社区居家养老服务站工作各项制度

居家养老服务中心服务人员管理制度一、接受服务中心的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务.二、认真参加服务中心举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。

三、严格执行服务中心指定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。

四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到,有问题及时解决.五、接到服务指令后,要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案.六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全,杜绝安全隐患，严防意外事故发生.七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。

居家养老服务中心安全制度一、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务中心正常的工作和生活秩序。

二、坚持“以防为主,防消结合"的方针，做好安全防火工作,中心内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

三、下班前,工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或保修。

四、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所,严禁无关人员进入厨房、休息室等地。

五、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

六、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。

七、每天下班前向服务中心汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。

居家养老服务中心服务人员行为规范一、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后,在规定时间内提前5分钟到达。

二、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。

征得老人允许后先穿鞋套再进门.三、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。

四、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各种配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。

五、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。

同时不给老人家庭留下安全隐患(关闭煤气阀、水龙头等），并向老人传授日常安全知识。

社区居家养老服务中心的规章制度和工作流程一、总则第一条为规范社区居家养老服务中心的运营和管理，保障老年人的合法权益，提高服务质量，根据相关法律法规，结合实际情况，制定本规章制度和工作流程。

第二条社区居家养老服务中心以“关爱老人，服务社区”为宗旨，提供日常生活照料、康复护理、精神慰藉等服务，满足老年人居家养老的需求。

第三条社区居家养老服务中心应当遵守国家法律法规，遵守社会公德，尊重老年人的人格尊严，保护老年人的隐私权。

第四条社区居家养老服务中心应当建立健全各项规章制度，完善工作流程，提高工作效率和服务质量。

二、组织架构第五条社区居家养老服务中心设主任一名，负责中心的整体运营和管理。

主任由社区居委会主任或其指定人员担任。

第六条社区居家养老服务中心设副主任若干名，协助主任负责中心的日常运营工作。

副主任由主任任命。

第七条社区居家养老服务中心设服务部、康复护理部、行政部等职能部门，负责各项工作的具体实施。

三、服务内容第八条社区居家养老服务中心提供以下服务内容：1. 日常生活照料：包括清洁卫生、饮食照料、衣物洗涤等；2. 康复护理：包括健康咨询、慢性病管理、康复训练等；3. 精神慰藉：包括心理咨询、文体活动、社交互动等；4. 其他服务：根据老年人的需求提供其他相关服务。

四、服务流程第九条服务流程如下：1. 老年人或其家属向社区居家养老服务中心提出服务申请；2. 服务中心对申请进行审核，确定服务对象和服务内容；3. 服务中心与老年人或其家属签订服务协议，明确双方的权利和义务；4. 服务中心根据服务协议安排服务人员，提供相应的服务；5. 服务结束后，服务中心对服务效果进行评估，并根据评估结果进行调整；6. 服务中心定期对老年人进行回访，了解服务需求和满意度，及时解决存在的问题。

五、人员管理第十条社区居家养老服务中心应当建立健全人员管理制度，对服务人员进行培训、考核和管理。

第十一条服务中心应当对服务人员进行岗前培训，使其熟悉服务内容和流程，掌握服务技能。

居家养老服务中心工作制度一、定期参加上级关于居家养老召开的各种工作会议，根据上级有关规定和辖区的实际情况开展好工作。

二、对辖区内有需求老年人的调查摸底，并适时为居家养老服务对象建档。

三、及时受理需求居家养老的老年人提出的申请，按照《居家养老服务申请程序》进行审批，入户服务。

四、做好《服务记录本》、《补助资金额度登记卡》填写、管理和补助资金的发放使用工作。

五、根据服务对象的需求，及时调整或更新服务项目，创造出具有适合养护老年人特点的居家养老服务工作。

六、每周对服务对象进行一次回访。

七、协调服务人员和服务对象的关系，抓好日常工作，根据服务对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。

八、对居家养老服务工作进行全方位评估。

九、对居家养老服务工作进行总结、考核和奖励。

十、做好居家养老服务工作的宣传与咨询。

居家养老服务中心服务制度居家养老的服务对象是社区60周岁以上的所有老年人，根据老年人的生活、身体状况提供无偿低偿的服务。

发挥社区助老志愿者队伍的作用，为偶尔需要服务的老年人提供志愿者服务。

建立“居家养老”信息员队伍，提供老年人生活信息。

主动上门与老年人取得联系，为需要帮助的老年人服务。

中心目前开展的服务项目有十项：文化教育、健身娱乐、医疗保健、精神安抚、陪护陪伺、家政服务、饮食就餐、家电维修、法律服务、发挥余热等。

每个服务项目都设有服务网点，由专人负责，为老年人提供服务。

接待老年人时要热情服务，急老年人所急，想老年人所想，要向老年人推荐质量好、信誉高的服务机构为老年人提供实惠的服务，老年人有需要的，中心应尽力提供服务，暂时无条件提供的服务，中心也要做好解释工作，要让老年人满意而归。

居家养老服务中心工作职责将为老年人服务作为加强社区管理、服务的重要内容，根据养老服务需求，发展老年福利服务事业，让社区老年人都能够得到社会福利服务。

使居家养老服务活动成为群众办实事、解难题、送温暖的具体体现；不断完善以居家养老为基础，以构建和谐社会为目的，全面构筑区、街、居三级网络居家养老服务体系，以此满足老年人尤其是特困老年人的福利服务需求，提高老年人的生活质量。

居家养老服务中心规章制度一、总则为了规范居家养老服务中心的管理和服务，提高服务质量，保障老年人的合法权益，促进居家养老服务事业的健康发展，根据国家相关法律法规和政策，结合本中心实际情况，特制定本规章制度。

二、服务对象本中心的服务对象为居住在本辖区内 60 周岁以上的老年人，重点是高龄、空巢、独居、特困、残疾等需要特殊照顾的老年人。

三、服务内容1、生活照料服务为老年人提供饮食、起居、清洁等日常生活照料服务，帮助老年人解决生活中的实际困难。

定期为老年人打扫房间、清洗衣物、整理物品，保持居住环境的整洁和舒适。

2、医疗保健服务为老年人建立健康档案，定期进行健康检查和评估，提供健康咨询和指导。

协助老年人就医，提供陪诊、取药、康复护理等服务。

3、精神慰藉服务定期组织老年人开展文化、娱乐、体育活动，丰富老年人的精神文化生活。

为老年人提供心理咨询和疏导服务，帮助老年人缓解孤独、焦虑等不良情绪。

4、紧急救援服务为老年人配备紧急呼叫设备，确保老年人在遇到紧急情况时能够及时得到救助。

建立应急救援机制，对老年人的紧急求助能够迅速响应和处理。

四、服务人员管理1、服务人员应具备良好的职业道德和职业素养，尊重老年人的人格尊严和个人隐私，关爱老年人，为老年人提供优质服务。

2、服务人员应经过专业培训，具备相应的服务技能和知识，持证上岗。

3、服务人员应遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗。

在工作期间，应保持着装整洁，仪表端庄，文明服务。

4、服务人员应定期接受考核和评估，对工作表现优秀的服务人员给予表彰和奖励，对工作不称职的服务人员进行批评教育和调整岗位。

五、服务流程1、申请与受理老年人或其家属向本中心提出服务申请，填写服务申请表。

本中心对申请材料进行审核，符合条件的予以受理，并安排服务人员进行上门评估。

2、评估与制定服务计划服务人员对老年人的身体状况、生活自理能力、家庭环境等进行评估，根据评估结果制定个性化的服务计划。

服务计划应明确服务内容、服务时间、服务方式、服务费用等，并经老年人或其家属签字确认。