流程常用的分析方法
流程分析和建模工具用于建立业务流程模型，有助于理解、设计流程。目前出现的几十种流程建模工具有仿真分析、成本/效益分析、成本控制、质量管理和决策支持等功能。常用的流程分析方法有很多种，下面简要对几种常用方法进行介绍：
1、头脑风暴法
企业在进行战略远景规划、决定流程优化时机时，常用到头脑风暴法。头脑风暴法通过规范的讨论程序、规则，借助一些软件工具，保证讨论的有效性。与会者可以针对议题匿名，随意地提出意见和建议。头脑风暴法的使用有助于及时发现企业流程中存在的问题，提出启发性的改造设想。
2、关键成功因素法
关键成功因素（criticalsuccessfactors，CSF）是指能够影响企业绩效、决定企业行业地位的因素。不同的行业、不同的企业、企业的不同发展时期，关键成功因素一般不同。运用关键成功因素法来分析流程，可以确定流程优化的关键环节，为流程优化的实施提供指导。
3、约束理论
约束理论（theoryofconstraints，TOC）是通过逐个识别和消除企业在目标实现过程中所遇到的制约因素，即约束，帮助企业确定改进方向和改进策略，从而更有效地实现目标。约束理论认为任何系统都存在一个或多个约束，系统中产出率最低的环节决定着整个系统的产出水平，即木通原理。根据约束理论，在业务流程中，流程的效率取决于效率最差的环节，要提高流程质量、实现流程优化必须首先改善这些环节。
4、作业成本法
作业成本法（activity-basedcosting，ABC）以活动为中心，通过对活动成本的计算，对所有活动进行追踪，尽可能地消除不增值活动，改进可增值活动。作业成本法是对现有业务进行分解，找出基本活动，侧重于对各个活动的成本，特别是活动所消耗的人工、时间等
分析，因为流程费用和流程周期是评价流程的重要指标，使用作业成本法计算出流程每项活动的费用，并以此确定需要优化的关键活动或流程。
5、鱼骨图
鱼骨图（fishbone）是因果分析的工具，在新流程设计、流程变革时，项目小组需要对现有流程存在的问题及其原因进行分析，运用鱼骨图可以找出每个流程问题产生的根本原因。企业要实施业务流程优化，其关键流程往往存在多种问题，可以通过鱼骨图的形式将原因描述出来，准确分析关键流程中存在的根本问题，为流程优化提供依据。
6、IDEF方法群
IDEF（ICAMDefiinitionmethod）是美国空军在20世纪70年代末80年代初ICAM（integratedcomputeraidedmanufacturing）工程在结构化分析和设计基础上发展的一套系统分析和设计方法，因丰富强大的表达能力与直观性使其在流程分析中得到广泛的应用。其中IDEF0、IDEF1分别是建立功能模型、信息模型的建模方法和过程。IDEF0通过自上而下的分解描述流程，确认非增值的活动，剔除非增值活动，确定需要进一步详细分析的流程，并对高成本的活动详细分析。此外，还可以评估现有的流程，发现其中存在的约束。而IDEF3在流程模拟中发挥了很大的作用，可以针对微小的差别建立不同的流程模型。这对于设计新的流程时，重点分析流程的输入、共享资源和要素的敏感性。
7、ASME方法
美国机械工程师学会(Americansocietyofmechanicalengineers，ASME)标准，ASME标准的最大优点是清晰地表达流程中各个活动是否增值，清楚地显示非增值活动所在的环节。ASME采用表格的方式记录活动、使用时间以及操作对整个流程所作的贡献。
流程优化的五种基本方法 导读：什么是流程优化？流程优化就是在流程设计以及实施过程中，通过对流程进行改进，来取得一个最好的效果，这就是对现在的工作流程的梳理，完善以及改进的过程，被统称为流程优化。 对于流程的优化，不管是对流程整体的优化还是说对中间部分的改进，例如减少环节，改变时序等等，都是通过提高工作质量，提高工作效率以及降低成本，降低劳动的强度，节约能源消耗，然后保障产品的安全生产以及减少污染，流程优化的基本方法分为五种。 第一、标杆瞄准法 这个标杆瞄准法又叫做benchmarking，它是指企业把自己的服务，经营实践，产品以及成本，和很多在相关方面表现非常优秀有成效的企业做比较，改进自己的企业经营业绩不间断的精益求精的过程。 第二、DMAIC模型 DMAIC模型，其实是实施6SIGMA的一套操作类方法，DMAIC管理中最经典以及最重要的管理模型，重点就是特别的侧重于已有的流程优化管理质量。 第三、ESIA分析法
ESIA分析法是一种以新的结构方式为使用用户们提供价值的增值，反映到具体的流程设计上来，要尽可能减少流程中非增值活动调整流程中的核心增值活动，而基本原则就是ESIA，而ESIA分析法就是要建设流程中非增值活动的一个实用性的原则。 第四、ECRS分析法 ECRS分析法其实是取消ELIMINATE,合并COMBINE,调整顺序REARRANGE。简化SIMPLIFU的一个缩写形式。 第五、SDCA循环 SDCA循环其实就标准化的维持，就是标准化，执行，检查以及调整总结的模式，它包括所有改进过有关流程的更新标准化，并且在这个流程优化过程中使它能够平衡运行下去，再进行检查的过程。而且为了确保准确性。SDCA循环的目的就要实现这个流程的标准化以及稳定现有的流程模式，使整个过程能够满足用户的愿望以及需求。 浅谈流程优化方法 所谓无规矩不成方圆，各种事物、各种活动都有一定的规律及规则。当然企业也不例外！拥有一个标准的流程，企业员工才能按章办事。这样才可以实现企业的标准化、高效化、快节奏！还可以减少沟通的成本。
