APQC流程分类框架整理
APQC（American Productivity and Quality Center）是一个积极推动
组织流程改进、知识共享和绩效提升的非营利性国际组织。APQC流
程分类框架是该组织提供的一种用于组织流程管理和流程优化的工具。本文将对APQC流程分类框架进行整理和介绍。
一、概述
APQC流程分类框架是一个被广泛应用于流程管理领域的标准分类
工具。它可以帮助组织对其核心业务流程进行系统化、结构化的管理
和优化。该框架包含四个层级的分类结构，分别是大类、中类、小类
和过程。
二、流程分类框架结构
1. 大类
APQC流程分类框架首先将各个流程分为13个大类，这些大类覆盖了组织的核心业务流程。这13个大类是：战略规划与管理、市场与销售、产品与服务开发、供应链管理、生产与交付、支持与管理、财务
管理、人力资源管理、信息技术管理、风险与合规管理、项目管理、
知识与内容管理、客户关系管理。
2. 中类
每个大类下面进一步分为多个中类，用于更具体地描述流程的内容。例如，在“市场与销售”这个大类下，有中类“市场营销”，“销售管理”等。
3. 小类
中类下面再细分为小类，进一步细化流程的定义和范围。以“市场
营销”为例，小类可以包括“市场调研”，“市场推广”等。
4. 过程
小类下面是过程，对具体的流程进行最细致的描述和定义。过程是
一个组织中最小的流程单元，它是实际操作中所执行的活动序列，例
如“市场调研”流程可能涉及市场需求分析、竞争对手调查等环节。
三、流程管理应用
APQC流程分类框架广泛应用于组织的流程管理实践中，可用于以
下几个方面：
1. 流程梳理：通过框架的四级分类结构，组织可以将其核心业务流
程进行规范化、分类化，明确各个流程的边界和层级关系。
2. 流程改进：通过对流程分类的深入理解和分析，组织可以更清晰
地识别出流程中的问题和瓶颈，并有针对性地进行改进和优化。
3. 流程标准化：通过流程分类框架，组织可以对各个层级的流程进
行标准化和规范化，确保流程执行的一致性和高效性。
4. 流程绩效评估：流程分类框架可以作为组织流程绩效评估的依据，通过对不同层级流程的衡量，评估流程的改进效果和目标达成度。
四、案例研究
以下是一个以制造业为例的案例，介绍了如何使用APQC流程分类
框架进行流程管理和优化：
在某制造企业中，使用APQC流程分类框架，首先将其核心业务流
程按照大类进行划分，如“产品与服务开发”、“供应链管理”等。然后再在每个大类下进一步划分为中类、小类和过程。通过四级分类的层级
管理，企业可以对每一个具体的流程进行统一定义、规范化和优化。
例如，在“产品与服务开发”大类下的中类“产品设计”，可以细分为
小类“市场需求分析”、“产品概念设计”等。而在“市场需求分析”小类下，则可以细化为具体的过程，比如“市场调研”、“竞争对手调查”等。
通过对流程的分类和细化，该企业可以更加清晰地了解各个流程的
内容和层级关系，进而进行流程改进和优化。例如，在“供应链管理”
大类下的“采购管理”流程中，通过对流程细节的分析，发现了一些瓶
颈和效率低下的环节，针对性地进行了优化和改进，从而提升了整个
供应链的绩效和效率。
总结
APQC流程分类框架作为一种常用的流程管理工具，为组织提供了
一套系统化、结构化的流程管理方法。通过对流程进行分类和细化，
可以帮助组织实现流程的规范化、优化和绩效提升。正确理解和应用APQC流程分类框架，将对组织的流程管理和流程改进工作起到积极
的促进作用。
APQC的流程分类框架介绍 “企业到底要建立哪些流程”，我想这是每一个由职能管理转向流程管理的企业首先必须思考的一个问题。 美国生产力与质量中心（American Productivity and Qua lity Center，简称APQC）给我们作出了回答。他们于1991年开始研究开发流程分类框架（APQC称为Process Classification Fr amework，简称PCF），于1992年发布了该框架的第1.0版，目前最新的版本是5.0版本。该流程分类框架在一开始是被想象设计成为一种企业的流程分类法则，参与设计的80个组织机构希望能创造出前瞻性的标杆并运用于全球各地的企业。 APQC起初提出的流程分类框架是一个跨行业的流程 分类框架，2008年APQC陆续提出了十个行业的流程分类框架，包括跨行业、电力行业、消费品行业、航空航天和国防行业、汽车行业、传媒行业、医药行业、电信行业、石油行业、石化行业的流程分类框架。 下面以跨行业为例，来介绍流程分类框架。（以下内容为本人翻译，仅供参考。由于本人英语水平有限，请以英文原版为准。）
