当前位置：文档之家 › 《客服部工作绩效考核明细表》

《客服部工作绩效考核明细表》

  • 格式：xls
  • 大小：18.50 KB
  • 文档页数：1

110分210分310分410分510分610分720分820分附件7：礼仪客服部工作绩效考核明细表 考核岗位： 水吧量化指标按照项目统一着工装，按要求佩戴工牌、丝巾、黑色皮鞋、不许着便装，制服应勤洗勤换时刻保持整洁干净，皮鞋擦油，执勤器具齐全如（对讲机）方可上岗。1、不按规定着工装上岗扣4分。2、着装不整洁，未带工牌号丝巾扣3分。3、皮鞋污浊未擦油扣1分。4、执勤器具对讲机未带扣2分。

1、服务用语不规范、懈怠、不积极扣5分。2、脱岗、串岗扣5分。3、水吧，个人物品乱摆乱放杂乱无章扣5分。4、茶具不进行定期清洗，有污渍扣5分。按公司发饰、妆容标准，统一上岗，上岗后按照要求统一打开大厅内所有电视，摆放好茶道各类器具。1、未按公司发饰、妆容上班扣4分。2、电视未能及时打开扣2分。3、茶道器具未及时摆放扣4分。在岗期间应时刻保持微笑服务、精神饱满、姿态端正、说话和气、动作规范、热情接待、语言表达流利。1、上班期间精神不振、消极怠工扣5分。2、服务客户时态度冷淡不热情，说话生硬、动作不规范扣5分。岗位中禁止玩手机，禁止出现姿势不正、身体懈怠、依靠、闲聊、嬉闹、坐姿不正确等行为。1、岗上玩手机扣4分。2、岗上坐姿不正、身体懈怠、依靠扣除3分。3、岗上闲聊、嬉闹扣除3分

遵守《员工手册》各类制度，积极完成上级临时交办的各项任务，无出现：不服从管理、顶撞领导、执行力欠缺、上班迟到早退等各类违规现象。1、上班迟到早退扣5分。2、不服从管理、顶撞领导扣5分。3、做事执行力欠缺扣2分。4、领导交代的任务未完成扣3分。5、未经领导同意私自调班、换岗扣5分。6、谩骂客户、滋事打架。标红为直接除名，人员列入黑名单。序号考核指标细化评分内容

巡检销售大厅内所有设施设备，整理现场桌椅及展架，巡检发现物品损坏丢失时，应及时作好记录同时上报领导，根据天气情况及时调整开启室内（灯光、空调温度、卷帘）。1、巡检时发现大堂内物品有损坏、遗失不主动上报给公司造成财产损失者扣5分。2、未按要求及时调整开启灯光扣2分、空调扣1分、卷帘扣2分。当有客户进入接待区后，3分钟完成上水服务，水吧岗应至少每十分钟巡场一次，发现客人茶水剩余不足半杯时应主动加水。”您好，打扰一下，给您续水。“如客人不需要续杯，待客户人离开后，3分钟内撤去杯具。1、客人进入接待区后，3分钟之内未进行上水服务扣4分。2、续水不积极、不主动，扣除3分。3、客户离开后，3分钟内未进行撤去杯具扣3分。其它工作事项请按《礼宾岗作业指导》内容来操作，如（服务用语、茶水服务、午休替岗吃饭等要求）内容。

合集下载

售后部服务体系

售后部服务体系

成都市乡工汇家政服务有限公司 售后部

成都市乡工汇家政服务有限公司版权所有 售后部编制

客服售后部管理服务体系

— 客服售后部管理体系 -

成都市乡工汇家政服务有限公司 售后部

成都市乡工汇家政服务有限公司 售后部

成都市乡工汇家政服务有限公司版权所有 售后部编制 目录

一、 总则——-——---—————-——--—————3

二、 售后部内部管理制度-—-——-——-10

三、 售后部人员管理规范————-—--14

四、 售后部工作流程--——--——--——14

成都市乡工汇家政服务有限公司 售后部

成都市乡工汇家政服务有限公司版权所有 售后部编制

一、 总则

1、 适用范围

本管理办法适用于公司客服售后部。

2、原则

建立符合公司实际情况与客户需求关系的管理体系。

3、目的

为了实现以“客户为中心”的服务理念，提高客户的满意度，降低客户的投诉率,关怀家政服务人员，兼合两者关系，改善客户关系,提升企业品牌及打造高端服务的理念,特制订本管理制度。

4、理念

只有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程及标准的制度管理是我们坚持的理念。

5、 部门架构

客服部经理

各店 客户 成都市乡工汇家政服务有限公司 售后部

成都市乡工汇家政服务有限公司版权所有 售后部编制

6、 部门职责

1、负责受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持，投诉电话处理、重大客诉处理及协调从业者及客户的关系。

a) 负责公司客户信息统计、分配、分析及档案管理工作，负责家政服务人员的信息统计及档案管理工作以及流动管理程序，进行客户调查资料的统计分析,保证客户信息的准确性与及时性，保证家政服务人员流动的准确性.

