培训机构回访表(会员服务+体验客户跟踪)
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开场
缺席未到 主題课程开
课预告 户外、冬夏
令营预告 展期
快到期、续 约
会员期过 半, 学时消
耗太慢
回访内容要素 回访话术
期限过期 学时过半 转学时 二周内 报名未开课 没时间来的
各种情况
老会员 新会员 退费
回访内容要素
针对首次回访的家长：告诉家长自己是XX老师，家长有什么事可以找你（课程、服务方面等），和家长建立融洽 的关系，加一下家长的飞信、微信、邮箱
老会员
会员期限已过期，可以提供上课，不可以退费或转出（如特殊情况转出，无会员服务，规定 期限使用完，不享受校区任何优惠）
学时过半不退费，可以申请用学时换宝盒或用学时抵扣户外营队活动
必须有转学时协议，双方确认签字生效。必须和转学时家长明确转学时无会员托管服务，规 定期限内使用完课时，过期作废。不负责二次转出，不承担任何责任
时机成熟时：可以和家长提续约或转介绍 找个噱头：过节啊 店庆 老会员续约月 老会员转介绍赠送月 （有什 么优惠或赠送）一定要说出截止日期 不可不疼不痒！
如有户外教学活动，推荐小朋友参加（会员也可带朋友参加，一样享有会员优惠）
回访话术
xx妈妈您好, 我是XX教育科技儿童大学的xx老师, 您的宝贝 xxx 小朋友上个周六 (日) 来我们这上了 xxx 课, 在这给您简单汇报xxx上课的情形: …(课程大概内容, 小朋友上课情绪/情形, 互动情况, 聊聊小朋友个性, 小 朋友有提起过的话题, 活动/主题课程预告,下周课程内容简单介绍、课程精彩亮点-实验、互动、制作 小朋友总 共上了多少学时(每月一次), 还剩多少学时….) 如果聊得挺投机，请妈妈介绍新会员 xx妈妈您好, 我是XX教育科技儿童大学的xx老师, 您的宝贝xxx 小朋友上周(或者已经有连续xx周)没有来上课 了, 想请问妈妈这边小朋友最近是不是在忙考试, 还是在忙其它事项… 我们本周课程是xxx (课程内容简单介绍 、课程精彩亮点-实验、互动、制作), 请妈妈安排小朋友本周记得来上课 xx妈妈您好, 我是XX教育科技儿童大学的xx老师, 我们俱乐部在x 月 x 号要开一个xxx 主题课程（课程内容简 单介绍、课程精彩亮点-实验、互动、制作), 内容是 xxxx, （请问妈妈要不要先登记预约这个课程? 因为课程 有人数限制, 所以优先通知妈妈您.）此内容等到我们开始实行约课时使用 xx妈妈您好, 我是XX教育科技儿童大学的xx老师, 我们俱乐部在x 月 x 号要开始冬(夏)令营（活动内容简单介 绍、活动精彩内容环节介绍、活动带给孩子的意义介绍), 为期xx周, 请问妈妈要不要帮小朋友预约报名, 人数 有限请尽快预约报名，如需要我会将将课程电邮给妈妈. xx妈妈您好, 我是XX教育科技儿童大学的xx老师, 您的宝贝 xxx 小朋友已经来我们这上了两次课了,小朋友也非 常喜欢我们这里的学习环境跟课程,妈妈您是不是要考虑转成长期会员? 现在签长期妈妈还可以保持您当初签合 同时的折扣优惠,以后签就要照新的订价啰…
和家长简单介绍下周课程亮点及时间，顺便聊聊小朋友上完科学课回家的反映
了解小朋友目前状况：还在上别的什么机构或者课外班，上的情况、学的效果怎么样 有什么困惑 看看是否在XX 教育可以配合家长的地方 或者重点能力提升部分（和家长拉拢关系，为户外、转介绍做铺垫）
