xx收费站绩效考核方案

收费站绩效考核细则汇总绩效考核是管理者对员工工作表现进行评价和奖惩的一种手段，能够促使员工积极工作，提高绩效水平。

针对收费站这一特殊工作职责，制定了以下的绩效考核细则：一、工作效率1.班组到岗准时率。

要求班组成员每天到岗时间不能晚于规定上班时间，且在上岗前完成交接工作，确保交班无误。

2.收费车道使用率。

要求提高车道通行效率，减少等待时间，提高通行量。

3.收费员抓车秩序能力。

对于拥堵情况，收费员应能迅速组织车辆有序通行，避免交通事故和交通堵塞。

二、服务水平1.车辆项目满意度。

每次车辆项目结束后，通过调研问卷或车辆通行数据，收集车主对收费站服务的评价，评估服务水平。

2.投诉处理效率。

按时处理车主的投诉，及时向上级报告，并解决问题，确保车主满意。

3.收费员礼仪规范。

要求收费员对车主礼貌待客，不得对车主进行不良行为。

三、工作纪律1.收费员违规情况。

对于收费员违规及违纪，例如迟到早退、无故缺勤等，按一定规则制定相应的惩罚措施。

2.班组管理纪律。

对班组的工作纪律进行评估，如班组成员是否能够积极协作、互相帮助，严禁内部争斗等。

四、技能水平1.收费员业务能力。

经常组织收费员进行交流学习，提高业务水平，例如学习新收费系统的使用技巧、模拟训练等。

2.应急处置能力。

收费员遇到应急情况时，如车祸、火灾等，应能迅速反应并进行适当的应急处理，确保安全。

五、工作成果1.误费款项。

统计查询误收路费的情况，评估收费员的准确性和精确度。

2.工作质量评估。

根据工作情况、效益等多方面来评估收费站的整体工作质量，包括流程优化、管理创新等方面的提升。

这些绩效考核细则的实施，需要制定明确的评估标准和权重，以便能够更准确地评价员工的工作表现。

同时，应设立相应的奖励和惩罚机制，激励员工积极工作，提高绩效水平，同时也要给予他们合理的成长空间，提供培训机会，以提升技能水平和工作能力。

通过绩效考核，可以帮助员工认清自身的优势和不足之处，并推动他们不断学习和进步。

白塔收费站绩效工资考核方案（试行）为了加强收费站内部管理，充分体现多劳多得、优绩优酬原则，调动职工工作积极性，提高工作效率，强化岗位责任意识、创新意识和争先进位意识，依据连人社会[2011]479号《关于印发连云港市其他事业单位绩效工资实施办法的通知》精神，结合323省道新牛公路白塔收费站工作实际制定本方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，以《连云港市车辆通行费征收管理考核试行办法》为依据，以职工绩效工资的实施为契机，构建符合公路收费行业特点的科学、规范、合理的工资考评体系，运用具有激励机制的内部分配制度，充分发挥绩效工资的调节作用，实现多劳多得，优绩优酬，激励广大职工爱岗敬业，扎实工作，高效创新，开拓进取的精神，推动公路收费工作健康、和谐、快速发展。

二、组织领导和监督站成立绩效工资分配考核和监督委员会，负责对奖励性绩效工资进行考核和监督。

组长：殷宪军副组长：朱和军、朱崇法、钱兆军、张浩考核组成员：沈晓莉、朱彦兵、孙莉、顾培祥、徐明、王道维、陈宽勤、王忠祥、房同坚、王正道。

监督组成员：杨守金、万鑫绪、吴宗文、莫永胜、程长猛、汪红梅、王媛。

考核委员会下设办公室在综合办，具体负责绩效考核的相关工作。

三、绩效考核范围、时限本方案考核的范围为白塔收费站在编在岗工作人员。

四、绩效考核原则（一）坚持“按绩分配、效率优先”的分配原则。

以工作态度、工作职责和取得的业绩效能为依据，多劳多得，优绩优酬。

（二）坚持“科学合理、统筹兼顾”原则。

合理拉开分配差距，构建符合我站实际的分配激励机制。

（三）坚持“公开、公平、公正”原则。

绩效考核工作全过程实行阳光操作，绩效考核分配方案经站考评小组考评抄报市处审核后实施，确保每位职工有知情权、参与权和监督权。

五、绩效考核构成（一）基础性绩效工资。

按连人社发[2011]479号《连云港市直其他事业单位在职人员基础性绩效工资月标准表》相关标准类别逐月发放。

（二）奖励性绩效工资。

根据考核的实际情况发放。

收费站绩效考核办法收费站绩效考核办法收费四班关于《收费站绩效考核办法》及《绩效考核评分细则》的几点意见和看法一、关于班长班组管理的扣分和加分情况∶1、现今执行的制度里面关于班组人员被扣分班长负连带责任按比率进行扣分范围过于广阔，基本上全囊，应该对班长的班组业务管理区分，详细的归纳连带责任点。

