管理学原理第十章组织变革名词解释：1、组织变革：指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。
2、过程：一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。
（质量是由人员、机械、材料、方法、环境等多种因素所决定的，这些因素的组合叫做过程。
）2、六西格玛质量目标：是对应百万机会缺陷数（DMPO）为3.4这一目标，可以理解为如果面临着100万次出错的可能性的话，实际出错只允许有3.4次。
3、业务过程再造：为了诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。
简答题和论述题：1、如何应对组织变革的阻力？P212答：①确保在组织中达成共同的变革愿景。
②与员工就变革的目的和重要性进行广泛深入的沟通。
③认识到变革对员工情绪的影响。
④理解变革对各个方面的影响。
⑤沟通即将变革的部分和保持不变的部分。
⑥明确组织（对各个部门、个人）期望的行为模式⑦（在变革过程中及时）提供有效的反馈、合理的报酬⑧管理层对变革中的阻力的反应保持一致⑨灵活、耐心和支持。
2、简述六西格玛的六步法？P222-223答：①确定你所提供的产品或服务是什么。
②明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。
③为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么。
④明确你的过程。
⑤纠正过程中的错误、杜绝无用功。
⑥对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行3、简述业务过程再造的特点？P226-227答：①思维模式的彻底改变。
②以过程为中心进行系统改造。
③创造性地应用信息技术。
4、简述“六西格玛管理”的实质及管理思想？答：①六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。
②六西格玛管理活动体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想。
管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。
没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立目标。
5、举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革？P209答：外部环境的变化：经济体制的改革；国家产业结构的调整；政府宏观经济政策的改变；科学技术的发展引起的产品和工艺的变化；国民环境意识的提高等，这些都是促使企业组织结构做出适应性调整的重要力量。