流程分析法 流程分析法是一种从整体到细节、逐步剖析和改进现有流程的方法。它通过分析流程中的每个环节，找出可能存在的问题和改进点，从而提高工作效率和质量。下面以一个销售流程为例，详细介绍流程分析法的步骤和应用。 首先，需要明确要分析的流程是什么。以销售流程为例，整个流程从销售目标设定、客户开发、洽谈、签约到售后服务等环节都是需要考虑的。 第一步是绘制流程图，将整个销售流程可视化。流程图有助于我们更好地理解和分析整个流程。在绘制流程图时，可以使用流程图软件或手绘。 第二步是对每个环节进行分析和评估。例如，在销售目标设定环节，我们可以评估销售目标是否具体、可衡量和可实现；在客户开发环节，可以评估客户开发策略是否合理和有效。 第三步是找出可能存在的问题和改进点。通过分析和评估每个环节，我们可以找到一些可能存在的问题，例如，销售目标不明确、客户开发策略不科学等。同时，也可以找到一些改进点，例如，提升销售目标的可测量性和可实现性、优化客户开发策略等。 第四步是制定改进措施。针对找出的问题和改进点，我们需要制定相应的改进措施。例如，针对销售目标不明确的问题，可以制定具体的销售目标，并设定可衡量的指标；针对客户开发
策略不科学的问题，可以制定科学合理的客户分类标准和开发手段。 第五步是实施改进措施。制定完改进措施后，需要按照计划逐步实施。这一步需要全员参与，确保改进措施落地。同时也需要制定相应的监控和评估机制，以便及时发现问题并做出调整。 第六步是评估和总结改进效果。在改进措施实施一段时间后，需要对改进效果进行评估和总结。评估需要参考之前设定的指标，并与之前的数据进行对比。如果改进效果明显，那么可以继续优化和完善；如果改进效果达不到预期，那么可以再次分析问题并制定新的改进措施。 通过流程分析法，我们可以深入了解和研究每个环节，找出问题并改进流程，从而提高工作效率和质量。这种方法不仅可以应用于销售流程，还可以应用于其他各种工作流程的分析和改进。
信息系统开发的流程与需求分析方法 信息系统开发是一个复杂而庞大的工程，需要经过一系列的流程和方法来确保 项目的成功实施。本文将介绍信息系统开发的流程以及常用的需求分析方法，以帮助读者更好地理解和应用于实际项目中。 一、信息系统开发的流程 信息系统开发的流程通常包括以下几个阶段：需求分析、系统设计、编码与测试、部署与维护。下面将对每个阶段进行详细介绍。 1. 需求分析阶段 需求分析是信息系统开发的第一步，它的目的是明确用户的需求和系统的功能。在这个阶段，开发团队需要与用户进行深入的沟通和交流，了解用户的业务流程、需求和期望。常用的需求收集方法包括面谈、问卷调查和观察等。 2. 系统设计阶段 系统设计是在需求分析的基础上，根据用户需求和功能要求设计系统的框架和 结构。在这个阶段，开发团队需要制定系统的架构、数据库设计、界面设计等。常用的系统设计方法包括结构化设计和面向对象设计等。 3. 编码与测试阶段 编码与测试阶段是将系统设计转化为实际的代码，并进行测试和调试的过程。 开发团队需要按照设计的要求编写程序代码，并进行单元测试、集成测试和系统测试等。常用的编码和测试方法包括结构化编程和测试驱动开发等。 4. 部署与维护阶段
部署与维护阶段是将开发完成的系统部署到实际的生产环境中，并进行后续的维护和优化工作。在这个阶段，开发团队需要协助用户进行系统的安装、数据迁移和培训等工作。同时，还需要及时修复系统中出现的问题和进行性能优化等。二、需求分析方法 需求分析是信息系统开发中至关重要的一步，它直接关系到系统最终的质量和用户的满意度。下面介绍几种常用的需求分析方法。 1. 数据流图 数据流图是一种图形化的工具，用于描述系统中的数据流动和处理过程。通过绘制数据流图，可以清晰地了解系统中各个功能模块之间的关系和数据的流向，从而帮助开发团队更好地理解用户的需求。 2. 数据字典 数据字典是一种记录系统中数据定义和属性的工具，用于统一和规范数据的命名和描述。通过编制数据字典，可以减少开发过程中的误解和混淆，提高系统的可维护性和扩展性。 3. 用例图 用例图是一种用于描述系统功能和用户行为的图形化工具，它以用户的角度来展示系统的功能和交互过程。通过编制用例图，可以帮助开发团队更好地理解用户的需求和期望，从而更好地设计系统的功能和界面。 4. 原型设计 原型设计是一种通过制作系统的简化版本来展示功能和界面的方法。通过制作原型，可以帮助用户更直观地了解系统的功能和界面，从而及时发现和修正问题，提高系统的用户体验和满意度。 总结：
论述流程分析的六步法 引言 流程分析是一种用于理解和改进工作流程的方法，它通过系统地观察、记录和 分析工作流程中的活动和信息流动，来识别问题、瓶颈和改进机会。在实施流程改进项目之前，进行流程分析可以帮助我们深入了解当前的工作流程，认识到潜在问题，并制定恰当的改进策略。本文将介绍流程分析中常用的六步法。 步骤一：明确流程目标和范围 在进行流程分析之前，我们首先需要明确流程的目标和范围。流程目标是指我 们希望通过改进流程达到的预期效果，例如提高效率、减少错误率或降低成本等。范围则是指我们将对哪些活动和环节进行分析和改进。明确流程目标和范围有助于我们集中注意力，避免范围过大或目标模糊而影响分析的效果。 步骤二：观察和记录流程活动 在本步骤中，我们需要通过观察和记录来收集流程活动的数据。可以使用流程图、活动日志、工作手册等工具来记录活动和信息流动的细节。观察过程中需要细致入微地记录活动的时间、参与者、输入和输出等信息，这将有助于后续的分析工作。 步骤三：分析并评估流程 在完成数据收集之后，我们开始进行流程分析和评估。在分析流程时，我们可 以采用一些常用的工具和技术。例如，流程图可以帮助我们可视化流程，并识别可能的问题和瓶颈。价值流图可以帮助我们理解价值流动的路径，并确定哪些活动是增值的，哪些是浪费的。故障模式与效应分析（FMEA）可以帮助我们识别潜在的 故障模式和风险，并制定相应的预防措施。 在评估流程时，我们需要根据流程目标和已收集的数据来进行综合评估。可以 使用一些指标来衡量流程的性能，例如流程周期时间、资源利用率和质量指标等。通过对流程的全面评估，我们能够确定流程的问题和改进机会。 步骤四：识别和优先处理问题 在确定流程的问题和改进机会后，我们需要对这些问题进行识别和优先处理。 问题可以分为两类：致命问题和改进机会。致命问题是指直接导致流程目标无法实现的严重问题，需要立即解决。改进机会是指可以改进流程效率或质量的潜在机会，需要制定相应的改进措施。
