珠宝店长培训手册

珠宝店长管理培训珠宝店长管理培训店长的管理范围概述（人、货、店的管理）人：店里的所有成员，包括人员的仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面货：店铺里面的所有货品管理，包括了库存，柜面货品，陈列情况，货品安全等店：指的是整个店面环境：柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁等。

一、店长需具备的素质与能力店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是公司与店铺之间沟通的桥梁，店长必须站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售，将店铺做好做大。

因此，店长必须具备一定的素质与能力。

（一）、店长必须具备的素质1、有领导意识，敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的机会点，使店铺以及人员不断取得进步；2、有积极乐观的心态，始终传递给员工积极向上的心态：始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态，有助于一个积极高效团队的建立3、拥有同理心：学会理解员工，给员工适当的关心与爱护，尽量少责骂或责怪，多给予激励和引导；在指出员工的机会点的同时，能协助员工改正错误，并给员工一个合理解决问题的方法，当事情发生时，最重要的是寻求解决问题的方法，并预防此类事件再次发生帮助员工成长4、教练的能力：必须耐心的指导员工，必要时手把手的教导员工；学会高效的训练三部曲：呈现试做跟踪5、较强的沟通、协调能力：起到沟通桥梁的作用，上传下达；协调公司与员工之间的各种事项，平衡双方的关系。

6、坚持两个原则：“对事不对人的原则”，“严以待事，宽以待人”不能对员工恶言相向，不能用恶劣的态度和语气来对待员工，不能对员工进行人身攻击；7、懂得聆听,懂得观察：利用耳朵和眼睛去及时发现问题，并及时改善（二）店长必须具备的能力1、专业能力：1）产品知识：有丰富的产品知识，并定期更新信息与资料2）销售技巧：有丰富的销售技巧，不断的提升自身的销售技巧3）盘存：货品、物料4）数据分析：分析店铺的各种销售数据，掌握销售动态5）掌握市场动态：定期做市场调查，了解各竞争对手的信息，掌握珠宝市场的动态，了解珠宝的发展趋势，了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等2、管理能力：1）目标管理能力：包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进；一家好的珠宝店铺，主要体现在三个方面：一、销售业绩持续高攀；二、店铺人员的有良好的服务水平，给顾客提供高质量的服务；三、营造良好的营运环境，给顾客提供一个舒适的购物空间。

