商务礼仪培训班

1 15
竭诚为您提供优质文档/双击可除

商务礼仪培训班

篇一：商务礼仪培训
商务礼仪
基本定义
表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人
们在商务场合适用的礼仪
经济效益密切相关。
2培训价值
随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重
要的角色。商务礼仪
有人说，商务形象价值百万。
按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在
是提升竞争力的基本交往艺术。
竞争力的重要手段。
3形象塑造

2 15
仪容仪表礼仪
为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任
和知性的感觉.
1、发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，
以少为宜，避免出现
2、面部修饰
却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。
1、女士着装要求：
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场
合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子
不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿
鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露
脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过
两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；
商务仪态礼仪
属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的
声音、对人的态度、质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、

3 15
大方、优雅、敬人的原则。
站姿
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右
及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，
上身保持挺直，女性站立
蹲姿
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避
免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，
目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
坐姿
入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，
一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在
前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或
交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距
以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，
双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准
注视时间是交谈时间的
30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动
视线。

4 15
微笑礼仪
与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；
微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与
友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。
在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向
时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势
的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势。
4交际礼仪
致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、
举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；
男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首
先向老师致意；下级应当首先向上级致意；
当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应
首先向男士致意。握手礼仪
伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，
我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2
公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能
戴墨镜、不能戴帽子、
或点头哈腰过分热情。名片礼仪名片放在什么地方？衬
衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓
起来。不要将名片放在裤袋里。

5 15
递名片顺序
篇二：关于举办商务礼仪培训的的通知
关于举办商务礼仪培训的通知
各部门、相关子公司：
为规范公司员工的言行，塑造公司良好的组织形象，提
高办事效率。根据公司培训工作安排，就举办《商务礼仪》
培训的有关事项通知如下：
一、培训时间:20XX年8月13日14:00-16:00
二、培训内容：1、礼仪概述；2、职业形象；3、社交
礼仪；4、商务礼仪
三、讲师：xxx
四、培训对象
副部级以下员工
五、培训地点
总部一楼1F东会议室
六、培训要求及纪律
1.不得无故缺席；2.参加人员须做好笔记；3.请将参训
名单于8月12日下班前报人力资源部。
特此通知！
人力资源部
二〇一五年八月十二日
篇三：公司员工商务礼仪培训

6 15
公司员工商务礼仪培训
员工礼仪培训课程主要介绍企业员工在职场中应该遵
守的礼仪规范，帮助企业员工提升礼仪修养，打造出良好的
职业形象及高度职业化的行为，营造和谐的内外关系。员工
礼仪培训课程内容包括职业化概念、职业化形象塑造以及在
接待拜访客户、参加会议活动、与同事交往中如何体现个人
职业化的素养等。员工礼仪培训课程介绍
培训时间：20XX.06.07
培训地点：会议室
培训对象：公司全体一线人员
培训方式：生动授课、学员分组讨论、互动练习、示范
指导、现场情景模拟等使培训效果达到最好课程目标
1.了解职业化概念，培养员工职业化的精神；
2.掌握如何塑造符合个人职业的职业化形象；
3.掌握面对面场合中的各种使用礼仪与技巧；
4.使学员指导除了外表塑造之外，更需内在职业素养的
培养；
5.掌握礼仪交往中各个方面的技巧，使交往对象感到更
受尊重和礼遇；
6.帮助学员将所学知识运用到实际工作中去，提升学员
礼仪素养，提升企业整体形象。课程背景
随着各行业竞争的加剧，现代人士急需加强另一项重要

7 15
素质——礼仪，越来越被人们看作提升品牌和现代竞争的砝
码。
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人
素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以
有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权
威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。
比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工
素质竞争。所以，学习礼仪、普及礼仪，已成了现代社会中
各行业单位提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段。这不
仅顺应潮流，更是形势所需。员工礼仪培训课程内容
第一讲：员工职业化心态打造
一、什么是职业化
1.职业化的概念
所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制
度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业
地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。
2．职业化的作用
一〉确认人生的方向，提供奋斗的策略
二〉突破并塑造清新充实的自我
三〉准确评价个人特点和强项
四〉评估个人目标和现状的差距
五〉准确定位职业方向

8 15
六〉重新认识自身的价值并使其增值
七〉发现新的职业机遇
八〉增强职业竞争力
二、职业化的工作态度
1.像老总那样爱公司
2.积极心态助你成功
三、职业化的工作行为
1.细节造就完美
2.责任胜于能力
四、职业化的工作道德
1.以诚信的精神对待职业
2.决不泄露公司机密
3.全力维护公司品牌
第二讲：员工职业化形象打造
外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,同时它也是
传递公司形象的重要渠道。规范而又极富内涵的员工形象不
仅有利于营造和谐的工作氛围，更是一个公司的内在风范的
突出。它包括以下几个方面：第一，外貌：外貌是一个员工
本身的一个重要因素，适当的外貌修饰可以给公众带来不一
样的感受。第二，服饰，服饰的得体关系着员工给公众的印
象有着中要的作用，在什么样的场合，什么样的时间都要时
刻注意自己的服饰是否得体，第三，动作、礼仪，很多时候