工作流程的流程和效率分析方法 1.归纳整理法：通过整理和归纳工作流程的各个环节，找出每个环节 中可能存在的问题和瓶颈，从而找出改进的方向。这种方法适用于复杂的 工作流程，可以将工作流程拆分为各个部分进行分析，最后综合整理。 2.信息流图法：通过制作信息流图来展示工作流程中的信息流动情况，以及各个环节之间的依赖关系。通过分析信息流图可以找出信息流动受阻 的地方，以及信息流动的路径是否合理。这种方法可以直观地展示工作流 程中的问题和瓶颈。 3.时间线法：通过制作时间线来展示工作流程中每个环节的执行时间 和耗时情况。通过分析时间线可以找出执行时间过长的环节，以及各个环 节之间的时间间隔是否合理。这种方法可以帮助发现工作流程中的时间瓶颈，并提出相应的改进方案。 4.统计分析法：通过收集和分析工作流程中的数据，比如处理的工单 数量、处理时间等，来评估工作流程的效率和质量。通过统计分析可以找 出工作流程中的瓶颈和问题，以及各个环节的平均处理时间和变异系数等 指标。这种方法可以帮助定量地评估工作流程的效果，并提出相应的改进 方案。 5.流程模拟法：通过建立模型来模拟和分析工作流程的执行情况，以 发现潜在的问题和瓶颈，并评估不同改进策略的效果。流程模拟可以帮助 预测不同情况下的工作流程效果，以及改进方案的可行性和优劣势。 综上所述，工作流程的流程和效率分析方法涵盖了归纳整理法、信息 流图法、时间线法、统计分析法和流程模拟法等多种方法。不同的方法可 以结合使用，以全面地分析和评估工作流程，并提出相应的改进方案。这
些方法可以帮助发现工作流程中存在的问题和瓶颈，提高工作的效率和质量。
流程优化的主要方法 如何进行流程优化？——以流程优化的主要方法为标题 随着企业竞争日益激烈，流程优化已经成为企业提高效率、降低成本、提高产品质量的重要手段之一。然而，如何进行流程优化却是一个需要认真思考和深入实践的问题。本文将以流程优化的主要方法为标题，为大家介绍如何进行流程优化。 一、流程分析 流程分析是流程优化的第一步。通过对流程进行分析，可以清晰了解流程中每一个步骤的作用和关系，找出流程中的瓶颈和问题。流程分析可以采用以下的方法： 1. 面谈法：与相关人员进行面谈，了解流程中的问题和瓶颈。 2. 观察法：对流程进行观察，了解流程中的每一个步骤。 3. 问卷法：通过问卷调查的方式，了解相关人员对流程的看法和建议。 通过以上的方法，可以有效地了解流程中的问题和瓶颈，为后续的流程优化提供依据。 二、流程改进
流程改进是流程优化的核心步骤。通过对流程进行改进，可以消除流程中的瓶颈和问题，提高流程的效率和质量。流程改进可以采用以下的方法： 1. 简化流程：通过简化流程中的步骤和环节，减少无效的操作和等待时间，提高流程的效率。 2. 优化流程：通过优化流程中的各个环节，使流程更加顺畅和高效。 3. 自动化流程：通过引入自动化工具和系统，实现流程的自动化，提高流程的效率和质量。 通过以上的方法，可以有效地改进流程，提高流程的效率和质量。 三、流程监控 流程监控是流程优化的最后一步。通过对流程进行监控，可以及时发现流程中的问题和瓶颈，及时进行调整和改进。流程监控可以采用以下的方法： 1. 流程跟踪：通过对流程进行跟踪，及时发现流程中的问题和瓶颈。 2. 流程分析：通过对流程数据进行分析，了解流程中的异常情况和瓶颈。 3. 流程反馈：通过对流程相关人员进行反馈，了解流程中的问题和
分析流程的使用方法 1. 确定分析目标 在使用分析流程之前，首先需要明确分析的目标是什么。分析目标可以是解决 一个具体的问题，或者是探索数据中的模式和趋势等。明确分析目标可以帮助我们选择合适的分析方法和工具，以及指导后续的数据处理和结果解释。 2. 数据准备 在进行分析之前，需要准备好待分析的数据。数据可以是来自数据库、文件或 其他数据源。确保数据的完整性和准确性是非常重要的。如果数据存在缺失或错误，需要进行相应的数据清洗和处理。 3. 分析流程选择 选择合适的分析流程对于获得准确的分析结果是至关重要的。根据分析目标和 数据特点，选择合适的统计方法和分析工具。常用的分析流程包括描述统计分析、假设检验、回归分析、聚类分析等。对于复杂的分析任务，可以采用多个流程相结合的方式进行分析。 4. 数据探索与可视化 在进行具体的分析之前，可以先对数据进行探索性分析。通过查看数据的基本 统计特征、绘制数据的分布图、散点图等，可以帮助我们了解数据的整体情况，发现数据中的规律和异常值。此外，数据可视化也是进行数据探索的重要手段，通过绘制柱状图、折线图、饼图等可以更直观地展示数据之间的关系。 5. 数据预处理 在进行分析之前，通常需要对数据进行预处理。预处理包括数据清洗、数据变换、特征选择等。数据清洗主要是处理缺失值、异常值和重复值等，确保数据的准确性。数据变换可以对数据进行标准化、归一化等处理，使得不同特征之间具有可比性。特征选择是指选择对分析结果有重要影响的特征，可以通过相关性分析、方差分析等方法进行选择。 6. 分析模型建立 在进行具体的分析之前，需要建立相应的分析模型。分析模型可以是统计模型、机器学习模型等。根据分析目标选择合适的模型，并根据数据特点进行模型训练和参数调优。
