思辨与分析能力应高于一般公众，更具代表性。
同他们进行有益的接触，往往能获得有关问题的信号和行之有效的处理方法。
2．深度访谈。
有时为了了解公众作出某一反应的深层次心理原因，公共关系人员可以有目的地选择一些有代表性的公众对象进行深度访谈。
这是个人接触的进一步深入。
访问者要具备一定的采访技能，并事先熟悉被访者的背景资料。
3．公众座谈会。
这种访谈的形式和对象是多种多样的，组织根据发生的事件或要解决的问题，选择有代表性的公众到组织中来进行座谈。
在会谈时要注意把握主题，调节会谈气氛，对发言要进行记录、录音或录像。
（二）间接调查法是指公共关系人员不直接与公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的的方法。
具体方法有媒介研究、民意测验和抽样调查。
1．媒介研究。
是确定和系统地分析媒介所报道的具体内容，并进行整理和分析，以掌握对组织有价值的资料的一项活动。
1967年美国未来学家奈斯比特成立了“都市研究公司”，对206种大都市报纸进行系统的内容分析，然后每季度发布全国性的新闻公告——趋势报告。
奈斯比特通过这种努力向政府和许多企业提供了“早期警报系统”，并用来预见社会与经济发展的趋势。
媒介研究的基本步骤有：⑴搜集资料；⑵分类检索；⑶资料保存；⑷资料分析。
2．民意测验。
是运用一定的技术和手段了解民众的态度和意见的一种社会调查方法。
民意测验为社会组织的理性决策找到了可靠的依据，也为内外公众的参与提供了现实的可能途径。
民意测验的基本步骤有：⑴确定测验内容。
⑵确定调查总体。
可将那些与调查内容无关或关系不大的人排在总体外。
⑶拟定问卷内容。
⑷确定调查方式。
面访、信访、通过电话和网络是常见的调查方式。
⑸抽取调查样本。
⑹统计测验结果。
⑺撰写调查报告。
3．抽样调查。
是从调查对象总体中抽选出部分样本，以这部分样本作为对象实施的调查，其结果可用于推论对象总体。
抽样方法可分为非概率抽样（有意抽样），以及概率抽样（随机抽样）。
有意抽样多用于事例研究或特殊题目的调查；而随机抽样则是现代最普遍、最常见的方法，又可分为：⑴简单随机抽样，方法与掷骰子或抽签的原理相同。
⑵系统抽样，也称等距抽样，基本做法是在随机排列的对象总表中随意选取第一个样本，其他样本按一定间隔抽出即可。
⑶分层抽样，也即分类抽样，将对象总体中的所有单位按照一定属性预先分成若干类别，分别进行随机抽取。
⑷多级抽样，也称多阶段抽样。
是大规模调查中经常使用的方法。
抽样调查一般是通过设计问卷来进行调查。
问卷是载有各类表明调查意向的问题的工具，其基本形式是纸面材料。
设计要遵循科学性、客观性和准确性的原则。
三、公共关系调查的步骤调查是一个过程，它由相关的几个基本步骤构成。
1．确定调查问题。
组织在自身的运作中总会存在或大或小，或急或慢函待解决的各种各样的问题，有的是长期存在，有的是因环境的变化而出现的急需解决的问题。
解决问题的前提是确定问题。
首先要对问题调查而掌握到的纷繁众多的信息作一番去粗取精的工作，从这些复杂的问题中去掉那些非本质的、次要的东西，将精力集中于那些主要的和基本的问题，以及公众关注度高的问题；其次还需根据问题的重要程度将问题按次序排列。
2．确定调查对象及范围。
哪一类公众是调查的对象？不同的调查问题有着不同的调查对象及范围。
3．确定调查方式。
是采用直接调查法还是间接调查法？根据需要确定。
4．调查资料的搜集和分析。
访谈并记录、发放问卷并回收等，并对搜集所得的信息资料进行分析。
数理统计在社会调查领域的广泛运用，以及更趋智能化、高速度的计算机的数据处理能力，使资料分析的手段日益多元化，效率、科学性得到了提高。
5．调查结果的评价和应用。
经过对调查资料的汇总统计分析，从中得出的结论就是调查的结果。
调查结果的评价就是将调查结论对照调查的目标进行研究、比较和验证设想的情况是否出现或假设是否正确。
公共关系策划一、公共关系策划内涵及原则公共关系策划是策划人员为了实现组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。
完整的公共关系策划始于爱德华·伯纳斯时代，事实上，“策划”这个概念也是他创用的。
他的最富创造性的策划应推为美国通用电器公司设计的“灯光50周年纪念”活动。
在公共关系策划过程中，首先要依据公共关系调查中所确定的组织状况、公众意见和具体问题，进而提出组织制定公共关系总体计划的目的和要求，并据此设计公共关系活动的主题。
公共关系策划需遵循的原则有：第一，整体性与目的性的原则。
公共关系策划要立足于全局，顾及组织其他部门，与组织的整体公共关系活动保持协调。
通过分析组织的人、财、物的具体条件，提出若干可行的行动方案，最后择优选择，确定能够达到目标要求的、有效的行动方案。
第二，独创性与连续性的原则。
公共关系策划的本质是创新，是在尊重科学的基础上，发挥创造性思维，求新求特，策划出与众不同的具有新意的活动内容和方式。
但组织的形象与问题并不是仅凭一两次成功的活动就能得到改善或解决的。
因此，还应考虑到活动的阶段性和连续性，使独创性与连续性相统一，以实现首尾一贯的效应。
第三，计划性与灵活性的原则。
一般而言，经过精心策划的方案，是不能轻易改变的。
但由于客观环境的变动，因此行动的方案也要留有一定的余地，针对可能的变化，考虑灵活应变的对策，要具有灵活性。
第四，客观性和可行性的原则。
客观性即策划时要以事实为准绳，不能无中生有，排除各种虚假因素的干扰，在充分掌握客观事实的基础上，策划出公众可接受的方案。
可行性，即进行可行性研究，要权衡方案的利害得失，效益与风险；经济性和效益性相结合，用少的经济投入和最快的速度去实行公共关系策划目标，以及方案的科学性、合法性等。
二、公共关系策划的程序公共关系策划的程序一般由以下几个方面组成：1．信息的分析。
对调查所得的信息进行分析，经过去伪存真、去芜存精、由此及彼、由表及里的过程，再进行科学策划。
2．目标的确定。
对公共关系策划来说，一般将组织的目标分作战略目标和战术目标。
战略目标的实现需要长期不懈的努力，如IBM围绕着“IBM意味着最佳服务”的这一理念所作的公共关系计划，是战略目标。
