设计管理相关制度

设计管理相关制度

（由设计部门组织实施）

一、设计师工作规

（一）咨询规

1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、主要特色（八大特色，即人无我有的四项，人有我更优的四项），）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。

2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。

3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。

4、设计师应向客户准确解释公司在价格水准、工艺做法、材料使用上的优点。

5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门审核认可）。

6、咨询时不得承诺客户改动煤气管线和其它与公司规定相悖的容。

7、咨询时不得向客户随意承诺，不得私自改动报价、施工工艺和材料等级。

（二）设计、绘图规

1、量房后在规定的时间（平面方案在受图后1-2天完成，效果图应该在领导安排后两天完成，整套图纸视工程量大小在4-7天完成），按照公司设计规制作平面图、天花平面图、主要的立面图。

2、设计方案、报价在客户同意的前提下签订合同。

3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括平面布置图、天花平面图、立面图（剖面图）、大样图（节点）、详图（家具立面图、标准门窗及大样）。

4、施工图纸采用公司标准图框A3图幅，且必须有客户、设计师、店面经理审核签字，且客户签字时须写明：“意图理解，同意施工”的字样。

5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

（三）报价规

我公司实行分项、分八大系列报价，即按基础工程、天花、墙面、地面、家私、门窗、水电、其它等部位的报价（并附明细表）。

1、报价时，应严格依据公司统一价格标准按工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10% ，超出部分由设计师承担）。

3、合同签署前报价单须经店面经理审核并签字。

4、公司对报价进行调整后，设计师不得套用原报价，否则出现的价差由设计师自行承担。

（四）签约规

我公司使用的是标准的《上易日盛家庭居室装饰装修工程施工合同》，在填写合同时必须按如下规定操作：

1、合同封面： 发包方：合同的发包方（甲方）应填写业主，并应与交定金者的一致。

承包方：上易日盛装饰

2、页：

① 甲方填写容：

A、发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填同一位业主的）

B、住所地址：

C、工程地址：必须尽可能详细填上（市、县区、街、小区、幢、单元、号）；

D、联系：包括手机、宅电等；

E、以上容可以代书，但最后签字必须由业主亲自签字。

② 乙方填写容：

A、本工程设计人：设计师本人

B、办公：

C、本工程负责人：工程部经理

D、办公：

E、工程地址：可代书

F、承包形式：协商后选择第二种

G、工程期限：一定要与开、竣工日期一致

H、合同价款：应按公司的标准报价的计算结果如实填写 ，如有折扣价（优惠价），应严格按照审批权限办理并填写于第十六条 “其它约定条款”中。大、小写要一致。

I、甲方义务：开工前三天做好相关工作

J、质量标准：一般选择按《市家庭装饰工程质量验收规定》

K、其它规定：“其它约定条款”的容填写后,先请业主签字,设计师(或小组长)签字后由店面经理签字,涉及到超出店面经理审批权限的,应由总经理(或授权人)签字。

L、工程款支付方式：一般选第一种：即开工前付工程款的60%，工程过半时付工程款的35%，完工后付尾款5%。

（对中期验收的判定有两种:一种是自然工期的一半,另一种是木工活收口、木工撤场、油工进场时）

M、工程有效期限应按公司相关规定填写，如需提前开工或缩短标准工期，应事先通过“工作联络单”征求工程部经理的意见，经工程部经理同意并在“工作联络单”上签字认定后方可填写。

N、 第十一条“工程款支付方式”11.1（2）“其它支付方式”的容需经批准同意后再填写。

P、 合同签定过程中业主提出的修改意见如与公司规定相悖，应请示相关领导同意后再填写.

Q、 合同容填写完后,请业主在甲方栏目右侧签字,随后设计师(或小组长)在“委托代理人”栏目右侧签字，写上签约的公历标准时间。

R、 设计师签定合同后，携图纸、报价单，然后陪同客户到总部财务部门交首期款，并到办公室盖合同章生效。没有客户签字的合同、图纸、报价单，超出公司规定的容而无总经理或授权人审批的合同条款，办公室有权不予盖章。

S、盖章后设计师（或小组长）将一份合同原件，报价单的复印件交给业主保存。如果业主当时未交首期款，严禁将合同和报价单给业主。

T、各分部签署文件明细（公司全部资料留原件）：

装修合同——二份：公司、客户各一份

报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、项目经理、巡检各一份

全套图纸——四份（复印三份）：公司、设计师、客户、项目经理各一份（市场部需要可增印一份）

代购协议——三份（复印一份）：公司、客户、设计师各一份

代购明细——五份（复印三份）：公司、客户、财务、材料集成中心、项目经理各一份

W、设计师交技经部门的合同、图纸、报价单必须有客户、审核人、设计师三方原始签字方能生效，否则缓发当月全部提成（设计师、客户、审核签字为亲笔签名，使用签字笔或碳素笔）。

（3）注意事项：

① 当客户在中期验收前，提出加项要求时，须先通知设计师，绘出图纸并报价，让业主、项目经理、设计师本人分别在《工程变更单》签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前施工合同款的35%和增项部分的100%。

② 当客户在中期验收后，提出加项要求时，也须先通知设计师，绘出图纸并报价，让业主、项目经理、设计师本人分别在《工程变更单》签字后，请业主先到财务部交纳增项部分的100%的款项，施工队见到公司财务收据后方可进行施工。

