淮北市人民政府办公室关于开展省长热线市长热线和政风行风热线办

市长公开电话情况专报164市长公开电话办公室 2018年3月10日1、2月份市长公开电话办理情况2018年1、2月份，市长公开电话办公室收到省长公开电话办公室转来的《人民网地方领导留言板》和《省长信箱》承办单16件，办结14件，还有2件正在办理中。

2018年1、2月份，接到群众各种投诉、求助及咨询电话2813个，其中受理群众投诉、求助问题534件，已办结523件，还有11件正在办理中，办结率达到98%。

在办理的群众投诉、求助问题中，属于住建问题195件，占36.5%；水、电、气问题132件，占24.7%;社会治安问题45件，占8.4%；交通问题29件，占5.4%；市容问题27件,占5.1%;环境污染问题15件，占2.8%；农村、土地和其它问题91件，占17%。

一、1、2月份反映比较突出的几个问题1.自来水管上冻停水问题。

入冬以来，尤其1月份温度下降，经过自来水二次改造小区自来水管道和供热管道不是并行，加之楼道自来水管道保温措施差，所以，有的小区自来水管道上冻停水，影响居民正常生活。

2.征地补偿款不按时发放问题。

市里有的地段征地协议签订后补偿款却不按时兑现，被征地闲置，农民想种地又怕苗被毁，不种地补偿款又不给付，对此，被征地方意见很大。

3.文府小区无社区管理问题。

处于东山路东段的文府小区无社区管理，居民找到四平经开区，经开区答复说所住居民大部分是城东乡，应由铁东区政府管理，找到铁东区政府，答复说东山路往东归四平经开区管辖，导致居民办事找不到社区，影响了有些事及时处理，给居民造成很大困扰。

4.高楼层电梯停运问题。

主要表现为：有时供电公司检修线路，涉范围小区停电后电梯又没有备用电源，导致停运；有的小区弃管后，因无人管理电梯，电梯出现故障后停运。

以上情况出现后给居民正常出行带来很大影响。

二、1、2月份群众的意见和建议1.送快餐骑手应遵守交通规则。

随着社会发展，美食快递日渐增多，但也出现了应治理现象，主要表现为送快餐骑手不遵守交通规则，有的不遵守红绿灯规则，有的在大街小巷骑摩托车飞快乱窜，给其他人造成了一定的安全隐患。

淮北市人民政府办公室关于印发淮北市加强个人诚信体系建设实施方案的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------淮北市人民政府办公室关于印发淮北市加强个人诚信体系建设实施方案的通知淮政办秘〔2017〕205号濉溪县、各区人民政府，市政府各部门、各直属机构：《淮北市加强个人诚信体系建设实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真遵照执行。

2017年12月7日淮北市加强个人诚信体系建设实施方案为贯彻落实《安徽省人民政府办公厅关于印发安徽省加强个人诚信体系建设实施方案的通知》（皖政办秘〔2017〕55号）精神，加快推进我市个人诚信体系建设，增强社会成员诚信意识，提高全社会信用水平，结合我市实际，制定本实施方案。

一、总体要求按照国家、省以及创建第二批国家社会信用体系建设示范城市决策部署，坚持政府推动、社会共建，健全法制、规范发展，全面推进、重点突破，强化应用、奖惩联动的原则，大力弘扬诚信文化，加快个人诚信记录建设，建立个人公共信用信息数据库，完善个人信息安全、隐私保护与信用修复机制，构建跨地区、跨部门、跨领域的守信激励和失信惩戒机制，使守信者受益、失信者受限，让诚信成为全社会共同的价值追求和行为准则，积极营造“守信光荣、失信可耻”的良好社会氛围，为加快淮北转型崛起提供支撑。

