4S店(汽车高端品牌)AC测评过程中不适合提及的经历

大众AC测评题库

AC测评综合面试常见问题

1、跳槽频率

问题：你为什么在Y年内换了X份工作?

这个问题可以帮助我全面了解应聘者的工作经历。他们的动力是什么?他们为何跳槽?他们离职的主要原因是什么?应聘者给出的答案可以显示出他们的忠诚度和逻辑思维过程。他们是否认为总有人(经理或老板等等)在找他们的茬呢?他们是否很容易产生厌倦情绪?

跳槽本身并没有错——跳槽的原因才是真正重要的。

2、工作过程中最重要的事情

问题：如果一年后我们要庆祝这12个月的所作所为，你认为我们应该取得哪些成就?

对我来说，过程中最重要的事情是让被面试者来面试我们。我需要知道他们已做足了功课，真正了解了我们的公司和他应聘的职位，而且真心希望得到它。应聘者必须具有足够长远的战略眼光和良好的大局意识，才能够回答出我们在一年中应该取得怎样的成就以及他或她为什么想要到我们公司工作。

3、生活状态

问题：你在生活中什么时候感到最满意?

除了入门级的应聘者，我认定大多数应聘者都有相应的工作技能和知识。而且，我相信具有相关经验的聪明人，能够很快适应新的环境，并在其中脱颖而出，只要那里的文化符合他们的性格，能够激发他们的潜力。因此，我将注意力放到了应聘者的性格上，重在考察他们的性格是否与我的公司符合。这个问题往往会衍生出各种不同的对话，从而让我看到我们公司的文化与这个人性格之间的匹配程度，以及这个人需要什么样的环境才能发挥出自己最大的潜能。

4、你崇拜的人

问题：谁是你的榜样?为什么?

这个问题能够揭示应聘者是否经常反省个人和职业的发展，这种品质与成功和抱负高度相关。而且，它还能够显示出应聘者希望具有的品性和行为。

5、讨厌的事

问题：你不喜欢做什么事?

我们往往习惯性地认为热爱某个岗位的人一定会喜欢这个岗位上的所有事情。但是，我发现实际情况并不是这样的。但是，你需要经过一番坚持不懈的努力才能让应聘者实事求是地回答这个问题。我通常会以各种不同的形式多次问及这个问题，你最终得到的答案绝对值得你的努力。例如，我曾面试一个应聘销售经理的人，她说她不喜欢接触陌生人。

4s店售后糟糕服务案例分享

我得给大家讲讲我在某4S店那糟心的售后经历，真的是让人哭笑不得。

那天我开着我那小爱车去4S店做个常规保养，就像带着孩子去打预防针似的，想着让专业的人给照顾照顾。我一到店，就跟个没人要的球似的被踢来踢去。我先是找前台的接待人员，那小姑娘看我一眼，就跟我欠她钱似的，爱答不理的。我好声好气地说：“您好，我来做保养的。”她就给我一张表，然后用手往一边指了指，说：“填一下，车停那边。”连个正眼都没再给我。

我填完表把车停好，就开始在休息区等着。这休息区也是绝了，椅子硬邦邦的，就像坐在石头上一样。我等啊等，等了快一个小时，也没人来告诉我保养做到哪一步了。我实在忍不住了，就出去找维修师傅问问情况。结果我看到我的车就那么孤零零地在维修车间门口停着，周围一个人都没有在忙它。我就纳闷了，这一个小时感情都被狗吃了啊？

我好不容易逮到一个维修师傅，师傅看我过来，还一脸不耐烦地说：“你急啥，没看到我们正忙着呢吗？”我就奇怪了，我的车在那停着没人管，这叫忙着呢？我就说：“我都等了一个小时了，我的车怎么还没开始保养呢？”师傅哼了一声说：“前面还有车呢，等着吧。”然后就扭头走了。我当时那个气啊，就像气球被吹到极限，马上就要爆炸了。

又过了半天，终于开始给我的车保养了。保养完之后，我去结账。我一看账单，好家伙，有个项目我都不知道是干啥的，就多了一笔费用。我就问收银员：“这个项目是什么呀？我怎么没印象有这个服务呢？”收银员看了一眼，就很敷衍地说：“反正就是保养需要的，你付账就行了。”这是什么道理？我就要求她给我解释清楚，她就开始叫来了一个所谓的售后经理。

