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媒体融合发展的困境与应对策略一、媒体融合发展的困境1. 技术创新速度日新月异随着科技的不断进步，媒体融合发展也在不断加速。
但是，技术的快速发展也给媒体融合带来了很多困境。
新的技术不断涌现，媒体企业需要不断适应新技术的变化，否则就会落后于竞争对手。
此外，技术创新可能会导致现有媒体形态的淘汰，一些媒体可能面临存亡的危机。
2. 观众需求多样化、个性化随着社会的进步，观众对媒体的需求也在不断变化。
观众希望得到个性化、多样化的内容，他们更倾向于选择定制化的媒体产品。
然而，媒体行业的传统经营模式可能难以满足观众多样化的需求，这也给媒体融合发展带来了困境。
3. 内容质量难以保证媒体融合带来了信息的快速扩散，但同时也面临着信息质量的难题。
随着信息的大规模传播，假消息和低质量内容也随之增多。
媒体融合过程中，新媒体和传统媒体之间的传播速度差异也导致了信息碎片化和失真。
这给公众获取真实、高质量信息带来了一定的困难。
二、媒体融合发展的应对策略1. 加强技术创新和把握趋势媒体企业应时刻关注技术的创新和趋势，积极采取措施提升自身的竞争力。
例如，可以建立自己的技术研发团队，不断推陈出新，保持技术的领先地位。
此外，媒体企业还应该加强与科研机构和高校的合作，利用他们的科研成果和专业知识，加快技术的应用和落地。
2. 提供个性化的内容服务面对观众需求多样化的挑战，媒体企业应积极调整传统经营模式，提供个性化的内容服务。
通过深入调研观众喜好和习惯，媒体企业可以推出多样化的内容产品，满足观众的个性化需求。
同时，利用大数据和人工智能等技术手段，可以实现精准推荐和定制化服务，提升用户体验。
3. 加强内容审核和提高质量为了保证内容质量，媒体企业应加强内容审核，严格遵守传媒行业的职业道德和行业标准。
在媒体融合发展过程中，需要建立起内容质量监管体系，加大对假消息和低质量内容的打击力度。
此外，媒体企业还应注重专业化人才培养，提高内容的专业性和可信度。
新媒体时代网络舆情危机应对探析随着互联网技术的不断发展，新媒体已经成为了现代社会中极为重要的信息交流平台。
这种新媒体的出现，不仅提高了信息传播的效率和效果，而且也给人们带来了更多便利和福利。
但是，新媒体时代也面临着新的挑战，其中网络舆情危机是目前最为突出的问题之一。
网络舆情的负面影响，如果不能有效应对，将会给企业、政府甚至整个社会带来不容忽视的危机。
因此，本文就网络舆情危机的应对问题进行了研究和分析。
一、网络舆情危机的定义与特点网络舆情危机是指因舆情事件的发生，社会各界在网络上对有关事情的持续关注、讨论、传播和评价，进而引起了巨大的舆情波动、对不同人群的情感产生了不同的影响，进而对相关组织或个体形象、信誉、业务等造成不良影响的危机事件。
网络舆情危机的特点主要包括：同时性、广泛性、即时性、多元性、情感化等。
网络舆情危机的危害主要表现在以下几个方面：1. 可能给企业和组织的品牌形象和商业利益造成损失2. 会对企业的财务状况、员工心态和职业生涯等造成影响3. 在政府和公共服务领域，网络舆情危机的影响可能会导致政策失信，失去公众信任，出现治理困难等问题。
4. 如果不能有效处理网络舆情危机，可能会导致更为严重的社会安全问题。
网络舆情危机的原因主要包括：信息不对称、传播速度快、人群多元化、事件情感化、信息的失真等因素。
三、网络舆情危机应对的策略和方法针对网络舆情危机，我们有必要进行全面的应对和处理。
具体来说，可能会采取以下一些策略和方法：1. 必须及时地识别和分析网络舆情危机，并对危机的根源和情况进行深入的调查与分析，以便采取相应的应对策略和措施。
2. 进行有效的沟通和信息传递，释放真实、准确、及时、全面的消息，避免造成舆情连锁反应，采取危机公关措施，对危机事件做出有效的公开回应。
3. 建立良好的危机预警机制，以及体系化的危机管理体系，提高组织和个人应对危机的能力。
4. 加强舆情监测和干预，修复和改善舆情，积极引导和影响舆情，扭转负面影响。
第9卷第1期2009年1月 湖南大众传媒职业技术学院学报JOURNAL OF HUNAN MASSM E D I A VOC ATI O NAL TECHN I CAL COLLEGEVol .9No .1Jan .2009[收稿日期] 2008-11-21[作者简介] 赖明忠,长沙江南水务建设有限公司总经理,湖南大学工商管理学院高级管理人员工商管理硕士研究生(E MBA )。
・新媒体研究・论新媒体环境下的企业危机公关管理赖明忠(长沙江南水务建设有限公司,湖南长沙410007) [摘 要] 新媒体环境下的危机传播具有新的特征。
新媒体一方面使危机传播形式更加多样,无法再用简单的方式予以控制,另一方面在危机公关管理中有着第一时间发布危机信息、提供快速回应平台、引导舆论等功能。
新媒体环境下企业危机公关管理需要采取分阶段管理,建立危机预警体系和危机传播管理机制、及时应付和有效应对等策略。
