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《管理沟通》教学大纲

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《管理沟通》教学大纲 大纲说明 课程代码：3125047 总学时：32学时（讲课32学时） 总学分：2 课程类别：学科基础课 适用专业：人力资源管理专业

一、课程性质、任务及地位： 管理沟通是一门实践性较强的管理专业课程，是人力资源管理专业的一门学科基础课。 二、教学目的与基本要求： 通过本课程的教学，要求学生1、掌握管理沟通的基本知识、技能，具有一定的管理沟通能力，从而提高管理能力；2、通过双语教学提高学生专业英语水平。其基本的教学要求是精讲管理沟通的基本原理，结合案例，提高学生的管理沟通能力。 三、教学方法和教学手段的原则性建议： 课堂教学坚持理论联系实际，采用基本理论和案例教学相结合的方式。对于案例教学采用课前准备、课堂讨论等方式，提高学生的思辨能力和学习的主动性，从而掌握管理沟通中的相关内容。 四、大纲使用说明： 本大纲用于人力资源管理专业2003级、2004级本科生。

大纲正文 第一章 管理沟通基础 学时：2课时 本章讲授要点：了解管理沟通的主要流派、管理沟通的要素、有效沟通应具备的特征。从本章到第七章是管理沟通的理论部分。本章中还对第一个要素“发起者”展开一定的论述。 重点：管理沟通的要素、有效沟通的特征 难点：管理沟通的要素 第一节 经理和沟通 一、经理的十种工作角色 二、每一项工作都需要有效的沟通才能完成 第二节 管理沟通的要素 一、发起者 二、听众 三、目标 四、背景 五、消息 六、媒体 七、反馈 第三节 管理沟通和洞察力 一、沟通是理解力 二、沟通是期望 三、沟通创造需求 四、沟通和信息是不同的 第四节 发起者：作为沟通者的角色 一、有效沟通者的基本特征之一——理性 二、有效沟通者的基本特征之二——感情 三、有效沟通者的基本特征之三——品质 第五节 有效沟通的特征 一、准确 二、清晰 三、简洁 四、活力 复习思考题 1、 经理要承担哪十种工作角色？ 2、 管理沟通有哪些基本要素？ 3、 有效沟通者应具备哪些基本特征？ 4、 有效沟通有哪些特征？

第二章 确立目标 学时：2课时 本章讲授要点：了解管理沟通的第二个要素：确立目标。要求学生建立这样的概念：任何管理沟通都是有目标的，并了解如何对目标进行分解和分类。 重点：确立目标 难点：将目标分类 第一节 目标 一、意图 二、战略 三、战术 四、任务 第二节 现实检验：环境 一、迫切性 二、重要性 复习思考题： 1、 管理目标应区分为哪些不同的层次？ 2、 客观环境中应如何对待各种不同的目标？

第三章 听众分析 学时：4课时 本章讲授要点：了解管理沟通的第三个要素：听众分析，掌握听众分析需要回答的五个问题。 重点：听众分析五个问题 难点：听众分析五个问题 第一节 我的听众是谁 一、主要听众 二、次要听众 第二节 我与听众的关系怎样 听众风格决定模型 第三节 听众的态度如何 一、积极的听众 二、中立的听众 三、敌意的听众 第四节 听众已知道多少 一、应该概括哪些信息 二、需要补充哪些信息 三、语言表达 第五节 我的建议是为了听众的利益吗 一、找出敌对听众的理由 二、证明其他策略更糟 三、找到缓解的方法 复习思考题： 1、 如何确定和区分不同的听众？ 2、 如何运用听众风格决定模型？ 3、 不同的听众会产生哪些不同的反应？ 4、 应向听众传达哪些信息？ 5、 如何面对敌对听众？