工作分析的方法与流程 一工作分析方法 工作分析的方法主要是指工作信息的收集方法。工作分析的内容取决于工作分析的目的与用途，不同的组织所进行的工作分析的侧重点会有所不同。因此，需要在工作分析的内容确定之后选择适当的分析方法收集与工作相关的所有信息。一般来说，收集工作信息的基本方法包括观察法，问卷法，写实法，访谈法，参与法等，每一种方法都有它的优缺点，因此要根据工作分析的目的与内容，本着经济的原则来选择一种或几种分析方法。 （一）观察法 （二）访谈法 访谈法是通过分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息的方法，可以采用一对一的访谈形式，也可以采用集体访谈的形式。 访谈法是工作分析中经常要用到的一种方法。从理论上来讲，任职者最清楚本职工作，通过面对面地交换信息，除了有关任职者的工作态度，工作动机等深层次的内容，运用到具体的管理实践中去。 访谈的主要内容涉及工作设置目的，即组织为什么要设立这一工作，根据什么来确定对这一工作的报酬；工作内容，该职位对组织目标的贡献程度有多大；工作性质与范围，了解该工作在组织的地位，与上下级之间的关系，所需的一般技术知识，管理知识，人际知识，需要解决问题的性质，以及任职者的自主权，这是访谈的核心；任职者所负的责任，涉及组织，战略决策，执行等方面的问题。 在访谈进行之前，需要确定访谈对象，访谈对象应该四熟悉该职位工作的人员。在现实操作中，可以查阅和整理有关工作职责的现有资料，在大致了解职位情况的基础上，访问这些职位的任职者，一起讨论工作的特点和要求。同时，也可以访问有关的管理者和从事相应培训工作的人员。 运用访谈法时，我们也需要把握几个原则： （1）尊重原则：尊重被调查人，接待要热情，态度要诚恳，用语要适当。 （2）互动原则：营造一种良好的气氛，使被调查者感到轻松愉快。 （3）倾听原则：调查者起启发，引导的作用，应尽量避免发表个人的观点与看法。 访谈提纲举例： 1.你向谁报告？ 2.你在预算上所负的责任如何？（包括预算金额及你管理的资产价值） 3.你的主要职责是什么？ 4.你是怎么利用你大部分工作时间的？ 5.你分配的工作从何而来？完成的工作送到哪里或送给谁？ 6.你的工作中最具挑战性的是什么？ 7.工作之前必须完成哪些准备工作？ 8.你要怎样提高产品或服务的质量？ 9.你觉得有哪些工作是重要的或不重要的？
流程分析方法与流程分级 现实的企业流程是客观存在的，流程分析是基于企业现实绽开；流程分析是流程优化和流程管理的基础和前提。任何企业的流程都是企业战略和企业目标持续作用的结果，也就是说企业战略与目标打算企业的组织架构，组织架构引导企业岗位的设置，每个岗位之间工作连接的方式就产生了企业的现有流程。这种流程必定受到当时企业内外环境和岗位员工素养的影响，是否适应今日变化了的现实则是需要通过流程梳理和分析来推断和改进。因此，我们可以说流程分析就是对企业做事方式的全景式扫描，也可以说是漫镜头式的检阅。 要进行有效地扫描或检阅，就必需对流程的构成非常清晰，否则就看不出门道，只能看看喧闹。这里就要说到企业流程的分级。 目前流程分级的谬误颇多，搞得企业实际工莫衷一是。迄今为止，最典型也被广泛应用的流程分级法是以下二种： （1）一、二级分类法。这种分类法把公司总部的运行流程统一称之为一级流程，把下属单位或部门的运行流程称作二级流程。 此分法简洁明白，但带有剧烈的等级颜色，与流程管理必需打破等级观念的原则相悖。 （2）三、四级分类法。此分法略去一、二级流程不表，直接从企业运行的三级流程开头，进而细分企业运行的详细活动，制定出基层岗位人员规范操作的四级流程。
此分法也是二分法。只不过把上面的一级流程称之为三级流程，把上面的二级流程称之为四级流程。但是其进步在于留下了一级流程、二级流程的想象空间。为什么没明确描绘出一级流程和二级流程，其缘由不得而知。 很明显，后一种分类法较前一种可取。 国内也有人认为企业组织运行的二级流程是“四流运动”，其中，“四流“指信息流、人流、物流、资金流。事实上，“四流”在企业组织的实际运行中是混合运动。 人类对客观事物的探究是永无止境的，追求理论完善也是永无止境的。流程运用实施的实际工们也在不断丰富和完善各种流程管理理论。本人在企业询问实践中总结了企业流程的四级分类法，在运用效果上比其它方法抱负。企业流程的四级分类法详细内容如下： ●一级流程：企业组织架构。 ●二级流程：企业组织架构下的岗位设置。 ●三级流程：企业组织运行的基本领务工作。 ●四级流程：构成各基本领务工作的详细活动。 下面我对这个分类作一个简洁说明。 健全组织架构是流程管理的起点，设置岗位是流程运行的接点和节点，三级流程是流程结构设计的重点，四级流程是对详细活动的描述。企业的目标体系打算三级流程的结构和数量；不同类型的企业流程结构和数量各不相同。讨论表明：一般企业三级流程的数量在70～100个之间；不同的企业即便流程名称相同，其内容也不尽相同。三级流
业务流程分析设计方法企业的业务流程不通畅是导致信息系统项目失败的主要原因之一。可见，对企业现有的业务流程进行分析是企业信息系统建设的必要前提条件。所谓业务流程分析，就是要运用多种不同的技术和方法，来理解业务流程。常用的业务流程分析方法有价值链分析法、ABC成本法、流程建模和仿真、基于UML的业务流程分析建模方法、头脑风暴法、德尔菲法、标杆瞄准法、业务活动图示法。 在上述的这些方法中，头脑风暴、德尔菲法、价值链分析都是经典的管理方法和技术，而ABC成本法、标杆瞄准法、流程建模和仿真、基于UML的业务流程分析建模方法、业务活动图示法则是比较新的方法，尤其是流程建模和仿真，为BPR项目提供了有力的工具。将上面这些方法和技术综合在一起，就为BPR团队提供了一整套有力的工具，可以在整个业务流程重组过程中运用。 1．价值链分析法 价值链分析法是辨别某种价值活动是否能给本企业带来竞争力的方法。波特认为，在一个企业中，可以将企业的活动分为主要活动与辅助活动两种。主要活动包括采购物流、生产制造、发货物流、市场营销、售后服务等，辅助活动包括高层管理、人事劳务、技术开发、后勤供应等方面的活动。以上各项活动因企业或行业不同而具体形式各异，但所有的企业都是从这些活动的链接和价值的积累中产生了面向顾客的最终价值。因此，将一个企业的活动分解开来，并分析每一个链条上的活动的价值，就可以发现究竟哪些活动是需要改进的。例
