《企业咨询与诊断》期末考核作业
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广东科贸职业学院2011—2012学年第一学期
《企业咨询与诊断》期末考核作业
管理系工商企业管理专业2009级 班 姓名： 学号： 时间：2011年11月3日
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标题号 一 二 三 四 总成绩 评分人
得 分
[咨询与诊断一] 王先生从别人那里接手了一家机动车修理厂，连同其一位员
工和一位学徒一起接收。员工姓杨，52岁，已在此工作10年。学徒姓吴，职业学校三年级学生，学习汽车修理。该修理厂位于广州市天河区，华南快速附近，旁边有许多品牌汽车的4S店。附近还有一位汽车方面的专家，一个加油站和一家出租车公司。王先生和杨、吴二人在厨房（休息间），王说：“我们在现有的三台升降架旁开辟一处空地，新添置了一台发动机诊断系统装置和尾气检测仪，你们二位也参加了这方面的系统培训。这一切修理厂花费了不少钱。现在我们需要让顾客知道我们提供的新服务，否则一切都是徒劳。所以，我们必须做相应的宣传。小吴你来拟订一个促销计划吧”。
假设你是一位企业管理咨询师，小吴找到你，请你进行促销计划咨询与诊断，以达到向客户宣传新的服务项目，赢得更多的顾客。（25分）（提示：可以表格形式，从广告措施、需要费用、人员分工、时间进度及职责范围等方面进行诊断阐述）
答：
[咨询与诊断二]诱人曾为一家知名民营小型企业推荐过一位年薪要求达20万的高层管理人才。当此人将应聘者的简历与待遇要求提交给该企业管理咨询老总后，老总立即表示愿意接触，并承诺待遇上的要求完全可以协商。面谈后的第二天，老总即打电话来表示对应聘者各方面条件都很满意。而当此人与应聘者取得联系后，应聘者却表示，企业管理咨询老总虽然承诺年薪20万元，但该公司也有一个不成文的规定，即所有员工的月固定薪水不超过4000元，至于余下的15万元将以年终“红包”的形式予以解决，他对这种不确定的支付形式难以接受。最后，由于双方在薪酬支付方式上的分歧难以调解，只好不了了之。目前，这种薪酬制度(主要针对经营管理人员)在一些民营企业管理中普遍存在，在某些地方甚至还比较流行。有人将这种低薪水+大红包的薪酬支付方式称为“冰山式”的薪酬制度。浮出水面部分的薪酬称为“每月固定待遇”，这部分报酬是看得见的，不仅仅是员工本人看得见，公司内的其他人员也知晓，但这部分薪酬的“体积”仅占整个“冰山体积”的一小部分。而没于水下的那部分薪酬称为“年终红包”，这部分在平时是看不见的，公司内的其他人员(包括财务人员)都不知晓其具体的数额，而“水下体积”要远远大于“水上体积”。
结合小企业管理咨询的实际分析这种“冰山式薪酬”的利弊。（25分）
答：
利:
很多民营企业在初创阶段,多由于资金周转上的限制,在财力上还难以向员工支付较高的固定工资,只能等到年终或企业有一定盈余后再统一向员工支付。随着时间的推移和企业的发展,这种薪酬制度就成为一种自然的约定,使一些老员工认可了这种制度的“合理性”,并在一定程度上解决了企业的资金周转困难问题。
从财务“合理性”角度来看，红包是企业逃避税收的一种伎俩，或多或少地为企业与个体双方所接受。另外,年终红包可以更加紧密地与企业的经营业绩直接挂钩,使企业能够更为有效地控制工资在企业盈利中的比重,不至于影响企业整体的盈利水平。
弊：
第一,不利于建立起一种具有真正激励效果的薪酬体系。
第二,不利于营造一个和谐的组织气氛。
第三,不利于吸引外来人才。
第四,不利于提高整体管理水平。
第五,不利于建立人力资源会计。
[咨询与诊断三] “北有王麻子，南有张小泉”。北京“王麻子”在长江以北地区几乎家喻户晓，“王麻子”的剪刀以质量好、服务佳而远近闻名，赢得了美誉，不同地区的人们都慕名争相选购。经过几百年的发展，“王麻子”刀剪更是名扬四海。但是，2003年初，始创于1651年已经有三百多年历史的王麻子剪刀厂宣布破产。
有关资料显示，1997年，该厂在岗职工697人，退休职工却已达500多人。企业管理咨询机制、管理方式、产品开发及外部环境等方面的不足与制约，导致“王麻子”处境日趋艰险。而且，“王麻子”在宣传上投入较少，更多的依赖于一些老消费者的口碑传播，知名度已呈降低的迹象。1995年，王麻子剪刀厂与北京市文教器材厂等毫不相干的十几个厂子合并成立王麻子工贸集团公司，并重新注册了王麻子商标，应被视作“王麻子”品牌延伸和盲目扩张的一大败笔。“王麻子”的品牌联想在于刀剪产品，而合并后的新“王麻子”，在产品的商标使用上，新、老商标紊乱，市场上“王麻子”产品混乱无章，造成“王麻子”品牌资产严重分流和破坏，以及削弱消费者对“王麻子”品牌的忠诚维系，直接导致产品滞销，仅合并当年就亏损100多万元。
请对王麻子工贸集团公司进行管理咨询与诊断。（25分）
答：
这类企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务有了一定的市场占有率，有了较强的市场美誉度。在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化战略等渐进创新战略。“王麻子”属于这类企业，它应该坚持名牌战略，维持并发展“王麻子”品牌。若要追求长久发展，则要走联合化和国际化的道路。
此外，它还应进行管理创新，提高现代化的管理水平。
[咨询与诊断四]去年下半年，一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。为扩大市场， 它使用电视广告和极具有竞争力的价格策略。在该地区市场上， 这家大型企业将它的每斤泡菜价很快从 6.80 元降到 3.85 元，这个价格是低于成本的。这对原有的占该地区主要市场份额一家生产腌菜的家庭企业形成剧烈的竞争压力，这一家庭企业的主要产品就是腌菜，现在则必须同销售额达几千万元的大企业展开较量。
请对这个家庭企业进行管理咨询与诊断。（25分）
答：
面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争，这个家庭企业不应该与其针锋相对，打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会消减这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也缺不能低于生产成本，必须谨慎控制；因为这家小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介，并且由于产品的价格不可能低于大企业，在广告内容上应突出非价格的优势。比如口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。