这个售后经理更搞笑，来了就开始跟我打官腔，说什么这个项目是为了车辆更好地运行，是他们店的标准流程。我就说：“你别给我整这些虚的，你就告诉我这个项目具体是做了什么，我的车哪里需要这个？”他就支支吾吾半天说不清楚。最后没办法，才说可能是弄错了，把别人的项目算到我头上了。我就想啊，要是我不仔细看账单，这钱不就莫名其妙地交了吗？

买车时，最不能说的四句话，你说了没？

买车是一项重要的投资，需要认真对待。然而，在买车时，有些话不但没有用处，还可能误导自己和他人。下面就是四句不能说的话。

一、“我需要贷款。”

虽然贷款是一种常用的购车方式，但是不建议在买车时这么说。这句话很可能让你暴露出一些敏感信息，如你的信用状况等。这会被商家用来针对你定制一个更昂贵的方案。如果你不太确定贷款是否适合你，可以先了解一下自己的财务状况，再与银行谈判。

二、“我一定要买这辆车。”

如果你在商家面前表现出对一辆车异常热情，那么商家很可能知道你的底线。他们就会拿这个底线来制定高价的计划，让你无法获得一个优惠价格。另外，你也可能因为太喜欢账面上的这台车，而忽略了一些其他车型的更优点。

三、“我不需要试驾。”

试驾是非常重要的一环，可以让你了解车辆的性能如何。如果你说不需要试驾，商家就没必要给你试驾，这会给你日后的使用带来不必要的麻烦。更重要的是，如果这辆车存在什么问题，你就可能没有发现。

四、“我没有讨价还价的技巧。”

当你在商家之前承认自己讨价还价技巧不好，就像是送了合法正当地钓鱼的工具。因为商家就知道你不善于讨价还价，就不会主动去降价了。实际上，讨价还价是必要的，只要做到沉着冷静，说不定你还能获得更多的优惠。

总之，在买车时，有些话是不能轻易说的。要多学习如何与商家谈判，并保持自己的理智。这样可以使你在购车过程中占到更多的优势。

AC测评，经理人标签打造（一）

2013-08-12

AC测评作为综合性评价汽车经理人的方法，包含行为事件面谈、角色扮演、商务案例分析等各个环节，又包含高效管理、客户导向和组织协调等各个能力素质。但是，我们“4S店AC测评辅导”想说的，所有的评价又都是测评师这个人做出的，既然是人就有主观性，而主观性质的由来就是个人标签。

标签是对于个人的最精炼重要的要素的概括，比如一个经理人的标签是“技术出身，干了8年本田车间主管”，一个经理人的标签是“在4A广告公司做过客户经理，能讲英语”，而另外一个经理人的标签是“抓满意度提升是好手，做过宝马店副总”。

如果我告诉你第一个经理人申请的岗位是路虎服务经理，第二个申请的是保时捷市场经理，第三个申请的是奥迪总经理。你认为测评的结果会是什么呢？也许你猜到了，第一个没有通过，第二个通过了，第三个也通过了。我们不考虑这三位经理人的测评其他表现情况，单说这个标签是怎样影响乃至决定了他的测评结果呢？

“技术出身，干了8年本田车间主管”包含以下三个重要要素。1，做过一线维修，技术扎实，车间主管岗位同时代表着视野相对狭窄，重内而轻外，对售后服务的核心管理业务缺乏深入了解。2，工作稳定性好，对企业的忠诚度高，同时也代表着缺乏创新与挑战意识。3，一直在本田品牌，代表着缺乏对于高端品牌及高端客户的了解。所以，这样看下来，这个标签对于申请路虎的服务经理加分项目不多，若非有非常出彩的表现，失利的可能性比较大。

“在4A广告公司做过客户经理，能讲英语”也包含以下三层要素。1，在知名的4A广告公司做过，代表着有很好的职业素养、以及承受较大工作压力的能力，当然也代表着汽车行业的经验相对缺乏。2，做过客户经理，代表着沟通协调组织能力会比较强。3，能说英语代表着具备和保时捷厂家直接沟通的能力。显然，带着这个标签进入测评，测评师只需要确认其对于汽车行业是否有接触就可以了，而一旦有为汽车4S店做市场策划的工作经历，通过的可能性就非常大了。