卓越服务标准
（一）检查通则
一、上班时间不得做与工作无关的事情，包括看报纸、打私人电话、聊天、购物等。
（1分）
二、仪容仪表整洁。
（1分）
三、精神面貌和仪态良好，站姿、坐姿端正，不得使用粗言秽语。
（1分）
四、用手为顾客指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，掌心自然内侧向上。
不可用一只手指、头部、或其他物品为顾客指示方向。
（1分）
五、任何情况下不得与顾客或供应商发生争吵。
（1分）
六、a. 员工在服务过程中服务热情得到顾客书面表扬一次，加2分；得到顾客书面表扬二次，加4分；依此类推。
B、部门经理应核实表扬情况，包括表扬的真实性等。
（二）检查细则：
分
工作无关
的事
分
分货服务标
准
分。
客户服务考核评分表
评分标准
下面是客户服务考核评分表，用于评估客户服务团队的绩效表现。
根据每项标准，对每个员工进行评分，并将得分综合计算，以确定绩效等级。
评分等级
根据总分计算出的分数，将每个员工的绩效等级分为以下等级：
使用方法
1. 针对每个员工，根据评分标准对其在每个方面的表现进行评分，将得分填入表格中的相应位置。
2. 对每个员工的各项得分进行计算，得出总分。
3. 根据总分查找对应的评级，并将评级填入表格中。
4. 将每个员工的评级添加到评分表中，形成最终的客户服务考
核评分表。
注意事项
1. 评分标准是客户服务团队的绩效评估依据，应根据实际情况
进行评分，并遵循公正、客观的原则。
2. 评级可以作为员工绩效评估的依据，但不应单一决定员工的
奖惩措施，还需考虑其他因素，如员工表现的稳定性和潜力等。
3. 评分表应定期更新，以反映客户服务团队的最新表现和需求。
示例评分表。