绩效考核工作计划出纳(共29篇)

绩效考核工作计划出纳(共29篇)

第 1 页 共 51 页 绩效考核工作计划出纳(共29篇)

（经典版）

编制人：__________________

审核人：__________________

审批人：__________________

编制单位：__________________

编制时间：____年____月____日

序言

下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!

并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、合同协议、条据文书、策划方案、句子大全、作文大全、诗词歌赋、教案资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!

Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I

hope that after you download it, it can help you solve practical problems.

The document can be customized and modified after downloading, please adjust

and use it according to actual needs, thank you!

Moreover, our store provides various types of classic sample essays for

everyone, such as work summaries, work plans, contract agreements, doctrinal

documents, planning plans, complete sentences, complete compositions,

电子商务薪资表演示教学

电子商务薪资表演示教学

电子商务薪资表 精品资料

仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢2 岗位基本工资标准表

职级 见习 正式 资深

美工 3000 5000 10000

总监 因人因岗而异 因人因岗而异 因人因岗而异

经理级 3000元/月 4000元/月 5000元/月

主管级 1500元/月 2000元/月 2500元/月

员工级 1300元/月 1500元/月 2000元/月

一、提成说明：

提成奖金

以客服平均提成为参照，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不同分配比率。

销售额以所有店铺下单金额减去退货金额为准。

薪资体系为：等级底薪+绩效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金

客服人员分为7个不同级别，依次分别为星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服、客服组长、客服主管；相应底薪依次为1300元、1400元、1500元、1600元、1700元、1800元、客服主管另行规定

1、客服平均提成，提成奖金（不分一组二组）：（店铺4月以前试运营阶段按岗位工资+工作表现=$ 发放，工作表现分300.400.500三个档次，部门主管审核，4月以后按岗位工资+工作表现+目标绩效=$ 来执行）

每月26日前设定下月指标，根据完成目标给予客服组不同比例提成奖金。

目标完成率60%以下，无提成； 精品资料

仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢3 目标完成率61%-80%，客服组提成比例为总销售额1%；

目标完成率81%-100%，客服组提成比例为总销售额1.5%；

目标完成率101%%-150%，提成比例为总销售额2 %；

目标完成率151%，以上提成比例为总销售额2.5%。

提成奖金客服组平分。

2、小组绩效奖金

客服小组所负责的店铺完成店铺指标并结合日常工作表现给予不同比例绩效奖金。

目标绩效：

目标完成率60%（含60%以下），绩效奖金300元

目标完成率61%-80%，绩效奖金400元

售后部服务体系 2

售后部服务体系 2

1

2020年4月19日

售后部服务体系

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2

2020年4月19日

客服售后部管理服务体系

— 客服售后部管理体系 —

成都市乡工汇家政服务有限公司 售后部

目录 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

3

2020年4月19日

一、 总则-----------------------3

二、 售后部内部管理制度---------10

三、 售后部人员管理规范--------14

四、 售后部工作流程------------14

一、 总则

1、 适用范围 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

4

2020年4月19日 本管理办法适用于公司客服售后部。

2、原则

建立符合公司实际情况与客户需求关系的管理体系。

3、目的

为了实现以“客户为中心”的服务理念，提高客户的满意度，降低客户的投诉率，关怀家政服务人员，兼合两者关系，改进客户关系，提升企业品牌及打造高端服务的理念，特制订本管理制度。

4、理念

只有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程及标准的制度管理是我们坚持的理念。

5、 部门架构

客服部经理

各店

客户 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

5

2020年4月19日

6、 部门职责

1、负责受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持，投诉电话处理、重大客诉处理及协调从业者及客户的关系。

a) 负责公司客户信息统计、分配、分析及档案管理工作，负责家政服务人员的信息统计及档案管理工作以及流动管理程序，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息的准确性与及时性，保证家政服务人员流动的准确性。

b) 本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和相关培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。

c) 遵纪守法，维护客户个人隐私及个人信息。