创新思维读本之十：创造性思维的路线

创新思维读本之十：创造性思维的路线创新思维启迪智慧助您成功再造聪明脑袋，营造智慧人生什么是创造性思维的路线？先看一个小故事：两个发人深省的故事——路线不同，效果不同一位到东京探亲的美国人在奥达克百货公司买走一台电唱机。

当天下午，售货员发现那是台空机，体内没有装内件。

公司迅即组织寻找这位顾客，但没有结果。

后来发现顾客留下的一张“美国快递公司”名片，即向全城３２家大饭店查询，仍无结果。

此后，挂长途向美国“快递公司”查询，从中得知这位顾客母亲家的电话，从这位顾客的母亲那里得知他住在东京亲戚家。

第二天一早，公司一位副总携一位职员赶到这位顾客面前，又是致歉又是送上全新电唱机，另送上蛋糕一盒、毛巾一条、名曲唱片一张、谢罪信一封。

充分得到这位顾客的谅解与信任。

此事传遍日、美两国，百货公司在顾客中留下极好的口碑。

厦门一市民带童年女儿到一家连锁店遍及全球的著名洋快餐厅吃饭。

女儿在餐厅内的儿童开心乐园玩耍时，因人多拥挤，无人疏导，被挤下滑梯，造成骨折。

餐厅对该市民的赔偿要求予以拒绝。

该市民即向法院起诉，并策划“布衣之怒”行动：在互联网上发出一封致全球消费者公开信，以家庭名义向这家连锁店遍及全球的颇富盛名的快餐企业宣战，且召开记者招待会。

许多媒体对此作了报道，社会反响很大，不少消费者纷纷表示对该市民的支持。

“百货”与“快餐”两家企业的做法谁优谁劣，我们无意多加评说，这里只想讨论一下他们的思维路线。

“百货”的思路应该是这样的：服务工作出现错误，责任完全在自己一方；虽然外界并不了解内情，但诚信是经商的基本道德；寻找顾客，赔礼道歉，弥补损失，是自己的责任；虽然麻烦很多，费用也不小，但事关企业声誉，不能就事论事，应该延伸出去，看到社会影响，看到未来发展；况且，这是一个自我宣传的好机会，可以变坏事为好事，树立企业良好形象。

“快餐”的想法应该是这样的：顾客没有看好孩子，错在顾客，自己没有责任，不必道歉赔偿；顾客的要求无理，不必理睬，不能退让，不能混淆是非；顾客广为宣传，造成不良影响，那是无理取闹，不宜多所计较。

“百货”的思维是一条线，即由商家到顾客，两点相连，利益重心放到顾客一边，自己收获社会声誉；“快餐”的思维是一个点，即事故的责任要彻底分清，是非要严格界定，其他的都不必多加考虑。

就其结果而言，两家企业谁得利、谁受损呢？相信读者先生会自己得出答案。

差别就在思维路线不同。

思维路线很重要。

那么什么是思维路线呢？找到了思维起点，明确了思维目标，那么，由起点到目标的路子应该怎么走？这就是思维路线问题。

思维路线有简有繁，我们将它分为４种：点、线、面、体。

点式视角专注于思维对象，就事论事，直接从中求得创意；线式视角跳出思维对象，到外部寻取一个相关事物，求得两物的联系与沟通，从而获得创意；面式视角从一个思维对象出发，朝多方向发散，求得多种认识，在对比之中选择最佳创意；体式视角通过四面八方的发散，在多元汇合中取得创意。