从这张图上可以看出，APQC将一个企业的流程分成两大类十二个流程组。 一大类是运营流程：分为五个流程组， 1.0愿景与战略制定
2.0产品和服务开发与管理 3.0产品和服务市场营销与销售 4.0产品和服务交付 5.0客户服务管理 另一大块是管理和支持流程：分为七个流程组， 6.0人力资源开发与管理 7.0信息技术管理 8.0财务管理 9.0资产的获取、建设与管 理10.0环境、健康和安全管理 11.0外部关系管理 12.0知识、改进与变革管理 以下详细列出跨行业的流程分类框架：（由于本人英语水平有限，翻译仅供参考，以英文原版为准。） 1.0 愿景与战略制定（10002） 1.1确定经营理念和长期愿景（10014）
APQC的流程分类框架介绍 APQC（American Productivity & Quality Center）是一个非营利组织，致力于成为企业和组织业务绩效优化的领导者，它提供了一个被广泛 认可的流程分类框架，并基于此框架提供了一系列的工具和方法来帮助组 织进行流程改进和提升绩效。 APQC的流程分类框架是一个被广泛应用于全球各行业和组织的标准 框架，用于对组织的业务流程进行分类和描述。该框架基于对众多组织的 研究和实践经验，将业务流程分为4个层级，每个层级有若干个主题，主 题下又有更具体的子主题。整个框架由高层级的主题到低层级的子主题， 形成了一个完整的流程分类体系。以下是APQC流程分类框架的具体介绍：第一层级：核心业务流程 这一层级包含了组织的核心业务流程，涵盖了组织的主要价值链活动。主题包括供应链管理、产品开发、销售和营销、客户关系管理、人力资源 管理、财务管理等。例如，供应链管理主题下包括了物流、采购、生产计 划等子主题，产品开发主题下包括了产品概念开发、设计、测试等子主题。 第二层级：业务领域流程 这一层级包含了特定的业务领域流程，用于进一步细分和描述核心业 务流程。主题包括采购与供应管理、供应商和供应链管理、新产品开发管理、品质管理、营销管理、客户服务和支持、人力资源流程管理、财务和 会计管理等。例如，在采购与供应管理主题下，有订单管理、供应商选择 和管理、采购支付等子主题。 第三层级：流程组
这一层级将业务领域流程进一步组织在一起，形成了更高层级的流程组。主题包括供应链计划与执行、供应商与合作伙伴关系管理、创新与新 产品开发、质量与持续改进、客户关系管理、人力资源管理和服务、财务 和会计管理等。例如，在供应链计划与执行主题下，有供应链战略与规划、需求计划和资产管理等子主题。 第四层级：流程 这一层级是最具体的层级，描述了组织的具体流程。主题包括计划、 执行、监控、改进等。例如，在供应链战略与规划主题下，有供应链战略 规划、供应链绩效管理等子主题。 通过这样的分类体系，APQC的流程分类框架帮助组织对其业务流程 进行系统化的描述和分类，使得组织能够更好地理解和管理其业务流程， 并找到改进和优化的机会。此外，APQC还提供了一系列工具和方法来帮 助组织应用该框架进行流程改进，例如流程度量指标库、流程改进方法论等。 总而言之，APQC的流程分类框架是一个广泛应用于全球各行业和组 织的标准框架，用于分类和描述组织的业务流程。这个框架帮助组织更好 地理解和管理其业务流程，并提供了一系列的工具和方法来帮助组织进行 流程改进和提升绩效。使用该框架，组织可以更加高效地进行流程管理， 从而实现持续的业务改进和绩效优化。
APQC的流程分类框架 APQC（美国过程改进联盟）是一个非营利组织，致力于帮助企业改进 流程管理和提升绩效。APQC通过其流程分类框架提供了一种标准的方法 来组织和描述各种业务流程。该框架将不同的业务流程分为19个主要流 程类别，并提供了细分的次级流程类别。本文将详细介绍APQC流程分类 框架及其用途。 APQC流程分类框架是一种通用的分类方法，适用于各种类型的组织，无论其行业、规模或地理位置。该框架是基于对全球各个行业和组织的研究，并在实践中不断演化和改进的。 APQC流程分类框架由19个主要流程类别组成，分别是： 1.战略规划和管理：包括战略计划、目标设定和绩效管理等流程。 2.产品开发和管理：包括产品设计、产品规划、产品开发和产品发布 等流程。 3.供应链管理：包括供应商选择、供应链规划、采购和物流等流程。 4.客户关系管理：包括市场营销、销售和客户支持等流程。 5.人力资源管理：包括招聘、培训和绩效管理等流程。 6.财务管理：包括财务规划、资金管理和财务报告等流程。 7.信息技术管理：包括系统开发、IT管理和数据管理等流程。 8.项目管理：包括项目规划、项目执行和项目评估等流程。 9.制造管理：包括生产计划、生产执行和品质管理等流程。