[关键词] 新媒体;企业;危机公关管理;策略[中图分类号] G206.3 [文献标识码] A [文章编号] 1671-5454(2009)01-0058-03 随着中国市场经济的发展和媒介技术的多样化,有关企业的负面报道和虚假信息往往会迅速对企业造成不良影响,把企业推向舆论的风口浪尖。
在各类企业危机事件中,媒体作为危机事件信息的采集者、发布者乃至追踪者,同政府、企业、公众共同构架起互动系统,成为危机管理体系中不可缺少的一部分,在危机事件的应对、化解以及修复中起着无可替代的作用。
而以网络、手机等为代表的新媒体异军突起,较之传统媒体表现出传播快速、内容丰富、交互共享性强等优势,在企业危机事件处理中扮演着越来越重要的角色。
那么,在企业危机管理中应如何应对新媒体传播?如何妥善解决各类危机事件中的矛盾冲突,优化企业发展环境,树立积极、健康、正面的企业形象?本文拟对企业危机公关中的新媒体传播进行研究,探寻化解危机的新媒体应对策略。
一、新媒体环境下的危机传播随着网络、手机报纸、网络电视、网络广播、个人博客、车载电视、楼宇电视等新兴媒体的出现和发展,传统媒介环境已经发生一定的变化而形成一种新媒体环境,并正在对人们的日常生活产生越来越重要的影响。
新媒体时代的危机与机遇新媒体时代的危机与机遇⒈引言随着新媒体的快速发展，人们在获取信息和传播观点时有了更多的渠道和机会。
然而，新媒体也带来了一系列的危机和挑战。
本文将探讨新媒体时代的危机，并同时阐述其中隐藏的机遇。
⒉危机一：失去隐私随着社交媒体的普及，我们的个人信息越来越容易被他人获取和滥用。
这给我们的隐私权带来了严重的威胁。
针对这一问题，我们需要加强个人信息保护意识，同时法律法规也需要相应的完善。
⒊危机二：信息泛滥与虚假内容新媒体时代，大量信息无时不刻地涌入我们的视线。
然而，其中也存在着大量虚假的信息和内容。
我们需要提高辨识能力，学会甄别真伪信息，并且，监管机构需要加强对网络信息的监管，减少虚假内容的传播。
⒋危机三：网络欺凌新媒体时代，网络欺凌问题日益突出。
特别是针对弱势群体的网络霸凌行为，给受害者的身心健康带来了严重的危害。
我们需要加强网络道德教育，同时加强法律对网络欺凌的打击力度。
⒌机遇一：传播效率的提高新媒体将信息的传播效率提高到了一个前所未有的水平。
它可以帮助企业和组织更好地推广产品和服务，同时也可以帮助个人扩大影响力。
我们应善于利用新媒体平台，提升个人和组织的形象与品牌。
⒍机遇二：创新商业模式新媒体带来了全新的商业模式。
通过社交媒体、直播平台等，人们可以创造出新的商业机会和经济增长点。
我们需要积极探索新媒体下的商业模式，推动经济的发展与转型。
⒎机遇三：民众参与的提升新媒体时代，人们的参与意识得到了提升。
通过微博、论坛等社交媒体平台，人们可以直接参与到公共事务的讨论中。
这为民主发展和社会进步提供了更大的空间。
我们应当善于利用新媒体平台，促进民众参与社会治理。
附件：●相关研究报告●相关法律法规法律名词及注释：⒈隐私权：指个人在信息和行为上的自主权，保护个人不受他人的干扰和侵犯。
⒉虚假内容：指违背事实真相的信息或内容。
⒊网络欺凌：指通过网络平台对他人进行恶意攻击、羞辱等行为。
⒋网络道德教育：指对网络用户进行道德规范、网络行为准则的教育和引导。
新媒体时代舆情应对策略与思考（2篇）文章一：新媒体时代舆情应对策略与思考随着新媒体时代的到来，舆情管理已成为各个企事业单位必不可少的重要工作。
面对舆情的迅速传播和多样化的形式，我们需要制定有效的应对策略，以保障自身的声誉和形象。
以下是一些新媒体时代舆情应对策略与思考：1. 加强预警机制：新媒体时代舆情传播迅速，因此及时了解并预判潜在的舆情隐患至关重要。
企业可以通过建立有效的预警机制，包括监测媒体报道、社交媒体分析和网络热点关注等方式，及早发现并应对可能引发舆情的事件。
2. 快速反应和透明公开：一旦出现舆情，企业应该立即做出快速反应，并及时发布正式声明。
及时、准确的信息发布能够有效消除公众的疑虑，减少舆情的危害性。
此外，企业要保持透明公开，及时与公众沟通，以增加公众对企业的信任。
3. 积极干预舆论导向：新媒体时代，舆情的传播受到舆论导向的影响更加深远。
为了降低舆情对企业形象的负面影响，企业可以采取积极干预舆论导向的措施，如通过公关活动增加正面信息的曝光度，主动回应负面评论，通过正面的舆论引导改变舆论趋势。
4. 建立声誉管理机制：公司应该建立健全的声誉管理机制，包括确立明确的价值观和企业文化，加强员工教育和培训，以提升员工的舆情意识和应对能力。
此外，企业还应与媒体和社交媒体平台建立长期的合作关系，以便更好地管理和应对舆情事件。
在新媒体时代，舆情管理已成为企事业单位的重要任务。
只有制定有效的应对策略，并在实践中不断总结和完善，才能更好地应对舆情挑战，保护自身形象和声誉。
文章二：新媒体时代舆情应对策略与思考新媒体时代的到来使得舆情传播迅速且具有广泛的影响力，企事业单位需要制定和运用有效的舆情应对策略，以保护自身声誉和形象。