如，可以按照某项业务将有关的活动细分为几个范围（如将产品销售分解成市场管理＋广告＋销售人员管理＋……），从中发现可以实现差别化和产生成本优势的活动。 2．ABC成本法 ABC成本（Activity Based Costing，基于活动的成本计算）法又称为作业成本分析法主要用于对现有流程的描述和成本分析。ABC成本分析法和价值链分析法有某种程度的类似，都是将现有的业务进行分解，找出基本活动。但ABC成本分析法着重分析各个活动的成本，特别是活动中所消耗的人工、资源等。 3．流程建模和仿真 流程建模和仿真对企业现有业务流程的分析并提出改进的方案可以用计算机软件的方法来进行，这就是企业信息流程建模。目前已经有许多企业信息流程建模方法和相应的软件系统问世。ARIS（集成化信息系统架构）方法和工具是由德国萨尔大学企业管理研究所所长及IDS-Scheer公司总裁Wilhelm Scheer教授所提出。其设计理念是希望提出一个整合性的框架，将描述一个企业流程的重要观念尽量纳入到模型之中。IDEF方法是ICAM DEFinition Method的简称，是美国空军在20世纪70年代末80年代初在ICAM（Integrated Computer Aided Manufacturing）基础上发展起来的一套建模和分析方法。 20世纪90年代初，IDEF用户协会与美国国家标准与技术学会合作，建立了IDEF标准，并在1993年公布为美国信息处理标准。目前IDEF是多种国际组织所承认的标准。为了减少项目的复杂性，使项目
流程常用的分析方法 流程分析和建模工具用于建立业务流程模型，有助于理解、设计流程。目前出现的几十种流程建模工具有仿真分析、成本/效益分析、成本控制、质量管理和决策支持等功能。常用的流程分析方法有很多种，下面简要对几种常用的方法进行介绍： 1、头脑风暴法 企业在进行战略远景规划、决定流程优化时机时，常用到头脑风暴法。头脑风暴法通过规范的讨论程序、规则，借助一些软件工具，保证讨论的有效性。与会者可以针对议题匿名，随意地提出意见和建议。头脑风暴法的使用有助于及时发现企业流程中存在的问题，提出启发性的改造设想。 2、关键成功因素法 关键成功因素（critical success factors，CSF）是指能够影响企业绩效、决定企业行业地位的因素。不同的行业、不同的企业、企业的不同发展时期，关键成功因素一般不同。运用关键成功因素法来分析流程，可以确定流程优化的关键环节，为流程优化的实施提供指导。 3、约束理论 约束理论（theory of constraints，TOC）是通过逐个识别和消除企业在目标实现过程中所遇到的制约因素，即约束，帮助企业确定改进方向和改进策略，从而更有效地实现目标。约束理论认为任何系统都存在一个或多个约束，系统中产出率最低的环节决定着整个系统的产出水平，即“木桶原理”。根据约束理论，在业务流程中，流程的效率取决于效率最差的环节，要提高流程质量、实现流程优化必须首先改善这些环节。 4、作业成本法 作业成本法（activity-based costing，ABC）以活动为中心，通过对活动成本的计算，对所有活动进行追踪，尽可能地消除不增值活动，改进可增值活动。作业成本法是对现有业务进行分解，找出基本活动，侧重于对各个活动的成本，特别是活动所消耗的人工、时间等分析，因为流程费用和流程周期是评价流程的重要指标，使用作业成本法计算出流程每项活动的费用，并以此确定需要优化的关键活动或流程。 5、鱼骨图 鱼骨图（fishbone）是因果分析的工具，在新流程设计、流程变革时，项目小组需要对现有流程存在的问题及其原因进行分析，运用鱼骨图可以找出每个流程问题产生的根本原因。企业要实施业务流程优化，其关键流程往往存在多种问题，可以通过鱼骨图的形式将原因描述出来，准确分析关键流程中存在的根本问题，为流程优化提供依据。 6、IDEF方法群 IDEF（ICAM Defiinition method）是美国空军在20世纪70年代末80年代初ICAM（integrated computer aided manufacturing）工程在结构化分析和设计基础上发展的一套系统分析和设计方法，因丰富强大的表达能力与直观性使其在流程分析中得到广泛的应用。其中IDEF0、IDEF1分别是建立功能模型、信息模型的建模方法和过程。IDEF0通过自上而下的分解描述流程，确认非增值的活动，剔除非增值活动，确定需要进一步详细分析的流程，并对高成本的活动详细分析。此外，还可以评估现有的流程，发现其中存在的约束。而IDEF3在流程模拟中发挥了很大的作用，可以针对微小的差别建立不同的流程模型。这对于设计新的流程时，重点分析流程的输入、共享资源和要素的敏感性。
流程分析法的使用方法 1. 什么是流程分析法 流程分析法是一种系统分析问题和解决问题的方法，它通过对一个或多个流程进行详细分析和评估，以找出其中的问题和潜在改进点。这种方法可以帮助我们更好地理解和优化工作流程，提高工作效率和质量。 2. 流程分析法的步骤 使用流程分析法进行工作流程的分析和改进通常包括以下几个步骤： 2.1 确定分析目标 首先，需要明确分析的目标是什么，是为了提高效率、降低成本还是解决其他问题。明确目标可以帮助我们在分析过程中更加有针对性地收集和分析相关数据。 2.2 收集数据 在进行流程分析之前，我们需要收集相关的数据。这些数据可以包括流程的各个环节所需时间、资源投入、产出等信息。可以通过观察、询问、文件分析等方式进行数据的收集。 2.3 绘制流程图 在收集了足够的数据之后，我们可以利用绘制流程图的方式将整个工作流程可视化。流程图可以帮助我们更清晰地了解工作流程中的各个环节以及它们之间的关系。 2.4 识别问题点 通过对流程图的分析和比较，我们可以识别出工作流程中存在的问题点。这些问题点可以是流程中的瓶颈、冗余步骤、低效操作等。识别问题点是流程分析的关键步骤，它可以帮助我们找到改进的方向。 2.5 制定改进方案 在识别出问题点后，我们需要制定相应的改进方案。改进方案可以包括优化流程、取消冗余步骤、引入新技术等。制定改进方案时需要综合考虑各种因素，如资源投入、人员培训等。 3. 流程分析法的应用示例 以下是一个使用流程分析法改进销售流程的示例：
