收费站绩效考核研究细则

分局收费站(正副站长)奖励性绩效工资百分制考核细则 考核 项目 考核容 标准分 评 分 标 准 扣分项目

费征收 管理 (43分） 基础管理 20分 1、站长要熟练掌握并认真落实有关通行费征收政策、法规和收费管理制度，确保政令畅通。 2、国道收费站长要严格履行包免缴业务审批手续，严格履行包缴、免缴审批手续。 3、值班站长要严格落实“绿色通道”查验制度，重视费源管理，杜绝通行费流失。按照规定严格检查绿通车辆，系统存储容与记录、拍照与实际一致。 4、值班站长要认真扎实地开展收费稽查工作，记录填写规，重点突出，效果明显。对每班组每月不少于4次稽查；同时值班站长必须对照收费报表对前一天的收费情况，通过监控抓拍图像、录像、收费系统进行核查、稽查每天工作时间不少于6小时，并填写稽查记录。 5、业资料容真实完整，分类清楚，整理规、齐全，保存完整。收费业务记录、1、落实不到位每次扣1分。 2、违反一次扣5分。 3、未严格落实查验制度的除追究责任外，一次扣5分。 4、未按规定每次每项扣2分 。 5、未通过报表稽查分析的、资料数据不

真实的每次扣1分；车道车辆出现异常情况未作分析记录或整改的每次1分；各类报表、及分局收费科临时通知送报送相关数据，不按规定时间上报的或容有明显错误、填报不规的每次3分。 各类报表要通过班报、日报、月报检查、分析，及时掌握流量或收费额的变化和存在问题，月底统计报表汇总准确、报送及时。 6、收费站应公开车辆快速通过服务承诺事项，确保车辆快速通过车道。值班站长应指导和安排收费班组按规定开足车道，无出现擅自关闭车道引发堵车现象。 7、站长根据站稽查情况，按月定期对收费人员进行绩效考核和相应的业务知识培训，按期召开例会、总结经验和不足，及时查找并解决存在的问题和不足，并积极预防违纪违规现象发生。 8、监控记录填写真实、规。对绿通、免费等特殊车辆的记录详实，与监控系统、图片、报表一一对应，对严重超时车辆严格按照规定实行反查并记录，对发现的异常卡进行逆向原因查找并有分析记录，班长卡的使用要符合规定并进行记录。 9、与驻地政府及相关部门做好协调，完善与外部和部之间的联动机制，及时协调封堵便道，处置逃费突发事件，化解征缴矛盾。 10、正、副站长必须当面交接班，认真检查重点部位，填写交班日志。 11、值班站长当班期间必须坚守岗位，不得擅自外出。确需外出办事，应及时6、未落实的发现一次扣2分。 7、没有按要求进行的每次扣2分。 8、不按照规定执行的每次每项扣2分。 9、未建立联动机制，不按上述要求进行的每次3分。 10、如不当面交接班，视为旷工。值班站长离站时间和接班站长到站时间的间隔视为旷工时间，少于半天扣5分，半天以上按工资发放办法第八条第二款处理。 11、未报告视为脱岗。按《公路分局收费管理工作效能目标月度考核标准》处理，对屡次违规者要进行停职通报并报上级部门处理。 向收费科报告。 12、值班站长当班期间必须跟随班组交接(中、夜)班，确保人员、票、款、卡安全。广场录像上没有反映的视为没有跟随交接班。 13、值班站长当班期间不准外出办理与工作无关的事情，返岗后及时报告收费科并记录在站长值班日志上。 14、节日和上级安排的重大活动期间，值班站长要严格按规定要求做好值班工作。 15、管理局、分局日常要求临时安排统计的收费有关数据、以及每月各类收费业务统计报表，上报前必须按要求认真统计，站长审核后按时上报﹙收费业务报表上报时间每月3日前报收费科﹚。 16、值班站长要到现场安排做好警卫车队的迎送工作。特殊情况要进行业务处理，车流量高峰期要疏导车辆，车道人员不足出现车辆拥堵时收费站管理人员要在一线顶岗，并打开所有车道缓解拥堵现象。 17、站长要加强收费管理，坚决杜绝由于管理不善造成人员出现违纪、违规情12、未按要求做到的，按脱岗处理，扣5分。屡次违规分局通报批评并报上级部门处理。 13、如发现外出理由与实际不符，按脱岗处理扣5分。 14、在此期间发生脱岗等问题将加重处理。 15、如发现迟、漏报情况每次扣除值班正、副站长绩效工资5分。 16、未做到每次扣2分。 17、有人员出现违纪违规情况的，除按规定另行处理外，未发现一次扣30分。 18、未按时或认真完成的每次扣3分。 况发生。 18、认真完成分局安排的其它工作以及上级安排的阶段性工作。

文明服务 12.5分 1、严格落实局、分局关于收费服务方面的活动，按照有关规定及要求，并结合本站收费实际开展卓有成效的服务活动或对人员考核。 2、便民服务措施到位，公开服务承诺容，认真解决受理司乘人员投诉，态度要积极、程序要规。 3、严格收费风纪和窗口形象管理，按照收费服务要求，保持站容整洁，收费秩序井然有序，收费员按规定着装、精神饱满、行为规、举止文明，坚持使用文明用语和手势，耐心答复司机询问。 4、建立收费服务信息报告制度。遇有突发事件、恶劣气象路况要及时准确应对，按规定报告综合值班室并在公告栏发布路况信息和提示，车道若有冰雪及时清除。 1、未认真落实收费服务活动或开展活动不扎实，并未对收费人员文明服务情况进行考核的每次扣3分。 2、服务承诺不落实每次扣1分，被投诉经核查属实的，以及不认真解决受理投诉的，每次5分，被媒体曝光的按照相

