公司流程制定手册、规范、标准
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武汉CCC有限公司
流程制定手册
(试运行)
编 号: LC
状 态:
分 发 号:
执行日期:
版 次: A/0
校对 (标准管理员) 编制 (总经办)
批准 (总经理) 审核 (行政管理中心主任)
0.0目 录
序
号
章节号 内 容 修改状态 页码
1 2 3 4 5
1 0.1 流程修改记录单
2 0.2 流程手册发布令
3 0.3 流程分类
4 0.4 流程定义
5 0.5 流程层级
6 0.6 流程编号
7 0.7 流程图编制
8 0.8 流程内容
0.1流程修改记录单
流程制定手册 文件编号:LC 版次:A/0 页次:3/7
发布日期: 更改日期
章节号 修改内容 修改状态 修改人 批准人 生效日期
0.2 流程手册发布令
本手册由总经办基于公司优化企业内部管理的需要,并遵循质量管理体系的要
求制定,它以简单、清晰、易懂、图视化的表现方式,采用“层别法”俗称“剥洋
葱”的方法,阐述了公司各项业务活动端到端的流程,为各相关岗位到达业务目标
地划定了规范的“路线图”。
流程手册是公司内部管理体系的重要组成部分,与公司现行的四大手册具有同
等的法规性地位。本手册分为上、中、下三册,其中,上册《主营业务流程》、中
册《支持流程》、下册《标准化管理流程》,现予以批准发布,要求全公司员工自
本手册实施之日起遵照执行。
本手册如与公司其它管理手册的相关规定发生分歧,以文字版四大手册为准。
批准:
签名:
日期:
0.3流程分类
根据公司的管理现状,参照制造型企业客户导向、支持导向、管控导向流程分
类原则,将公司相关业务活动划分为三个模块,形成三个大类的流程,即:
流程制定手册 文件编号:LC 版次:A/0 页次:5/7
发布日期: 更改日期
A主营业务流程
B 支持流程
C 管理流程
0.4流程定义
主营业务流程:
◆按价值链原理构建,是企业的主要业务活动,直接产生附加值。
◆特点:横向,每一层级都是上一层级的局部活动,同一层级的所有流程
组成上一层级的完整活动。
支持流程:
◆又称辅助流程。不直接产生附加值,具备完整职能价值的活动,对业务
活动提供人、财、物、信息等资源的职能活动;
◆特点:对主营业务的实现提供支持;分层原则与主营业务流程类同。
管理流程:
◆建立各项业务活动有效性的监督、评价机制,确保各项业务及管理活动
都在受控范围内。
◆特点:制订业务目标和工作计划,对各项业务活动进行监督、评价、总
结,并持续改进管理活动。
0.5流程层级
根据“剥洋葱”原理,一项业务活动可能会产生多个下级子流程,这就出现了
流程的层级。层级的多少,取决于一项业务活动的重要性、复杂性和关联性。
0.5.1零级流程:公司根据管理模式的需要,在策划流程手册的前期,确定的最顶
端的流程。0级流程包括:
主营业务流程,支持流程,管理流程。
0.5.2一级流程:是0级流程向下细分的子流程,在策划流程手册的前期确定。
0.5.3 二级流程:是1级流程向下细分的子流程。2级流程涵盖的范围根据公司的
管理需要,在流程制订过程中确定,其流程数量以本手册目录为准。
0.5.4 三级流程:是2级流程向下细分的子流程。一般情况下,一项业务活动至少
应向下细分至三级流程。
0.5.5 四级以下流程:是3级流程向下细分的子流程。一般情况下,一项业务活动的
复杂性和关联性相对较高时,就会出现四级或四级以下的流程,并产生“原子”层
流程。
0.6流程编号
0.6.1编号结构
为使流程分类清晰、便于查找,为每个流程设置了唯一性编号。
编号采用英文字母、点、阿拉伯数字组合产生,具体结构为:
0.6.2编号实例
例:A.2.3.1.2
表示这是由0级流程中的“主营业务”细分出的一个4级流程。其中,“2”表
示“主营业务”向下细分出的第二个1级流程,“3”表示上一个一级流程向下细分
出的第三个2级流程,“1”表示上一个二级流程向下细分出的第一个三级流程,
“2”表示上一个三级流程向下细分出的第二个4级流程。以此类推,流程编号可根
据需要,不断向下延伸出更多层级。
0.6.3补充说明
少部分流程编号会出现多一个英文字母的情形,如“AX.2.3.1.2”,这里出现
的第二个英文字母是分公司名称的缩写,取分公司名称的第一个大写拼音字母。
X代表薛峰分公司
W代表汪家嘴分公司
Q代表潜航分公司
F代表凤凰分公司
A. □. □. □. □
四级流程
三级流程
二级流程
一级流程
零级流程
流程制定手册 文件编号:LC 版次:A/0 页次:7/7
发布日期: 更改日期
0.7流程图编制
0.7.1示图标识方法
0.7.2流程组成:
本手册对一项业务活动的表述由三部分组成,即:
(1)流程图:对一项业务活动从触发端开始的输入——输出过程的具体描述。
(2)流程说明:对一项业务活动的工作内容、责任单位、关键输出的具体描述。
(3)流程要素分析图:对一项业务活动的主要动作进行输入端和输出端的具体描
述。
0.8流程内容(见具体流程)
中止符:双钝角的长方形,表示流程中止或结
文本框:波形底的长方形,表示在某个环节出现重要的书面文件(表格、单据)
操作:长方形,表示具体作业要求
决策点:菱形,在流程中必须决策的地方使用,其后的各个步骤都将因为这个决策而不
同。一般,从菱形出来的结果有选择标志(例如:是——否;通过——不通过)
流动方向:箭头,表示流程步骤的顺序和方向
开始:长方形箭头,表示流程开始
离页连接符:漏斗形,表示连接某个其他流程
存档符:下三角形,表示书面文件的留存