酌情了解小朋友幼儿园学校的情况，如：幼儿园学校里有没有科学班，幼儿园学校里别的班的收费情况，以及小 朋友幼儿园学校收费情况 （1年收费多少钱 有无赞助费等）
xx妈妈您好, 我是XX教育科技儿童大学的xx老师, 您的宝贝 xxx 小朋友已经来我们这上了xx周课了, 小朋友也 非常喜欢我们这里的学习环境跟课程, 上课情况每周我们都跟妈妈汇报过, 小朋友目前学时只剩下xx学时, 请问 妈妈是不是甚么时间方便来继续报名为长期会员..（目前价格及老会员95%）? 签长期比较优惠唷, 妈妈也可以 少跑几次来缴费 xx妈妈您好, 我是XX教育科技儿童大学的xx老师, 您的宝贝xxx 小朋友的会员已经有xx个月了, 小朋友还有xx学 时没有上, 想请问妈妈这边小朋友最近是不是在忙考试,… 请妈妈安排小朋友本周赶快来上课 (课程内容简单介 绍、课程精彩亮点Baidu Nhomakorabea实验、互动、制作)
根据协议进行退费
退费
报名费不在退费之内 1.会员期限过期，会员不来上课，视为自动放弃，不退费 2.学时过半不退费 3.转学时不退费 4.特殊折扣不退费（列：免报名费，双人行，现场减2000或3000元优惠） 5.开过发票不退费 6.按学费原价格（定价）退 （12M-19200元 24M-38400元 36M-57600元）
新会员
给家长发每周课程内容时间（飞信或微信），定期给家长邮箱发课表或户外营队活动通知等
介绍课程亮点吸引家长和小朋友，发近期课表和营队活动，让小朋友尽快来上课（报名后第 一周就和家长联系，尽量避免未开课情况）
建议可以参加户外营队活动，可以在寒暑假来上课，寒暑假还可以托管，中午可以留钱帮小 朋友订餐，寒暑假还有丰富的才艺课程可以选择
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缺席未到 主題课程开
课预告 户外、冬夏
令营预告 展期
快到期、续 约
会员期过 半, 学时消
耗太慢
回访内容要素 回访话术
期限过期 学时过半 转学时 二周内 报名未开课 没时间来的
各种情况
老会员 新会员 退费
回访内容要素
针对首次回访的家长：告诉家长自己是XX老师，家长有什么事可以找你（课程、服务方面等），和家长建立融洽 的关系，加一下家长的飞信、微信、邮箱
老会员
会员期限已过期，可以提供上课，不可以退费或转出（如特殊情况转出，无会员服务，规定 期限使用完，不享受校区任何优惠）
学时过半不退费，可以申请用学时换宝盒或用学时抵扣户外营队活动
必须有转学时协议，双方确认签字生效。必须和转学时家长明确转学时无会员托管服务，规 定期限内使用完课时，过期作废。不负责二次转出，不承担任何责任
时机成熟时：可以和家长提续约或转介绍 找个噱头：过节啊 店庆 老会员续约月 老会员转介绍赠送月 （有什 么优惠或赠送）一定要说出截止日期 不可不疼不痒！
如有户外教学活动，推荐小朋友参加（会员也可带朋友参加，一样享有会员优惠）
回访话术