以下是一些关于新媒体时代舆情应对的策略和思考：1. 建立舆情监测系统：企业可以通过建立舆情监测系统及时抓取和分析相关舆情信息。
这样可以帮助企业及早发现舆情风险，并能更好地掌握社会公众对企业的评价和关注点，从而有针对性地制定应对策略。
新媒体运营管理与维护引言随着互联网和移动互联网的快速发展，新媒体已经成为企业进行品牌推广和用户沟通的重要渠道。
而新媒体运营管理与维护则是确保企业新媒体平台正常运行和持续发展的关键工作。
本文将介绍新媒体运营管理与维护的基本概念、重要性以及一些常用的管理和维护策略，以帮助企业有效开展新媒体运营工作。
什么是新媒体运营管理与维护新媒体运营管理与维护是指对企业在新媒体平台上进行的推广、传播和沟通活动进行有效的管理和维护工作。
这包括但不限于新媒体内容的策划、创作与发布，社交媒体账号的维护与管理，用户互动的处理等。
通过合理的运营管理和维护，可以提升企业品牌形象，吸引更多的目标用户，增加用户粘性和转化率。
新媒体运营管理与维护的重要性1.品牌形象塑造：通过新媒体平台，企业可以及时、精准地传递品牌信息，塑造品牌形象。
通过对新媒体内容的策划和发布，可以使用户对企业的认知更加深入，从而提升企业的品牌形象。
2.用户互动和关系维护：在新媒体平台上，用户可以与企业进行实时互动和交流。
对用户的问题、建议和投诉进行及时回复和处理，可以增强用户对企业的信任感和忠诚度，建立良好的用户关系。
3.市场分析和数据挖掘：新媒体平台提供了丰富的用户数据和用户行为信息。
通过对这些数据的分析和挖掘，可以了解用户的需求和偏好，以便更好地进行产品定位和市场推广。
4.危机公关管理：在新媒体时代，危机事件往往会在社交媒体上迅速扩散。
通过及时、准确地回应用户的质疑和指责，可以避免危机事件的进一步扩大，并降低对企业声誉的损害。
新媒体运营管理与维护的策略1.内容策划与创作：根据目标受众的需求和兴趣，制定合适的内容创作计划。
提供有价值、有趣、有深度的内容，吸引用户的关注和参与。
2.社交媒体账号管理：合理规划和管理企业在各个社交媒体平台上的账号。
定期更新账号资料和头像，保持活跃的账号状态。
及时回复用户的留言和评论，维护良好的用户关系。
3.数据分析与优化：借助新媒体平台提供的数据分析工具，对用户行为和互动数据进行深入分析。
危机公关的四步法作者：封智勇来源：《国际公关》2020年第05期时下，以自媒体与社交媒体为代表的新媒体发展尤为迅猛，让很多企业纷纷加大自媒体、社交媒体平台的企业宣传力度，但不可避免也让很多企业危机四伏，其危机公关难度可想而知。
对于新媒体时代，舆论风向稍纵即逝，企业危机公关极为紧迫。
前有腾讯老干妈事件，后有钉钉在线求饶，这些互联网企业不断自嘲卖萌、拼命卖惨营销，甚至还有很多传统企业接二连三出现翻车，如狗不理、厉家菜等老字号被喷上热搜，这不禁让人陷入深思，企业如何正确地制定新媒体时代下的危机公关的应对策略。
一、明晰危机：找准来源，认清位置危机公关的第一步，是要明晰危机。
顾名思义，明晰危机就是要对危机要有全方位把握知晓。
具体来说，就是冷静分析危机的来源，以及认清自己所处危机中的位置。
找准危机来源，是危机公关的前提。
对于深处危机之中的企业，认清自己所处的位置，有助于更好地化解危机。
腾讯老干妈事件原本是一个很普通的合同纠纷案件，但极不寻常的是涉事双方的特殊身份，以及剧情反转尺度之大、速度之快，让公众可谓目瞪口呆、脑洞大开，一夜之间，腾讯老干妈事件就上了热搜，成为社会关注热点。
表面上看是广告合同纠纷官司，其实是对腾讯和老干妈的危机公关能力的考验之战，危机公关的攻与防在双方之间不断切换，首先是腾讯起诉，老干妈如何应对，其次，老干妈发声，剧情反转，腾讯如何化解危机。
不管是老干妈还是腾讯，核心在于找到此次危机源头。
此次事件刚一爆出，普通大众仅凭深圳南山法院的一纸裁定，老干妈合同违约属于既定事实。
再加上原告腾讯素有南山必胜客的美誉以及互联网最强法务团队，势必会对老干妈造成极其恶劣的负面影响。
对此，老干妈的危机公关极其简单，当天发表声明澄清，老干妈与腾讯从未有过商业合作，并已报案处理。
次日贵州警方发布通告，宣布案件侦破。
可以说，老干妈很好掌握了危机公关处理的黄金24小时法则，不仅使事件还未多次发酵和失控的情况下，就得到及时处理，而且还让该事件对老干妈的负面影响以及给公众的负面情绪一扫而空。
论网络时代下的企业危机公关摘要：在网络时代的新背景下，企业公共关系不仅面临新的挑战，更成为必须解决的课题。
尤其是在企业网络危机产生后，危机公关成为企业公共关系的重中之重。
本文对此加以探讨。
关键词：网络时代网络危机危机公关1 问题的提出正如一个民族的发展延续需要一种民族精神作为支撑一样，一个企业的运营和发展同样需要一种经营理念与科学管理来指导。
在经济全球化、市场竞争白热化、信息网络化的时代背景下，企业给予自己准确定位，有效避免行业风险与危机已成为企业管理中的重要内容。