③ 合同争议的解决方式：

一般有申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同常填：合同履行地（当地）区级人民法院。

④ 垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。（见报价）

⑤ 甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人

⑥ 工程完工后，甲方负责提供新锁一把。

⑦ 最后一页：

A、客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。

B、双方签字日期年、月、日均必须一致

C、乙方法定代表人：盖章

D、委托代理人：设计师本人

注：设计师有责任提醒客户在财务交款时，要报合同所填写的客户。

（五）全程服务规

⑴ 设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

⑵ 设计师必须在开工前将工程全套图纸一次性交给技经部门。

⑶ 参加开工交底人员包括客户、设计师、项目经理、监理公司人员。 ⑷ 现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，回答项目经理或业主提出的问题，协助项目经理对复杂的造型进行现场放样，在项目经理提供的“现场交底单”上签字认可。

⑸ 设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐,另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

⑹ 设计师应在工程中期验收前，约请业主、项目经理、监理公司人员共同到施工现场，进行中期验收。

⑺ 中期预决算后加项，设计师应向客户说明，所增项目需付100%的工程款。

⑻ 设计师应在工程开工至竣工期间，主动与业主、项目经理、监理公司人员保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理问题、消除投诉。

二、相关管理规定

（一）关于设计师的级别管理及升、降级的规定

1、个人级别管理

⑴ 应聘进入公司的所有设计师见习期为一个月，暂定为助理设计师。助理设计师履职满一个月后，如果完成了计划任务，可以向公司提出申请晋升设计师，如果入职前曾任过设计师以上职务，且本人有条件完成相应档次设计师的产值任务，可直接申请晋升副主任设计师，由公司专门组织专业技术考核和绩效考核，合格者予以晋升或破格晋升。没有通过的，仍按正常程序办理。（试用7天不合格者不计薪）

⑵ 考核产值未达标的设计师降为相应产值标准级别的设计师，隔三个月后产值达到相应标准，方可重新申报参评相应级别的设计师。

⑶ 设计师级别一经评定，就必须按相应级别产值标准及基本考核标准进行考核。

⑷ 公司引进人才不在此列。

2、设计师级别评定管理

⑴ 副主任设计师以下级别评定采取动态管理，每3个月一评。采取易上易下的原则，参评标准不高，评审完全以能力为主。

⑵ 第一次参评的设计师报哪一个级别，就评哪一个级别，且只评一次，不能重复申报，评不上只能降为一般设计师。试用期满一个月的助理设计师也可以参评，但评选后必须完成公司产值及质量标准。

⑶ 申请条件

① 第一次报名参评设计师可越级申报，已经参评过的设计师需逐级申报。

② 设计师任意选取一个在本公司所做的工程参评，在报名时，将工程的全套图纸及设计说明一份随报名表一起上报。

3、设计师考核及升降级考核细则

⑴ 考核容：分为专业技术的考核和工作绩效考核两部分。

⑵ 考核分类及考核办法：

① 转正考核：助理设计师转为普通设计师或考察期的设计师要正式录用时用此办法进行考核。

A、专业技术考核：在实习期或考察期就人力资源部指定户型作一套详细的施工方案及图纸，交由设计督导评审是否合格。

B、个人综合素质及能力考察：由人力资源部和部门主管共同作出评价，达成一致，决定是否录用或转正。

② 保级考核：若设计师要保持现有级别采用此办法进行考核。 A、专业技术考核：

保级考核时间：每年七月一日至五日，一年一次，全体设计师都须参加。由设计总监（或公司授权人）制卷并审阅。

升级考核时间：在每年的一月、四月、七月、十月组织升级考试。

达标标准：保级为80分及以上；

升级为85分及以上；

破格晋升为90分以上。

设计师参加考核，成绩达标后，至次年七月份的全员考核前，其专业成绩都视为达标。

例：某普通设计师十月份参加优秀级设计师考核，成绩达85分以上，那么，至次年的七月一日前，其专业技能都被认定为具有优秀设计师的水平，若在此期间，其综合绩效考核达标，则可自然晋升为优秀设计师。

E、考核试题分级：普通设计师试题一套；副主任设计师试题一套；主任设计师试题一套。

③ 综合绩效考核：考核时间及期限：每三个月考核一次。在每年的一月、四月、七月、十月的上旬由人力行政部组织对设计师三个月的工作绩效进行考核，具体考核标准详见《上易日盛装饰综合绩效考核表（设计师用）》。

（3）保级条件：

A、专业技术考核成绩达标；

B、综合绩效考核达到“B”等。

④升级条件：

A、专业技术成绩达到升级标准；

B、综合绩效考核达到“A”等。

⑤ 降级条件：

专业技术成绩未达标，或综合绩效考核结果为“C”等者。

⑶ 专业技术考核申报时间及程序：

时间：考核前一个星期之。

程序：由人力行政部下发统一的申报表格到部门主管处，由部门主管统计上报，人力行政部根据申报情况组织统一时间、地点进行考试。

⑷ 日常奖惩对专业技术考核的影响：设计师在日常工作中获得“最佳设计奖”（具体办法及标准见《设计师奖惩制度》），一次可加5分，累计加至专业技术考试分数中，作为该设计师的专业技术成绩；获得“最差设计”者，一次扣减8分，累计自专业技术考试分数中扣减，作为该设计师专业技术成绩。