第1篇一、培训目的为了提高珠宝带货人员的专业素养和销售技巧，确保珠宝产品的销售质量和客户满意度，特制定本规程。

通过本次培训，使员工了解珠宝带货的基本流程、注意事项及技巧，提升销售业绩。

二、培训对象本规程适用于所有从事珠宝带货的员工，包括销售顾问、店长、区域经理等。

三、培训内容1. 珠宝知识普及（1）珠宝的种类：钻石、翡翠、玉石、黄金、银饰等。

（2）珠宝的鉴定方法：颜色、光泽、透明度、净度等。

（3）珠宝的保养与维护：清洁、保养、储存等。

2. 珠宝带货流程（1）接待客户：热情接待，微笑服务，主动询问客户需求。

（2）了解客户：了解客户的喜好、预算、用途等。

（3）推荐产品：根据客户需求，推荐合适的珠宝产品。

（4）讲解产品：详细介绍珠宝的产地、材质、工艺、寓意等。

（5）成交与售后服务：达成交易后，为客户提供完善的售后服务。

3. 注意事项（1）保持专业素养：着装整洁，谈吐得体，展示珠宝知识。

（2）诚信经营：不得夸大产品功效，确保产品质量。

（3）尊重客户：倾听客户意见，避免强行推销。

（4）团队协作：与同事保持良好沟通，共同提升销售业绩。

4. 销售技巧（1）善于沟通：运用恰当的沟通技巧，拉近与客户的距离。

（2）情感营销：关注客户情感需求，传递正能量。

（3）讲故事：通过故事展示珠宝的文化内涵，激发客户购买欲望。

（4）对比法：通过对比同类产品，突出所售珠宝的优势。

四、培训方法1. 理论讲解：由专业讲师对珠宝知识、带货流程、注意事项及技巧进行讲解。

2. 案例分析：通过实际案例，分析珠宝带货过程中的成功与失败，总结经验教训。

3. 实操演练：模拟珠宝带货场景，让员工亲身体验销售过程。

4. 互动问答：解答员工在珠宝带货过程中遇到的问题，提高销售能力。

五、培训考核1. 考核方式：理论考核、实操考核。

2. 考核内容：珠宝知识、带货流程、注意事项及技巧。

3. 考核结果：根据考核成绩，评定员工珠宝带货能力。

六、培训总结本次培训旨在提升珠宝带货人员的专业素养和销售技巧，希望通过本次培训，员工能够熟练掌握珠宝带货流程，为客户提供优质的服务，为公司创造更高的业绩。

如何成为一名优秀的珠宝零售业门店店长培训课程第一篇：如何成为一名优秀的珠宝零售业门店店长培训课程如何成为一名优秀的珠宝零售业门店店长培训课程① 参加对象－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－三、培训对象：资深导购、店长、督导、店助、培训经理、部门经理等。

② 课程目的－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－一、培训目的：1、明确店长的角色及工作职责2、了解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的标准；3、加强顾客服务管理，提升门店顾客服务水平；4、掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及门店销售业绩；5、了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才；6、加强销售服务管理，关注门店信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩；7、了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧；8、掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。

③ 课程内容－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－三、课程大纲：第一部分：店长角色认知1.店长应具备的素质与条件2.店长的角色和责任3.店长的工作内容第二部分：高效的门店的运作和管理1.门店管理的要项2.门店的销售运作管理3.门店的货品管理与规划4.珠宝首饰陈列展示与维护5.门店的导购员管理6.珠宝首饰销售技巧的提升第三部分:门店服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核4、如何达成顾客满意？5、怎样保留老顾客？第四部分：有效处理顾客投诉1.有投诉好不好---对顾客投诉的认知2.顾客投诉产生的原因分析3.如何有效减少顾客投诉？4.有效处理顾客投诉的技巧5.处理顾客投诉的“宜”与“忌”第五部分：员工辅导1.员工达不到标准的原因是什么？2.哪些员工需要重点辅导？3.员工接受辅导时的心态4.辅导前的准备5.员工辅导的步骤6.OJT的核心方法7.如何做辅导后的跟进？第六部分：怎样保留店铺员工？1.员工为什么离职？2.“激励因素”与“保健因素”的作用3.你的员工需要什么？4.员工达不到工作标准的原因是什么？5.留住员工的“三大法宝”6.角色演练第七部分、店长的自我管理1.为自己设定有效目标2.有效目标的特征3.如何设定有效目标？4.学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法5.时间管理表单分享6.店长的心态管理四、课程风格：案例教学、现场互动、学员参与。

第一章积极心态第一节积极心态PMA 黄金定律成功人士的首要标志就是他的心态，如果一个人的心态是积极的，乐观的面对人生，乐观的接受挑战和应付困难，那他就成功了一半。

成功是运用PMA的结果，一个人能飞多高，并非由人的其他因素。

而是由他自己的心态所制约。

拿破仑·希尔告诉我们，我们的心态在很大程度上决定了我们人生的成败：1.我们怎么对待生活，生活就怎么对待我们。

2.我们怎么样对待被人，别人就怎么样对待我们。

3.我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要。

4.人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。

难怪有人说，我们的环境——心理的、感情的、精神的——完全由我们自己的态度来创造。

当然，有了PMA并不能保证事事成功，但PMA肯定会改善一个人的日常生活，但并不能保证他凡事心想事成，只有当PMA和十六个成功定律的其他定律紧密结合后，才会达到成功的彼岸，反之，实行NMA的人则一定不能成功。

拿破仑·希尔说，从来没有见过持消极心态的人能够取得持续的成功。

即使碰运气能取得暂时的成功，那成功也是昙花一现，转瞬即逝。

第二节认识你的隐形护身符我们不能预知生活的各种情况，但我们能够适应它。

正确的心理态度和良好的习惯有积极的收获千万不要接纳心灵的垃圾。

要想成功，首先应该认识你的隐形护身符。

我们每人都佩带着隐形护身符，护身符的一面刻着PMA（积极的心态），一面刻着NMA（消极的心态）。

这块隐形护身符具有两种惊人的力量；它既能吸引财富、成功、快乐和健康，又能排斥这些东西，夺走生活中的一切。

这两种力量的第一种是PMA，它可以使人登峰造极而第二种力量是NMA，它使人终身陷在谷底，即使爬到巅峰，也会被它拖下来。

那么，心态是如何影响人的呢？按照行为心理学来说，当你有一种信念或心态后，你把它付诸行动，就更能加强并助长这种信念。

运用P,MA黄金定律，我们会把心中的各种念头和态度变为事实，同样地把富裕或贫穷的思想都变成事实。

店长培训手册第一章：店长的职责1.店长的主要职责包括但不限于：- 分析店铺业绩，制定并执行提高业绩的计划；- 管理店铺日常运营，包括人员调配、库存管理、客户服务等；- 督促员工完成工作任务，确保员工的工作质量；- 维护店铺的形象，提升顾客满意度；- 管理店铺的预算和成本。