2、在今年的制度考核里面对于个人加分里面只体现个人的加分及纳入站考评分，好象没有累计计算到班长的考评分，这就成了班长要负班员的连带扣分，而没有享受班员加分的成果。

3、关于现场管理的进亭均要上报情况，从这上报的工作量看，因为现场班长每天的班次为了规范班员的工作，都会时不时的进亭查看和检查班员工作落实情况是否规范，有没有到位。

再者在班长检查期间其它车道出现的突发事件可能引导班长没来得及上报就急忙去处理了，这样中心是不是根据进亭没上抱又要下“单”了，会不会久而来之，班长为了自己不被扣分出于保护自己的意识，就会减少对班员的检查和缺乏对班员的监督力度。

在这方面应该给予班长进收费亭上报的区分，应该在处理事情的时候才需要上抱，在日常工作的检查，查看表格表单和登记卡、卡夹情况，或如调节亭内的气温及清洁卫生等等。

4、关于现场突发、特殊事情的处理情况∶既然称为现场的突发或者特殊事情，那它必须有它的代表性，它的突发和特殊的'特点代表了处理时需要的机动性和灵活性，既然机动和灵活就是要根据现场的特殊事情情况，在尽可能不影响公司的形象和不让公司利益受损的情况下做到大是化小，小事化无，而不是事事都是要按制度条条匡匡的来套，在处理上没有根据公司制定的制度路子走就进行下《单》通报。

如果凡事按制度套，这会影响了现场处理的灵活性，也会打击了现场管理人员积极性及限制了他的能里发挥，会让人觉得为了保护自己，不管事情的处理结果造成的影响只要我按着制度来做就好，但是要知道，很多现场的特殊事情不是按制度来就可以的，身为内部人员可以理解公司制度，但被服务的司乘人员的理解角度可不同，毕竟制度也都是人制定出台的。

白塔收费站绩效工资考核方案（试行）为了加强收费站内部管理，充分体现多劳多得、优绩优酬原则，调动职工工作积极性，提高工作效率，强化岗位责任意识、创新意识和争先进位意识，依据连人社会[2011]479号《关于印发连云港市其他事业单位绩效工资实施办法的通知》精神，结合323省道新牛公路白塔收费站工作实际制定本方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，以《连云港市车辆通行费征收管理考核试行办法》为依据，以职工绩效工资的实施为契机，构建符合公路收费行业特点的科学、规范、合理的工资考评体系，运用具有激励机制的内部分配制度，充分发挥绩效工资的调节作用，实现多劳多得，优绩优酬，激励广大职工爱岗敬业，扎实工作，高效创新，开拓进取的精神，推动公路收费工作健康、和谐、快速发展。

二、组织领导和监督站成立绩效工资分配考核和监督委员会，负责对奖励性绩效工资进行考核和监督。

组长：殷宪军副组长：朱和军、朱崇法、钱兆军、张浩考核组成员：沈晓莉、朱彦兵、孙莉、顾培祥、徐明、王道维、陈宽勤、王忠祥、房同坚、王正道。

监督组成员：杨守金、万鑫绪、吴宗文、莫永胜、程长猛、汪红梅、王媛。

考核委员会下设办公室在综合办，具体负责绩效考核的相关工作。

三、绩效考核范围、时限本方案考核的范围为白塔收费站在编在岗工作人员。

四、绩效考核原则（一）坚持“按绩分配、效率优先”的分配原则。

以工作态度、工作职责和取得的业绩效能为依据，多劳多得，优绩优酬。

（二）坚持“科学合理、统筹兼顾”原则。

合理拉开分配差距，构建符合我站实际的分配激励机制。

（三）坚持“公开、公平、公正”原则。

绩效考核工作全过程实行阳光操作，绩效考核分配方案经站考评小组考评抄报市处审核后实施，确保每位职工有知情权、参与权和监督权。

五、绩效考核构成（一）基础性绩效工资。

按连人社发[2011]479号《连云港市直其他事业单位在职人员基础性绩效工资月标准表》相关标准类别逐月发放。

（二）奖励性绩效工资。

根据考核的实际情况发放。

客户服务部薪酬方案为了充分调动客户服务部员工的工作积极性，鼓励员工提高收费率，解决欠费历史遗留问题，保证公司财务状况良好，收费部员工采用基本工资加收费提成的薪酬制度，具体方案如下。