xx妈妈您好, 我是XX教育科技儿童大学的xx老师, 您的宝贝 xxx 小朋友上个周六 (日) 来我们这上了 xxx 课, 在这给您简单汇报xxx上课的情形: …(课程大概内容, 小朋友上课情绪/情形, 互动情况, 聊聊小朋友个性, 小 朋友有提起过的话题, 活动/主题课程预告,下周课程内容简单介绍、课程精彩亮点-实验、互动、制作 小朋友总 共上了多少学时(每月一次), 还剩多少学时….) 如果聊得挺投机，请妈妈介绍新会员 xx妈妈您好, 我是XX教育科技儿童大学的xx老师, 您的宝贝xxx 小朋友上周(或者已经有连续xx周)没有来上课 了, 想请问妈妈这边小朋友最近是不是在忙考试, 还是在忙其它事项… 我们本周课程是xxx (课程内容简单介绍 、课程精彩亮点-实验、互动、制作), 请妈妈安排小朋友本周记得来上课 xx妈妈您好, 我是XX教育科技儿童大学的xx老师, 我们俱乐部在x 月 x 号要开一个xxx 主题课程（课程内容简 单介绍、课程精彩亮点-实验、互动、制作), 内容是 xxxx, （请问妈妈要不要先登记预约这个课程? 因为课程 有人数限制, 所以优先通知妈妈您.）此内容等到我们开始实行约课时使用 xx妈妈您好, 我是XX教育科技儿童大学的xx老师, 我们俱乐部在x 月 x 号要开始冬(夏)令营（活动内容简单介 绍、活动精彩内容环节介绍、活动带给孩子的意义介绍), 为期xx周, 请问妈妈要不要帮小朋友预约报名, 人数 有限请尽快预约报名，如需要我会将将课程电邮给妈妈. xx妈妈您好, 我是XX教育科技儿童大学的xx老师, 您的宝贝 xxx 小朋友已经来我们这上了两次课了,小朋友也非 常喜欢我们这里的学习环境跟课程,妈妈您是不是要考虑转成长期会员? 现在签长期妈妈还可以保持您当初签合 同时的折扣优惠,以后签就要照新的订价啰…
和家长简单介绍下周课程亮点及时间，顺便聊聊小朋友上完科学课回家的反映
了解小朋友目前状况：还在上别的什么机构或者课外班，上的情况、学的效果怎么样 有什么困惑 看看是否在XX 教育可以配合家长的地方 或者重点能力提升部分（和家长拉拢关系，为户外、转介绍做铺垫）
酌情了解小朋友幼儿园学校的情况，如：幼儿园学校里有没有科学班，幼儿园学校里别的班的收费情况，以及小 朋友幼儿园学校收费情况 （1年收费多少钱 有无赞助费等）
xx妈妈您好, 我是XX教育科技儿童大学的xx老师, 您的宝贝 xxx 小朋友已经来我们这上了xx周课了, 小朋友也 非常喜欢我们这里的学习环境跟课程, 上课情况每周我们都跟妈妈汇报过, 小朋友目前学时只剩下xx学时, 请问 妈妈是不是甚么时间方便来继续报名为长期会员..（目前价格及老会员95%）? 签长期比较优惠唷, 妈妈也可以 少跑几次来缴费 xx妈妈您好, 我是XX教育科技儿童大学的xx老师, 您的宝贝xxx 小朋友的会员已经有xx个月了, 小朋友还有xx学 时没有上, 想请问妈妈这边小朋友最近是不是在忙考试,… 请妈妈安排小朋友本周赶快来上课 (课程内容简单介 绍、课程精彩亮点Baidu Nhomakorabea实验、互动、制作)
根据协议进行退费
退费
报名费不在退费之内 1.会员期限过期，会员不来上课，视为自动放弃，不退费 2.学时过半不退费 3.转学时不退费 4.特殊折扣不退费（列：免报名费，双人行，现场减2000或3000元优惠） 5.开过发票不退费 6.按学费原价格（定价）退 （12M-19200元 24M-38400元 36M-57600元）
新会员
给家长发每周课程内容时间（飞信或微信），定期给家长邮箱发课表或户外营队活动通知等
介绍课程亮点吸引家长和小朋友，发近期课表和营队活动，让小朋友尽快来上课（报名后第 一周就和家长联系，尽量避免未开课情况）
建议可以参加户外营队活动，可以在寒暑假来上课，寒暑假还可以托管，中午可以留钱帮小 朋友订餐，寒暑假还有丰富的才艺课程可以选择