10.运营管理：包括设备维护、生产调度和物料管理等流程。 11.设施管理：包括设施规划、设施维护和安全管理等流程。 12.营销和销售管理：包括市场营销策略、销售渠道和销售运营等流程。 13.服务管理：包括服务策略、服务交付和服务支持等流程。 14.知识管理：包括知识共享、知识保护和知识应用等流程。 15.信息和数据管理：包括数据收集、数据清洗和数据分析等流程。 16.绩效管理：包括绩效评估、绩效报告和绩效改进等流程。 17.风险管理：包括风险识别、风险评估和风险回应等流程。 18.战略采购和供应管理：包括供应链战略、供应商合作和采购管理 等流程。 19.项目组织和管理：包括组织结构、团队管理和项目支持等流程。 APQC流程分类框架将各个流程类别进一步分为不同的次级流程类别，使得组织可以更加细致地描述和管理各种业务流程。此外，APQC还提供 了指导文档和最佳实践，帮助组织了解如何应用和运用该框架。 APQC流程分类框架的用途广泛。首先，它可以帮助组织识别和理解 其各个业务流程，以便更好地组织和管理这些流程。通过将流程分类，并 定义各个流程的关键活动和要素，组织可以更好地规划和执行流程改进和 优化的工作。 其次，APQC流程分类框架可以作为组织之间对比和学习的一种方法。由于该框架是通用的，各个组织可以使用相同的术语和结构描述自己的流
APQC流程分类框架整理 APQC（American Productivity and Quality Center）是一个积极推动 组织流程改进、知识共享和绩效提升的非营利性国际组织。APQC流 程分类框架是该组织提供的一种用于组织流程管理和流程优化的工具。本文将对APQC流程分类框架进行整理和介绍。 一、概述 APQC流程分类框架是一个被广泛应用于流程管理领域的标准分类 工具。它可以帮助组织对其核心业务流程进行系统化、结构化的管理 和优化。该框架包含四个层级的分类结构，分别是大类、中类、小类 和过程。 二、流程分类框架结构 1. 大类 APQC流程分类框架首先将各个流程分为13个大类，这些大类覆盖了组织的核心业务流程。这13个大类是：战略规划与管理、市场与销售、产品与服务开发、供应链管理、生产与交付、支持与管理、财务 管理、人力资源管理、信息技术管理、风险与合规管理、项目管理、 知识与内容管理、客户关系管理。 2. 中类 每个大类下面进一步分为多个中类，用于更具体地描述流程的内容。例如，在“市场与销售”这个大类下，有中类“市场营销”，“销售管理”等。
3. 小类 中类下面再细分为小类，进一步细化流程的定义和范围。以“市场 营销”为例，小类可以包括“市场调研”，“市场推广”等。 4. 过程 小类下面是过程，对具体的流程进行最细致的描述和定义。过程是 一个组织中最小的流程单元，它是实际操作中所执行的活动序列，例 如“市场调研”流程可能涉及市场需求分析、竞争对手调查等环节。 三、流程管理应用 APQC流程分类框架广泛应用于组织的流程管理实践中，可用于以 下几个方面： 1. 流程梳理：通过框架的四级分类结构，组织可以将其核心业务流 程进行规范化、分类化，明确各个流程的边界和层级关系。 2. 流程改进：通过对流程分类的深入理解和分析，组织可以更清晰 地识别出流程中的问题和瓶颈，并有针对性地进行改进和优化。 3. 流程标准化：通过流程分类框架，组织可以对各个层级的流程进 行标准化和规范化，确保流程执行的一致性和高效性。 4. 流程绩效评估：流程分类框架可以作为组织流程绩效评估的依据，通过对不同层级流程的衡量，评估流程的改进效果和目标达成度。 四、案例研究
流程分类框架 APQC（American Productivity & Quality Center）是一个非营利组织，创建于1977年，总部位于美国德克萨斯州的休斯顿市。它是一个国际化的知识管理和流程改进组织，致力于帮助企业提高效率、实现卓越绩效。APQC提供各种工具和框架，用于帮助企业评估、改进和管理其业务流程。 APQC的流程分类框架是其最为著名的工具之一，它为企业提供了一个系统性的方法来识别、分类和测量其业务流程。该框架将企业的业务流程分为四个层级，每个层级都包含多个子过程，用于进一步细分和管理流程。 以下是APQC流程分类框架的四个层级及其子过程的详细解释： 1. Level 1: 行业和客户范围 这一层级主要关注于企业所经营的行业和服务的客户类型。其子过程包括市场营销、销售、供应链管理等，用于描述和管理企业与客户之间的关系。 2. Level 2: 核心业务流程 这一层级涵盖了企业的核心业务流程，包括采购、生产、质量管理、研发等。它提供了对企业的主要业务活动的全面了解，有助于处理流程中的问题和瓶颈。 3. Level 3: 执行过程