各种视角各具特色，各有自己的活动天地。

什么是点式视角？请看下面的故事：一幅地图的是与非——点式视角的应用有一位７岁的小男孩到姑姑所在的城市玩。

路过邮电局时，小男孩突然指着邮电大楼上的地图模型说：“错了，错了，把南美洲与非洲的位臵放错了，放颠倒了！”姑姑不以为意，认为那不过是一种装饰，不必过于认真。

可小孩一脸认真，固执地坚持自己的意见。

回到家里，他又搬出地图册作证；临别时，还再三强调邮电局的错误。

事后，这位姑姑敏感地意识到，童真无邪，是非分明；大人则一般不愿意认真去纠缠别人的对错，担心被人视为幼稚。

她认为，大人对生活中的是是非非、对对错错、白白黑黑再没有孩童时期的标准答案，“难得糊涂”成为许多人的信条，“睁一只眼闭一只眼”成为许多人的行为方式。

的确，许多是非颠倒了，许多原则掉价了。

尊敬的读者，您是支持小孩较真，还是像“姑姑”那样不以为意，不以为然？这有思维路线问题。

正如“姑姑”所言，“小男孩”童真无邪，是非分明，原则问题坚持己见，决不退让。

这就是“点式视角”。

一般地说，思维因矛盾而起。

人们在工作、学习、生活中，一遇上困难、问题、疑惑等现实矛盾，思想就会亢奋起来，思维就会活跃起来。

思维主体会条件反射般地直视眼前的矛盾，企求就地克服困难，就地解决问题，就地释除疑惑。

此时，思维主体通常直接将思维对象作为思维起点，将化解矛盾作为思维目标，思维路线也不往外扩展，就局限于思维对象本身，用固有的理论解决眼前的问题。

这就是我们所称的点式视角。

点式视角的主要特点是：一是视角集中，目标专一。

“将军赶路，不打野兔。

”旁边的世界再精彩，点式视角也不管不顾，仅在思维对象上深挖深掘，不旁及外部事物。

比如，杀人得偿命，不拿命来不行，别的都不要；欠债得还钱，不还钱不行，别的都免谈。

二是多方辐集，反复验证。

为了确保结论的正确性，不惜多侧面验证。

比如，为了强调杀人偿命的论点，不惜从法律条文、已有案例、民意测验等多方面作出论证。

三是机械刻板，容易片面。

由于思路过于狭窄，目标过于专一，容易走向极端。

这是点式视角的主要局限。

在思维实践中，应注意克弊求利，避免走进死胡同。

第一，就事论理，不偏不倚。

点式视角最讲原则，一是一，二是二，绝不扭偏变形，绝不虚妄夸张。

遇上什么事，就讲什么理，更不“遇上红灯绕道走”。

请看：曾子杀彘——就事论理，不偏不倚曾子的妻子要到集市去，儿子跟在后面哭哭啼啼。

她哄孩子说，你回去，等我回来后，把家里的猪给杀了，煮肉给你吃。

曾子的妻子刚从集市上回来，曾子就要去抓猪，准备杀掉它。

妻子制止他说，我不过跟小孩子说着玩罢了。

曾子说，小孩子没有分辨能力，他们看着大人，学着大人，教育孩子做老实人，说老实话，大人的话也必须真实。

如果大人说谎，怎么叫孩子诚实呢？曾子严格坚持原则，不夸言，不巧饰，不作假；只认准对孩子的许诺，不认为是对无知小儿的虚哄。

这是典型的点式视角。

曾子之妻认为是大人对孩子的哄骗，曾子则认为是对孩子的教育，显现出曾子对诺言的坚定与执著及为人处世的原则性。

曾子认为，教育孩子诚信为人，大人要做出榜样；教育问题是原则问题，不能随便偏移。

只有如此，才能实现教育目的。

商鞅立木取信——君子一言，驷马难追令既具未布，恐民之不信，乃立三丈之木于国都市南门，募民有能徙臵北门者予十金。

民怪之，莫敢徙。

复曰：“能徙者予五十金！”有一人徙之，辄予五十金。

乃下令。

令行期年，秦民之国都言新令之不便者以千数。

于是太子犯法。

卫鞅曰：“法之不行，自上犯之。

”太子，君嗣也，不可施刑。

刑其傅公子虔，黥其师公孙贾。

明日，秦人皆趋令。

行之十年，秦国道不拾遗，山无盗贼，民勇于公战，怯于私斗，乡邑大治。

这是《资治通鉴》讲述的商鞅变法故事。

如下是其白话文的解释：变法的法令制订完毕后，没敢发布出去，因为商鞅担心老百姓对新法对自己不能持信任态度，于是在国都集市的南门立下一根长三丈的木杆，招募能将它拿到北门的人，谁给照办了，就赏给他十金。

