导游培训课表

金牌导游计划培训导游是旅游行业中非常重要的角色，他们不仅要带领游客参观景点，更重要的是要为游客提供专业的旅游解说和服务。

一个优秀的导游需要具备丰富的旅游知识、良好的语言表达能力、细致周到的服务意识等多方面的素质。

为了培养更多的金牌导游，本培训计划针对导游的培训内容、培训方式以及培训评估等方面做了详细的规划。

一、培训内容1. 旅游知识导游需要具备丰富的旅游知识，包括历史、文化、地理、风土人情等方面的知识。

因此，在培训中需要对景点的历史文化背景、特色风情等进行深入的讲解，使导游对每个景点都了如指掌。

2. 语言表达能力导游需要具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地讲解并与游客进行沟通。

因此，培训中需要进行口语培训，包括发音、语调、词汇等方面的训练，同时也需要进行文案写作、解说稿的编写等相关训练。

3. 服务意识导游需要具备细致周到的服务意识，能够关心并照顾好每一位游客。

培训中需要进行相关的服务技巧培训，包括接待礼仪、服务流程、突发事件处理等内容的训练。

4. 景点知识导游需要对所负责的景点有充分的了解，需要了解景点的历史、地理、特色、小故事等。

因此，培训中需要对每个景点进行深入的解说，使导游对每个景点都了如指掌。

5. 旅游法律法规导游需要对旅游法律法规有一定的了解，需要了解游客权益保护、安全防范等相关法规。

因此，培训中需要进行相关法律法规的学习和讲解。

6. 导游专业知识导游需要了解导游的专业知识，包括导游的工作职责、规范操作流程、应急处理等。

因此，培训中需要对导游的专业知识进行全面的讲解。

二、培训方式1. 课堂教学培训中将通过课堂教学的方式进行相关知识的讲解和学习，包括旅游知识、景点知识、语言表达能力、服务技巧等方面的培训。

2. 实地实训培训中将组织实地实训，由专业的导游带领学员进行实地考察和讲解，从而使学员能够将所学知识应用到实际工作中。

3. 角色扮演培训中将安排角色扮演的活动，由学员模拟导游的工作场景，进行导游讲解、接待游客等相关演练。

景区旅游培训计划一、培训目标1.提高员工的专业素质，使其能够熟练掌握景区的历史、文化、特色等相关知识，并能热情地向游客讲解和解答问题。

2.培养员工的服务意识和沟通能力，使其能够有效地与游客进行互动，提供优质的服务。

3.加强员工的安全意识和应急处理能力，保障游客的安全和舒适度。

二、培训内容1.景区历史文化知识培训（1）景区地理位置、地貌特点、气候环境等基本知识（2）景区历史沿革、文化传承、著名景点介绍等（3）景区特色美食、民俗文化、节日庆典等相关知识2.导游讲解技巧培训（1）导游讲解的基本技巧和方法（2）如何讲解景点的历史文化、特色风貌、名人故事等（3）如何应对游客提问和解答疑惑3.服务意识和沟通技巧培训（1）提升员工的服务意识，树立良好的形象（2）学习如何与游客进行有效的沟通和互动（3）如何处理游客投诉和矛盾纠纷，维护景区秩序和游客满意度4.安全知识和应急处理培训（1）学习景区的安全规定和注意事项（2）了解景区安全设施和应急措施（3）如何应对突发安全事件和处理应急事故三、培训方式1.课堂讲授由专业的讲师授课，传授相关知识和技能，让员工在课堂上充分了解和掌握。

2.案例分析通过真实案例的分析和讨论，引导员工思考和学习，提高其解决问题的能力和应对挑战的能力。

3.实地参观组织员工走进景区，亲身感受和了解景区的特色和魅力，通过实地参观，增进对景区的了解和认知。

四、培训实施步骤1.培训前的准备（1）确定培训时间、地点、内容和人员（2）设计培训计划和课程表（3）准备培训教材和资料2.培训实施阶段（1）开展导游讲解技巧培训通过讲授基本技巧和方法，培养员工的导游讲解能力。