这一层级关注于企业的执行过程，如信息技术管理、员工管理、财务管理等。它包括一系列支持和管理业务流程的关键活动，有助于提高企业的决策效率和执行力。 4. Level 4: 任务活动 这一层级是最具体和详细的层级，描述了执行业务流程时涉及的具体任务和活动。例如，一些业务流程中的任务活动可以是采购订单的审批、产品质量检测等。 APQC流程分类框架的优势在于其层级和子过程的结构化和灵活性。它允许企业根据自身的需求和特点，选择适合的子过程和层级来评估和改进其业务流程。例如，一家企业可以选择仅关注Level 2中的核心业务流程，以解决与产品研发和生产相关的问题。 此外，APQC流程分类框架还提供了一系列的指标和测量方法，用于评估和比较企业在不同层级和子过程中的表现。这些指标可以帮助企业确定其流程改进的重点和优先级，以便实现最大的效益和价值。 总结起来，APQC的流程分类框架为企业提供了一个系统性和细分化的方法来识别、分类和改进其业务流程。它不仅提供了流程的概念框架，还提供了一系列的指标和测量方法来帮助企业评估和提高其业务流程的效率和质量。
APQC流程分类框架 APQC流程分类框架是由美国APQC（美国生产力与质量中心）开发的 一种流程分类框架，用于对企业的业务流程进行分类和描述。这个框架有 三个层级，分别是《大过程》、《过程组》和《过程》。下面将详细介绍 这个框架的每个层级。 第一层级是《大过程》。《大过程》是对企业的所有业务活动进行高 层次的分类。在APQC的流程分类框架中，共有八个大过程，包括战略规 划和管理、产品和服务开发、供应链管理、生产和交付中心、市场销售和 服务、财务管理、人力资源管理、信息管理。这些大过程覆盖了企业的核 心业务活动，并提供了一个整体的观点来识别和组织业务活动。 第二层级是《过程组》。《过程组》是对大过程进行进一步的细化和 分类。在APQC的框架中，每个大过程下面有多个过程组，每个过程组都 是由一组相关的过程组成。过程组的目的是根据业务活动的共性和相关性，对大过程进行划分和组织。例如，在《供应链管理》大过程中，有几个过 程组包括采购过程组、物料管理过程组、生产过程组、物流过程组等。每 个过程组都有一个名称和一个描述，可以更具体地描述该过程组所包含的 业务活动。 第三层级是《过程》。《过程》是对过程组进行进一步的细化和描述。在APQC的框架中，每个过程组下面有多个具体的过程，每个过程都是一 个独立的业务活动。过程的目的是对每个业务活动进行具体的描述和组织。例如，在《采购过程组》中，有几个具体的过程包括供应商选择过程、采 购合同管理过程、采购执行过程等。每个过程都有一个名称和一个描述， 可以清楚地描述该过程的输入、输出、活动和控制点。
APQC流程分类框架的分级结构使得企业可以更好地理解和组织自己 的业务流程。通过这个框架，企业可以对自己的业务流程进行全面和系统 的分析，了解每个业务活动的具体内容和相关性，从而找到优化和改进的 机会。同时，这个框架也可以帮助企业与其他企业进行对比和学习，找到 行业内的最佳实践并进行借鉴。 总之，APQC流程分类框架是一个有助于企业对业务流程进行分类和 描述的工具。通过这个框架，企业可以更好地理解和组织自己的业务流程，找到优化和改进的机会。这个框架的分级结构使得企业可以更好地分析和 理解自己的业务活动，同时也可以与其他企业进行对比和学习。
从这张图上可以看出，APQC将一个企业的流程分成两大类十二个流程组。 一大类是运营流程：分为五个流程组， 1.0愿景与战略制定
2.0产品和服务开发与管理 3.0产品和服务市场营销与销售 4.0产品和服务交付 5.0客户服务管理 另一大块是管理和支持流程：分为七个流程组， 6.0人力资源开发与管理 7.0信息技术管理 8.0财务管理 9.0资产的获取、建设与管理 10.0环境、健康和安全管理 11.0外部关系管理 12.0知识、改进与变革管理 以下详细列出跨行业的流程分类框架：（由于本人英语水平有限，翻译仅供参考，以英文原版为准。） 1.0愿景与战略制定（10002） 1.1确定经营理念和长期愿景（10014）