危机公关同危机管理的涵义，是指组织或个人通过危机检测、危机预控、危机决策和危机处理，从而避免减少危机产生的危害，甚至将危机化为转机的过程。
①著名企业危机管理与公关专家诺曼曾说“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。
发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓”。
②可见，企业危机公关对于企业经营管理的重要性和必要性，它不仅是衡量企业公关综合实力的标准，也是立足之基、发展之源。
尤其是随着科学技术的发展，快速的网络信息传播，社会舆论焦点对网络信息的关注，互联网高速发展带来的影响已渗透到社会的方方面面。
因此，如何使企业转危为安，从而持续发展、不断壮大，成为企业危机公关中必须重视和解决的课题。
2 网络时代下企业危机公关面临的挑战美国公关专家詹姆斯将危机描述为：“它不仅‘能见度无法预测，而且可能在任何时候降临到任何人身上。
”③事实也表明，现代社会越来越多的危机是不可预防的。
在新媒体发展的网络时代背景下，企业危机如处理得当可以为企业带来较好的声誉，但一旦危机处理不当，各种负面信息便会通过网络迅速传播，最终给企业带来损失。
互联网在为企业处理公共关系提供更为便捷和更强互动性平台的同时，也给企业处理公共关系带来新的挑战和压力。
有数据显示，截至2011年12月底，中国网民数量已达到5.13亿，全年新增网民5580万。
不断膨胀和扩大的网民数量，对于企业而言，本身就是一把双刃剑。
新媒体运营中的风险与对策新媒体运营中的风险与对策一、概述新媒体运营是当今数字化时代推广业务的一种重要手段，然而在运营过程中，也面临着各种风险。
本文将详细介绍在新媒体运营中可能遇到的风险，并给出相应的对策。
二、内容1·资金风险1·1 不合理的预算规划导致资金缺口对策：合理制定预算计划，进行充分的市场调研，确保资金的充足性。
1·2 财务管理不当对策：建立严密的财务管控机制，定期进行财务分析，并进行风险评估与调整。
2·法律与合规风险2·1 侵犯知识产权对策：遵守知识产权法律法规，对内容进行严格的版权管理，必要时进行法律咨询。
2·2 违反网络安全法律法规对策：加强网络信息安全防护，遵守网络安全法律法规要求，定期进行安全检查和风险评估。
3·用户隐私风险3·1 未经用户同意收集或分享个人信息对策：遵循用户个人信息保护原则，明确告知用户个人信息的使用目的和范围，并取得用户的明确同意。
3·2 信息泄露风险对策：加强信息系统安全，加密敏感数据，建立完善的用户信息安全管理机制。
4·舆情危机风险4·1 负面事件引发舆论危机对策：建立健全的危机公关机制，及时回应与处理负面事件，稳定舆论声势。
4·2 媒体曝光引发公众质疑对策：建立及时的媒体监测机制，积极与媒体沟通，进行危机公关处理。
5·竞争对手风险5·1 竞争对手偷取商业机密对策：加强公司内部信息保护措施，建立保密制度，并加强员工知识产权意识培训。
5·2 竞争对手产品或服务超越对策：不断创新与提升产品或服务的竞争力，进行市场调研，了解竞争对手的优势与不足。
三、附件本文档涉及的附件如下：1·预算计划表2·财务分析报告3·版权管理政策文件4·用户个人信息保护声明5·危机公关处理流程6·员工知识产权保密协议四、法律名词及注释1·知识产权：指人们在科学、技术、文学、艺术等领域所创造的智力成果的统称，包括专利权、商标权、著作权等。
浅议微博时代的企业危机管理摘要：在这个瞬息万变的网络时代，新媒体已经成为了当今社会首要的信息传播方式，在方便公众获取信息的同时，也在一定程度上成为企业危机的源头及推动力。
危机四伏、危机频发是这个时代的特点，这是由全球化和信息化带来的结果。
以2011年为例，家乐福被指价格欺诈、康芝深陷致命儿童退烧药危机、双汇瘦肉精危机、蓝月亮荧光增白剂事件、奥的斯电梯事件、中石化“天价酒”事件、郭美美微博炫富事件、酷6的裁员风波、康菲渤海油田漏油、百度文库“侵权”门等危机事件比比皆是。
不同的企业在危机面前的反应和应对措施截然不同，有的企业可以逢危不乱，有效地进行危机管理，将危机转危为机，重新树立企业形象。
而有的企业则不以为然，在危机爆发时选择遏制真相、逃避责任最终导致企业形象毁于一旦。
本文诣在阐述微博时代企业将针对时代特征如何进行危机管理，希望能够给予企业管理者以借鉴经验或是能够引起相关研究人员及学者的关注。
关键词：微博；危机；企业危机管理中图分类号：f279.23 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）01-00-01在这个瞬息万变的网络时代，新媒体已经成为了当今社会首要的信息传播方式，在方便公众获取信息的同时，也在一定程度上成为企业危机的源头及推动力。
区别于报纸、杂志、广播、电视四大传统媒体，新媒体的形式多种多样，包括数字杂志、手机短信、移动电视、博客、微博、博客、论坛、触摸媒体等。
而在诸多新媒体形态中，不得不说的便是2012年起日益盛行的微博。