收费员的考核指标主要是收费率，收费率的考核从两个维度，一个维度是收费额，另一个维度是收费时间，即收费数额越大，收费速度越快绩效越好，提成越多。

收费员每个月都有标准工作量（阴影区域对应的时间和收费率），达到标准工作量即可得到基本工资和全额浮动工资，比标准工作量少5%时扣一半浮动工资，比标准工作量少10%时扣全额浮动工资。

超过标准工作量按下表比率提成，提成计算公式：本月提成额=（本月收费额－上月收费额）×本月对应提成率。

表1-1 收费提成换算表每个片区固定由一名收费员和一名维修员负责，维修工作的好坏会影响到收费率，因此，将收费员和维修员做为一体进行考核，即提成由收费员和维修员共同来分享，分享的比例应在20%-50%之间，具体比例可由该片区的收费员和维修员协商。

由于不同片区收费难度不同，每户平均面积不同，这都会影响到收费员的工作业绩，因此，对不同片区设置不同的系数，影响收费系数大小的因素主要是收费率（80%），其次是户平均面积（20%）。

根据各片区户平均面积和三年来每个片区的平均收费率计算收费系数。

根据统计资料，截止2010年3月31日，各片区历年平均收费率及户数见下表。

表1-2 林盛供热各片区户数及历年平均收费率由以上资料进行收费系数的设置，见表1-3。

表1-3 林盛供热各片区收费系数设置表1-2中的平均收费率不含停暧住户、顶账部分、拆管住户及3%优惠部分，因此，这几部分不计为收费员的收费范围；每个片区收费员的最终基本工作量等于表1-1中的基本工作量乘以该片区的收费系数，各片区的收费提成见以下表格。

绿秀苑收费提成对应表南华园收费提成对应表文华、送变收费提成对应表军干所收费提成对应表康居林华园收费提成对应表。

客户服务部薪酬方案为了充分调动客户服务部员工的工作积极性，鼓励员工提高收费率，解决欠费历史遗留问题，保证公司财务状况良好,收费部员工采用基本工资加收费提成的薪酬制度，具体方案如下。

收费员的考核指标主要是收费率，收费率的考核从两个维度,一个维度是收费额，另一个维度是收费时间，即收费数额越大,收费速度越快绩效越好,提成越多。

收费员每个月都有标准工作量（阴影区域对应的时间和收费率），达到标准工作量即可得到基本工资和全额浮动工资，比标准工作量少5％时扣一半浮动工资，比标准工作量少10％时扣全额浮动工资。

超过标准工作量按下表比率提成，提成计算公式：本月提成额=（本月收费额－上月收费额）×本月对应提成率。

表1-1 收费提成换算表每个片区固定由一名收费员和一名维修员负责，维修工作的好坏会影响到收费率，因此，将收费员和维修员做为一体进行考核,即提成由收费员和维修员共同来分享，分享的比例应在20％-50%之间，具体比例可由该片区的收费员和维修员协商.由于不同片区收费难度不同，每户平均面积不同，这都会影响到收费员的工作业绩，因此,对不同片区设置不同的系数,影响收费系数大小的因素主要是收费率（80％）,其次是户平均面积（20％)。

根据各片区户平均面积和三年来每个片区的平均收费率计算收费系数.根据统计资料，截止2010年3月31日，各片区历年平均收费率及户数见下表。

表1—2 林盛供热各片区户数及历年平均收费率由以上资料进行收费系数的设置，见表1—3。

表1-3 林盛供热各片区收费系数设置表1-2中的平均收费率不含停暧住户、顶账部分、拆管住户及3%优惠部分,因此，这几部分不计为收费员的收费范围；每个片区收费员的最终基本工作量等于表1—1中的基本工作量乘以该片区的收费系数,各片区的收费提成见以下表格。