1.1.1评估外部环境（10017） 1.1.1.1分析和评价竞争格局（10021） 1.1.1.2判定经济发展趋势（10022） 1.1.1.3识别政治和监管问题（10023） 1.1.1.4评估新技术创新（10024） 1.1.1.5分析人口统计（10025） 1.1.1.6识别社会和文化变革（10026） 1.1.1.7识别生态关注（10027） 1.1.2调查市场和确定顾客的需求和愿望（10018） 1.1. 2.1进行定性/定量分析（10028） 1.1. 2.2收集和评估顾客需求（10029） 1.1.3进行内部分析（10019） 1.1.3.1分析组织特性（10030） 1.1.3.2建立现行流程基准（10031） 1.1.3.3分析系统和技术（10032）
1.1.3.4分析财务状况（10033） 1.1.3.5识别企业核心竞争力（10034） 1.1.4建立战略愿景（10020） 1.1.4.1使利益相关方对战略愿景达成一致（10035） 1.1.4.2与利益相关方沟通战略愿景（10036） 1.2制定经营战略（10021） 1.2.1制定整体使命声明（10037） 1.2.1.1确定当前业务（10044） 1.2.1.2系统地阐述使命（10045） 1.2.1.3沟通使命（10046） 1.2.2评估实现目标的战略选项（10038） 1.2.2.1确定战略选项（10047） 1.2.2.2评估和分析每一个选项的影响（10048） 1.2.3选择长期经营战略（10039） 1.2.4协调与统一职能与流程战略（10040）
APQC流程分类框架整理 APQC流程分类框架是由APQC（美国过程卓越中心）研发并推广的一 种流程分类方法，旨在帮助组织对其核心业务流程进行全面管理和改进。 该框架基于一系列已定义和标准化的流程分类，以帮助组织更好地理解和 改进其运营流程。 APQC流程分类框架基于四级层次结构，包含了六个维度。在每个维 度中，流程被分为四个主要类别，分别是管理流程、核心支持流程、支持 流程和项目流程。这些维度和类别提供了一种对业务活动进行细分的方法，从而使组织能够更好地了解和管理其各个流程。 第一维度是业务流程。业务流程是指产出有价值的产品或服务的一系 列活动、任务和交付物。业务流程可进一步细分为六个类别：开发流程、 交付流程、支持流程、满意流程、改进流程和计划及控制流程。 开发流程是指为了开发新产品、服务或功能所执行的活动，如研究和 开发、设计和生成新产品等。交付流程是指提供产品或服务给客户的活动，如销售、生产和配送等。支持流程是指支持开发和交付流程的活动，如人 力资源管理、信息技术管理和财务管理等。满意流程是指评估和满足客户 需求的活动，如市场调研和客户服务等。改进流程是指改进业务流程的活动，如质量管理和绩效改进等。计划及控制流程是指计划和控制业务流程 执行的活动，如计划、预算和风险管理等。 第二维度是组织单位。组织单位是指在组织中承担业务流程的角色和 职能的部门或团队。在组织单位维度中，业务流程被分为不同的类别，如 供应链管理、销售和市场营销、研发和创新等。
第三维度是业务分类。业务分类是指根据不同业务领域将业务流程进 行分组。在业务分类维度中，业务流程被分为类别，如财务和会计、人力 资源和组织发展、信息技术和市场营销等。 第四维度是市场细分。市场细分是指根据不同市场需求和客户群体将 业务流程进行分组。在市场细分维度中，业务流程被分为类别，如商业银行、零售业和制造业等。 通过APQC流程分类框架，组织可以更好地了解其各个核心业务流程，并帮助其在流程管理和改进方面取得成功。该框架的使用可以使组织能够 更好地识别和解决流程中的问题，并推动更高效和优质的业务流程。 总结起来，APQC流程分类框架提供了一种对组织流程进行分类和管 理的方法。通过四个维度和六个类别，组织可以更好地理解和优化其核心 业务流程。这种框架可以帮助组织提高运营效率、降低成本并增强客户满 意度。
最新APQC流程分类框架整理 APQC（美国流程分类与业务流程改进协会）是全球领先的业务流程改 进专业组织，该组织提供最新的流程分类框架，帮助组织优化流程和提高 绩效。最新的APQC流程分类框架整理如下： 一、概述： APQC流程分类框架是一个基于业务流程的分类模型，它将企业的核 心业务活动划分为四个层次：高层流程、基本流程、子流程和活动。通过 这种分类，组织可以更好地理解和管理其业务流程，从而实现持续改进和 优化。 二、核心流程： 1.策略和规划：包括组织制定战略、规划、目标设定和绩效管理等活动。 2.供应链管理：涵盖供应商选择、采购、物流管理和供应链协调等。 3.产品研发和创新：包括新产品开发、创新管理和技术研发等。 4.客户关系管理：涵盖市场调研、销售、客户服务和客户关系维护等。 5.营销和销售：包括市场营销、销售策略、产品定价和销售渠道等。 6.人力资源管理：涵盖员工招聘、培训、绩效管理和薪酬福利等。 7.财务管理：包括财务规划、预算管理、报告和分析等。 8.信息技术管理：涵盖信息系统规划、开发、运维和数据安全等。 三、基本流程：