关规定处理并扣30分。 3、未做到上要求的，每次每项扣2分。 4、未做到或不能及时正确处置的，每次每项扣1分。造成工作被动或不良影响的每次扣5分。 设备管理 5.5分 1、正确使用系统设备，严禁使用系统设备做与业务无关的工作，严禁在系统计算机中自行安装、卸载软件，或使用光盘、U盘等传递文件。 2、按照公路收费系统设备维护管理制度的要求，认真做好设备管理工作，定期对设备进行保养维护并做好记录，发现异常应该尽快恢复或及时上报信息监控中心维修，并做好记录。要求定期备份有关数据资料。 3、正确使用发电机等设备，确保收费工作正常运行。 1、不按规定使用设备系统的每次每项扣3分。 2、未按要求每次每项扣2分。 3、不正确使用设备和未定期对发电设备进行保养维修的每次扣2分。

通行卡管理 5分

1、通行卡做到专人专管，注重防火、防盗、防磁、防潮等，有序存放，按班次核对，帐卡相符、出现坏卡及时收回上交。 2、通行卡，按“多者上交，少者申领”的原则领用，确保库存量满足正常使用。 3、出入口必须做到一卡一读，一车一卡，车卡相符。单机头车辆入道口时发放黄卡，并做好记录。 4、车卡信息不符的要做分析记录。 1、不按规定管理存在安全隐患的每次扣3分，帐卡不符的每发现一次扣3分。 2、通行卡不按照要求领用或管理使用的每发现一次扣3分。 3、未对卡上存有的信息没有及时分析查找原因并记录的每次扣3分。单机头车辆发错卡色每次扣2分 4、未按照要求做的每次扣2分。 财务 会计 （8分）

财务管理 3分 1、 根据本单位收费管理特点和要求，建立健全单位部财务管理制度。 2、 按规定设置通行费收入帐、现金、银行帐、票据账、经费帐、伙食帐、固定资产账，按规定及时登记，数据准确，做到日清月结。 3、 收费站可根据报销汇总表或发票复印件制作会计凭证。会计及凭证、会计账薄、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。 4、 通行费收入每月5号前足额及时上解交通厅专户，不得挪用、截留、坐支。 1、每发现一项不合格扣1分。 2、发现一项不合格扣1分。 3、每发现一项不合格扣1分。 4、上解不及时或不完全上解的扣发当月

绩效工资。挪用、截留、坐支按规定另行处理。

资产管理 1．5分 1、 按规定建账立卡，登记及时，分类明确。 2、定期进行资产、材料清理清查工作，做到账账相符、帐物相符、帐卡相符。 1、每发现一项不合格扣0.2分。 2、每发现一次扣0.3分。

经费管理 2分 1、 严格执行年度经费预算，做到各项费用不超支，禁止无计划、无项目的支出，经费控制要有实际有效措施，不得虚报冒领。 2、 经费支出做到公开、透明，按月公布。 1、每发现一项不合格的扣0.2分。 2、严格控制经费支出，不公开、透明

0.1分。 票据管理 1．5分 1、按规定进行票据领发、保管、使用和审核销号，发放票据时按票号发放，不得跳号使用，不得拆本使用，不得相互借用。 1、每发现一项不合格扣0.2分。 2、不及时盘点每次扣1分，账实不符每2、每月定期进行盘点，做到帐实相符。 项扣2分。 人力资源 管理 2.3分 1、正确执行党和国家有关劳动人事管理的政策、法规，管理局、分局制定的规章制度及指示、决定，建立健全各项规章制度和各类人员岗位责任制。探索科学合理的员工考核办法，提高工作效率。 2、严肃劳动纪律，职工请销假必须履行手续。 3、严格考勤管理，每月在单位或站组公示栏公开考勤、工资单及休假记录，接受职工监督，职工部调动要及时接转考勤及休假记录，及时处理劳动争议。 4、及时报送职工出工出勤及年休假计划。 5、加强基础管理工作，按照规容及格式报送各种审批表、统计表等业资料，资料齐全完备，能准确及时地完成上级交办的各项工作任务。 1、未做到每项扣0.2分。 2、未做到每项扣2分。 3、有违纪职工被局处分的，每一人扣2分，被分局处分的，每一人扣1分。 4、未做到每项扣0.5分。 5、未做到每项扣0.3分。 6、未做到每项扣0.5分

工资管理1.5分 1、认真执行工资政策，严格工资审核，坚持按岗定薪，岗变薪变的原则，杜绝违规发放现象。 1、凡违规发放工资或津贴的，每一次扣0.2分。 与社会保险 2、加强工资管理信息化建设，基础资料完备，信息准确，统计报表及时。 3、按局及分局要求及时报送各类申报表，各种人事变动及社会保险变更手续（含雇佣农民工）及时申报办理。 4、坚持“按劳分配、多劳多得、兼顾效率和公平”的原则，积极探索职工收入考核分配办法，充分发挥工资激励作用。 2、未做到每项扣0.2分。 3、未做到每项扣0.5分。 4、未做到扣0.2分。

职工教育 1.2分 1、加强职工业务能力、职业技能培训，积极开展各类适应性培训，全面提高职工业务素质和管理水平，职工教育有计划、有落实、有总结。 2、加强职工对法律法规、本单位规章制度、各自岗位职责及分局文件会议精神的学习教育工作。 3、认真执行《公路管理局职工教育管理办法》，规职工教育培训管理程序和教育经费管理规定。 4、加强学历教育管理，严格规审核审批程序。 1、未做到每项扣03分。 2、未做到每人次扣0.5分。 3、未做到每项扣0.2分。 4、凡出现假学历的，每人次扣2分；违

规兑现相关待遇的，每人次扣1分。