微博已经成为了家喻户晓的网络产品。
据新浪方面有关数据显示，龙年正月初一0点0分0秒，一共有32312条微博同时发布，一分钟内，共有481207条微博发布。
显而易见，“微博”时代已全面来临。
“微博”，即微博客（microblog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过web、wap以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。
新媒体环境下的舆情管理策略在新媒体环境下，舆情管理策略变得尤为重要。
随着互联网的普及和社交媒体的兴起，信息传播的速度和范围都得到了极大的扩展，舆情的影响力也变得前所未有的深远。
在这样的背景下，企业、政府和个人都需要制定有效的舆情管理策略，以更好地维护自身形象和利益。
本文将探讨新媒体环境下的舆情管理策略，并提出一些建议。
首先，了解舆情的特点是制定管理策略的基础。
在新媒体环境下，舆情传播的速度快、范围广、形式多样化。
信息可以在瞬间传播到全球各地，一条微博、一条新闻都有可能引发舆情风波。
此外，新媒体上的信息往往呈现碎片化、多元化的特点，人们获取信息的渠道更加多样，舆情的形成和演变更加复杂。
因此，舆情管理者需要及时了解舆情动态，把握舆情的发展趋势，做出及时有效的应对。
其次，建立健全的舆情监测机制至关重要。
在新媒体时代，舆情的监测不再局限于传统媒体，还需要关注社交媒体、网络论坛、博客等各种信息平台。
舆情监测可以通过专业的舆情监测软件来实现，也可以通过人工搜集和整理信息。
监测的重点包括对关键词的监控、对舆情热点的跟踪、对舆情态势的分析等。
只有建立了全面、及时的监测机制，舆情管理者才能第一时间了解舆情动态，及时做出反应。
第三，积极回应舆情事件，做好危机公关。
在新媒体环境下，舆情事件往往会迅速发酵，一旦处理不当就可能演变成危机。
因此，舆情管理者需要保持高度的警惕性，及时回应舆情事件，积极引导舆论，避免危机的扩大。
在回应舆情事件时，需要坚持及时公开、诚实守信的原则，积极沟通，主动作为，争取舆论支持，化解危机。
第四，加强舆情危机预警和预防。
在新媒体环境下，舆情危机的发生往往是可以预见的，因此舆情管理者需要加强对舆情危机的预警和预防工作。
可以通过建立舆情危机预警机制、定期进行危机演练、加强内部员工的危机意识培训等方式来提高应对危机的能力。
只有做好预警和预防工作，才能在危机来临时做出及时有效的反应。
第五，树立良好的企业形象，提升公众信任度。
大数据时代网络舆情危机治理策略研究随着新媒体和社交网络的普及，网络舆情危机已经成为企业或政府不可忽视的风险之一。
大数据时代，网络舆情危机愈发复杂多变，传统危机公关方法已不能完全满足危机治理需求。
因此，研究网络舆情危机治理策略对于企业或政府及时做出正确的决策，避免或缓解危机影响具有重要意义。
一、网络舆情危机的特点大数据时代下，网络舆情危机具有以下特点：1.信息量大且速度快：大量信息既是危机应对的有利条件，也是危机升级的重要原因，同时，信息的传播速度快，可以在短时间内引发广泛影响。
2.舆情观念日益成熟：在信息时代，人们对舆情的认知和处理能力不断提高，流言、黑话、低俗言论等负面舆情越来越难钻。
3.效应越来越恶劣：网络舆情危机不断引发人们的关注，造成的负面效应越来越恶劣。
1.危机预测和风险评估企业或政府应加强舆情监测，进行危机预测和风险评估。
在舆情紧急事件发生之前，通过对网络舆情进行监测和研判，及时预测危机风险，制定危机预案。
2.快速反应和决策企业或政府应对危机快速反应，制定有效的应对策略。
在危机发生时，要立即展开危机公关工作，及时发布正面信息，避免危机扩大化，以降低潜在影响。
3.积极引导舆论企业或政府不仅要防守，还要积极引导舆论，主动向公众传递正面信息。
这需要提前树立企业或政府的良好形象及口碑，平时谨慎言行，积极回应公众关切，提高公众满意度和信任度。
4.加强危机处理能力企业或政府还应加强危机应对专业能力的建设，大规模调整出现危机的部门，专门建立危机应对部门，并配备专业的危机应对人员，以提高危机处理能力。
5.多方合作应对危机企业或政府可以结合社会各方力量，共同应对网络舆情危机。
这需要建立起广泛稳定的社会关系，积极发展社会资源，同时提高社会舆情素质，形成良性的舆论生态环境。
总之，网络舆情危机治理需要全社会的共同努力，不仅仅是企业或政府的责任，更需要公众、媒体等各方的参与，共同推进网络舆情危机的有效处理。
同时，针对大数据时代的网络舆情特点，治理策略需要不断创新和优化，以适应日益复杂多变的网络舆情环境。
新媒体平台的管理法则引言随着新媒体的快速发展和普及，管理新媒体平台的法则变得至关重要。
本文将解读新媒体平台的管理法则，帮助企业和个人更好地应对新媒体时代的挑战。
1. 建立清晰的管理目标在管理新媒体平台之前，必须明确管理目标。
这些目标可以是提高品牌知名度、增加用户数量、提升用户参与度等。
