随着三鹿奶粉“结石门”事件的爆发，前段时间闹得沸沸扬扬的康师傅“水源门”事件逐步淡出了公众视野。
相较之下，康师傅“水源门”事件既没有造成人员伤亡，也没有涉及财产损失，在影响烈度上不能与三鹿事件相提并论。
康师傅的市场部门此刻也许能额手称庆，放下心头悬着的一块石头，并“顺从民心”地淡忘这件事。
倘若如此，那么这就是康师傅在这场危机中犯下的最后一个错误。
第一个错误：自产自销的危机源头国内外公关界对于企业危机公关有一项定论：最好的危机公关是“预防”。
为此，公关顾问们为客户提供的第一项危机公关建议都是“建立危机预警系统”。
这其中，从公众立场对企业自身行为“正当性”的持续审视是非常重要的一环。
企业自身应该比外部的媒体、消费者和普通公众更早意识到危机的临近。
“水源门”事件的危机源头是康师傅不谨慎的广告措辞。
天然水与纯净水(包括从纯净水衍生而来的矿物质水)是主要的两大对立阵营。
既然选择了自身产品相较于对立阵营的最大弱点作为宣传点，来自对立品类的攻击就是无可避免的。
康师傅的市场部门理应事先考虑到这一点，并准备好相关行动预案。
从康师傅事后应对危机的僵硬姿态来看，在危机预警这一环节上，企业已经犯下了第一个错误。
第二个错误：迟缓的响应速度一个半月可以做许多事情，康师傅却似乎选择了沉睡。
在企业危机公关的问题上，有一个著名的论断：无论做什么，都好过什么都不做。
当企业面对质疑选择沉默的时候，千万不要一厢情愿地以为质疑会从此平息。
你只不过是把发表意见的话筒递给了其他愿意说话的人而已。
攻击言论出现半个月后，康师傅发布了一篇南辕北辙的辩解声明;再过了半个月后，康师傅才终于停播问题广告并向消费者间接致歉。
整整一个半月的时间里，这是仅有的来自康师傅企业的声音。
