ERP项目干系人分析
1.概述
项目干系人指的是参与项目或受项目活动影响的人。项目干系人既可能来自组织内部，也可能来自组织外部，可能直接参与到项目当中，也可能只是受项目的影响。一般地说，内部的项目干系人一般包括项目发起人、项目组、辅助人员、内部项目客户等，其他一些内部项目干系人还包括高级管理层、其他职能经理、其他项目经理等。由于组织可用的资源是有限的，项目在使用组织有限资源的时候就必然对高级管理层、其他职能经理和其他项目经理等造成影响。因此，这些次要的内部项目干系人虽然不直接涉入项目，但由于项目从另外一些方面对之构成影响，他们也仍然属于项目干系人。外部项目干系人包括组织外部的顾客（如果有的话）、竞争对手、供应厂商，以及其他一些处于组织外部的项目涉及的或受项目影响的团体，比如政府、社会团体甚至是相关市民等。
项目干系人的需要和期望在项目开始直至结束都是非常重要的。成功的项目经理都会与各项目干系人发展良好的关系，以确保对其需要和期望有较好的了解。
2. 项目干系人分析
下面以厦兴石化公司的ERP项目为例，分析涉及到的项目干系人。
项目的背景
厦兴石化公司于2003年开始启动ERP项目建设，使用SAP作为ERP系统的软件，请国内某大型SAP管理咨询公司作顾问厂商。在公司领导高度重视下，项目组全体成员齐心协力，于2003年11月成功地实施了目前比较成熟的ERP的SAP系统，厦兴石化公司的SAP系统采用先进的技术，具有高可靠性、易于操作和管理、可扩展性等特点。目前，公司已实施FI（财务会计）、CO（企业控制）、TR（金库）、MM（物料管理）、PP（生产计划）、SD（销售与分销）、HR（人力资源管理）、PM（工厂维护）等模块。SAP的成功实施，为公司带来的有形和无形的效益。
项目干系人分析
项目的内部组织为厦兴石化公司，内部项目干系人包括：
一、项目发起人
项目的发起人为厦兴石化公司，ERP项目的实施，是业务管理、信息管理和优化流程的需要，项目的成功，将给公司带来的有形和无形的效益。如果失败，公司将浪费大量的人力、财力和物力，影响公司的竞争力。
二、项目指导委员会
由公司高层管理人员组成，包括董事长、总经理、所有副总经理和公司的项目经理。其主要任务是：
✓负责公司远景规划，设定优先级，批准项目的实施范围，解决相关公司层问题。
✓调用必要的资源与项目，激励项目团队。
✓监控项目进展和对项目组织进行划分。
✓给项目组织核心人员能够作出决策的授权。
项目的成败，与项目指导委员会的决策密切相关，也影响项目指导委员会所有成员的工作绩效。
三、内部项目组及辅助人员
1.公司项目经理：
公司项目经理是项目的日常执行和管理领导，主要负责项目日常管理、管理和定义实施范围、获得和分配项目资源（包括顾问厂商资源）、向指导委员会和项目组成员沟通协调项目状态、监控和推进问题解决流程、采取行动调整偏离目标、监控和管理项目最终数据准备，安排用户培训等等。
公司项目经理对项目的成败承担最重要的责任，也是项目绩效最直接的体现者，项目经理必须投入大量时间在项目中，项目成败与其息息相关。
2. 公司IT组人员：
公司IT组人员是项目各模块的协作者和部分功能的开发者，是项目主要的实施力量，其主要职责为：
✓参加未来流程设计，配合业务关键用户规划业务蓝图。
✓负责本模块文档管理。
✓负责本模块数据整理，并在顾问指导下进行数据导入。
✓参与本模块相关接口设计、测试和维护。
✓参与系统测试并评审结果。
✓负责本模块联络，协调关键用户资源。上线后本模块系统支持。
作为项目的主要执行之一，成员必须投入大量时间处理项目的日常事务，其日
常工作情况，影响到项目性能，反映出IT组所有成员的工作效能。
3. 各模块关键用户：
关键用户是指从各业务部门选出的业务骨干人员，可以全职或兼职的试，其主要工作任务为：
✓在项目经理的领导下提出符合自身特点的业务需求。
✓帮助制作文档,评审需求以确保后续ERP测试的解决方案能满足这些需求，并负责所制作文档的更新。
✓参加讨论和陈述并确认未来流程，如有争议以整体流程最适性为考量，必要时提交业务决策组和项目指导委员会决策。
✓同业务决策组一同工作并完成最终文档。
✓制作最终用户手册，在厂商的顾问指导下，对最终用户进行培训。
✓确认数据的来源、分析数据完整性、修改数据的可靠性、输出的格式要求及报表的需求。
✓执行系统测试,记录出错日志,并过滤出错日志.在顾问的指导下解决测试中的出错问题，并在此后进行再测试以确认系统的安全性、稳定性。
✓上线支持本模块最终用户系统操作
在项目实施期间，关键用户的一个重要成绩是自身负责模块的实施情况和与项
目组其他成员的配合度。
四、业务决策组
由各部门主管组成，主要是负责自身管理的领域的业务需求，确认系统的未来蓝图，项目最终业务流程影响到各业务部门主管的日常工作和人员安排。
五、内部项目客户
也就是公司内部用户，或称最终用户，他们是ERP系统的使用者，系统的实用性、与业务的匹配度、可操作性（含用户界面等）、安全性、可扩展性等等，直
接影响到最终用户的工作效率。
六、公司其他人员
在项目的实施过程中，需要公司各部门的配合，如需要后勤部门提供厂商工作场所、住宿等，项目组成员的交通安排等等。当然，项目可能增加这些部门的工作量。
该项目的外部项目干系人主要包括：
1.项目的厂商：
厂商主要包括：SAP实施顾问、SAP软件提供商、硬件及网络厂商等，项目的执行情况，影响到这些公司的效益（利润）、知名度、客户口碑及厂商在同行的竞争力等等。
2.竞争对手：
公司的外部同行竞争公司，项目的成败，通过影响原公司（如“厦兴石化公司”），间接影响到这些竞争公司的经营情况，这对于垄断性行业更加明显。
3.公司业务伙伴：
包括公司的供应商（EC）、产品客户（CRM）和银行（网银）金融部门等等，系统的成功实施，可以更实时、更准确地为他们提供所需的业务信息。可能还需与业务伙伴单位的电脑系统进行连接，编制数据接口等。
4.政府机构和社会团体
一个大项目的实施情况，可能会影响到该区域的政府机构或社会团体，特别是难度高且成败的项目，对同区域的企业起到先锋模范的表率作用。