第四章 信息：内容和论证 学时：2课时 本章讲授要点：了解管理沟通的第四个要素：信息，掌握信息应该包含的内容，以及如何展开论证。 重点：信息内容、信息论证 难点：信息论证 第一节 内容 一、对你的上司 二、对同事 三、对每一个人 第二节 论证 一、演绎逻辑 二、归纳逻辑 三、大前提、小前提、结论 四、论据 复习思考题： 1、 对不同的对象如何传递不同的信息内容？ 2、 信息论证的展开有哪些方法？ 第五章 结构 学时：4课时 本章讲授要点：了解如何通过设计一个好的信息表达结构来便于听众理解。 重点：构思以行动为导向的结构 难点：选择具有说服力的结构 第一节 内容、论证及结构的结合 一、题目/意图 二、大前提 三、小前提 四、结论 第二节 构思以行动为导向的结构 一、建议 二、理由 三、实施 第三节 选择具有说服力的结构 一、一方面与两方面的陈述 二、支持－反对与反对－支持的顺序 三、演绎与归纳推理顺序 四、上升与下降的顺序 第四节 叙述力量的运用 一、吸引听众的手段 二、强调论点的时机 第五节 开始战略：引起注意 一、表明存在至关重要的利益 二、从中间开始 三、以生动、具体的比喻开始 四、用新视角解释已为人熟知的信息 第六节 展开战略：吸引注意 一、标明你下一步的走向以及为什么 二、克服障碍 三、保留悬念 四、相关人物 第七节 结束战略：付诸行动 一、制造一种论证结束的坚定感 二、尊重听众的时间感 三、引出教训或寓意 四、论述随后的行动步骤 第八节 求职信结构的简要提示 一、经验 二、类似 三、兴趣 复习思考题： 1、 如何构思以行动为导向的结构个？ 2、 如何选择具有说服力的结构？ 3、 可以通过哪些手段吸引听众？ 4、 如何引起听众的注意？ 5、 如何让听众记住你所要传递的信息？

第六章 媒介选择 学时：2课时 本章讲授要点：了解管理沟通的第五个要素：媒介，掌握在发布不同的信息时如何选择不同的媒介。 重点：媒介选择 难点：媒介选择 一、个人谈话 二、电子沟通 三、小组会议 四、大组会议 五、实况广播 六、录像带 七、信 八、口头表达或传闻 九、了解它的含义 十、让它为你服务 十一、谈判 复习思考题： 在发布不同的信息时如何选择不同的媒介？

第七章 文风和语言 学时：2课时 本章讲授要点：了解如何通过文风和语言的把握来达到有效沟通的目的。 重点：文风、语气 难点：语气 第一节 一般需考虑的问题 第二节 文风 一、激起人兴趣的概念 二、可记忆性 三、语言 四、变化 第三节 语气 一、发展一只对语气敏感的耳朵，并使它适合于目标及场合 二、避免带有优越感的关心及指责 三、避免排斥性的语言 四、避免阿谀奉承 五、在合适的时候运用幽默 复习思考题： 1、 如何通过文风的把握来达到有效沟通的目的？ 2、 如何通过语言的把握来达到有效沟通的目的？

第八章 发送和接收反馈 学时：4课时 本章讲授要点：从本章开始进入管理沟通的第二部分学习内容：应用。通过本章的学习，要求学生了解如何发送反馈、接收反馈和评估反馈。 重点：发送反馈、接收反馈、评估反馈 难点：评估反馈 第一节 一般因素 一、及时 二、客观 三、授权 四、信任 第二节 向同事和下属发送反馈 一、根据一致的目的和目标评估优点和缺点 二、尽可能赞扬 三、具体 四、力争用真实的语气 五、避免矫枉过正 六、不要流露你试图改进的弱点 第三节 寻求反馈 第四节 接收反馈 一、听是第一位 二、尽力理解对象的目的 三、不要防卫 第五节 评估反馈 复习思考题： 1、 如何发送反馈？ 2、 如何接收反馈？ 3、 如何评估反馈？

第九章 管理会议 学时：2课时 本章讲授要点：会议的运作和参与是两个最艰巨的任务，了解如何进行会议的管理。 重点：会议准备、参加会议 难点：参加会议 第一节 会议准备 一、我确实要召集或参加这次会议吗 二、我想从这次会议中得到什么 三、我怎样能影响会议日程 四、我能在这次会议上学到什么 五、我充分准备了吗 第二节 参加会议 一、在会议上扮演的角色 二、技巧 复习思考题： 1、 如何准备会议？ 2、 如何参加会议？

第十章 变革的沟通 学时：2课时 教学目的与要求:了解如何通过沟通使变革得以顺利推进。 重点：变革的沟通 难点：变革的沟通 第一节 来自中层的变革 一、确信你是制造变革的合适人选 二、不要把管理的责任交给咨询人员 三、把变革项目同公司战略结合起来 四、尽早使人力资源和技术专家参与进来 五、保持乐观的环境 第二节 来自高层的变革 一、确定转变公司的八个步骤 二、两种主要的变革方向 复习思考题： 1、 作为公司中层，如何通过沟通使变革得以顺利推进？ 2、 作为公司高层，如何通过沟通使变革得以顺利推进？

