签约惩罚流程10.12

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亿城堂庭签约流程管理及惩罚制度
一、签约流程
签约前,销售人员必须向客户确认签约人姓名、付款方式、付款金额、银行征信确认等
签约前期沟通工作,签约时客户遇到的任何问题,所对应签约客户经理应耐心解释,不允许
用含糊其辞的言语应付客户或者违反合同规定的语言传递给客户,否则,在签约后所发生的
任何分歧或纠纷由承诺人自行承担相应责任。
销售人员及签约人员必须严格按照签约流程为客户签订购房合同。签约流程中一个环节
没有完成,绝对不允许进入下一个步骤,否则每发现一次,均按照以下惩罚制度执行。
签约流程如下:
(其中虚线以上由客户经理单独完成,虚线以下由签约内勤完成,个别确实无法
解决客户可由客户经理协助完成)

签约申报单、收款通知书、签约流程协议书2份(客户签字盖章)、签
约审核单;复印客户身份证5份,外地人提供一年本地纳税证明

未婚:提供单身证明、户口本复印件5份 已婚:提供结婚证、
户口本复印件5份

客服审核(客服留2份身份证复印件、2份签约流程协议书)
并在签约审核单签字确认

财务交款
网上签缴款书,销售主管、客服审核,并在签约审核单签字
打印缴款书3份,交客服1份缴款书、交财务留2份缴款书
签约审批单填写注意事项:
1、应有银行、财务的确认签字;
2、公积金应注明具体使用公积金的所在地;
3、特殊流程或需要额外流程单的,应根据甲方单据要求填写,并提前由各部门签字确
认后方可进行其他流程,并提前同签约内勤说明情况,以免造成同客户之间不必要的纠纷。
二、签约管理制度惩罚条理:
1、合同打印前签约流转单填写有问题的,经由销售主管审核查出的,及时更正并再
次审核,如再次审核中仍旧有错误或疏漏,则客户经理直接罚款20元;
2、合同打印前签约流程步骤出现问题的,若被甲方提出投诉警告的,则客户经理直接
罚款50元。若情节严重公司遭到处罚的,则由该客户经理自行承担甲方涉及该事件的所有
罚款,并由项目组提出书面警告;
3、签约人员必须核实网签合同内容的正确性方可打印,打印后再次核实客户姓名、身
份证号、房号、价格等重要事项,并检查每本合同及附件的顺序、签字和资料的完整性,若
合同打印后发现问题的,不需房管局注销重签的问题,除承担甲方按照规定罚款外,给予签
约人员处于100元罚款;问题严重需要房管局注销重签合同的,除承担甲方按照规定罚款
和需额外花费费用需由我司承担外,给予签约人员处于200元罚款;如因合同签订问题导
致客户退房现象发生的,除承担甲方按照规定罚款外,给予签约人员500元罚款;
4、客户经理不允许私自带领客户去签约办公室咨询各种问题,若自己无法解释的,提
请案场销售主管或销售经理处咨询,若主管或经理无法解释,则由主管或经理单独至签约室
或甲方相关人员咨询并按照要求解答问题。若客户经理私自带客户至各办公室或签约室询
问,影响其他部门办公或其他客户签约的,则给予该客户经理30-50元处罚;
5、签约所需复印或准备资料提前由销售约内勤准备充分,并统一管理,客户经理所需
签约资料自行至销售内勤处领取,作废的制式表单需及时返还至销售内勤处。如因资料准备
不足导致客户服务受到影响的,给予销售内勤20-50元不等的罚款,作废的表单客户经理
随处丢弃或撕毁的,一经发现则给予该客户经理20-50元不等罚款;
6、在合同备案返还至客服办公室后,客服部门提供相关领取客户名单至销售主管或销
售经理处,并分别通知各客户经理及时通知客户领取合同,如因客户经理通知时间延迟导致
客户公积金使用或贷款办理出现问题的,所有后果由客户经理自行承担,并处以30元罚款;
领取合同须有客户经理或客户经理指派人员陪同客户领取,不得由客户自行领取,如出现甲
方投诉问题的,给予客户经理30元罚款;
7、填写合同所需单据及办公用品及时整理收回,若发现签约后接待现场或签约室乱扔
垃圾及制式流转单废弃未回收的,给予经办人员20元罚款;
8、同一位客户经理签约资料填写经常出现严重错误,导致客户服务投诉3次以上的,
根据情况可做最后一套房源佣金扣除甚至开除处理;签约内勤合同打印后出现问题需要房管
局注销重新打印的超过3次以上的给予开除处理。