3.1 确定分析目标 我们的分析目标是提高销售效率，降低成本。 3.2 收集数据 我们收集了销售人员每个环节所花费的时间以及销售额的数据。我们还进行了访谈，了解了销售人员对流程的看法。 3.3 绘制流程图 通过收集的数据，我们绘制了销售流程图，标明了各个环节的时间消耗和相关数据。 3.4 识别问题点 通过对流程图的分析，我们发现了一些问题点，如销售人员之间的协作不够紧密、信息交流不及时等。 3.5 制定改进方案 为了解决上述问题，我们制定了以下改进方案： •加强销售团队之间的协作，定期组织团队会议和培训； •引入销售管理系统，提高信息交流的实时性； •优化销售流程，减少繁琐的手动操作。 4. 总结 流程分析法是一种有效的解决问题和改进工作流程的方法。通过系统地收集数据、绘制流程图、识别问题点和制定改进方案，我们可以实现工作流程的优化和提高工作效率。在实际应用中，可以根据具体情况进行适当调整和改进，以实现预期的目标。流程分析法可以应用于多个领域，如生产流程分析、服务流程改进等。
工作分析流程与方法 工作分析是对具体工作过程、工作任务和工作要求进行系统化的研究 和分析，旨在帮助组织更好地理解工作的本质，为招聘、培训、绩效评估、薪酬设计等人力资源管理活动提供数据支持。本文将从工作分析的意义、 流程和方法三个方面进行详细介绍。 一、工作分析的意义 工作分析对组织和员工都有着重要的意义： 1.在组织层面，工作分析可以帮助组织确定工作内容和职位要求，为 招聘提供准确描述和要求，提高招聘的效率和准确性；还可以为薪酬设计 提供依据，建立与工作内容和要求相匹配的薪酬体系；同时，工作分析也 是绩效评估、工作设计和培训等人力资源管理活动的基础。 2.对员工而言，工作分析可以帮助员工理解工作任务和职责，提高工 作表现和工作满意度，并且可以为员工的职业发展提供依据，帮助员工制 定职业规划。 二、工作分析的流程 工作分析一般包括以下步骤： 1.确定工作分析的目标和范围：确定需要进行工作分析的目标和范围，明确分析的重点和具体目的。 2.收集工作相关信息：通过观察、访谈、问卷调查等方式收集与工作 相关的信息。这些信息包括工作的任务内容、工作过程、工作要求、工作 结果等。
3.整理和分类工作信息：对收集到的工作信息进行整理和分类，建立起工作信息的框架和架构。 4.验证和修订工作信息：通过与相关岗位的员工、主管或其他专业人员进行沟通和对比，验证和修订已整理的工作信息。 5.编制工作描述：根据整理和修订后的工作信息，编制工作描述，包括工作任务、工作流程和工作要求等。 6.编制工作规范：根据工作描述，编制工作规范，明确工作的量化指标和标准，并确定绩效评估的依据。 7.评估和应用工作分析结果：对编制完成的工作描述和工作规范进行评估和审查，确保其准确性和完整性，然后将结果应用于人力资源管理的各项活动中。 三、常用的工作分析方法 1.观察法：通过观察工作过程和工作任务，记录工作细节，了解工作任务的实际情况和工作流程。 2.访谈法：通过与相关岗位的员工、主管或其他专业人员进行面对面的访谈，收集工作信息和了解工作要求。 3.问卷调查法：设计合理的问卷，通过问卷调查收集员工对工作内容和要求的反馈和评价。 4.文献分析法：通过查阅与工作相关的文献资料，了解工作任务的背景、要求和趋势。 总结：
流程分析法的使用方法 简介 流程分析法是一种用于系统地分析和描述事物或过程的方法，它通过将事物或 过程分解为一系列有序的步骤，并针对每个步骤进行详细的分析和描述，从而使人们对整个事物或过程有更清晰的认识。本文将介绍流程分析法的基本原理和使用方法。 原理 流程分析法基于以下两个核心原理： 1.分解：将事物或过程分解为一系列有序的步骤。通过将复杂的事物或 过程拆分为简单的步骤，可以更容易地理解和分析。 2.分析：对每个步骤进行详细的分析和描述。通过对每个步骤进行逐一 分析，可以深入了解每个步骤的特点、原因和结果。 使用方法 使用流程分析法可以按照以下步骤进行： 1.确定要分析的事物或过程：首先，需要明确要分析的事物或过程是什 么。可以选择一个具体的业务流程、工作流程或项目流程来进行分析。 2.将事物或过程分解为步骤：针对所选择的事物或过程，将其分解为一 系列有序的步骤。每个步骤都应该是具体、可操作的，而且应该尽可能详细。 –示例： –步骤1: 准备工作 –步骤2: 收集资料 –步骤3: 分析数据 –步骤4: 制定方案 –步骤5: 实施方案 –步骤6: 评估效果 3.对每个步骤进行分析和描述：针对每个步骤，进行详细的分析和描述。 可以列举该步骤所需要的资源、相关人员、所需时间等信息，并分析该步骤的目的、方法、风险等。 –示例： –步骤1: 准备工作 •资源：电脑、文件夹、笔记本等； •相关人员：项目经理、助理等；
•所需时间：1小时； •目的：收集所需的信息和资料，准备开始工作； •方法：查找相关文档、整理文件夹、准备笔记本等； •风险：可能出现文件丢失、信息不完整等情况； 4.整理和总结：对每个步骤的分析和描述进行整理和总结，形成有序的 流程文档。可以将每个步骤的分析和描述按照顺序整理，并在前面加上序号、标题等，使得文档更加清晰易读。 –示例： –步骤1: 准备工作 •资源：电脑、文件夹、笔记本等； •相关人员：项目经理、助理等； •所需时间：1小时； •目的：收集所需的信息和资料，准备开始工作； •方法：查找相关文档、整理文件夹、准备笔记本等； •风险：可能出现文件丢失、信息不完整等情况； –步骤2: 收集资料 •资源：… •相关人员：… •所需时间：… •目的：… •方法：… •风险：… 使用场景 流程分析法可以应用于各个领域和行业，帮助人们更好地理解和分析各种事物 和过程。以下是几个常见的使用场景： 1.项目管理：在项目管理中，可以使用流程分析法对项目的各个阶段和 步骤进行详细的分析和描述，从而帮助项目团队更好地规划和执行项目。 2.流程改进：在工作流程中，可以使用流程分析法对工作流程进行分析， 找出存在的问题和瓶颈，并提出改进方案和措施，从而提高工作效率和质量。 3.业务优化：在企业经营管理中，可以使用流程分析法对业务流程进行 分析，找出存在的问题和不足，并制定优化策略和措施，从而提升企业的竞争力和盈利能力。 总结 流程分析法是一种用于系统地分析和描述事物或过程的方法，通过将事物或过 程分解为一系列有序的步骤，并对每个步骤进行详细的分析和描述，可以帮助人们