第十一章 外部沟通和跨文化沟通 学时：2课时 教学目的与要求:本章研究两个问题：外部沟通和跨文化沟通。 重点：外部沟通的原则 难点：跨文化沟通 第一节 外部沟通 第二节 跨文化沟通 复习思考题： 1、 外部沟通的原则是什么？ 2、 跨文化沟通有什么特点？

第十二章 个人和公司伦理学 学时：2课时 教学目的与要求:本章讲述伦理学的基本原理——讨论伦理问题的框架。 重点：伦理问题框架 难点：伦理问题框架 一、功利主义 二、契约主义

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管理沟通》课程大纲

管理沟通》课程大纲

《管理沟通》课程大纲编写人：朱敏一．编写说明在所有企业管理职能中，计划、组织、指挥、监督、协调都离不开企业各层次人员的沟通和了解，尤其在我国社会政治、经济、文化、法律等环境急剧变革的条件下，企业中各层次的良好沟通便是保障企业改革成功，加速改革步伐的前提条件。

对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业注重团队合作精神的培养，有效的企业内部沟通交流是成功的关键。

对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。

同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。

这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，正确的表达自己，对事业的成功更是十分重要。

本课程的基本目标是使学生建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧和了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

本大纲的主要内容包括沟通概论、人际沟通、组织沟通、有效的倾听、有效的阅读、演讲、谈判、会见与面试、会议沟通、有效的写作、组织会议、身体语言、其他沟通形式等，共12讲。

二．教学组织1．教学方法案例教学是《管理沟通》课程的一个重要组成部分，给予学生大量的实践机会，阅读和部分理论准备工作要求学生在课前完成，学生通过写作、个人演讲、团队演讲、案例讨论、质询问答、企业调查、角色扮演等，加深对某些关键问题的理解，使学生能够在近似真实的背景下，实际应用他们所学到的管理沟通理论和技巧。

学生从教师的讲授和同班同学发言中学习管理沟通的理论和技巧，并从其他同学的评价中学习提高。

2．教学安排：本课程总课时为40学时。

管理沟通课程涉及组织行为学内容，建议组织行为学应与管理沟通课同时或略为提前开课。

三．教材及参考资料教材：苏勇、罗殿军，《管理沟通》，工商管理硕士（MBA）教材，复旦大学出版社，1999。

《管理沟通》教案(危机沟通)

《管理沟通》教案(危机沟通)