老百姓觉得这件事很奇怪——不相信有这么便宜的事，所以没有人愿意去搬木杆。

商鞅又下令说：“有谁将木杆移到北门，奖赏五十金。

”有一个人将信将疑地搬过去了，商鞅立即奖励他五十金。

事后，商鞅才颁布法令。

法令颁布一年后，秦国上千人到国都诉说法令给老百姓带来不便。

这时，太子犯了法，商鞅说：“新法不能顺利推行，就在于上层人物带头违反。

”太子是国家的继承人，不能施以刑罚，便将他的老师公子虔处刑，给另一个老师脸上刺字。

第二天，秦国那些百姓听说这件事，都老老实实地遵从法令。

新法实行１０年后，秦国出现路不拾遗、山无盗贼的太平景象，百姓勇于为国作战，民间斗殴再也不见了，乡镇一片太平。

商鞅知道，要克服变法的阻力，得取信于民，得有坚定决心与严肃态度。

立木取信正是向全社会宣告自己的决心。

上述例子表明了如下两层意思：第一层立木徙木。

商鞅故意在南门立木，宣布谁将它扛到北门，就给重奖。

徙木事小，奖励却大；但说一不二，如数兑现。

这样做的目的只有一个，取信于民——点式视角的优点就是强调法令的严肃性。

第二层颁法执法。

新法发布后，坚决执行，谁也不得违反。

太子犯法，尽管处罚不了他，就处罚他的老师，谁还敢再以身试法？这是政策的兑现，也是维护法律的严肃性。

立木徙木，是做给老百姓看的，等于向老百姓宣布，执行新法就如徙木一样，态度坚决，说话算数。

正因为坚持新法，坚持原则，所以秦国得以强盛。

社会有公务，社会有公理；公理必须公用，公务必须公办。

要做到这一点，离不开点式视角。

我们的社会是法制社会，公共事务应该按法律办事，按组织原则办事，按社会公德、职业道德办事。

法律、原则、道德等都是点式视角所强调的“点”，越出这个“点”，往往就要犯错误。

这方面，古人给我们留下了许多榜样。

请看：祁黄羊荐贤——一事一理，专注专一晋平公问于祁黄羊曰：“南阳无令，其谁可而为之？”祁黄羊对曰：“解狐可。

”平公曰：“解狐非子之仇耶？”对曰：“君问可，非问臣之仇也。

”平公曰：“善。

”遂用之。

国人称善焉。

居有间，平公又问祁黄羊曰：“国无尉，其谁可而为之？”对曰：“午可。

”平公曰：“午非子之子耶？”对曰：“君问可，非问臣之子也。

”平公曰：“善。

”又遂用之。

国人称善焉。

孔子闻之，曰：“善哉，祁黄羊之论也！外举不避仇，内举不避亲，祁黄羊可谓公矣。

”古人一事一理、专注专一、决不旁及的精神实在叫人敬佩。

我们的公职人员应该读读《吕氏春秋》中的这个故事。

祁黄羊只答所问，不涉其他：推荐南阳令，只认定解狐可以胜任，不考虑他是自己的仇人；推荐尉官，只认定午合适，不考虑他是自己的儿子。

只知理，不知仇，不知亲；外举不避仇，内举不避亲；公事公办，不论私情，充分表现出祁黄羊坦白的襟怀，也表现出祁黄羊思维的专一。

别以为这里没有智力因素，没有创造性，其实，这是一个很了不起、很难得的创意。

如果祁黄羊不是坚定地坚持原则，不是始终如一地出于公心，就不会作出合理的推荐。

我们不妨回过头来想一想，为什么连国君都对他的行为表示不解，为什么国人一次次地称善，为什么大圣人孔子也大加赞许，说明他的态度与思维十分难得。

别说是当年，即使是今天，也可圈可点。

祁黄羊的表现真该让那些任人唯亲、卖官鬻爵的当代“公仆”们无地自容。

赵奢收税——坚定不移，决不动摇赵田部吏赵奢收租税，平原君家不肯出；赵奢以法治之，杀平原君用事者九人。

平原君怒，将杀之。

赵奢曰：“君于赵为贵公子，今纵君家而不奉公则法削，法削则国弱，国弱则诸侯加兵，是无赵也。

君安得有此富乎！以君之贵，奉公如法则上下平，上下平则国强，国强则赵固，而君为贵戚，岂轻于天下邪！”平原君以为贤，言之于王。

王使治国赋，国赋太平，民富而府库实。

赵奢的勇气来自他的一腔正义，也来自点式视角坚守一个道理的坚定性。

正是视角的力量使他坚定不移，决不动摇。

税官赵奢公然向位高权重的的平原君收税，且一口气就杀了他九个违反税法的家人，真可谓在太岁头上动土。