流程评估方法 流程评估方法是指对组织中的各类流程进行分析和评估，从而找出存在的问题，并提出改进的建议。以下是常用的流程评估方法： 1. SWOT分析法：通过分析流程的优势、劣势、机会和威胁，来评估流程的整体情况。优势和机会可以保持和发展，劣势和威胁需要改进或避免。 2. PDCA循环法：PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环是一种持 续改进的方法，通过制定计划、执行计划、检查结果和采取行动，不断完善流程。这个方法强调不断试验和调整，以达到最佳效果。 3. 流程性能指标评估法：通过制定和测量一些关键的性能指标，如流程效率、成本、质量、满意度等，来评估流程的表现。根据指标的变化，可以判断流程的优势和劣势，并采取相应的措施。 4. 流程模型分析法：通过对流程进行建模和分析，发现瓶颈、冗余、错误等问题，并提出改进的建议。常用的流程模型包括流程图、流程图、数据流图等。 5. 问题树分析法：将流程中的问题进行分类、层级和关联，形成一个问题树，通过对问题树的分析，找出问题的根源，并制定解决方案。这种方法可以全面而深入地了解流程的问题，并进行有效的改进。
6. 五力模型评估法：根据五力模型（即市场竞争力模型）的要素，包括供应商的议价能力、顾客的议价能力、新进入者的威胁、替代品的威胁和竞争对手的竞争力，来评估流程的竞争力和可持续发展能力。 7. 常见问题分析法：通过分析流程中经常出现的问题，如错误、延误、重复等，找出其原因和根源，并提出相应的解决方案。这种方法注重流程中的常见问题，有助于提高流程的效率和质量。 在进行流程评估时，还需要考虑以下几个方面： 1. 对象明确：确定需要评估的流程是哪个，对于不同的流程，评估方法和指标也有所不同。 2. 数据收集：收集相关的数据和信息，包括流程的输入、输出、环境等，以便进行分析和评估。 3. 分析方法选择：根据具体情况选择适合的评估方法，综合运用多种方法进行评估，以得到更全面和准确的结果。 4. 结果分析：对评估结果进行综合分析和判断，找出问题的原因和根源，并提出具体的改进措施。 5. 实施与监控：制定改进方案，进行实施，并进行效果的监控和评估，以确保改进的可行性和有效性。
工作分析的操作流程及方法概述 摘要 工作分析是组织管理中的关键流程，它帮助组织了解岗位的任务和要求，从而 为招聘、培训和绩效管理等方面提供基础。本文将概述工作分析的操作流程及方法，包括岗位分析和任务分析。 1. 引言 工作分析是通过系统性的方式，收集、分析和解释有关岗位的信息和数据，以 形成对岗位的准确描述。它的目的是帮助组织更好地了解岗位的职责、技能和行为，以促进招聘、培训、绩效管理等管理活动。 2. 工作分析的操作流程 工作分析通常包括以下步骤： 2.1 收集信息 首先，需要收集与岗位相关的信息。这可以通过多种方式获得，如面谈员工、 观察员工工作、阅读岗位描述和规范文件等。这些信息可以涉及到岗位的的任务、职责、技能要求等。 2.2 分析信息 在收集到信息后，需要对其进行分析和解释。这包括将信息分类整理，并确定 岗位的关键职责和技能要求。此外，还可以通过比较不同岗位之间的差异，找出共性和特殊性。 2.3 确定岗位描述 通过对信息的分析，可以确定岗位的描述，包括职位名称、职责、技能要求、 工作条件等。岗位描述应该准确、简明扼要，并能够反映岗位的实际情况。 2.4 验证和修订 确定岗位描述后，需要进行验证和修订。这可以通过与现有员工的讨论和确认，以及与相关管理人员的沟通和反馈来实现。通过验证和修订，可以确保岗位描述的准确性和可行性。
2.5 文件化 最后，将岗位描述进行文件化。这可以通过编写岗位说明书或者制定相关规范 文件来实现。文件化的目的是使岗位描述能够被更多人了解和使用。 3. 工作分析的方法 工作分析可以使用多种方法和技术，下面介绍两种常用的方法： 3.1 岗位分析法 岗位分析法是一种常见的工作分析方法，它通过对岗位的职责、任务和要求进 行详细分析，来帮助组织了解岗位的本质和特点。该方法可以通过面谈员工、观察员工工作和收集岗位文件等方式进行。 岗位分析法的主要步骤包括确定分析的目标、选择适当的数据收集方法、收集 数据、整理和分析数据以及验证和修订岗位描述。 3.2 任务分析法 任务分析法是另一种常用的工作分析方法，它侧重于对岗位任务的分析和评估，以确定员工需要具备的技能和行为。任务分析法通常包括对任务进行分解、确定任务的重要性和频率以及分析员工对任务的执行情况等步骤。 任务分析法可以通过面谈员工、观察员工工作、分析岗位文件和使用问卷调查 等方式进行。 4. 总结 工作分析是组织管理中不可或缺的流程，它有助于组织了解岗位的职责和要求，并为招聘、培训和绩效管理等活动提供基础。通过采取适当的操作流程和方法，可以确保工作分析的准确性和有效性。岗位分析法和任务分析法是常用的工作分析方法，可以根据实际情况选择合适的方法进行工作分析。
流程分析法的使用方法有 1. 理解流程分析法 流程分析法是一种用于分析和改进工作流程的方法。它可以帮助我们了解整个 工作流程，找到问题所在，寻找改进的机会，并制定行动计划。以下是使用流程分析法的步骤： 2. 确定分析目标 在使用流程分析法之前，我们首先需要明确分析的目标。是想要优化工作流程？还是想要解决某个具体问题？明确分析目标可以帮助我们更好地进行分析和制定行动计划。 3. 绘制流程图 绘制流程图是流程分析法的重要步骤之一。通过流程图，我们可以将整个工作 流程可视化，更好地了解各个环节之间的关系。流程图可以使用各种绘图工具进行绘制，如Microsoft Visio、Lucidchart等。 4. 收集数据 在进行流程分析时，我们需要收集相关数据，以了解每个环节的效率和问题所在。数据的收集可以通过观察、采访相关人员、分析业务报表等方式进行。收集的数据应具有客观性和准确性。 5. 分析流程瓶颈 通过收集的数据，我们可以分析工作流程中的瓶颈和问题所在。瓶颈是指拖慢 整个流程的环节，通过解决瓶颈，我们可以提高整个流程的效率。分析瓶颈时，可以使用五力分析、鱼骨图等工具帮助分析。 6. 制定改进计划 基于对流程瓶颈的分析，我们可以制定相应的改进计划。改进计划应具体明确、可执行，并需要有明确的责任人和时间节点。改进计划的制定应参考分析结果和相关数据，确保改进的有效性。