《管理沟通》教案(危机沟通)第一章：危机沟通概述一、教学目标1. 了解危机沟通的定义和重要性2. 掌握危机沟通的基本原则和流程3. 了解危机沟通的挑战和应对策略二、教学内容1. 危机沟通的定义和重要性2. 危机沟通的基本原则（及时、透明、诚实、一致、同情）3. 危机沟通的流程（准备、应对、实施、评估）4. 危机沟通的挑战（信息不对称、情绪管理、媒体压力）5. 危机沟通的应对策略（预先规划、危机团队、关键信息传递）三、教学方法1. 讲授法：讲解危机沟通的定义、原则、流程、挑战和应对策略2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入了解危机沟通的实践应用3. 小组讨论法：分组讨论危机沟通的挑战和应对策略，促进学生思考和交流四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与和思考表达能力2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的协作和沟通能力第二章：危机沟通的原则与流程一、教学目标1. 掌握危机沟通的基本原则2. 理解危机沟通的流程3. 学会制定危机沟通计划二、教学内容1. 危机沟通的基本原则（及时、透明、诚实、一致、同情）2. 危机沟通的流程（准备、应对、实施、评估）3. 危机沟通计划的制定（目标、风险评估、应急响应、沟通渠道）三、教学方法1. 讲授法：讲解危机沟通的基本原则和流程2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入了解危机沟通的实践应用3. 小组讨论法：分组讨论危机沟通计划的制定，促进学生思考和交流四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与和思考表达能力2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的协作和沟通能力第三章：危机沟通的挑战与应对策略一、教学目标1. 了解危机沟通面临的挑战2. 掌握危机沟通的应对策略3. 学会在危机中进行有效的沟通二、教学内容1. 危机沟通的挑战（信息不对称、情绪管理、媒体压力）2. 危机沟通的应对策略（预先规划、危机团队、关键信息传递）3. 在危机中进行有效沟通的技巧（保持冷静、倾听、尊重、同情）三、教学方法1. 讲授法：讲解危机沟通的挑战和应对策略2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入了解危机沟通的实践应用3. 小组讨论法：分组讨论在危机中进行有效沟通的技巧，促进学生思考和交流四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与和思考表达能力2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的协作和沟通能力第四章：危机沟通的实践应用一、教学目标1. 了解危机沟通在不同场景下的应用2. 掌握危机沟通的实际操作技巧3. 学会制定危机沟通的应对策略二、教学内容1. 危机沟通在不同场景下的应用（自然灾害、事故、公共卫生事件、企业危机）2. 危机沟通的实际操作技巧（信息收集、信息发布、媒体应对、公众沟通）3. 制定危机沟通的应对策略（风险评估、预先规划、应急响应、沟通渠道）三、教学方法1. 讲授法：讲解危机沟通在不同场景下的应用和实际操作技巧2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入了解危机沟通的实践应用3. 小组讨论法：分组讨论制定危机沟通的应对策略，促进学生思考和交流四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与和思考表达能力2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的协作和沟通能力第五章：危机沟通的案例分析与实践一、教学目标1. 分析危机沟通的实际案例2. 掌握危机沟通的应对方法和技巧3. 提高学生在实际工作中应对危机沟通的能力二二、教学内容1. 危机沟通案例分析（自然灾害、事故、公共卫生事件、企业危机等）2. 危机沟通的应对方法和技巧（信息传递、媒体应对、公众沟通、情绪管理等）3. 提高学生在实际工作中应对危机沟通的能力（角色扮演、模拟演练等）三、教学方法1. 案例分析法：分析危机沟通的实际案例，让学生深入了解危机沟通的实践应用2. 讲授法：讲解危机沟通的应对方法和技巧3. 小组讨论法：分组讨论危机沟通案例，促进学生思考和交流4. 角色扮演法：模拟危机沟通场景，让学生亲身体验并提高应对能力5. 模拟演练法：组织模拟演练，让学生在实践中提高应对危机沟通的能力四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与和思考表达能力2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度3. 角色扮演报告：评估学生在角色扮演中的表现和沟通能力4. 模拟演练报告：评估学生在模拟演练中的应对能力和团队协作能力第六章：危机沟通的媒体应对策略一、教学目标1. 了解媒体在危机沟通中的作用和影响2. 掌握危机沟通中媒体应对的策略和方法3. 学会与媒体进行有效的沟通和协调二、教学内容1. 媒体在危机沟通中的作用和影响2. 危机沟通中媒体应对的策略和方法（及时发布信息、保持一致性、积极主动）3. 与媒体进行有效沟通和协调的技巧（倾听、尊重、透明、诚实）三、教学方法1. 讲授法：讲解媒体在危机沟通中的作用和影响以及媒体应对的策略和方法2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入了解危机沟通中媒体应对的实践应用3. 小组讨论法：分组讨论与媒体进行有效沟通和协调的技巧，促进学生思考和交流四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与和思考表达能力2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的协作和沟通能力第七章：危机沟通中的情绪管理一、教学目标1. 了解情绪在危机沟通中的重要性2. 掌握危机沟通中情绪管理的策略和方法3. 学会在危机中进行情绪管理和沟通二、教学内容1. 情绪在危机沟通中的重要性2. 危机沟通中情绪管理的策略和方法（保持冷静、同情、倾听、尊重）3. 在危机中进行情绪管理和沟通的技巧（自我调节、关注他人情绪、有效表达）三、教学方法1. 讲授法：讲解情绪在危机沟通中的重要性以及情绪管理的策略和方法2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入了解危机沟通中情绪管理的实践应用3. 小组讨论法：分组讨论在危机中进行情绪管理和沟通的技巧，促进学生思考和交流四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与和思考表达能力2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的协作和沟通能力第八章：危机沟通的团队协作与领导力一、教学目标1. 了解团队协作在危机沟通中的重要性2. 掌握危机沟通中团队协作的策略和方法3. 学会在危机中进行有效的团队协作和领导二、教学内容1. 团队协作在危机沟通中的重要性2. 危机沟通中团队协作的策略和方法（明确角色、建立信任、有效沟通）3. 在危机中进行有效的团队协作和领导的技巧（决策能力、沟通能力、影响力）三、教学方法1. 讲授法：讲解团队协作在危机沟通中的重要性以及团队协作的策略和方法2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入了解危机沟通中团队协作的实践应用3. 小组讨论法：分组讨论在危机中进行有效的团队协作和领导的技巧，促进学生思考和交流四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与和思考表达能力2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的协作和沟通能力第九章：危机沟通的持续改进与评估一、教学目标1. 了解危机沟通评估的重要性2. 掌握危机沟通评估的策略和方法3. 学会根据评估结果重点和难点解析一、危机沟通的定义和重要性难点解析：理解危机沟通在组织管理中的战略地位，以及在不同危机情境下的应对策略。

