质量文化评价体系

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层次 评价指标 满分 要求

道德层 质量战略 15 质量战略明确；战略目标细化到基层；质量战略与整体战略相融合；高层管理者重视质量工作。 用户满意 15
产品及时交付率和合同履行率达到100%；没有顾客投诉和未解决的质量问
题；有完善的服务机构和程序；实施顾客关系管理。

质量法律法规 0
没有违反相关的各种法律、条例、规章和管理规定；没有违反集团公司的
质量工作制度。

制度层
质量组织机构 5 有健全的组织机构；权责明确。
质量管理体系 5 质量管理体系有效；没有不符合项。

标准化管理 10
标准化管理规范；严格按标准组织生产，按标准要求配备人员、设备和检
测仪器。

计量检测 10 具有规范的计量检测管理制度并贯彻执行；计量检测人员配备充足。

质量信息与知识管理 10
收集完整的质量信息，详细分析并作为质量改进的依据；有规范的知识管
理制度和激励措施保证知识有效积累和共享。
质量评价、考核与激励 5 制定各岗位工作质量的评价办法，考核和激励力度很大。

质量问题处理流程 5
制定了合理的质量问题处理流程；通过简明的方式传达；质量问题处理顺
畅，周期短。

供应商质量管理 10
评价供应商的质量绩效；制定验收的抽样办法和检验标准；定期进行验收
检验的测量系统分析。

行为层
质量改进 10 根据战略规划和顾客要求确定质量改进重点；职责落实、制度完善，并进行跟踪管理；对改进成果进行科学评价和奖励；全员参与质量改进；利用
多种形式开展质量改进活动。

质量控制 10 质量控制覆盖设计和生产；控制要素合理，方法适当并持续有效。

设计过程的质量 10 采用先进的设计理念，实施面向工艺、制造的设计；设计过程管理规范。

生产过程的质量 10
生产设备、环境和工人技术水平达到或超过工作要求；工艺要求合理；作
业指导书具有较强的可操作性；不存在超差使用情况。
质量工程技术的应用 10 最大程度地采用质量与可靠性技术，大量使用防错等预防性措施。

团队协作 10
强调部门内部以及跨部门的协调，经常组成团队进行工作；建立了团队协
作的制度，团队工作发挥了重要作用。

物质层 人力资源 10 将对质量的认识纳入到人才选拔、培养中；针对全员开展质量培训，人均培训时间>8小时/月；拥有一定数量的注册质量工程师。 质量绩效水平 10 开展过程能力测评工作；平均过程能力不低于3σ；并对质量水平低的过程进行改进；参与质量信用评级和卓越绩效评价等。 六西格玛推进情况 10
高层领导者重视；技术人员中绿带比例>10%，黑带>5人；制定有效的项目
选择机制、成果评价方法、激励政策和推广交流机制。

工作环境 10
“6S”管理实施良好；不断改善工作环境；对工作场所可能发生的紧急状
态和危险情况做好应急准备。

质量文化载体 10
充分利用各种载体进行质量文化建设；组织学习，大力宣传；明确目标、
措施和职责；制定和正式颁布质量文化建设计划。