基本流程是核心流程的细分，具体包括以下内容： 1.策略和规划：战略制定、规划和目标设定。 2.营销：市场调研、市场定位和产品定价。 3.产品开发：新产品开发、产品测试和产品发布。 4.供应链管理：供应商选择、采购和物流管理。 6.人力资源管理：员工招聘、培训和绩效管理。 7.财务管理：财务规划、预算编制和报告分析。 8.信息技术管理：系统开发、数据管理和信息安全。 四、子流程： 子流程是对基本流程进一步的细分，帮助组织更好地管理和改善流程。例如，在供应链管理基本流程中，子流程可以包括库存管理、运输管理和 供应商评估等。 五、活动： 活动是最具体的流程分类层次，它是基本流程和子流程的具体执行任务。活动可以是流程中需要执行的步骤，例如，在策略制定基本流程中， 活动可以是市场调研、竞争分析和SWOT分析等。 六、应用领域： APQC流程分类框架可以应用于各个行业和组织类型，帮助组织实现 流程优化和绩效提升。无论是制造业、零售业还是金融业等，都可以根据 自身业务进行流程划分和管理。
流程分类框架(APQC) 什么是APQC？ APQC是一个非营利性的国际知识管理组织，该组织创建了一套流程分类框架，用于跨行业和跨组织比较和分析流程。该框架涵盖了数百个流程分类，包括财务、人力资源、采购、供应链等等，适用于所有类型和规模的组织。 APQC框架的结构 APQC框架由四个层次组成：第一层是高级流程，第二层是流程群组，第三层 是过程，第四层是活动。以下是每个层次的详细描述： 高级流程（Level 1） 高级流程是大的业务过程类别，它们通常与组织的战略目标密切相关。APQC 框架中有12个高级流程，涵盖了整个企业范围。以下是高级流程的列表和描述： 1.经营策略：确定组织的战略方向和目标。 2.财务管理：管理组织的财务资源。 3.顾客管理：管理与组织顾客相关的活动。 4.产品和服务开发：研发和开发组织的产品和服务。 5.采购和供应管理：管理采购和供应关系，包括采购产品和服务以及管 理供应商。 6.工程和资产管理：管理工程和资产规划、执行和维护。 7.人力资源管理：管理人力资源和人力资本。 8.信息技术管理：管理信息技术和信息管理活动。 9.生产和运营管理：管理组织的生产和运营活动，包括制造、配送和售 后服务。 10.风险管理：管理组织的风险和合规活动。 11.营销和销售管理：管理组织的市场、销售和营销活动。 12.知识和内容管理：管理组织的知识和信息资源。 流程群组（Level 2） 流程群组是第二层级别的分类，APQC框架中有39个流程群组，每个流程群 组包含三到六个相关的过程。以下是其中一些流程群组的描述： 1.采购策略和流程：管理采购策略和流程，包括采购流程、采购计划和 采购执行。
流程分类框架APQC APQC，全称为美国流程分类框架（American Productivity & Quality Center），是一个致力于组织管理和流程改善的非营利组织。APQC流程框架是一个用于组织和管理核心业务流程的框架，它横跨不同 行业和组织类型。APQC的流程分类框架具有以下特点： 一、广泛适用性 APQC流程分类框架适用于各种行业和组织类型，包括制造业、零售业、金融业、医疗保健业等。无论是大型企业还是中小企业，都可以使用 这个框架来进行组织管理和流程改善。 二、全面的流程覆盖 APQC流程分类框架包含了广泛的业务流程，涵盖了企业的核心流程 和支持流程。框架将业务流程按照不同的维度进行分类，例如供应链管理、财务管理、人力资源管理等。这样，企业可以清楚地了解自己的核心流程 并进行针对性的改进。 三、层次分明 APQC流程分类框架将业务流程划分为四个层次，分别是大类流程、 子类流程、具体流程和活动。大类流程是最高层次的划分，例如战略规划、产品设计、采购等。子类流程则是对大类流程进行细分，更加具体和细致。具体流程包括了每个子类流程的详细描述和标准化指南，而活动是具体流 程中的具体步骤和任务。 四、基于最佳实践