管理沟通教材教案

管理沟通教材教案

管理沟通教材教案教案标题：管理沟通教材教案教学目标：1. 了解管理沟通的重要性及其在组织中的作用。

2. 掌握有效的管理沟通技巧和策略。

3. 能够运用管理沟通技巧解决组织内部沟通问题。

教学内容：1. 管理沟通的定义和概念。

2. 管理沟通的重要性和作用。

3. 管理沟通的障碍和挑战。

4. 有效的管理沟通技巧和策略。

5. 运用管理沟通技巧解决组织内部沟通问题的案例分析。

教学步骤：引入活动：1. 向学生介绍管理沟通的概念和重要性，引发学生对该主题的兴趣。

2. 提出一个开放性问题，例如：“你认为在一个组织中，管理沟通有什么作用？”鼓励学生积极参与讨论。

知识讲解：3. 讲解管理沟通的定义、重要性和作用，通过实际案例和统计数据加深学生对该概念的理解。

4. 分析管理沟通的障碍和挑战，例如语言障碍、文化差异和信息过载等，并提供相应的解决方案。

技能训练：5. 分组活动：将学生分成小组，每个小组选择一个组织内部沟通问题，并运用所学的管理沟通技巧和策略进行分析和解决。

6. 学生展示和讨论：每个小组向全班展示他们的分析和解决方案，其他学生提供反馈和建议。

巩固练习：7. 练习题：提供一些管理沟通的情境题，让学生运用所学知识进行分析和解决。

8. 教师给予反馈和指导，确保学生对管理沟通的理解和应用。

总结回顾：9. 教师对本节课的内容进行总结，并强调管理沟通在组织中的重要性和应用。

10. 鼓励学生提出问题和疑惑，并解答学生的疑问。

教学评估：11. 出一份综合性的小测验，测试学生对管理沟通的理解和应用能力。

12. 观察学生在小组活动和展示中的表现，评估他们的团队合作和沟通能力。

拓展延伸：13. 布置作业：要求学生选择一个实际的组织，研究其管理沟通问题，并提出改进方案。

14. 推荐相关阅读资料和学习资源，鼓励学生进一步深入研究管理沟通领域。

教学资源：1. PowerPoint演示文稿：用于知识讲解和案例分析。

2. 分组活动材料：包括组织内部沟通问题的案例和相关资料。

《管理与沟通》课程教学大纲

《管理与沟通》课程教学大纲

《管理与沟通》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：课程名称：管理与沟通英文名称：Management and Communication课程类别：选修课学时：32学分：2适用对象：旅游管理专业本科生考核方式：考查先修课程：管理学二、课程简介管理与沟通既是一门理论，也是一项技能。

对组织内部而言，要建立学习型的组织，组织必须注重团队合作精神的培养，而有效的组织内部沟通交流是成功的关键；对组织外部而言，加强组织之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。

同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现组织的发展并服务社会，组织也需要处理好与政府、公众、媒体等各方面的关系。

这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

Management and communication is both a theory and a skill. In order to build a learning organization, the organization must pay attention to the cultivation of teamwork spirit. Effective communication within the organization is the key to success. For the outside of the organization, strengthening strong alliance and complementary advantages between organizations requires mastering communication skills such as negotiation and cooperation. At the same time, in order to better realize the development of the organization and serve the society under the existing policy conditions, the organization also needs to deal with the relationship with the government, the public, the media and other aspects. These can not be separated from skilled mastery and application of management communication principles and skills.三、课程性质与教学目的课程性质：旅游管理专业的选修课教学目的：本课程是本科生专业选修的一门理论课程。