（2）进行景区历史文化知识培训介绍景区的历史、文化、特色等相关知识，让员工全面了解景区。

（3）开展服务意识和沟通技巧培训提升员工的服务意识和沟通能力，使其能够与游客有效地互动。

（4）进行安全知识和应急处理培训学习景区的安全规定和应急措施，提高员工的安全意识和应急处理能力。

《全国导游基础知识》课程简介及教学大纲一、课程简介课程编号：20110116课程名称：全国导游基础知识开课学院：经济管理系学时：32类别：专业必修课先修课程：旅游学概论课程简介：《全国导游基础知识》课程是旅游管理专业本科生的专业必修课，在旅游管理专业的专业教学体系中起十分重要的作用。

本课程主要讲授导游人员在导游服务过程中必须具备的历史、地理、文化等基础知识。

内容主要包括旅游业发展概述，中国历史常识，中国旅游地理，中国民族民俗，中国的四大宗教，中国的古代建筑，中国的古代园林，中国烹饪风味主要流派，中国的方物特产，中国台、港、澳地区概况，中国主要旅游客源国概况，对联与古诗词等。

通过本课程的学习，使学生掌握相关知识，积累导游人员必须具备的相关知识基础。

同时，该课程也是导游职业资格证书理论考试的课程之一。

Course Code: 20110116Name of Course:Basic knowledge on tourism of ChinaSchool: Department of Economics and ManagementCredit Hours: 32Required of Elective: RequiredPrerequisite:Introduction to TourismIntroduction:The Basic knowledge on tourism of China course is professional tourism management undergraduate specialty required courses, in professional to urism management professional teaching system plays a very important role. This course guide's personnel in the tour guide service process must have history, geography and culture, the basic knowledge. Content mainly includes Chinese history and culture, Chinese folk, China tourism geography, classical Chinese garden architecture, ancient Chinese architecture, China's four major religions, Chinese food culture, zhejiangtourism culture and zhejiang places of poetry travels couplets, etc. Through this course of study, and make students to master relevant knowledge, accumulate guide's personnel must have related knowledge foundation. At the same time, the course is also guide theory test of the professional qualification certificate of the curriculum.二、课程教学大纲1. 课程编号：20110116 6. 先修课程：旅游学概论2. 课程类别：专业必修课7. 课内总学时：323. 开课学期：学年四学期8. 实验/上机学时：04. 适用专业：旅游管理专业9. 执笔人：崔淼5. 考核方式：考试1．课程教学目的《全国导游基础知识》是旅游管理专业（旅游方向）一门重要的专业必修课，同时也是考取导游证的一门重要课程。

《导游基础知识》教学大纲一、课程的性质和目的本课程是为旅游管理类专业开设的专业课。

对指导、帮助学生学习导游专业知识起了积极的作用。

本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确理解导游服务的认识，以及对导游人员应具备的素质、修养，在旅游接待中的职责、工作程序、导游技能，问题和事故的处理等方面的理解水平和掌握程度，以提高学生导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。

二、课程教学内容（29学时）第一章导游服务（1学时）理解导游服务的产生与发展、导游服务的类别与范围；了解导游服务的性质与特点、导游服务的原则和导游服务的发展趋势的认识水平。

主要内容：导游服务的产生和发展、主要特征、类型、含义和服务范围，导游服务的几种属性和主要特点，导游服务的地位和作用，三个原则，未来旅游活动发展的主要趋向。

自学：导游服务的发展趋势第二章导游人员（4学时）了解导游人员的含义、修养以及培训和考核，掌握导游的职责主要内容：导游人员从不同角度的分类，导游人员的概念，不同导游人员的基本职责，导游人员应具备的素质，自身修养方面的主要内容和方面，导游人员培训的必要性和考核的内容, 导游人员管理的主要方面和内容。

自学：导游人员的培训、考核与管理第三章旅游团队导游服务程序与服务质量（8学时）理解导游工作集体的构成与任务、协作共事的基础、共事方法的认识水平，掌握全陪、地陪、领队、景区景点导游人员在旅游接待工作中应做工作的熟悉、掌握程度及应用能力。

主要内容：旅游团队导游工作集体的组成与任务，旅游团队导游工作集体协作共事的基础和方法，地陪在导游服务的八个程序中应做的工作及服务质量标准，全陪、领队、景区景点导游人员的导游服务程序和服务质量。

第四章散客旅游服务（3学时）了解散客旅游服务特点、服务类型，掌握接待散客的服务程序与服务质量主要内容：散客旅游的含义、散客迅速发展的原因，散客旅游的特点和接待要求，散客旅游服务的类型：单项委托服务、旅游咨询服务，选择性旅游服务的主要内容和运作程序和方法, 散客旅游服务程序与服务质量。