APQC流程分类框架是基于全球最佳实践的，它结合了各种行业的经验和教训。通过使用这个框架，组织可以借鉴其他成功组织的经验，避免重复犯错，并达到最佳效果。 五、易于使用和实施 APQC流程分类框架是一种易于使用和实施的框架。组织可以根据自己的实际情况，选择适合的层次和流程进行应用。框架还提供了一系列的工具和指南，帮助组织进行流程改善和管理。 APQC流程分类框架的应用可以带来许多优势和好处。首先，它可以帮助组织建立清晰的业务流程框架，使组织的各个部门和团队可以更好地沟通和协作。其次，框架可以帮助组织识别和分析问题，找出业务流程中的瓶颈和隐患，从而进行针对性的改进。此外，APQC流程分类框架还可以提供组织管理的基准和指南，帮助组织进行绩效评估和提升。 总之，APQC流程分类框架是一个广泛适用的组织管理和流程改善工具。通过使用这个框架，组织可以更好地了解和管理自己的业务流程，从而提高效率、降低成本、提升绩效。
APQC的流程分类框架介绍1.0 发展愿景与战略 1.1 定义企业理念以及长期愿景 1.1.1 评估外在环境 1.1.1.1 分析与评估竞争环境 1.1.1.2 判定经济趋势 1.1.1.3 了解政治相关议题 1.1.1.4 评估科技创新 1.1.1.5 人口统计分析 1.1.1.6 确认社会与文化变革 1.1.1.7 确认社会生态议题 1.1.2 调查市场与主要客户的需求 1.1. 2.1 进行定性/定量分析 1.1. 2.2 撷取与评定客户需求 1.1.3 挑选相关的市场 1.1.4 进行内部分析 1.1.4.1 分析组织特性 1.1.4.2 建立现行流程标准 1.1.4.3 分析系统与技术 1.1.4.4 分析财务方向与定位 1.1.4.5 确认企业核心能力 1.1.5 建立战略愿景
1.1.5.1 校准股东愿景 1.1.5.2 传达股东战略愿景 1.2 发展企业战略 1.2.1 发展使命叙述 1.2.2 评估战略选项 1.2.3 挑选长期企业战略 1.2.4 协调及校准功能性与流程战略 1.2.5 设计组织架构与单位间的连结关系1.2.6 发展及设定组织目标 1.2.7 将企业战略系统化 1.3 管理战略行动 1.3.1 发展战略行动 1.3.2 评估战略行动 1.3.3 挑选战略行动 1.3.4 建立高阶评价标准 2.0 设计与开发产品及服务 2.1 设计产品与服务 2.1.1 为新产品及服务建立战略与内容2.1.1.1 调查顾客与市场需要 2.1.1.2 管理组合 2.1.1.3 规划成本与质量目标 2.1.1.4 设定产品生命周期与研发时间目标
. 概述 APQC的流程分类架构（PCF）是交叉功能业务流程的分类系统，目的是在组织内部和组织之间进行组织绩效的客观比较。PCF由APQC和会员群体开发，作为通过流程管理和标杆管理促进改进的开放标准，不存在行业、规模或地理位置的限制。PCF 将运营和管理流程整理成12个企业层面的类别，包括种类、流程组以及1000多项流程和相关活动。PCF及其相关指标和定义可在网站免费下载。 流程改进架构 经验表明，标杆管理模式在推动大幅度改进方面的潜力完全取决于在类比时跳出思维定势，并寻找行业内范例中非典型的观点。为了实现这类有益的标杆管理，美国生产力与质量中心（APQC）开发的流程分类架构（ProcessClassification FrameworkSM,PCF）提供了高层次、行业通用的企业模式，让各组织能够从跨行业的流程视角来观察自身的活动。15多年来，全球已有成千上万家机构创造性地运用了该架构。本架构以APQC的开放性标准对标（OpenStandards Benchmarking）研究为依托。随着APQC的开放性标准对标团队进一步对定义、流程和方法的开发，该架构也在不断地完善和提高。请定期登录APQC的官方网站查看更新内容。同时只要登录网站，任何企业，无论行业与规模，都可免费获取PCF。 历史 起初，流程分类架构的构思是作为业务流程的一种分类系统。APQC会员组织可通过这个系统对流程进行标杆管理。最早的设计方案涉及来自美国和全球各地的80多家组织和机构。自1992年创立以来，PCF经过多次更新以反映组织运营模式的不断变化。这些更新使这个架构与全球各地组织的商业模式保持同步。2008年，APQC和IBM的合作加强了跨行业的PCF，并开发了一系列针对具体行业的流程分类架构。 展望未来 跨行业和行业流程分类架构是不断演化的模型，APQC也将对其进行定期强化和改进。因此，APQC鼓励评论和建议，更重要的是分享在组织内部应用PCF的心得。请发送电子邮件至，与PCF 分享您的建议和经验。 关于APQC APQC是深受国际认可的流程与绩效改进资源，协助组织适应瞬息万变的环境，建立更加完善的新运作模式，在竞争激烈的市场中取得成功。通过聚焦于生产力、知识管理、标杆管理和质量改进项目，APQC与会员组织合作，确定最佳时间，发现有效的改进方法，广泛传播研究结果，并将个人与个人及其成功所需的知识、培训和工具联系起来。APQC创立于1977年，是一家会员制非营利性机构，为全球各地各类企业、教育和政府领域的组织服务。APQC还曾荣获2003年度和2004年度北美最受推崇知识型企业（MAKE）奖。这一奖项由欧洲Teleos研究公司和KNOW网络评选颁发