2. 店长的核心能力：- 领导能力：懂得如何激励和激发员工的潜力，能够带领团队完成工作任务；- 业绩管理：能够分析业绩，制定业绩提升计划，并督促员工执行；- 人员管理：善于沟通，善于协调，能够有效管理员工。

第二章：店长的管理技巧1. 沟通技巧- 设定明确的目标和期望，与员工充分沟通；- 学会倾听，了解员工的需求和困难，给予适当的支持和帮助；- 善于表达自己的意见和观点，能够有效地传递信息。

2. 激励团队- 了解员工的动机和激励因素，根据不同员工的特点，制定相应的激励政策；- 多给予正面的反馈和鼓励，帮助员工建立自信心。

3. 时间管理- 合理安排工作时间表，确保店铺各项工作任务的顺利完成；- 学会分优先级处理事务，善于处理突发事件。

第三章：业绩管理1. 目标设定- 根据店铺的实际情况和需求，制定合理的销售目标和业绩指标；- 和员工共同制定实现目标的具体措施和计划。

2. 业绩分析- 定期分析业绩，找出业绩下滑的原因并制定相应的改进措施；- 善于发现和利用销售机会，推动店铺的业绩稳步增长。

3. 激励员工- 采用奖励机制，激励员工实现销售目标；- 指导员工提高销售技能，提升销售能力。

第四章：店铺运营管理1. 店铺形象管理- 确保店铺的店面整洁，货架摆放整齐；- 提升店铺的陈列和陈列，吸引顾客的注意。

2. 客户服务- 改善店铺的客户服务体验，提高顾客满意度；- 加强与顾客的互动，增强顾客的忠诚度。

3. 库存管理- 合理控制库存，保证商品的新鲜度和时效性；- 避免积压和过期库存的出现。

第五章：成本控制1. 成本核算- 定期对店铺的各项费用进行核算和跟踪；- 分析成本结构，找出成本过高的原因并制定降低成本的措施。

XX店长培训手册目录1. 序2. 消费者权益保护法3. 宝石产地4. 首饰加工工艺5. 首饰设计趋向6. 首饰与佩饰部位7. 接待顾客8. 货品盘点9. 商品调配10. 柜组核算11. 仓库管理12. 橱窗陈列13. 顾客档案14. 市场信息15. 商业应用文案16. 常见矛盾处理原则17. 顾客投诉1序——做一名职业珠宝经理人毛主席教导我们“正确路线确定这后，干部就是决定的因素”，店长作为一店之长是非常重要的。

在日常经营中，一个店长应该成为公司理念的推广者，老板意图的执行人，珠宝经营的专家，营业员的管理者和知心朋友。

店长要熟悉经营的全过程，并可以掌握一些更深入全面的专业知识。

《店长培训手册》是店长专用的培训资料，其中对比较深入的珠宝首饰知识、货品的管理、经营状况统计分析等进行了系统的介绍，这都是XX珠宝品牌店店长应该掌握的。

2消费者权益保护法八届人大常委会第四次会议于1993年10月31日通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》，并于1994年月日起正式实施。

一、消费者的基本权利所谓消费者的权利是指消费者在购买、使用商品或者接受服务中所享有的权利。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，在“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用”的原则指导下，规定了消费者具有9项权利。

这项权利是： 1．安全权所谓安全权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2．知情权所谓知情权是指消费者享有知悉其购买使用的商品和接受的服务的真实情况的权利。

知情权是在经营者与消费者交易时遵循诚实信用原则的一种体现。

3．选择权所谓选择权就消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

选择权是经营者与消费者交易时遵循自愿原则的一种体现。

4．公平交易权所谓公平交易权，即消费者享有公平交易的权利。

公平交易权的核心是消费者以一定数量的货币可以换得同等价值的商品或者服务，这个权利是衡量消费的利益是否得到保护的重要标志。

好彩千饰直营店长手册好彩千饰投资顾问有限公司编订目录第一章前言第二章店长工作职责第一节门店店长工作职责第二节门店店长应具备的能力第三节门店的目标考核制度第四节门店店长每日每周工作流程第三章店长的管理规范第一节管理流程规范第二节订货流程规范第三节商品ABC分类管理规范第四节问题商品管理规范第一章：前言店长是门店运营的核心。