7. 实施改进计划 在实施改进计划时，需要与相关人员共同合作，并确保计划的顺利执行。各个环节的改进应及时跟进，并进行必要的调整。在实施过程中，需要及时收集反馈意见，并进行反馈与改进。 8. 监控改进效果 在改进计划实施后，我们需要定期监控改进效果。通过指标的测量和比较，评估改进效果是否达到预期。如果效果达到预期，可以进一步巩固改进成果；如果效果不理想，可以重新分析问题，制定新的改进计划。 9. 持续改进 流程分析法不仅是一次性的工作，而是一个持续改进的过程。我们应该持续关注工作流程的改进机会，不断优化流程，提高效率。持续改进需要建立一个有效的反馈机制，借助各种工具和方法进行评估和调整。 10. 总结 流程分析法是一种有效的工具，可以帮助我们了解工作流程，并找到改进的机会。在使用流程分析法时，我们需要明确分析目标，绘制流程图，收集数据，分析流程瓶颈，制定改进计划，实施改进计划，监控改进效果，以及持续改进。通过不断的改进，我们可以提高工作效率，优化工作流程，提供更好的服务。
流程设计的方法与工具 流程设计是指通过对流程的分析、优化和重构，以实现流程效率的提升和质量的改进。在当今快节奏的社会环境中，流程设计变得越来越重要，因为它可以帮助组织更好地管理和执行业务流程。本文将介绍一些流程设计的方法和工具，以帮助读者更好地理解和应用流程设计。 一、流程分析 流程分析是流程设计的基础，它的目的是通过对流程的系统性研究和分析来了解其内部结构和各个环节之间的关系。以下是常用的流程分析方法： 1.1 流程图 流程图是一种以图示的形式表达流程的工具。它通过使用各种符号和箭头来表示流程的各个环节和流向，直观地展示了流程的流程，并可以帮助分析人员更好地理解和分析流程的细节。在绘制流程图时，可以使用各种工具，如Microsoft Visio、Lucidchart等。 1.2 PERT图 PERT图（Program Evaluation and Review Technique）是一种用于项目管理的流程分析工具。它通过使用节点和箭头来表示项目中的任务和依赖关系，帮助项目管理人员分析和优化项目的流程和时间安排。 1.3 数据流图
数据流图是一种以数据流为中心的流程分析工具。它通过使用圆形 和箭头来表示数据的来源、流向和处理过程，帮助分析人员理解和分 析流程中的数据流动情况。 二、流程优化 流程优化是流程设计的核心内容，它的目的是通过对流程中的瓶颈 和非价值环节的识别和改进，提高流程的效率和质量。以下是一些常 用的流程优化方法： 2.1 价值流映射 价值流映射是一种用于分析和改进价值流程的方法。它通过绘制当 前状态和未来状态的价值流程图，识别出流程中的浪费和瓶颈，然后 通过精益生产工具和技术，如精益六西格玛和业务流程再造，来实现 流程的优化和改进。 2.2 六西格玛 六西格玛是一种通过精确度和准确性来衡量和改善业务流程的方法。它通过使用统计数据和分析工具，帮助组织识别和消除流程中的变异 和错误，从而提高流程的质量和稳定性。 2.3 敏捷方法 敏捷方法是一种适用于快速变化环境的流程优化方法。它通过采用 迭代和增量的方式来设计和改进流程，使组织能够更快地应对市场需 求和客户要求的变化。
成本分析的流程与方法 一、成本分析的意义 成本分析的意义主要体现在四个方面： 1.成本分析是增加企业利润的根本途径 通过成本控制，企业不仅能增加利润，而且能使销售利润率得到显著改善。 2.成本分析有利于培育企业的成本竞争优势 21世纪，企业的成本竞争优势决定了企业在市场中的地位。 3.成本分析为有效的策略调整提供保障 企业做任何策略调整都要基于成本之上。比如调整价格，只有在成本调整的基础上进行价格调整才是正确的。 4.成本分析为日常工作的改善提供信息支撑 提高工作效率、提升工作价值都可以从成本控制着手。分析成本的控制点，可以明确工作的核心重点。 二、成本分析的流程 1.明确目的 要进行成本分析，首先要明确分析目的。 概括来说，成本分析的目的有三个： 第一，降低成本，找到成本降低点。 第二，为业绩评价提供依据。企业的成本实施预算、销售费用预算达成率等都属于业绩评价。 第三，为决策提供信息支持。其包括为公司产品的定价和选择提供分析信息等。 2.确定对象
确定对象指对对象为材料成本、员工成本、销售费用、管理费用还是财务费用等进行分析。 一般来说，分析的原则有两个：一是全面分析，二是重点分析，也即专项分析。通常在实务过程中，建议做重点分析，如要控制差旅费就做差旅费的专项分析。 另外，需注意的是，在分析过程中，最忌讳出现什么都想分析但都分析不到位的情况。因此，一个阶段的重点分析对象不可太多，时间精力有限，要用有限的时间去做最有价值的事情。 3.数据的收集与汇总 分析对象确定后，企业就要围绕对象收集数据，如果数据不全就会导致分析结果失去价值，因此数据的收集和汇总非常关键。 收集与汇总数据的标准 收集与汇总数据的标准主要有三个： 第一，及时。数据不及时会误导决策。比如，生产部领用1000斤原材料，原材料已经到了生产现场，但是信息化经销圈系统没有开单或审核，系统没有扣账，账面上有2000公斤，但实际上只有1000公斤。如果用2000公斤来分析，就会误导企业的采料，导致库存呆滞。 第二，完整。数据完整非常关键。比如，做成本对比时，分析的结果是某月工资成本下降，而实际上有一项费用没加进来，这会导致决策失误。 第三，正确。很多企业的相关部门不太重视数据，甚至连财务部都不清楚报表数据是否准确，得出的结果也就很难保证正确了。 点提示 收集与汇总数据的标准： ①及时； ②完整；