探讨流程分类框架的缘起和功用 业务流程是一系列通过可测量的方式针对达到一个或更多业务目标的相关业务行为，它是企业的动态管理的表现形态。各行各业的专业人员，管理者、学者从战略、绩效、人力资源等角度对企业管理的进行描述、分析。塑造“理想企业管理模型”无疑是我们共同的美好愿景。 什么是“理想的企业管理模型”？从业务流程角度，就不能回避企业流程“完备性”的问题：企业应具备哪些流程？流程的应该覆盖哪些范畴？流程的步骤应该怎样梳理？运用最新的流程分类框架（PCF）工具就能较好解决企业应有流程“完备性”问题。美国生产力与质量中心APQC在这一方面有开拓性的研究，提出了一套完整的业务流程框架模型。 从流程角度看企业所有业务，把需要作为管理对象纳入管理的流程造了一个花名册，即“流程清单”。企业要开展流程管理，就一定需要有“流程清单”并不断动态维护，如同企业开展人力资源管理的“员工花名册”一样，是一件很必要的基础工作。 美国生产力与质量中心通过整理全美各行业的业务，梳理了适用于各行业的流程清单模板，即流程分类框架（Process Classification Framework），从中进一步归类、整合，形成了一份可用以各种类别企业业务流程清单的通用参考版本，为企业的流程梳理、管理和优化工作提供了极大的便利，该框架也因此而得名：APQC（American Productivity and Quality Center），即该组织的全称首字母简称。 流程分级框架（PCF）作为高级别的、一般的企业模型或者分类法，给众多的企业进行流程管理提供了指导，重点在企业流程“完备性”提供一整套完整的框架模型，鼓励企业从跨越产业流程的视角而不是狭隘的功能的视角来审视他们的行为。其优势体现在以下几个方面： （1）帮助企业高层管理人员从流程角度通览企业，从水平流程视角来理解各项业务和管理，而不是垂直职能视角。 （2）从通用参考版本出发，和企业实际比照，删删加加、有所取舍，快速形成一份企业自己的“流程花名册”。 （3）不同行业、不同企业有了沟通流程的“通用语言”。流程清单可以把各行业、各企业的管理模式从繁杂的专业术语冲破突围出来，清晰简洁地呈现不同企业的流程异同，为跨行业、跨企业的管理经验交流提供了很大的方便。
序号0级 1级2级3级4级 01 愿 1 景 和 战 略 1 定 义 业 务 2 概 念 和 长 期 愿 景 1 评 估 3 外 部 环 境 4 1 分析和理解竞争格局 5 2 识别经济趋 6 3 识别政治和监管问题 7 4 评估技术创 8 5 理解人口因 6 识别社会和9 文化变更 10 7 理解生态相 关因素 2 调 查 市 场 11 并识别客户需求 12 1 开展定性/定量分析 13 2 采集和评估客户需求
选 择 要 14 进 入 的 市 场 4 开 展 15 内 部 分 析 16 1 分析组织特 17 2 描述现有流程基线 18 3 对系统和技术进行分析 19 4 分析财务定 20 5 识别企业核 心竞争力 5 建 立 21 企 业 愿 景 1 使利益相关2 2 人对战略愿景 达成一致 2 制 定 23 业 务 战 略 1 制 定 整 24 体 使 命 描 述 2 评 估 战 25 略 备 选 方 案
对 购 并/ 收 购/ 剥 离 26 战 略 进 行 设 计 和 管 理 4 制 定 全 公 27 司 的 品 牌 战 略 5 制 定 知 28 识 管 理 战 略 1 识别所有关29 键职能领域的 知识管理需求 2 设计一个在 30 核心职能领域进行知识管理的业务实例3 识别出公司 31 和业务单元在知识管理方面的不同职责
6 组 织 架 构 设 计 、 安32排 组 织 单 元 之 间 的 关 系 7 设 计 并 设33 定 组 织 目 标 8 阐 明 业34务 单 元 战 略 3 管 理 35战 略 举 措 1 开 发36战 略 举 措 2 评 估37战 略 举 措