明确的管理目标有助于指导决策和行动，使管理更加有针对性和有效性。
2. 确定目标受众了解目标受众是管理新媒体平台的关键。
通过调研和分析，确定目标受众的特征、兴趣和需求。
根据目标受众的特点，制定相应的内容策略和传播方式，更好地吸引和保持受众的关注。
3. 提供有价值的内容在新媒体平台上，内容是吸引受众的核心。
提供有价值的内容是吸引用户、增加用户参与度的重要手段。
内容可以是有趣的故事、实用的知识、专业的见解等。
通过不断优化内容质量和多样性，提升用户体验和平台影响力。
4. 建立积极的互动机制积极的互动机制可以增加用户参与度和用户黏性。
通过回复评论、发起讨论、举办互动活动等方式，与用户进行有效的互动。
同时，及时回应用户的问题和反馈，增强用户对平台的信任和忠诚度。
5. 管理平台风险和危机新媒体平台面临各种风险和危机，如虚假信息、负面评价、网络攻击等。
建立风险管理和危机应对机制，及时发现和解决问题，保护平台声誉和用户权益。
与相关法律专业人士合作，了解并遵守相关法律法规，降低法律风险。
6. 定期评估和调整策略新媒体环境不断变化，管理策略也需要随之调整。
定期评估平台运营情况、用户反馈和竞争对手动态，及时调整管理策略和行动计划。
保持灵活性和创新性，适应新媒体时代的变化和挑战。
结论管理新媒体平台需要清晰的目标、深入了解目标受众、提供有价值的内容、建立积极的互动机制、管理平台风险和定期评估调整策略。
这些法则将帮助管理者更好地应对新媒体时代的挑战，提升平台影响力和用户体验。
《新媒体时代如何调整危机管控过程中的媒体策略》 课程大纲
一、新媒体时代前的媒体环境（案例教学）
1、传统媒体基本统治了传播领域
2、传统媒体的工作思路
3、什么人适合在这个环境下取得成绩
4、传统媒体为什么无法与新媒体相抗衡
二、传统媒体与新媒体并存（案例教学）
1、传统媒体为什么慢慢退出市场
2、新媒体的特点
3、企业在选择媒体时应该考虑什么
4、为什么在应对危机时要同时兼顾传统媒体和新媒体
三、新媒体时代的特点，微时代的到来（案例教学）
1、微博和微信的主要不同
2、微博传播的特点
3、企业在传播中如何更好利用微博和微信
四、危机管控过程中新媒体的作用（案例教学）
1、新媒体成为危机爆发源头
2、企业如何做好危机预测
3、微博如何快速解决危机
4、媒体应对技巧如何变化，以便适应不同媒体时代。
开题报告范文分析新媒体时代下的网络舆情与危机公关开题报告范文分析新媒体时代下的网络舆情与危机公关一、引言随着互联网的快速发展，新媒体已经成为人们获取信息和表达观点的重要渠道。
然而，在新媒体时代，网络舆情和危机公关问题也随之而来。
本文将对新媒体时代下的网络舆情和危机公关进行分析，并探究其对企业和个人形象的影响。
二、新媒体时代下的网络舆情1.网络舆情概述网络舆情是指通过网络传播的一种舆情现象，具有广泛影响力和传播迅速的特点。
它以互联网为基础，包括社交媒体、博客、微博等平台，内容涉及各个领域。
2.网络舆情的特征在新媒体时代，网络舆情具有以下特征：（1）多元化：网络舆情来源广泛，包括用户发表的评论、新闻报道、论坛讨论等多种形式。
（2）实时性：新媒体的传播速度快，网络舆情的传播迅速，迅速扩散。
（3）互动性：网络舆情的双向互动性强，用户可以随时发布观点，与他人进行互动交流。
（4）匿名性：在网络上，用户可以使用匿名身份进行言辞攻击和散布谣言，导致网络舆情蔓延。
3.网络舆情的影响（1）企业形象：网络舆情对企业形象产生重大影响，有利的网络舆情能增强企业形象，不利的网络舆情则可能导致声誉受损。
（2）消费者行为：网络舆情对消费者行为产生影响，积极的网络舆情能够推动销售，消极的网络舆情则会导致消费者对品牌产生负面看法。
三、新媒体时代下的危机公关1.危机公关的定义危机公关是指企业或个人在危机事件发生后通过各种手段进行应对和处理，以缓解危机对形象和声誉的负面影响的一项管理活动。
2.危机公关的重要性在新媒体时代，危机传播的速度极快，一旦危机发生，企业或个人需要及时做出回应，否则会导致危机的进一步扩散，对形象造成致命打击。
3.危机公关策略（1）及时响应：危机发生后，企业或个人应该及时发布公告、新闻稿等媒体声明，表达对事件的态度和解决方案。
（2）积极回应：要积极回应媒体和公众的关切，解答质疑，展示处理危机的决心。
（3）主动引导：通过发布正面的新闻和信息，引导公众关注企业或个人正面的一面，扭转负面形象。