二、加强个人诚信教育（一）弘扬诚信文化。

将诚信文化建设摆在突出位置，培育和践行社会主义核心价值观。

把公民诚信纳入公民公约、村民民约和行业规范等。

大力普及信用知识，将诚信教育贯穿公民道德建设和精神文明创建全过程。

大力弘扬“诚实、厚道、守信、担当”的诚信文化理念。

建好用好“好人馆”，大力宣传淮北好人、道德模范，选树和推介各类诚信典型，使社会学有榜样、赶有目标。

淮北市人民政府办公室关于做好“四送一服”活动常态推进工作的通知文章属性•【制定机关】淮北市人民政府办公室•【公布日期】2017.11.03•【字号】淮政办秘〔2017〕170号•【施行日期】2017.11.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文淮北市人民政府办公室关于做好“四送一服”活动常态推进工作的通知淮政办秘〔2017〕170号濉溪县、各区人民政府，市政府各部门、各直属机构：在各县区、开发区、市直相关部门和市“四送一服”工作组共同努力下，“四送一服”集中活动各项任务圆满完成，取得明显成效，受到企业和人民群众普遍欢迎。

为认真贯彻落实党的十九大精神，进一步巩固扩大“四送一服”活动成果，持续营造有利于实体经济发展的良好环境，根据《中共淮北市委淮北市人民政府办公室印发〈关于在全市企业中开展“四送一服”活动的工作方案〉的通知》（办〔2017〕67号）要求，经市政府同意，现就常态推进“四送一服”活动有关事项通知如下：一、常态服务实体经济。

实施“四送一服”活动是提振企业信心、服务实体经济的关键之举。

各县区、各有关部门、市各工作组要在前期工作基础上，为企业提供常态化高效服务，不断促进新发展理念深入人心，让更多企业分享政策红利，把“四送一服”活动打造成服务实体经济的知名品牌。

对于集中活动期间尚未解决的企业反映问题和已对接的要素项目，市各工作组要持续跟进服务，加强协调调度，问题不解决不罢休、事情不了结不完事，真正把活动成果落到实处。

各县区要结合当地实际，持续开展形式多样的“四送一服”活动，帮助企业培育一批创新项目，协调解决企业发展中面临的要素问题，营造稳定、公平、透明、可预期的营商环境，进一步增强企业发展信心。

二、落实联系包保机制。

市6个工作组牵头部门继续分别对口联系1个县区，定期开展“四送一服”活动，为挂牌联系的重点企业协调解决问题，提供常态化服务。

经市各工作组与各县区协商，各牵头部门挂牌联系重点企业名单已确定。

最新整理关于对群众反映问题办理及回复工作的自查自纠及整改情况报告关于对群众反映问题办理及回复工作的自查自纠及整改情况报告市效能办：根据省机关效能建设领导小组《关于认真做好群众反映问题办理工作的通知》（X效综[20XX]2号）文件精神，根据贵办要求，我局对20XX年以来群众反映问题办理及回复工作进行全面梳理，对责任落实、办理时效及回复情况、诉求对象满意度等情况进行自查自纠，具体情况报告如下：一、明确责任主体，及时跟踪督办建立群众来信来访接待处理制度和群众投诉制度，对群众的来信来访，及有关部门的转办、上级领导的批办件，局办公室统一登记受理后，将根据群众反映问题的类别和办理时限进行分类，局长签批意见到分管领导，再分管领导落实到具体的科室及经办人，监察室对信访件进行跟踪督办。

责任科室应在规定期限内对相应诉求进行调查、核实、答复，确实难以在规定时间把问题办结或提出答复意见的,也要在办结期限内向分管领导报告情况、向监察室回复办理情况,说明原因和办结时间。

对经核查确实不属实,或不在本单位职责范围内、不符合政策要求无法办理的问题，要向分管领导、主要领导及监察室说明原因和政策依据,并向诉求人做出解释。

二、规范办理程序，畅通诉求渠道1、端正接访态度。

对5人以上上访的事项，分管领导和有关科室负责人进行接待，做好现场答复和调解工作。

面对群众“上访”，从局领导到机关工作人员都能不回避，不推诿，主动接访，坚持做到“一张笑脸，一把椅子，一杯热水”，热情接待，耐心听反映，能协调解决的尽可能当场解决，需要宣传解释的就做好宣传解释，遇到情绪激动的、冲动的，我们工作人员都能忍耐委屈，克制情绪，做好接访工作。

2、畅通群众反映问题渠道。

在市信访接待日时，业务分管领导及科室负责人到现场参与接待来访群众。

同时进一步拓宽群众诉求渠道，通过局门户wang站（XX规划wang）听取群众呼声，长期开设领导信箱、信访信箱和wang 上咨询平台，办公室专人每日上线查收、登记、管理，确保群众话有处说、怨有处诉、难有处解、事有处办。