一个优秀的店长，既是一个有效的总部的执行者，又是一个成功的门店经营者，带领着团队，对顾客进行满意服务，为公司赢得相应利润，起着重要的承上启下的作用。

门店是连锁体系中最终端的一环，也是最重要的一环，需要店长出色的经营，包括对总部连锁思想和各种规范的有效执行，包括对门店各种日常琐事的处理。

店长的工作是事无巨细的，所谓：零售就是细节，从店长的工作职责中体现得淋漓尽致。

门店的重要工作是规范化，严格按照总部的要求和标准化规范培训员工，要求员工，提升业绩。

正是因为每个门店对规范的有力执行，才使得连锁的统一性和规范性成为可能，才能形成规范模式，不断加快连锁的步伐。

门店工作的另外一面又是灵活性，即根据总部的整体经营目标和规范要求，根据所在区域的实际情况，提出切合实际的经营建议和促销活动，以符合当地消费者的消费习惯，提升营业额。

店长最高的工作境界就是：这是我的门店，我一定要经营好。

祝每一个店长都成为成功的店长。

第二章：店长的岗位职责第一节店长的工作职责(一)完成总公司下达的门店经营指标。

(二)门店人员的管理和培训。

及成本的控制。

(三)促销计划的确认及有效执行。

(四)提供门店的营业额、毛利，加快商品周转次数。

(五)门店商品库存金额及其损耗的控制。

(六)商品陈列标准的规范执行及提高。

(七)维持商品的续订量，保证卖场不缺货。

(八)商品品项的建议及调整。

(九)同业市场的调查及分析。

(十)为顾客提供良好的服务。

(十一)为顾客提供舒适安全的购物环境。

(十二)门店固定资产、设备的管理和维护，保护公司财产不受损失。

珠宝店店长培训计划方案一、培训目标1. 帮助店长更好地了解珠宝行业的发展趋势，把握行业动态，提高经营水平和管理能力；2. 帮助店长掌握珠宝产品知识，了解不同类型的珠宝，掌握珠宝销售技巧；3. 帮助店长加强员工管理和团队建设，提升服务水平，提高客户满意度；4. 设计培训计划，提高珠宝店的整体业绩，提高营业额和盈利能力。

二、培训内容1. 珠宝行业发展趋势与动态：了解国内外珠宝市场的发展动向，掌握市场趋势，提高经营水平；2. 珠宝产品知识：掌握珠宝的种类、质地、品质等知识，了解珠宝的鉴别方法和保养常识；3. 珠宝销售技巧：培训店长及员工珠宝销售技巧，包括顾客接待技巧、销售谈判技巧、产品展示技巧等；4. 员工管理和团队建设：通过团队活动、沟通技巧等方式，提升店长的团队管理和员工激励能力；5. 服务标准和客户满意度：培训店长和员工提供更优质的客户服务，加强客户关系管理，提高客户满意度；6. 销售业绩和盈利能力提升：介绍一些市场营销的方法和技巧，帮助珠宝店提高整体业绩。

三、培训方式1. 理论教学：通过珠宝行业相关的书籍、电子资料等，进行珠宝行业发展趋势、产品知识、销售技巧、管理知识等方面的理论教学；2. 实操演练：通过角色扮演、案例分析等方式，帮助店长更好地掌握销售技巧，管理知识，增强团队建设能力；3. 现场考察：安排店长及员工到一些知名的珠宝店进行实地考察，学习其他成功珠宝店的管理经验；4. 线上学习：借助互联网平台，邀请行业专家为店长进行在线讲座，分享成功经验和行业动态；5. 个性化培训：结合每位店长的不同需求，提供个性化培训方案，满足不同店长的学习需求。

四、培训时间和地点1. 培训时间：安排每周一次培训课程，每次培训时间为2-4小时，持续3个月；2. 培训地点：在公司总部或者指定的培训场所进行培训，也可根据需要安排外出考察和学习。