新媒体时代的企业危机管理策略 摘 要：新媒体相对传统媒体在信息传播上有速度快、内容丰富、形式多样、模式开放、沟通互动、覆盖面广等特点，从而可能加大危机发生的可能性，使其规模扩大，速度加快，破坏力增强，给现代企业危机管理带来压力。另一方面，新媒体能提高企业危机处治的效率，可以有效应对危机提供多元平台，便于引导公众舆论。因此，企业在危机预防、处理、恢复各阶段要充分考虑新媒体的特点及其对危机管理正反两方面的影响，合理调整危机应对策略， 以提高危机管理的效率和效能。 关键词：新媒体；企业危机；危机管理；策略 随着科技的发展，社会已经进入了新媒体时代。新媒体指的是相对于传统媒体（电视、广播、报纸）而言的基于计算机网络基础上的新的媒体形态，如数字电视、移动电视、手机媒体、IPTV、博客、播客等。各式新媒体的不断涌现和迅猛发展为企业的发展提供巨大便利和广阔空间，但同时也成为引爆企业危机的导火线。近年来频繁爆发、影响巨大的企业危机事件，如万科的“捐款门”、震动全国的“三鹿”危机等，最初并非由传统媒体引爆，而是许多个人意见式、感受分享式、调侃式、揭露提醒式的小帖子、邮件或博客文章，使得某些事件迅速成为民众关注的焦点，并引来传统媒体的大规模介入从而一发不可收拾。 在这样的时代背景下，任何一个企业忽视新媒体，都有可能使企业在危机的旋涡中陷入万劫不复之地。因此，企业需要了解新媒体的信息传播特点，重视新媒体对企业危机管理影响，在危机管理各阶段恰当利用新媒体，调整企业危机管理策略，以有效地应对危机。 一、新媒体时代信息传播特点 据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的报告，截至2008年底，我国互联网普及率已超过全球平均水平，多项指标稳居世界排名第一，世界已成为一个高度连接的网络。随着“3G”时代的到来，基于互联网的新媒体传播手段得到空前发展。相对于传统媒体，新媒体的信息传播表现出以下特点： 1.传播速度的实时性：网络媒体可以在事件发生第一时间传播信息给受众，受众也可以通过网络随时了解信息，信息的传播快到几乎可以与事件的发生同步。 2.传播内容的丰富性：传统媒体的空间和时间都是有限的，而网络媒体的超文本链接打破了这一局限，使网络媒体拥有无限量的传播空间。受众可以通过网络找到几乎任何想要的信息，也利于对危机事件作更深度的报道，使危机事件产生的前因后果、事态的进展、各方的态度及处理措施等更加透明化。 3.传播形式的多样性：传播形式包括图片、文字、声音、视频、互动产品等。多样化的传播形式组合在一起传播力度非常强大，也降低了在危机关头传递重要信息的成本。 4.传播模式的开放性：网络媒体使受众拥有了一定的话语权，传者和受者之间的界限变得日益模糊，每一个人都可以散布信息、表达自己的观点和立场。开放的沟通方式更容易引起共鸣，也容易导致信息的非理性传播。 5.信息沟通的互动性：无论是论坛、博客、新闻跟帖、调查投票，这些方式都能够让企业更容易地与受众沟通，有针对性地展开双向交流，充分提高沟通效果。 6.传播覆盖面的广泛性：可以对危机出现时利益相关人群有广泛而又精准的覆盖，包括用户、客户、合作伙伴、员工、股东，资本市场的投资人、投行的分析师、政府、监管机构、研究调研机构、权威专家等，便于进行全面有效的沟通。 二、新媒体平台对企业危机管理的影响 媒体向来在企业危机管理中扮演着非常重要的角色，然而“成也萧何，败也萧何”，企业对于媒体却是爱恨参半，对于无处不在、无孔不入的新媒体更是如此。随着以互联网为核心的新媒体传播力量不断提升，其影响力日益强大，媒体这把“双刃剑”比过去任何时候都要锋利。基于新媒体鲜明的信息传播特点，它一方面对企业危机的发生推波助澜，给危机管理带来前所未有的压力；另一方面又给企业的危机管理以新的视野和观念，在企业危机管理中发挥着积极的作用，成为企业成功化解危机的重要因素。 (一)新媒体给企业危机管理带来压力 第一，使危机发生的可能性加大。传统媒体除了在版面、时间和形式上对承载的信息量有限制外，对内容的真实性、适宜性等有着严格的审查制度。而新媒体在信息传播中海量丰富的内容、灵活多样的形式、开放互动的传播模式使得社会和企业的透明度和曝光率增加，民众的维权意识、责任意识和参与意识迅速提升，加速了问题暴露的进程，从而大大增加了危机发生的可能性。 第二，使危机的规模扩大。新媒体传播覆盖面的广泛性使得危机信息会通过手机、网络等迅速传递给所有的利益相关者；在地域上更是没有界限，越来越多的危机事件一爆发随即扩散到全国乃至全球。 第三，使危机爆发的速度加快，危机反应的时间缩短。危机的爆发本来就有不可预测性和紧急性，而新媒体的信息传播速度往往使危机信息一夜之间尽人皆知，特别是著名企业或影响重大的危机事件，往往在企业还没反应过来就极速爆发扩散，让企业在危机应对中措手不及。 第四，使危机的破坏性增强。新媒体传播造成的危机可能性增加、危机规模的扩大以及危机反应时间的减少，直接造成危机破坏性增强的结果。同时，新媒体的匿名性往往使得建设性的意见掩盖在破坏性的意见之中，从而使危机在不负责任和不可控制的传播过程中迅速升级演变，给企业造成不可挽回的沉重损失。 (二)新媒体在企业危机管理中的积极作用 首先，实时的传播速度提高危机处置的效率。新媒体在传播速度方面的优势，使企业可以在第一时间将企业对危机事件的态度、立场和解决方案向大众公布，及时向公众提供关乎切身利益的服务信息，为企业成功化解危机打下基础。 其次，多样化的传播方式为危机应对提供多元平台。企业可以借助新媒体的一系列传播手段，快速有效地回应危机。