绿秀苑收费提成对应表南华园收费提成对应表文华、送变收费提成对应表军干所收费提成对应表康居林华园收费提成对应表。

某高速公路收费人员绩效考核管理制度一、考核目的为保证某高速公路收费管理工作正常有序进行，激发员工的工作积极性，规范与约束员工的个人行为，防止和纠正员工的违纪、失职、渎职行为，建立“岗位考核，优胜劣汰”的激励机制，确保公司的工作效率与效益。

通过绩效考核，准确掌握员工的工作业绩、能力、潜力和适应性，培养员工的工作能力、纪律性、集体观念、业务水平和道德风范，特制定本办法。

二、考核内容和范围、考核对象：收费员、督导、站长、监控员、监控班长、稽查员、稽查副队长、票管员、数据员、收费站。

、考核内容（）个人业务能力。

（）个人综合素质。

包括：劳动纪律及规章制度；计生、安全生产综治管理及内务管理。

（）个人出勤率。

（）文明服务质量。

（针对收费员）（）管理及协调工作。

（针对站长、督导、监控班长、稽查副队）（）工作态度与工作质量。

（针对监控员、稽查员、票管员、数据员）（）收费员个人处理总车流量。

（针对收费员）三、考核主体及办法、考核人员依照本办法进行日常检查、考核，及时对发生违规行为的员工进行考核，必要时开具加、扣分通知单。

加、扣分通知单一式两份，一份交给被考核人，一份交给稽查队，次月初稽查队统一汇总，进行绩效考核评分。

）考核收费员的人员由站长、督导、监控班、稽查队组成；）考核站长、督导的人员由收费主管、票证主管、监控班、稽查队组成；）考核票管员、数据员、监控员、稽查员、监控班长、稽查副队长的人员由运营管理部经理、主管、稽查队、站长组成。

）运营管理部相关成员组成的抽查小组和稽查队将全程参与考核。

、当收费员被考核扣分时，应开具扣分通知单，并将扣分原因及情况及时告诉当事人，并给予公布，收费员认为被扣分不公或与事实不符，可直接向运营管理部提出书面申诉意见书。

部门组织人员及时进行核实，在接到申报后三个工作日内给予答复。

收费员接到扣分通知单三日不进行申诉，作为扣分有效处理。

、对收费员实行留岗察看制，对于绩效考核成绩低于规定标准的收费员，部门对其下达留岗察看通知书，留岗察看期为一个月，留岗察看期间按照珠海市最低收入标准核发工资，并取消当月的相关奖金，如遇法定节假日须进行加班的，则按珠海市最低收入标准工资的基础上核算加班费。

收费部绩效考核方案一、考核目的收费部绩效考核方案的目的是为了评价和激励收费部门的员工，推动其持续改善工作质量和效率，提高收费工作的质量和效益，从而为公司的发展做出更大的贡献。

该方案旨在建立一套科学、公正、有效的考核机制，以确保员工在收费工作中能够充分发挥自己的潜力，提供高质量的服务。

二、考核内容1.收费工作量：考核员工每月的收费工作量，包括完成的案件数量、处理的收费金额等。

2.收费效率：考核员工的工作效率，包括案件处理的速度、准确度等。

3.收费回款率：考核员工的收费回款率，即实际收到的费用与应收费用之比。

4.收费催收能力：考核员工的催收能力，包括催收策略的合理性、处理欠费客户的能力等。

5.收费客户满意度：考核员工服务客户的能力和态度，包括客户满意度调查、客户投诉处理等。

三、考核方式1.定期考核：收费部门将按照计划定期进行绩效考核，一般为每季度一次，具体时间根据公司的要求和业务情况确定。

2.定性考核：通过对员工日常工作质量和效果的综合评估，包括领导的评价、同事的评价、客户的评价等，综合得出考核结果。

3.定量考核：收费部门可以采用一些指标来评估员工的工作表现，例如案件处理速度、回款率等指标，通过考核指标的达成情况来评价员工的绩效。

4.考核权重：不同的考核内容根据其重要性可以给予不同的权重，以体现各项指标的相对重要程度。

四、考核结果与激励措施1.考核结果：根据定性考核和定量考核的结果，将员工的绩效分为四个等级，分别为优秀、良好、一般和较差。

同时，要详细记录员工的考核结果和原因，以便于后续激励和改进。

2.激励措施：根据员工的绩效等级，给予不同的激励措施，例如薪资调整、奖金发放、晋升机会等。

优秀员工可以获得更大的激励，以鼓励他们继续保持高水平的工作表现。

五、考核监督和改进1.监督机制：公司应建立监督机制，监督考核的公正性和科学性，确保考核结果的客观真实。

2.反馈机制：公司应建立员工与领导之间的反馈机制，定期与员工沟通考核结果，提供具体的改进意见和指导。

高速公路收费员绩效考核办法第一条为提高收费人员的工作效率，对其日常工作行为进行监督和考核，达到企业的经营目标，提高满意度和工作成就感，根据《XX公司绩效管理标准化指引》，结合公司实际，特制定本考核办法。