五、培训评估1. 阶段性考核：每阶段结束后进行考核，看是否达到预期学习效果；2. 反馈调查：通过问卷调查等方式，收集店长对培训内容、方式和效果的反馈意见；3. 效果评估：结合业绩数据和客户满意度数据等来评估培训效果。

珠宝门店营业员培训手册目录1.序2.职业道德3.专业基础知识4.鉴定证书5.首饰品种6.首饰文化7.首饰佩戴常识8.售前准备9.接待礼仪10.商品展示11.商品交付12.售后服务13.商品保管14.柜台交割15.柜组台账16.柜台交接班1序——做一名职业旳珠宝营业员珠宝营业员是一种非常有层次旳职业，做一种好旳珠宝营业员非常不轻易。

职业道德是每位营业员都必须遵守旳准则，热爱本职员作、遵纪遵法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员旳职业操守。

经过本手册旳学习，能够让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书旳解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务旳主要内容以及最基本旳做账、互换班等要求，达成考核原则旳营业员就能够上岗上工作。

做一种好旳营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这么才干成为一种真正旳职业导购。

2职业道德职业道德：一．热爱本职、忠于职守二．遵纪遵法、廉洁奉公三．公平买卖、文明经商四．接待顾客、真诚守信五．礼貌待客、热情服务六．刻苦学习、钻研业务职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守旳行为规范旳总和。

珠宝首饰营业员旳职业道德要求了珠宝首饰营业员职业活动中旳行为规范。

良好旳职业道德是珠宝首饰营业员自我完善旳必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动旳指南。

珠宝首饰营业员职业道德旳涵养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力旳涵养。

1．热爱本职、忠于职守热爱本职、忠于职守是职业道德旳一条主要规范。

作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己旳工作岗位，树立于商业、爱商业旳职业情感，只有具有了健康、正确旳职业情感，才干将这种主动旳情感指向顾客，才干使自己旳营业行为符合顾客旳心理需求，并在为顾客服务旳实践活动中得到充分体现。

忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位旳各项职责，自觉推行和维护这些职责，具有强烈旳事业心和职业责任感。

2．遵纪遵法、廉洁奉公遵纪遵法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行旳主要确保。

珠宝店长学习培训计划第一章培训背景随着时代的发展，珠宝行业处于高速发展期，市场需求和潜在客户群体越来越大。

同时，客户对于珠宝产品的品质和服务要求也越来越高。

珠宝店长作为珠宝店的管理者，不仅需要具备一定的销售和管理能力，还需要具备一定的珠宝产品知识和品牌意识。

因此，为了提高珠宝店长的综合素质，我们制定了珠宝店长学习培训计划。

第二章培训内容1. 珠宝产品知识- 珠宝材质和工艺知识- 珠宝设计和款式- 珠宝品牌和市场分析- 珠宝产品的保养和维护2. 销售技巧- 了解顾客需求- 沟通技巧和销售技巧- 提高销售技能3. 店铺管理- 店铺运营管理- 员工管理和团队建设- 店铺陈列和营销策略4. 品牌意识和形象管理- 品牌意识培养- 形象管理和客户服务- 品牌故事和文化传播第三章培训方式1. 线下培训：通过专业的珠宝市场大咖邀请和行业专家的授课，进行产品知识和市场分析的培训；通过相关的销售培训公司进行销售技巧和沟通技巧的培训；同时还可以通过珠宝店长协会等机构进行店铺管理和品牌意识的培训。

2. 线上培训：通过网络直播、视频教学、电子图书等方式进行线上培训，让珠宝店长随时随地都能进行学习。

3. 实践培训：在实际操作中进行学习，通过实际销售和店铺管理来提高实际能力。

第四章培训目标1. 珠宝产品知识方面：提高珠宝店长对于珠宝产品和市场的认识，能够准确把握市场需求和潜在客户的喜好。

2. 销售技巧方面：提高珠宝店长的销售技巧和服务意识，让顾客在店铺享受到专业的服务和购物体验。

3. 店铺管理方面：培养珠宝店长的团队管理能力和店铺营运经验，提高店铺运营效率和管理水平。

4. 品牌意识和形象管理：提高珠宝店长对珠宝品牌文化和形象管理的认识，能够通过自己的努力把品牌文化传递给顾客，提升品牌认可度。

第五章培训评估1. 学习成绩考核：通过考试、成绩单等方式对学员的学习成果进行评估。

2. 现场实际操作评估：观察学员在实际销售和店铺管理中的表现，对学员的能力和综合素质进行综合评估。