比如：在主流门户网站和新闻网站发布系列新闻专题，建立专题网站并保持信息的高频度更新，举行网上记者招待会或专家主题聊天，充分利用新闻组、OICQ和虚拟社区内的在线通告，在重要的或流言极其泛滥的BBS站点首页设置指向权威消息和权威网站的链接等。 再次，开放互动的沟通方式便于正面引导公众舆论。新媒体除了能以最快速度传播危机信息和动员公众参与危机处理外，还越来越成为聚集公众舆论的场所。企业可以通过博客、网络论坛、即时通讯工具、视频分享等发布品牌、产品或服务的正面信息，并制作网络口碑传播效应。或者借助公司博客、官方网站、品牌社区等平台，解释品牌危机的问题根源，公布企业处理措施，与消费者展开互动沟通，从而形成巨大的网上舆论洪流，正面疏导危机。 三、新媒体时代的企业危机管理策略 企业危机管理分为预防、处理和恢复三个阶段。在新媒体时代的危机管理过程中，企业应该充分认识新媒体的传播特点，防止其对危机管理的消极破坏作用，利用其对危机处理的积极功能，全面调整危机管理策略。 (一)危机预防阶段的策略 1.唤起全员危机意识，强化日常危机训练 古语云：“生于忧患，死于安乐。”企业危机管理的重中之重不在于如何处理已经出现的危机，而在于企业上下能否辨别企业运行过程中潜伏的危机因素，能够真正做到居安思危、未雨绸缪。在新媒体时代背景下，强化全员危机意识对企业的“长治久安”更为重要。海尔在“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的强烈危机意识指引下打开成功之门；小天鹅通过“末日管理”树立起小天鹅优秀的企业形象；微软在比尔·盖茨“微软离破产永远只有18个月”的告诫中一路风行。物竞天择，适者生存。企业在诚信经营、遵守商业道德、切实履行社会责任的同时，要加强对企业员工的危机意识的培养。可以利用企业内部网站和论坛与员工加强沟通，建立危机教育专区，通过各种形式对员工进行全面危机培训，让全体员工对危机有足够的认识，做好应对危机事件的准备。 2.建立信息监控和危机预警系统 网络媒体被称为“民众意见的集散地”，它的开放性使得公众得以自由地在网上表达思想和心理诉求。企业可以借助新媒体建立科学、规范、制度化的监测系统，在预警系统中充分利用网络优势，整合资源，及时、准确地收集相关信息，发现危机的苗头。 面对每日海量发布的网络信息，企业可以建立一套网络实时监控系统和即时电子传输、警示系统，通过技术手段和人员监测的方式，全面有效地对网络信息进行过滤，将监测的范围从平面媒体、门户网站、专业网站，向下级网页中的BBS、论坛、热点博客延伸，从中发现可能发生危机的关键信息，及时警示企业相关部门或人员给予重视。比如：利用方正智思网络舆情分析系统能对互联网海量信息进行自动抓取、分类、聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为企业全面掌握网络舆情动态提供决策分析依据。 而当网络负面报道发生并引起一定关注时，企业应该立即启动危机应对方案，通过与危机发生的源头网站进行沟通，争取第一时间撤下该负面信息，并防止其他网络跟进。假如情况严重，外界关注强烈，企业就有必要迅速对事件做出说明，刊登启示，消解民众的猜测或误解。进而可恰当运用网络媒体与公众进行及时的沟通，有效地疏导和化解他们的不满情绪，防止事态的扩大，把潜在危机消灭在萌芽状态之中。 (二)危机处理阶段的策略 当危机一旦爆发，企业应立即启动危机应急预案，组成危机回应小组，及时果断地作出科学有效的决策。本着真诚负责的原则，积极进行内外部沟通，稳定人心，引导舆论，迅速查清危机根源，抑制危机事件蔓延。在应对过程中，一定要从危机相关者的角度出发，即使企业要为此付出很大的代价，也要坚持把公众利益放在首位。这样才有利于维护企业的形象，争取公众的理解和支持，尽快度过危机。 在新媒体越来越强势地影响着企业危机管理的今天，企业在运用上述危机处理策略时，还要充分考虑新媒体的特点及其对危机管理的影响，特别注意以下几点： 1.反应需要更快速 新媒体不但有可能使负面信息成几何级速度疯狂蔓延，也缩短了受众的心理忍耐时间，这就要求当事方更加迅速地对危机事件作出反应。哪怕企业在短时间内无法查明原因，也要迅速发表声明，表明立场。传统危机演变理论中的“黄金48小时”之说在当下已经不适用了，危情往往要求企业在“8小时”内快速响应。迅速的危机反应一方面可以防止虚拟连接范围扩大导致危机影响扩大，另一方面可以防止公众对问题认知程度的加强，以及更多公众的“问题涉入感增强”。 2.要抓住回应主动权 一方面，企业千万不要等到迫于外界的压力才作出回应，这样必然会让自己陷入被动境地，还延误了危机处理的时间，使负面信息量和解释澄清的难度增加。另一方面，企业要利用网络及时、准确地传播有关危机的最新、最真实的信息。以此在危机处理中掌握主动权，占领舆论的制高点，使流言不攻自破，人心得到稳定，提高公众对企业的信任度。 3.运用媒体要适当 虽然网络媒体在信息的传播上有传统媒体无法替代的优势，但它并不像传统媒体的传播那样容易掌握和控制。正所谓“水能载舟亦能覆舟”。如果处理不当，