第二条考评的结果主要用于工作反馈、薪酬发放、职务调整、培训安排等方面。

第三条本考评办法适用收费员。

第四条考评的原则：一致、客观、公平、公开。

第五条考评以月度为周期第六条考评的内容（一）收费员的月度考核采用星级评定（以下简称星评）的方式，星评结果按从高到低分为“五星级”、“四星级”、“三星级”、“二星级”、“一星级”、“无星级”六个级别。

1、收费员星评考核内容见《收费员星评标准》（表1）收费员星评标准（表1）（1）“文明服务”按照《文明服务评分标准》（附件1）考核。

该项考核数据来源于收费站、监控中心、主管部门。

（2）“综合表现”按照《综合管理评分标准》（附件2）考核。

该项考核数据来源于站长、站助、班长参照《综合管理评分标准》，结合工作表现综合评分。

“综合表现”评分=站长、站助、班长评分/评分人数（3）“收费金额差错率”是指在收费过程中找赎时出现的金额差错;若系统原因造成的长短款和在财务填缴款单时填错数字而造成的长短款不计收费金额差错。

收费金额差错率=月度内差错金额绝对值的累加÷当月应收通行费总额（4）“收费速度”：指每次测验样本为正常操作的20台车收费速度的平均值。

单车收费速度为出口收费员对每台收费车辆从接完司机的卡和钱开始计算，到收费员将钱和票递到窗外结束；该项考核由收费站以录像抽查进行，确保全体收费员每人每月上下旬被测验一次，同时对每人被抽查的20台车的录像要进行存档。

（5）“投诉事件”：星级考评周期内当事人被顾客投诉；有效投诉指投诉事件经公司相关部门调查后，确认当事人对事件负有主要责任。

（6）“考勤”：指考评期内请病、事假天数。

（7）“个人绩效车流”：以系统内的车流为计算依据对当月个人车辆总量进行统计。

沂南收费站收费人员星级考核办法为进一步提高收费管理水平，强化内部管理和监督，完善业绩考评办法和激励机制，更好地激发员工的工作积极性、主动性，造就一支业务素质精、服务质量优、综合能力高的收费队伍，特制定本办法。

一、考核机构成立收费站考核小组，由站长、副站长、综合办主任、稽查科长、监控主任组成,具体负责对收费人员的考核工作.二、考核对象监控员、中队长、收费员三、考核内容从服务质量和日常工作表现两方面对收费人员进行月度考核，以《收费人员考核标准》为依据，考核内容分为文明服务考核和日常工作考核两部分.四、考核办法（一）月度考核每月进行一次，由收费站考核小组负责考核，总分按百分制。

（二）月度综合考核分作为每月评定星级员工等级的依据,星级员工评定分为五个等级：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级.月度综合考核分85（含85分）—90分为一星级员工，90（含90分）-93分为二星级员工,93(含93分）—95分为三星级员工,95（含95分）—97分为四星级员工,97分(含97分）以上为五星级员工。

（三）收费站考核小组需在每月15日前完成上月考核认定工作,并经公布、复核后确定最终认定考核结果上交管理处收费科.五、考核奖惩“星级员工奖"：收费员（不含实习生)、收费中队长、监控员参评⑴“三星级员工”：获此星级员工奖励的人数要控制在本站实际参评人数的50%以下，奖励金额为100元／人次;⑵“四星级员工"：获评此星级员工的人数不超过本站参评人数的10％，奖励金额为200元／人次；⑶“五星级员工”：获评此星级员工的人数不超过本站参评人数的5%（若当月没有符合获评“五星级员工”条件的，则获评“四星级员工”的人数可上调至不超过本站参评人数的20％）,奖励金额为400元／人次。

六、否决条件收费人员出现以下情形视具体情况取消当月或季度所有奖项参评资格:（一)因工作失误造成收费服务事件被新闻媒体曝光给单位造成严重负面影响的。