如何提升零售药店药学服务能力
发表时间：2019-12-04T11:02:59.037Z 来源：《健康世期界》2019年15期作者：冯立柿
[导读] 在我国的医疗体制改革工作当中，对于零售药店的服务能力也提出了新的要求，只有转变传统服务理念与方法，才能满足医疗事业的发展需求。
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摘要：在我国的医疗体制改革工作当中，对于零售药店的服务能力也提出了新的要求，只有转变传统服务理念与方法，才能满足医疗事业的发展需求。尤其是随着人们物质生活水平的提升，零售药店只有创新药学服务才能增强自身的竞争实力，与人们的个性化购买需求相适应。然而，由于社会发展经验的缺失，在药学服务工作当中仍旧存在诸多问题，限制了药店服务水平的持续提升。本文将通过分析零售药店药学服务的问题及其原因，探索提升零售药店药学服务能力的途径。
关键词：零售药店；药学服务；能力提升
随着医药市场的逐步开放，使得我国零售药店的数量明显增多，医药企业在新时期发展中也面临较大的竞争压力。为了能够促进治疗效果的提升，增强药物质量的实效性与安全性，零售药店应该向患者提供专业化药学服务，这也是增强自身竞争力的有效手段。药学服务涉及的内容较为繁杂，包括了给药途径、药物选择与治疗监测等等，因此对相关工作人员的专业能力要求较高。受到传统服务理念的影响，部分零售药店对于药学服务的重视程度不高，难以解决患者在购药时的疑惑与困难。因此，应该以市场为导向对药学服务模式进行不断优化，使其符合当前医疗体制改革的潮流，增进零售药店的发展活力。从实际经营情况出发，制定合理的服务优化策略。
一、零售药店药学服务的问题
对于零售药店药师的相关义务和权利，虽然在相关规定当中明确了基本要求，但是由于制度的落实问题，因此难以凸显药师在药学服务中的真正价值。尤其是我国城乡发展不均衡的现状，也会对执业药师的配备产生影响。零售药店在获得处方的过程中受到医院的限制，药学服务的范围较窄，难以满足人们的实际用药需求【1】。药品销售是零售药店的主要工作，缺乏药学服务理念，不利于其长远发展。而药师的自主学习意识不足，难以根据当前行业发展需求进行自主学习，其知识体系与技能也较为落后，无法满足药学服务的工作要求。在信息化时代，药学服务模式应该以信息化手段进行创新，但是由于创新意识不足，也会降低其自身竞争力。
二、提升零售药店药学服务能力的策略
（一）完善监管制度
为了能够实现对零售药店的有效监管，相关部门应该对监管制度加以完善，以“多点执业”增强执业药师的工作能力，防止行业壁垒对我国医药行业发展造成限制，明确不同岗位人员的职责。在药学服务工作当中，可以通过网络远程药学服务平台来实现，以促进服务范围与深度的提升【2】。企业应该明确执业药师的服务方式以及费用等，加强药学服务的规范性，满足人们的个性化服务需求。
（二）分级分类管理
在执业药师的管理工作当中，由于不同地区的基本情况存在差异性，因此也应该采用差异化的管理模式，增强管理的实效性。对本地区的经济发展状况、医药事业现状等进行调查和分析，以分级分类管理的方式增强药学服务能力，实现对非处方药和处方药经营范围的划分。分级管理的方式应用于执业药师管理体系当中，明确助理执业药师和执业药师的服务职责，在分类中划分中药师和西药师的服务范围。对现阶段的医药类职业教育发展现状进行考量，明确助理执业药师和执业药师的报考条件【3】。在我国的大部分乡镇当中，往往存在执业药师不足的现象，为了能够有效解决此类问题，可以加强人员与药品监管部门的连接，促进药学技术人员向助理执业药师的过渡，满足乡镇零售药店的发展需求。
（三）提升执业药师素质
为了能够促进药学服务能力的提升，应该加强对零售药店执业药师的专业培训，根据其发展需求建立完善的培训体系，使其能够对自身知识体系和技能进行更新。制定相应的培训鼓励性政策，增强其终身学习意识与服务意识。执业药师应该加强自身的职业奉献精神，明确自身的职责，运用先进的服务理念开展工作，给患者带来更好的购买与用药体验。在当下互联网时代，药学服务也应该与互联网紧密结合在一起，构建“互联网+药学服务”的模式，为人们提供更便捷的服务流程【4】。远程审方与用药咨询服务的设置，能够让人足不出户就能够享受专门的药学服务，更加符合当代人的生活特点，同时也能够减轻执业药师的工作压力。尤其是对于连锁药店而言，更应该将用药咨询和网络审方作为重点。微信已经成了当前最为广泛的社交工具，也应该加强培训执业药师运用微信平台提供药学服务，为公众的用药安全提供保障。
（四）增强经营能力
以精细化管理理念指导零售药店的药学服务工作，创造良好的社会信誉，提供药品鉴定和药品咨询服务。尤其是在当前零售药店竞争逐渐加剧的趋势下，只有促进管理模式的逐步优化，保障药学服务的多元性，才能够增强经营能力与市场竞争力。增强消费者对零售药店的信赖度，使其能够放心买药和用药。在药物护理中仅仅依靠个别药剂师是难以起到良好的服务效果，在患者、医生和制造商之间，零售药店能够起到纽带作用。应该加强药师和医师的密切联系，实现病情诊断与用药推荐的有效衔接，保障用药安全性与有效性【5】。患者的用药跟踪、药物反应等信息的收集，是药学服务的主要工作内容，能为医生的诊断提供更多的依据。制造商也应该加强与零售药店的交流，促进药剂的不断升级，促进新药的研发。与社区卫生服务中心相比较而言，零售药店在服务范围和功能上更具有优势。
三、结语
零售药店药师的地位难以得到有效保障，加上零售药店的发展受到传统理念的限制，使得药师药学服务的水平迟迟不能得到提升。为了能够促使零售药店提供更好的药学服务，应该完善监管制度、加强分级分类管理、提升执业药师的素质，并增强其经营能力，解决当前发展中面临的诸多困境，促进我国医药行业的快速发展。
参考文献：
[1]李文华，黎保权.提升零售药店药学服务能力的探讨[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2019（01）：113-114.