XX县康养服务明星评分表

养老院服务质量定期检查记录表为了确保养老院服务质量的持续提升，本记录表将用于定期评估和监控各项服务质量指标。

请根据实际情况，详细填写以下内容。

基本信息1. 检查日期：____年__月__日2. 检查人员：________________3. 养老院名称：________________4. 养老院地址：________________服务质量评估1. 环境与设施：- 环境整洁度：- 地面清洁度：____分- 房间通风情况：____分- 公共区域卫生：____分- 设施完善度：- 紧急呼叫系统：____分- 休闲娱乐设施：____分- 医疗护理设备：____分2. 人员配备与培训：- 护理人员数量与资质：- 护理人员总数：____人- 持有专业资格证书：____人- 培训与考核：- 近期培训次数：____次- 培训覆盖率：____%- 员工满意度：____分3. 餐饮服务：- 餐食种类与营养：- 菜品种类：____种- 营养搭配：____分- 食品安全与卫生：- 食品安全措施：____分- 食品卫生状况：____分4. 医疗服务与护理：- 医疗服务质量：- 医生出诊频次：____次/周- 医疗设备完善度：____分- 护理服务质量：- 护理频次：____次/天- 护理服务质量：____分5. 心理关爱与社交活动：- 心理关爱：- 心理咨询频次：____次/月- 心理咨询满意度：____分- 社交活动：- 活动种类：____种- 老人参与度：____分综合评价与建议1. 综合评价：- 总体满意度：____分- 服务质量得分：____分2. 改进建议：- 环境与设施：- [ ] 增加休闲娱乐设施- [ ] 提升医疗护理设备- 人员配备与培训：- [ ] 增加持有专业资格证书的护理人员- [ ] 提高员工满意度- 餐饮服务：- [ ] 增加菜品种类- [ ] 提升食品安全与卫生状况- 医疗服务与护理：- [ ] 提高医生出诊频次- [ ] 完善医疗设备- 心理关爱与社交活动：- [ ] 增加心理咨询频次- [ ] 丰富社交活动种类请根据实际情况，认真填写以上内容，以便对养老院服务质量进行有效评估与持续改进。

附件1
中医药健康管理服务评分打分表
指标
数据资料来源
评分标准
评价对象
评价记录
区（市） 得分
老年人中医药健康管理率≥65%得1分；老年人中医药健康管理率<65%，得分=实际老年人中医药健康管理率/65%*1分；
机构 1
规范份数：不规范份数：
3.12.1老年人中医药健康管理服务率（1分）
每个机构抽查 5 份档案，每个区市抽查 10 份档案。电话核实服务规范性
区市
规范份数：不规范份数：
规范管理率：
3.12.40-36个月儿童中医药健康管理服务误差率
（0.5分）
现场核实率与报表数比对。
允许误差范围为1%；误差≤1%，复核情况得满分
误差﹥1%，得分=0.5×（1%/误差）
区市
现场核实的电子中医药健康管理服务率：
机构 2
国网报表中医药健康管理服务率：
区市机构 2
记录表每份不完整扣0.1分，扣完为止。半年指标32.5%
机构 2
规范份数：不规范份数：
规范份数：不规范份数：
区市
规范管理率：
1 份不真实扣 0.5 分，2 份不真实得 0 分。
机构 1
不真实档案份数：
机构 2
不真实档案份数：
区市
不真实档案份数：
3.12.2老年人中医药健康管理服务误差率
（0.5分）
现场核实率与报表数比对。
案，每个区市抽查10份档案，电话核实服务规范性
0-36个月儿童中医药健康管理服务率≥65%且档案、服务规范，得1分；0-36 个月儿童中医药健康管理服务率＜65%，得分=（0-36 个月儿童中医药健康管理服务率/65%)×1分。
半年指标32.5%

服务期综合评分表
序号
考核内容
得分
标准分
考核事项标准
备注
1
草坪杂草清理
30
草坪、地被内数量应控制在绿化面积5%以内，其余地块杂草数量应控制在绿化面积10%以内，边坡内的数量应控制在总面积的5%以内。树头、树池周边杂草应及时拔除，及时整穴，改善土壤通透性及花草生长环境。
杂草数量超过相应要求的，每处扣1分。
2
病虫害
防治
30
针对不同的植物、病虫害采取相应合理措施，尤其是病虫害多发季节应加强巡视，及时发现与治理（具体情况可与采购方人员沟通）。喷洒药物前需指导绿化养护人员所施用药物的种类、浓度、施用方式、危害等，注意避让或采取其他保护措施。
受到病虫害影响的花卉苗木面积超过20%的，每处扣1分。
3
施肥
20
在规定季节进行全面施肥，同时应根据不同物长势进行有针对性、科学的施肥，保证植株健壮，有相应的季相变化。
5
日常巡查
5
根据每月供应商人员巡查情况对其进行综合评分。
合计
若发现花卉苗木生长不良的情况，每处扣1分。
4
植物倒伏、枯死情况
15
供应商人员若发现道路的植物枯死的现象，要及时向采购方汇报，干枯植株应挖除，补植。若植株干枯原因是由于供应商不当造成的，则应由供应商及时补植与死亡植物种类、规格、数量相同的苗木，或按照相应的市场价进行赔偿。
地被、灌木每枯死1㎡扣0.5分，乔木每枯死一棵扣2分。

护养员考核评分表
考核目的
本评分表旨在对护养员进行综合考核，评估其工作表现和能力，为对护养员进行绩效评估提供依据。

考核标准
能力和技能评估
工作表现评估
评分细则
- 每一个评估项目的评分范围为1-5分，1分为最低分，5分为最高分。

- 评分标准为：1分代表未达标，2分代表基本达标，3分代表良好，4分代表很好，5分代表优秀。

- 评分过程中，请根据护养员的实际表现进行评定。

综合评分与总结
根据各项评估项目的评分结果，计算护养员的综合评分，并进行总结，以便于进一步的绩效评估和就业决策。

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_以上为护养员考核评分表，仅作参考。

请根据具体情况进行修改和调整。

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